河南省考面试真题及解析.docx
《河南省考面试真题及解析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《河南省考面试真题及解析.docx（32页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
河南省考面试真题及解析
2011-2013年河南省考面试真题及解析
2013年11月16日
在某社区居住退休职工李大妈组织了一个老年舞蹈队，每天早上在小区广场跳舞，有居民到社区投诉舞蹈队扰民，说每天天不亮就被音乐吵醒了，连周末也睡不成一个囫囵觉，让舞蹈队人小声点，要不就换个地方，社区工作人员向李大妈传达了大家的意见。
李大妈说：
“他们已经找到我么很多次了，我们跳舞时已经把音乐声跳到最低，怎么还有人投诉，我们没有其它的活动场地了，马路上太脏也不安全，公园离家太远又不方便，来跳舞的都是住在小区里的人，这个广场是公共场所，大家都有使用权，你总不能不让我们跳吧！
”，李大妈越说越激动“你有你的休息权，我也有我的活动权，凭什么非得我们让步！
”，这次调解没有取得成效，投诉的居民很不满意。
问题：
1。
假如你是社区工作人员，我们考官就是投诉人员，说：
“你们社区是不是不管了，不管了我们就自己想办法”，如果是你，你怎么办？
怎么回答？
1、【参考答案】情景模拟类
如果我是社区工作人员，面对投诉人员的到来，我会这样说：
来、来，坐，大家反映的问题我已经有了一个大概的了解，既然是咱们社区内部的矛盾，社区是不可能不管的，所以，这点请大家放心。
老年舞蹈队的跳舞确实在一定程度上影响了大家的休息，咱们社区有小孩要上学、大人要上班，确保一个安静的居住环境和充足的休息、睡眠是很有必要的，我理解大家的不满。
针对这些问题，我们也在积极的和舞蹈队进行沟通，并组织工作人员研讨出台一些社区政策，例如在音量方便做出规定，请大家耐心等待政策的出台。
但是呢，邻里之间还是需要相互理解的，大家想想，几十年后，我们每个人也都会老，老年生活如果没有一些娱乐活动的点缀还真是有几分孤寂，你我退休之后说不定也会像现在的老人一样组织一些娱乐活动来丰富晚年生活，设身处地，我们也要对老人的活动多一点理解和宽容，对吧，更何况针锋相对只会使事情更为恶化，坐下来心平气和的商量才是解决问题之道。
现在舞蹈队噪音扰民的行为，我们社区还在会继续沟通，会尽快协调出一个好的活动时间或场地，所以，请大家耐心等待，不要着急，等我们的消息，好吗？
谢谢大家的理解和支持，我们社区工作人员一定会努力为大家营造出一个安静、和谐的生活环境。
2。
假如你是社区工作人员，社区打算就这样的问题找几个代表谈谈，商量一个解决办法，你觉得会谈前，应该做哪些工作？
2、【参考答案】计划组织类
对于这类纠纷问题先给各个代表沟通好是很有必要的
第一， 深入社区居民内部，找出舞蹈队和对老年人舞蹈队不满的代表；
第二， 社区工作人员分工到各个代表家里一一座谈，确认矛盾集结点，进一步确定主要矛盾，找到解决问题的着力点；
第三， 将双方意见进行整合，同时邀请在小区有威望的人士进行协调，并提前想好双方各让一步的尺度以及对解决问题的对策要有个大概的思考；
第四， 根据各位代表的情况安排一个合理的时间让双方能坐下来就此事进行商谈
3。
会谈中，双方争执不下的时候，十几个舞蹈队员来到现场，七嘴八舌的指责投诉他们的业主，做为主持人，你怎么办？
3、【参考答案】应急处理类
第一，我会首先安定现场秩序，同时将来到现场争执的舞蹈队员领到隔壁的办公室去，让他们坐下来，并找出其中队员的代表；
第二，倾听舞蹈队员指责业主的具体问题并做好记录，以备拿到双方会谈场地做进一步的商讨；
第三，安定舞蹈队员的情绪，并做好队员的登记（可以起到让来凑热闹的人员自行散去的效果）让其中的代表跟我一起到会议室参与座谈，请剩余队员耐心等待结果；
第五， 回去继续进行主持工作，请单位同事做好场外人员的安抚工作
4。
李大妈说：
你有你的休息权，我有我的活动权，你认为她说的对吗？
？
为什么？
4、【参考答案】综合分析类
