电子商务感知实践报告书Word文档下载推荐.docx
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电子商务感知实践
初始条件：
1、了解淘宝网网上开店的基本要求；
2、选择一种商品，在淘宝网上开店，完成网店创业计划书；
要求完成的主要任务:
（包括设计计算、图纸绘制、程序编制、说明书撰写等具体要求）
根据电子商务的基础知识，对网上商城贸易环境进一步学习和理解，撰写一份网店创业计划书（主要包括项目背景、公司介绍、市场分析、经营策略等）。
上机内容：
1、了解淘宝网经营模式
2、选择一种商品开设网店；
3、分析市场行情，撰写网店创业计划书
时间安排：
要求在本学期第16周（12月19日～12月22日）完成。
时间安排1周。
其中上机安排如下：
第16周：
周一（3456节）、周五（3-4节）
指导教师签名：
日期：
2011.12
电子商务感知实践任务书
淘宝网店创业计划书
一项目综述
项目背景
随着网络技术的迅猛发展，电子商务带来的方便实惠已深入人心，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万。
它还透露目前淘宝已拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。
据数据监测公司最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过亚马逊、易趣等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。
按照昨日的最新数据显示，亚马逊、易趣的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。
产品介绍
为了进一步服务广大消费者，我公司决定开网店，网店主要经营亲情系列商品，主要有电子类、运动类、时尚类、卡通类，商品按不同的系列进行分类，为家庭不同年龄阶段的人提供适合的商品。
网店的优势即成功优势
1运营成本低，
2订货不受时间的限制
3网上支付较传统拿现金支付更加
市场定位
络销售的商品的定位是属于高中档，但价格较低的商品，不同的价格定位,就要选择不同品质的商品，适合不同的消费人群,这是很关键的。
因此，网络销售具有科技化、国际化、软化、标准化和高级化的特征。
本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目的是激发消费者的购买欲望。
据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：
年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。
他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。
因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。
实施目标
1.用最短的时间，以服务为主，直销为辅来完善供货、用商品销售量的提升来扩大我们所提供服务的知名度和美誉度。
2.以直销为主，服务为辅，来实现销售量的突破。
3.通过销售量的多少，获取利润的高低对企业的经营进行总结分析，为后期的经营决策方案做出进一步的计划。
竞争情况
经调查发现，有实力的网站已形成较大规模，而较小的网站还达不到经济规模主要为学生、公司白领、政府办公人员等每单元成本约120~580元，售价约350~1300元直销型互联网、电视广告、专业报刊杂志等主要由厂家直接供应网络只是市场营销的一个新的战场。
竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略、营销手法等。
在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动态会及时反映在其网页上，而且要注意本企业站点的建设，以吸引更多的消费者。
资金需求
1初期投资：
初期投资主要用于淘宝消费者保障服务保证金，宣传推广费，物流配送费等，预计20000元。
2第二期投资：
大量进货，店面的美化和宣传等，预计5000元。
3电脑3000元，数码相机1500元，网费100元等，预计5000元。
4总共合计约30000元
二公司介绍
公司简介
本公司名为“源源公司”，意为源源不断地为顾客提供服务，明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。
公司组织机构
本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：
总经理技术部营销部财务部人力资源部商品部技术创新
商品开发及设计技术维护市场研究营销计划广告促销销售与管理售后服务财务计划资金预算会计
招聘人员人事管理员工培训
商品计划商品采购商品管理
人才需求
1.技术的复合型人才
2.营销实战的高级人才
3.具备高级管理人才要具备项目规划的能力
三市场分析（企业自身和竞争对手的优劣势）
市场背景及调研
21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。
我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。
