二次装修管理规程Word下载.docx
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客户服务中心负责完善装修管理程序,加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.
3.4
护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。
4.0
程序内容
4.1
装修申请
4.1.1业主办理入住手续后，方可办理装修申请。
（如业主确实提出合理要求，允许先进场再办手续）
4.1.2业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。
4.1.3客服部楼宇管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。
a）
申报程序：
填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金
填表即填《融尚·
第10区房屋装修审批表》；
验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有拆改承诺书。
图纸一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；
签协议即签安全协议和承诺书；
协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；
交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费；
办证即办开工许可证；
b）
进场程序：
验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款
验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；
填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；
交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费；
办证即办理施工人员临时出入证；
c）
装修规范要点：
1.室内装修严格按图施工；
2.凡涉及室外装修如门灯、水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》；
3.室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。
4.2
装修审批
4.2.1管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。
并审查装修方案的图纸及技术资料；
4.2.2如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请进行审核批准。
如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局等专业部门的审批文件，所发生的费用由申请人承担。
图纸文件齐全后工程部签收，复印两份一份存入业主档案一份备查。
4.2.3工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。
4.3
管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处审批。
4.4
收费
4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳装修押金、管理服务费，秩序维护部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。
4.4.2施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。
4.4.3客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工队。
4.5
施工管理及监督
4.5.1施工期间管理处工程部的工程监督人员每天进行不少于一次的装修巡检，填写装修巡查记录表，如发现违规，依情况下发《整改通知单》。
4.5.2进出材料、工具由秩序维护部审批查验放行，严格控制易燃材料和违建材料进入小区。
4.5.3施工动火按消防管理程序办理，由秩序维护部填写《动火证》，并负责监督。
4.5.4施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地点堆放，管理处保洁员及时清运垃圾，对于固废应分有害和无害两类垃圾分类收集，不得随意处理。
4.5.5装修过程中，不得破坏共用部位及设施，遇有损坏或使环境卫生遭破坏应及时修复和清扫。
4.5.6装修过程中应严格时间控制，日常休息时间不得产生噪音污染、不得在星期六、日等法定节假日产生噪音
4.6
违章处理
4.6.1装修监督中发现问题及时反馈至管理处，根据有关条款由管理处进行违章登记。
4.6.2管理处视装修违章程度，签发《整改通知单》，并送达装修用户代表签字，装修用户必须根据通知单内容及时整改，否则将向政府有关部门汇报。
4.7
装修验收
4.7.1装修完工后，业主及装修施工单位向管理处申请验收。
4.7.2管理处与施工队伍一同参与验收，填写《竣工验收表》，经验收合格后签字确认，达不到合格要求的项目，由装修用户继续整改，直到验收合格为止。
4.8
退还押金
4.8.1装修业主凭出具的有关票据办理退还施工人员出入证押金，收回出入证手续。
4.8.2验收不合格暂不退还押金。
5.0
相关文件
《二次装修管理规定》
6.0
附件记录
5.2
《档案柜索引》
《档案查阅/借阅/复印审批表》
5.3
《档案查阅/借阅/复印登记表》
相关文件支持
6.1装修管理流程图
装修管理流程图
不合格合格
不合格项
工程巡查管理作业指导书
1.目的
规范房屋巡查管理工作，保障融尚·
第10区正常的工作和生活秩序。
2.适用范围
适用于工程部和客户服务人员的房屋巡查工作。
3.职责
3.1.房屋巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施。
3.2.客户服务部经理（主管）负责房屋巡查工作组织、管理工作。
3.3.工程维修部主管负责配合客户服务部经理（主管）制订房屋本体及公共设施设备巡查的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作。
3.4.客服部人员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡查、二装管理工作。
4.工作程序
4.1.客户服务部经理（主管）应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案，内容包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2.房屋巡查的内容
4.2.1.治安隐患的巡查。
4.2.2.公共设施设备的安全完好状况的巡查。
4.2.3.清洁卫生状况的巡查。
4.2.4.园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5.装修违章的巡查。
4.2.6.消防违章的巡查。
4.2.7.利用巡查机会与业户沟通。
4.3.房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1.“看”：
通过观察来发现房屋管理服务存在的问题。
4.3.2.“听”：
从设施设备运行时声音判断是否有故障。
4.3.3.“摸”：
通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4.“调查了解”：
向业户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。
4.4.房屋本体巡查的工作要领
4.4.1.检查水电表。
检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关的告示；
当发现表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告客户服务部主管和工程维修部主管。
4.5.公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1.巡查水、电、气、通讯设施
检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
a.检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
b.检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2.检查公共文体设施
a.检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
b.检查儿童游乐设施是否完好，是否有安全隐患；
c.检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
4.5.3.巡查道路、广场、公共集散地
a.检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；
b.检查标误识、路牌、警示牌是否完好；
c.检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
d.检查卫生状况是否完好。
4.5.4.巡查停车库、停车场、单车、摩托车场
a.检查防盗设施是否完好；
b.检查停放的车辆是否有损伤现象；
c.检查各类标识是否完好无损；
d.检查卫生状况是否良好。
4.6.巡查周边环境
4.6.1.检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等到现象。
4.6.2.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；
检查
是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.3.检查卫生状况是否良好。
4.7.巡查违章装修：
详见《二次装修管理规定》
4.8.巡查空置房：
详见《空置房管理规程》
4.9.对巡查中发现的问题处理要领
4.9.1.客户服务人员和工程维修人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客户服务部主管及工程维修部主管。
4.9.2.客户服务部经理（主管）视情况按下列情况处理：
a.属公共设施设备破损丢失的，按《住户报修服务规程》处理；
b.属管理中心其他部门工作不力造成的，通知其他部门主管前往处理；
巡查中发现的问题一般情况下在三天内解决，特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；
c.属住户违章发现的问题，按《住户违章处理规程》处理。
4.9.3.对巡查中发现的重大问题，客户服务部经理（主管）及时向项目经理汇报，由项目经理处理。
4.9.4.巡查中发现问题处理完毕后，客户服务部客户服务人员进行现场验证，处理的过程和验证的结果均有完整的记录，并经相关人员签字认可。
4.10.《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务部归档保存，保存期两年。
4.11.本指导书执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
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