第一，李大妈说的“你有你的休息权，我有我的活动权”这句话在两个权利相互平行、互不干涉的情况下是对的，休息权和活动权都是我国公民最基本的人身权利，任何人不得无故剥夺他人权利的行使；
第二，但是，自身权利的行使必须以不损害他人权利的行使为前提的，否则，这种权利就是非法权利，不受到法律保护；
第三，李大妈参加老年舞蹈队，是行使了她的活动权，但是活动的噪音影响了他人的正常休息，侵害了小区其他居民的休息权，是一种非法权利，是一种自私自利的行为，所以，这种权利的行使是需要一定程度的遏制的。
综上，李大妈的说法是有失偏颇的，必须在确保自身活动权的同时也不能损害他人的休息权，只有这样，才能更有利于自身权利的实现以及和谐小区、和谐家园的建设
一天，某小区的赵阿姨，下楼倒垃圾，发现后来的蓝色垃圾桶换成了四个不同颜色的垃圾箱，上面分别标示着“厨房垃圾”，“有害垃圾”，“可回收垃圾”和“建筑垃圾”，除此之外没有任何说明，这下赵阿姨犯了愁，几种垃圾该怎么办？
纸巾和纸杯，要不要分开扔，赵阿姨问了一下别的小区住的女儿，女儿说她们小区也这样，不知道怎么分，老是连垃圾都不会倒了，针对赵阿姨提出的问题，环卫部门准备用“图片展示”和“现场讲解”相结合方式到社区机关宣传垃圾分类知识。
问题：
1.假如你是环卫部门的工作人员，由你负重这项宣传活动，请谈谈你会怎么办？
1、【参考答案】计划组织类
假如我是环卫部门的工作人员负责本次的宣传活动，我会这样做：
第一， 查阅资料，以便对各类垃圾整理有一个更为详尽、全面的了解，并用容易为大家说理解的语言对各类垃圾进行明确阐释；
第二， 制定宣传图片或宣传册，并在小区内张贴关于垃圾分类的图片演示，同时在小区以放电影或幻灯片的形式进行宣传演示；
第三， 邀请部分对环保工作熟悉的工作人员或专家来现场进行讲解，同时选择小区人员流动较多的场地，例如小区大门进行宣传活动、回答居民的问题，为居民普及环保知识；
第四， 组织好人员的分工，挂横幅，桌椅摆放，维持现场秩序，确保会场清洁；
第五， 将活动资料整理归档，可以找专人摄像，扩大宣传效果，更大范围内普及环保知识，并将垃圾分类形成一项长效机制，使垃圾分类常态化
2.你去某单位，联系开展工作宣传活动，接待人员以工作忙为借口，不配合活动，假如主考官为接待人员，请你试着说服他。
2、【参考答案】情景模拟类
假如主考官是接待人员，我会这样跟他说：
你好，我这次来主要是联系环保工作宣传活动的，由于现在环境质量越来越差了，有关部门加大了对环保活动的开展力度，环保活动的开展以及环境改善质量的提高与否将与部门考核直接相关，所以，希望引起部门重视。
同时，感谢部门配合，积极参加环保宣传工作，为绿色、环保家园的建设增砖添瓦，这是一项利国利民的大事，造福子孙后代，百姓也会大力支持我们活动的开展的。
3.假如你正在小区现场讲解垃圾分类知识，正巧某环卫工人年来运垃圾，把分类垃圾倒在一起拉走，听讲群众说：
“要我们分类，你们却这么做，这不是白费劲吗？
”，你怎么应对？
3、【参考答案】应急处理
面对这种突发情况
第一， 我首先会冷静下来，对群众的质疑表示赞同，“很高兴我们的群众提出了疑问，这说明我们的关于垃圾分类的宣传已经深入民心了，我们的居民都已经有了一个垃圾要分类的概念了，说明活动开展还是有成效的。
不过呢，我们的环卫工人这是在考验大家，很欣慰大家都通过了考验。
同时借着这次机会，我们现场讲解各类垃圾该怎样正确的分类。
感谢我们的环卫工人辛苦将垃圾运来。
”
第二， 现场教导垃圾分类，同时鼓励群众积极参与进来，结合实物讲解垃圾分类知识会受到更好的效果
4.垃圾分类在一些地方实行多年，但没有取得理想的效果，对这样的事情你怎么看？
4、【参考答案】综合分析类
垃圾分类在一些地方实行多年，却依旧没有取得理想的效果，肯定是有一定的原因的，对这件事情我是这样看待的：
第一， 没有取得理想的效果并不是说没有效果，而是效果没有达到预期的要求，所以说，垃圾分类还是要继续坚持下去的，只要有一点效果，就说明这项活动是有意义的，应该是值得我们长期坚持下去的；