目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇，在市场经济条件下，企业的命运取决于市场。
企业要真正地走入市场，就必须面向市场、了解市场、适应市场。
电子商务的逐步发展，可以起到改变市场环境、创造市场机会的平台作用，对整个商业行业的过程产生巨大的助益：
降低交易、生产的成本，改善市场的准入，扩展销售的地域范围，完善对消费者的服务。
同时，可以降低流通成本，减少中间环节，从而缩短国际贸易的周期和跨国商品流转的时间。
而市场的环境也是影响电子商务的关键之一，05年4月1日实施的《电子签名法》使“电子证据”合法化，提高了网上交易的安全性。
届时，网民可使用手写签名、电子公章、秘密代号、指纹、声音，甚至视网膜结构等，保障自己更安全地在网上进行炒股、电子商务、交易等。
同时企业自身的环境，如财务状况、技术和设备、人员的组织管理能力等也将影响企业的发展前景。
产品分析
1.品牌和商标
①一个良好的品牌，有助于扩大市场份额，树立良好的公司形象，造成品牌效应，形成无形的“品牌资产”。
②商标是产品品牌的重要组成部分，能使顾客通过标记来确认商品的品质和生产者。
因此本公司将注册自己的商标，并采取统一商标策略，对商标进行严格的控制。
2.质量和服务
质量和服务是商品的生命，是竞争力的源泉。
良好的质量和服务对公司赢得信誉，树立形象，占领市场和增加收益具有决定意义。
因此本公司将不断提高产品质量，完善售后服务，创造品牌效应，让质量和服务来说话。
3.商品策略的调整1.定价目标
其总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。
主要的定价目标有：
①以利润达到销售额的一定比例为定价目标②以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标③以维持或提高市场占有率为定价目标④以应付和防止竞争为定价目标⑤以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
据分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
2.定价导向
①成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。
②需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。
③竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。
据分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。
3.定价及价格调整
本店商品均由西单公司提供定价和价格调整均由西单公司决定。
竞争分析
电子商务是一种新的销售模式，现在能够从事网上交易的企业很多，据本店的市场调研人员调查，他们主要经营各种时尚用品和电子产品等，采取直销型的销售方式，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等，已经形成较大的规模。
因此，我们要把握潜在竞争对手的一举一动，掌握市场变化的趋势。
销售策略
在市场浪潮中，竞争是激烈的，必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略，力保在市场竞争中立足。
1.商品差异化策略
商品销售要建立让消费者购买的理由，如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。
如果商品失去了差异化，走向同质、大众化，就会导致贬值而降低价格。
2.商品的目标策略
如果本店总成本较低，可以考虑总成本领先的战略，即可以采取不断地降低价格的策略，或大搞促销来不断地吸引消费者的眼睛，并刺激购买。
如果本店的商品经营有特色，可以考虑差异化的经营战略，对具体目标人群提供具有差异化的利益点，使消费者认为专为他而设计。
总之，以顾客为中心来规划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，以此取得竞争优势。
四经营风险与策略
面临的主要风险
市场风险
1.市场准入风险
中国加入WTO组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险，现在的电子商务网站不断的卷起增加了网络销售的风险性。
那么就要我们综合利用销售策略，便可达到一定的市场占有率。
总之，对于市场风险，我们已做好了较全面的预测，并且会因地因时采取相应的对策，克服或避免其出现。
2.技术风险
①Internet网络速率的风险;
②技术能力的限制;
③技术开发和商品化周期过长;
④国内外软件的竞争和冲击。
3.人才风险
一个公司为了吸引最优秀的人材进入这一高成本、高风险、高知识的行业，就必须实行高薪金、高福利待遇制度。
当然为了保证人材质量和服务水准，其准入门槛同时也应该是最高的，退出机制也应该是最严厉的。
政策风险
政策风险是电子商务最大的阻碍，电子商务与网络的政策法律问题是核心内容，除此之外，与其密切关联的IT领域的政策法律问题（如软件、硬件、集成电路领域等）、电子政务与信息化的政策法律问题、电信领域的政策法律问题及相应的知识产权问题等，也是必须要关注的主题。
