最新中国电信宽带续包营销设计.docx

最新中国电信宽带续包营销设计.docx

《最新中国电信宽带续包营销设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新中国电信宽带续包营销设计.docx（6页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

最新中国电信宽带续包营销设计

settalkoff

3）使用SQL命令在表stud2.dbf中插入一条记录：

学号为“991201”，选课为“VFP程序设计”，命令是:

Insert___________。

【答案】B

*方法2

c=t

【答案】符合条件

25、以下哪一类IP地址标识的主机数量最多？

（B）

【答案】C

A.左联接B.右联接C.内部联接D.完全联接

2009/8/5

策划人

张晞一

王盈盈

一、宽带到期用户资料准备

利用系统查询到期用户资料

1.基本信息：

姓名，联系电话，地区/小区，年龄

2.业务情况：

目前宽带资费，到期时间，近三个月上网时间，用户话费，近3个月平均通话时长

3.客户忠诚度：

客户投诉情况，使用电信宽带时间，更换资费频率

二、目前宽带政策

1.e9包年

2.e9包月

3.尊享e9资费

4.新全年假期欢乐行

一次性付费420元，12个月含1200小时宽带上网，超时费0.05元/分钟。

5.个人宽带588包年

一次性付费588元，1年上网不限时。

6.住宅宽带600元包年（预付2年）

一次性付费1200元，2年上网不限时。

三、电话营销脚本

1.用户回答没有时间，不方便，或不耐烦

营销人员：

您好！

请问是×××吧。

这里是宝应电信分公司存量保有中心。

提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。

方便打扰您几分钟吗？

用户反映情况：

没有时间，不方便，或表示不耐烦。

营销人员：

对不起，打扰您了，请问何时与您联系方便？

能否跟您预约一个时间？

客户：

可以，在xx时间有空

营销人员：

好的，我们将在这个时间段与您联系。

打扰您了，再见

（备注：

在约定时间打电话于客户联系）

2.接电话者非家庭户主

营销人员：

您好！

请问是×××吧。

这里是宝应电信分公司存量保有中心。

提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。

方便打扰您几分钟吗？

接电话者：

我爸爸妈妈不在家，我不清楚。

营销人员：

请问你的家长什么时间回来呢，他们有手机或者小灵通吗？

接电话者：

我告诉你我爸爸的小灵通吧，他们在xx时间回来。

营销人员：

好的，谢谢你。

（备注：

在XX时间打电话于客户联系）

3.非离网用户

1）每月上网时间变化不大的用户

营销人员：

您好！

是×××吧。

这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。

提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。

方便打扰您几分钟吗？

用户：

可以。

营销人员:

您目前使用的是xx宽带资费。

每月花费xx元，可以上网xx小时。

用户：

对的。

感觉还不是很优惠。

营销人员：

平时主要是谁上网呢？

主要做什么呢

用户：

我自己平时查查资料，看看新闻，买卖股票。

营销人员：

那您有手机吗

用户：

我在使用移动的手机

营销人员：

那您的每月手机费是多少呢？

用户：

xx元

营销人员：

像你们家这种情况，我向您推荐e9-79的包月资费。

（若花费多，上网时间较长可以推荐e9-99或139）

这个资费每个月79元，每月上网120小时，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打200分钟长市话，再赠送300元3G手机一部，赠送的手机没有固定费用，电话和手机互打免费，而且，我们赠送的手机在全省接听都不收费，赠送的200分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。

用户：

好的。

就这样吧。

那怎么办理这项服务呢。

营销人员：

因为您需要拿手机，所以要到电信局的营业厅办理。

您什么时间有空呢。

用户：

xx时间。

营销人员：

好的，您到达电信局时打这个电话……我们将为您服务。

用户：

好的

营销人员：

再见。

（备注：

在约定时间提醒用户）

2）每月使用时间不固定，变化大。

营销人员：

您好！

是×××吧。

这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。

提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。

方便打扰您几分钟吗？

用户：

可以。

营销人员:

您目前使用的是xx宽带资费。

每月花费xx元，可以上网xx小时。

用户：

对的。

感觉还不是很优惠。

营销人员：

平时主要是谁上网呢？

用户：

主要是孩子在使用，他在外地读书，回来用也的比较多。

营销人员：

他在江苏省内上学吗？

用户：

是的。

营销人员：

您与孩子经常联系吗，主要使用什么方式呢

用户：

主要是他打回来

营销人员：

像你们家这种情况，我向您推荐420元-1200小时的包年宽带。

1200小时您可以任意时间的使用，平均每天使用3个小时多一点。

平时即使不用，等孩子回来用都可以。

另外，您可以加入e家的资费服务，手机和电话之间在省内免费互打。

（若有长时间通话需求可以推荐e6-96）

我向您推荐e6-66的这种。

这个资费每个月66元，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打300分钟长市话，再赠送300元3G手机一部，而且，我们赠送的手机在全省接听都不收费，赠送的300分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。

用户：

好的。

听起来还行，那怎么办理这项服务呢？

营销人员：

因为您需要拿手机，所以要到电信局的营业厅办理。

您什么时间有空呢。