第二， 之所以没有取得理想效果，一方面是相关环保部门宣传不到位的原因，就如材料说出现的那样，没有详细的讲解应该如何进行正确的垃圾分类；另一方面可能就是群众参与度不高，以至于在某些地方垃圾分类可能形同虚设；
第三， 针对上述情况，相关环保部门要积极采取多种形式开展垃圾分类的宣传活动，明确如何进行正确的垃圾分类，同时可以采取发宣传册、幻灯片等形式让群众加深对垃圾分类的了解，并注意采用一些鼓励措施让群众积极的参与进来并形成一项长效机制
2013年11月17日
张华是某单位在县行政服务中心办事窗口的负责人，为了方便群众，他们单位采取了“一次性告知制度”，即：
有群众来咨询办事，工作人员必须一次性告知所需的全部材料。
一天，张华看到本单位窗口有人争执，还有一些人围观。
原来，市民刘先生这是第二次来办事。
第一次来时，工作人员小李审核后发现他的材料没带齐，就指出了他所缺少的材料，让他补齐后再来。
谁知道刘先生这次来，只带了上次缺少的材料，小李按规定没给他办，刘先生很生气，说小李故意刁难群众。
张华当众批评了小李。
小李对张华说：
“我按规定办事，他还是不满意，我也没办法！
”。
这时，行政中心领导通过监控也看到了大厅的混乱场面，打电话让张华尽快处理，处理不好就要通报批评。
问题：
1。
如果你是张华，在当时情况下，你会怎么做？
1、【参考答案】应急处理类
假如我是张华，我会这样做：
第一， 我会首先将小李和刘先生分开，避免争吵继续，同时，让同事帮忙维持现场秩序，继续排队，避免事态进一步扩大化；
第二， 我会调整跟刘先生的沟通方式，安抚他的情绪，并告知详细的办事流程，一次性告知制度还未完善，引起的不便希望他能谅解，将办事所需的全部材料都写在一张纸上，以方便下次事情的顺利办理；
第三， 材料不全，我们这次也没法为他办理，不过下次刘先生来时一定优先为他办理，希望刘先生对我们严格按流程办事的工作流程予以理解；
第四， 我会向领导申请进一步明确、公示办理流程，将每一步流程及所需材料制作成展板或公告栏放在办事大厅，以方便群众办理业务。
2.事后，小李情绪低落，如果你是张华，怎么跟小李谈谈？
2、【参考答案】人际关系类
面对小李的情绪低落，我会这样做：
第一， 对小李按规定办事的行为予以支持和理解，在窗口为群众服务，有时候避免不了的会受些委屈，开导小李放宽心；
第二， 但是也要告知小李反思一下自身的问题，群众对办事流程不了解，如果交代不清是会出现材料总带不齐全的问题的，所以，在办事时要详细告知所需材料；
第三， 建议在窗口张贴办事所需材料表，以方便群众办事。
3.这件事，张华对“一次性告知服务”制度还不完善，假如你是张华，你决定逐条改进措施，并谈一谈落实的具体步骤
3、【参考答案】计划组织类
假如我是张华，我会这样做：
第一， 在单位内部进行调研，对于政策不到位、需要改进的征求单位同事的意见，听取领导的指导；在群众中发放调查报告或意见征集表，听取群众的建议和心声；
第二， 在单位领导的带领下对各个意见进行整合，并查阅之前对于便民服务方便的资料进行改进，确保政策措施的完善；
第三， 在本单位内部发放文件，详细的告知何为“一次性告知服务”，并组织各个科室进行学习，做好一次性告知服务的学习和培训；
第四， 将“一次性告知服务”的文件以及群众办事所需流程和材料制作成展板或公告栏放在办事大厅，以便“一次性告知服务”的顺利落实；
第五， 利用媒体宣传、新闻报道等形式扩大宣传效果，方便媒体、公众监督，确保各个步骤的扎实推进。
4.政府部门出台便民措施，但群众还是不满意，你对这种现象怎么看？
4、【参考答案】综合分析类
对于群众的不满意现象，我会这样看：
第一， 这种现象的存在是可以理解的，毕竟任何一件事情都不可能会十全十美，做到让任何人满意，一项政策只要能让大多数百姓满意就是一个值得继续执行的好政策；
第二， 这个便民政策出台的初衷是好的，是为了方便广大群众办事，所以肯定是在操作层面有失误才会导致部分群众的不满，相关部门要在具体政策及执行上下功夫，确保有力的执行和政策的便民。
同时加强工作人员的培训，将便民政策细化到每个工作人员的行动中来；