财务风险（主要从现金流量表看网店的财务风险）
1.偿债能力风险我们可从现金流量表中选取有关指标判断网店的偿债风险
①现金比率，用网店期末的现金余额与网店的流动负债之比，判断网店的偿债风险。
②经营净现金比率，用网店经营活动产生的净现金流量与网店流动负债相比。
③经营净现金与全部负债之比，用以恒量网店用年度的经营活动现金净流量偿付全部负债的能力，这个指标能够综合地反映网店偿债风险状况。
2.支付能力风险
支付能力是指网店除了用现金偿还债务外，用现金来支付网店的其他各项开支，网店如果没有支付能力，拖欠职工工资，拖欠货款，不仅会造成员工队伍不稳定，生产经营不正常，而且会影响到投资者对网店投资的信心，形成支付上的风险。
3.综合支付能力
用本期经营活动取得的现金收入加上投资活动取得的现金收入减去偿还债务的现金支出再减去经营活动的各项支出，如果结果大于0，说明网店当期经营活动的现金收入和投资活动取得的现金收入足以支付本期的债务和日常经营活动支出，可以有一部分余额用于投资，反之则无法用于投资活动，如果这种状况持续下去，得不到扭转，则说明网店面临支付风险。
4.未来现金流量能力风险
网店偿债能力主要取决于获取的现金，网店支付的直接手段也是现金，我们从现金流量表不仅可以判断网店目前的现金状况，而且可以分析网店产生未来现金流量的能力。
通过观察连续数期的会计报表，比较各期的有关项目，分析其增减变动情况，做出其发展趋势的预测，以判断网店未来现金流量能力上可能存在的风险。
质量风险
调查表明，阻碍中国网上消费的最大障碍是消费者对商户诚信的怀疑。
让客户放心购买你的商品，是提高商户成交率的关键。
我们可以与众多咨询顾问公司、专业人力资源机构建立了良好的合作伙伴关系，并且举办多期网店财务、税制、风险管理、营销、人力资源等方面的培训课程，拓宽信息渠道，积累丰富的客户资源和经验，以便得到客户广泛的认可和赞誉。
本店的宗旨是：
付出一片真情，获得更多信任。
我们采取的策略
总体战略
明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。
网店应认真对待与消费者的关系问题。
这是网店同消费者进行公共关系工作的出发点和客观必然性。
网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面:
1.公平合理；
2.完善的服务：
①顾客就是上帝;
②顾客就是效益。
商品及服务战略
1.商品发展战略
随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，商品的种类、质量等将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。
2.服务战略
①信息服务：
通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;
②销售服务：
利用在线问答解决消费者的疑问。
③售后服务：
为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。
组织管理战略
1.管理原则
①管理方面的主要要求是：
团队要坚强；
集中统一控制；
用财务来衡量经营活动。
②强有力的规划过程，包括：
制订基本宗旨、目标和具体目的；
合理地分配网店的人力、财力和物力等各种资源；
决定未来的经营发展方向。
2.组织
首先一个原则，组织是可变的，不是永久不变的。
以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。
要使组织机构与变化的环境条件相适应。
世界上的事情变化很快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。
再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。
课程设计成绩评定表
姓名
电商1101班
课程设计题目：
课程设计答辩或质疑记录：
你的产品客户针对哪些群体，为什么考虑这种产品？
你的产品或服务有没有什么特别之处或者竞争优势？
1技术优势
技术优势是一个企业不断发展壮大的基础。
本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等，为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制和网店的建设与维护等提供了技术优势。
2价格优势
本店采用薄利多销的方式吸引顾客，利用网络广告促销商品、推广网站，通过对竞争者的分析，了解现在竞争者的一些销售动态，对主要竞争者的销售情况进行分类整理，在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，定期与顾客沟通，目的是为了降低商品的成本，低廉的价格将会吸引大量的顾客，取得较高的市场占有率
销售程序是什么？
销售五大步骤：
①事先的准备：
做好市场调查和网店的推广，使顾客了解本网店。
②与顾客建立信赖感。
③了解顾客的问题、需求及渴望对商品的各项要求。
④做竞争对手的分析
成绩评定依据：
最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定）
指导教师签字：
2011.12
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