第三， 制定政策要尽可能的深入群众，以确保政策的正确制定并得到百姓的拥护，同时要做好政策执行的调研工作，加强监督，促进政策的扎实推进、有力执行
张雷是某市公交公司的管理人。
最近，有市民来信反映公交乘车难问题，公司领导感到很奇怪，说为了解决群众乘车难，已经加开了公交线路，增加了发车密度，目前应该能基本满足市民的乘车需求，为了解真实情况，领导让张雷实地体验一下。
随后几天，张雷选择乘坐了几条不同线路的公交车，发现乘客上车秩序比较混乱，挤车，抢座是个普遍现象，特别是在人口密集或人流量较大的站点，无论车上座位多少，几乎每个站都会出现这种情况，乘车难主要表现为上车难。
原因首先是乘客缺乏排队上车的习惯，同时有些公交司机进站停靠不到位，也加重了拥堵。
回到公司后，张雷向领导建议：
一是招募志愿者，到公交站点帮助疏导乘客，引导文明乘车；二是要求公交司机必须按操作规范进站停车，违者进行处罚。
公司领导采纳了他的建议，并安排他具体负责。
问题：
1.公司招聘一些志愿者，让张雷安排他们上岗工作，你是张雷，你会怎么安排？
1、【参考答案】计划组织类
假如我会张雷，我会这样安排：
第一， 我会分别联系这些志愿者，对他们的个人信息有一个详细的了解，特别是要详细了解他们的住址，以便根据他们的住址看安排在那条公交线路进行服务好；
第二， 跟后勤方面进行沟通，安排好志愿者的食宿问题，在必要的情况下要解决部分志愿者的住宿问题，让志愿者在为乘客服务时无后顾之忧；
第三， 在上岗之前对这些志愿者进行一个简单的培训，强调组织纪律以及服务注意事项，让他们对公交车资源服务有个大概的了解；
第四， 根据各个志愿者的特点，并结合他们的意愿，合理安排他们的工作岗位，以便这些志愿者能更好的为大家服务。
2.有名志愿者经常和乘客发生语言摩擦，你是张雷，你会怎样和他谈？
2、【参考答案】人际关系类
假如我是张雷，我会这样跟他谈：
第一：
在和这名志愿者沟通的时候，我要注意自己的态度和言行，不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者，所以，我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢，另外，对于和乘客发生矛盾的事情，我也会安抚他的情绪，希望他能够心胸开阔一些。
第二：
为了进一步了解情况解决问题，我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容，了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。
如果是由于其在平时的工作方式不对，在维持上车秩序时态度不好，对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾，我相信通过我们的谈话，这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足，会在随后的志愿活动中，尽快的提升自己的服务水平，改善自己的工作态度等等，努力成为一名优秀的志愿者。
第三：
如果是因为部分乘客确实存在不文明现象，对于志愿者的志愿活动不给于理解，而和我们这位志愿者发生了矛盾，我不但要安慰这名志愿者，也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务，来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象，我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。
第四：
我相信通过我们之间的谈话，不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题，更能促进其做好志愿者工作，更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。
3.有些司机违规，受到了处罚，他们把张雷堵到办公室里，如果你是张雷，你会怎么办？
3、【参考答案】应急类题
如果我是张雷，我会这样做：
第一：
如果是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话，我不仅要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。
第二：
如果是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准，引起了大家的不满，这我也要承认错并道歉，给大家造成的损失一定会补偿给大家。
第三：
如果说是部分司机，因为受到了惩罚内心不舒服，有意围堵的话，我也会和他们做好沟通，帮他们分析这样行为的危害性，这样做不但给自己造成了不便，甚至有可能造成整个城市交通的瘫痪，希望他们能够认识到自己的错误并改正，做一名遵守交通规则的优秀的公交司机。
第四，通过这件事也提醒我，在遇到公共突发事件时一定要沉着冷静，以公共安全为主，及时化解危机局面，保证大家的安全和方便，同时也要提高自己的沟通能力和技巧。
4、
4.社会倡导文明乘车，但抢车，挤车，抢座仍然存在，你对这种现象如何看？
4、【参考答案】综合分析类
对于这种现象，我是这样看的：
第一， 我国人口多，上下班时间是人口高峰期，抢车、挤车、抢座现象的存在是具有一定的客观必然性的，虽然不符合社会倡导文明乘车的风尚，但相信这种现象会逐渐改善的；
第二， 这种现象的存在一方面是由于乘客缺乏排队上车的习惯，另一方面由于有些公交司机进站停靠不到位，进一步加重了这种现象；
第三， 要逐步消除这种现象就需要一方面招募志愿者到公交站点帮助疏导乘客，引导文明乘车，另一方面加强对司机的培训和管理，要求公交司机必须按操作规范进站停车，违者进行处罚；
第四， 需要媒体、社会加大对文明乘车的监督和弘扬力度，相信在相关政策措施的推进下和社会的监督下，这种抢车挤车抢座现象必然会逐渐消失
2013年11月23日
材料：
河流污染，鱼虾死亡。
村民牟利，贩卖市场。
汝在乡镇，欲止流通，惊闻信息，已现市场。
着力整治，急待思量。
1、有人捞被污染的鱼虾卖，给你派10个人去处理这个事情，你怎么安排？
1、【参考答案】计划组织类
河流污染，受污染鱼虾流入市场，关系到人民群众的食品安全问题，我会首先向领导汇报调查计划，和同事分工协调，做好这次工作。
第一， 我会召开内部分工会议，其中，调查组四人，再以两人为一小组，市场和当地村庄展开调查；质检组两人，打捞上来的鱼虾、河水进行检验；回收组四人，将由我和剩余的同事前往市场以及村庄回收问题鱼虾。
对于回收组，我会强调注意工作方式，不能和商贩起冲突。
第二， 现在的当务之急就是要回收已经流入市场的鱼虾，我会和回收组的同事前往当地最大的市场，如果人手不够，我会请求当地村委会的协助，大面积迅速展开回收工作，以减少受污染鱼虾的继续流通。
将市场上的鱼虾回收完以后，如果村民家中还留有剩余的鱼虾，我会以走访的形式挨家收取并销毁。
第三， 回收完毕后，根据质检组的同事的检验结果，排查鱼虾死亡原因，结合调查组的同事得到的信息，前往河流污染源头，控制污染的进一步扩大。
第四， 我会形成一份书面汇报，总结经验，我相信，只要切实从人民的角度出发，就一定能将这次工作做好。
2、有工作人员在菜市场和那些卖鱼的商贩，因为是否卖的是有毒鱼虾起了争执，派你去处理，你怎么办？
2、【参考答案】应急类
有工作人员和商贩起争执，我会认真处理，解决好这个问题。
第一， 我会首先安抚商贩的情绪，向商贩道歉，表示我们影响了他们的正常营业，随后我要了解工作人员和商贩起争执的原因，如果是因为工作人员的态度不佳，没有做好解释工作，那么我会要求工作人员当面向商贩道歉，化解二人的矛盾。
第二， 如果是商贩认为自己的鱼虾没有问题，不需要回收，我要耐心向他们解释，由于河流污染，有不少问题鱼虾流入市场，难以用肉眼辨认，所以为了群众的人身安全，对于市场上的鱼虾我们一律要回收处理，如有可能，我会向领导申请给予商贩一定的经济补贴，相信通过我的解释，商贩会理解我们的工作。
第三， 对于工作人员，在工作结束后，我会对他进行批评教育，在以后的工作中要注意方式方法，注意工作的态度，杜绝和群众的不必要的争执，这样才能更有利于我们的工作的开展。
3、有群众举报，有一家‘xx鱼庄’里出现了被污染的鱼虾，你去鱼庄会怎么跟老板说？
3、【参考答案】情景应变题
接到群众举报，鱼庄出现了问题鱼虾，情况紧急，我会第一时间赶赴现场，处理此事。
第一， 我会向老板核实群众举报的情况，请老板出示鱼虾的进货单，并回收几条鱼作为质检样本，带回去进行检验。
第二， 在质检结果出来以前，我会请鱼庄老板暂停对顾客提供鱼虾，如果老板不同意，我会向他解释食品安全的重要性，“民以食为天”，作为饭店老板更加有责任履行自己的义务，出售确实可靠的安全食品给顾客，如果有意出售问题食物，会触犯相关的法规。
这样一方面是为了顾客的人身安全，另一方面对鱼庄的口碑和声誉也有很大的帮助。
相信老板在于我的沟通交流以后，会同意我的处理方式。
第三， 我会向鱼庄老板表示感谢，谢谢他配合我们的工作，并表示会在第一时间将质检结果通知到位，使他尽快恢复正常营业。
4、食品安全问题很重要，但是跟某些利益有冲突的时候，更多人承担不起这个责任，你怎么看？
4、【参考答案】综合分析类
食品安全问题事关民生，其责任并不能够由某一个人或者某几个人来承担，而是应该从多方面共同努力。
针对产生食品安全问题的原因，我认为有以下几点：
第一， 就政府监管部门方面而言，个别地方政府监管不力，对于当地的食品安全问题监管力度不到位，没有把人民群众的利益放在第一位。
第二， 部分企业片面追求经济利益，忽略消费者的利益乃至生命安全。
某些企业为了追求利益不惜触及法律和道德底线，危害了人民、社会。
第三， 消费者自身的食品安全意识不够，不能够有效地对食品进行辨识，也不能很好地运用法律武器维护自身的利益。
对于食品安全问题，社会各界应该抛开各自的利益，共同将这个问题坐实，做好。
第一， 政府应该完善食品安全法律法规，并着力实行。
加大监管力度，严厉打击威胁公众食品安全的行为。
第二， 加强企业自身监管，让企业规范生产流程，革新生产技术，严把质量关，积极配合国家有关部门的监管，生产让老百姓放心的产品。
第三， 增强消费者食品危机意识，让消费者冷静沉着对待食品安全问题。
第四， 我相信，只要社会各界齐心协力，一定能解决好这个老大难的问题，切实维护好人民群众的生存权利。
小区的停车位不够，，打算将绿地改成停车位，弄到一半被居民叫停
1、就此事要展开调查，怎么调查？
1、【参考答案】计划组织类
将小区的绿地改建成停车位既不利于小区的环境保护，也对居住的业主构成了侵权，我会认真开展此次调查。
第一，我会认真与领导交流，了解领导的意图，从而确定此次调研的起止时间，组建调研团队，确定调研对象，以及整个过程中的花费和预算。
第二，调查对象包括小区的物业，业主委员会和和部分业主。
对小区物业业主委员会采取面谈的方式，部分业主采取问卷调查和走访;我的调查团队分为面谈组、问卷调查组和走访组。
第三，与团队的同事一起讨论确定调研的内容。
主要包括购房合同的绿地规划和车位规划;目前的小区停车情况;业主对停车位的建议等。
第四，在实施的过程中，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各个组，各人员之间的关系，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。
为保证调查数据的真实性和有效性，因此在调查的过程中，工作人员要注意耐心、细心、热心，让受访者感受到我们的诚意，了解我们解决问题的决心，同时保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。
第五，调查结束后，对调查的数据和内容进行汇总与处理。
对调查结果反应的问题形成书面文件汇报给领导。
同时也对自己在此次工作中的表现进行总结，肯定成绩找出不足，以利于自己更好的工作
2、有人用垃圾占用停车位，不让别人用，面对这种情况怎么办？
2、【参考答案】应急应变类
面对这种问题，我认为应
升级会员 