网络平台建设部运营团队组建方案.docx
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运营团队组建方案
一个运行良好的现代化综合门户网站，肯定需要一支强力有效的工作团队来进行维护营运。
在现代企业管理中，企业运营团队的素质是一个企业成功与否的关键，也是企业的核心竞争力。
在网站运营团队建设中，从吸纳贤才到管理贤才，每一步都不是件容易的事。
步步为营，才有良好的基础，有了良好的基础，才能让网站运营给投资方带来更大的效益。
组建技术过硬网站团队，才能为公司网站运营保驾护航。
1、一个公司网站运营首先要组织一支技术过硬的队伍。
技术过硬，是这个团队发展之本。
公司网站团队人员的构成
通常的网站团队人员构成如下：
①网站负责人：
整体运营;
②网站架构管理：
网站的整体构架与内容优化;
③美工：
网站的页面设计与页面的人性化互动沟通;
④后台程序员：
实现后台的程序功能;
⑤网站推广员：
通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站;
⑥网站营销员：
通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品;
⑦网站编辑/信息管理员：
管理网站各个栏目的信息;
⑧网站内容撰稿人：
提供网站所需的内容;
⑨用户服务人员：
为用户提供相关服务;
⑩服务器维护人员：
服务器的安全、网站相关功能提供;
一、地区运营中心的筹建
1.1岗位设置
序号
岗位名称
人数（人
）
职责
1
运营经理
1
负责全面工作
2
网站编辑
1-2
信息采编/录入
3
技术支持
1-2
网站技术支持/美工设计/程序开发
4
业务员
3人以上
业务开发/市场推广
以上网站团队人员组成是一般意义上的，每个公司或企业在自己的网站团队组建时，是以自己的需要来确实定的。
如若组建一个小团队，一般2－4人就可以。
当然，这2－4人一定要业务过硬，分工明确，协调合作，精诚团结，那么他们的力量是无穷的，在承担公司网站运营上是一点没有问题的，因为他们具有运作灵活的特点，自然他们会决策快，策划快，操作快。
如若因业务量和公司发展的需要，组建相对来说大一点的团队，最好也不要超过20人。
不说人多不好管理，就人多也是一种浪费。
因为当网站运转正常后，完全可以一人负责几
个方面，是没有问题的。
也就说在招聘或安排团队人员时，一定要考虑这一点，最好吸纳综合能力强而全面的人员来到你们的网站团队中，这样是会事半功倍的。
网站团队人员的职位及技术要求在这里重点提出以下几点：
①网站负责人职位要求：
网站负责经理，也可称站长。
他要有较强的协调能力、组织能力、策划能力，还要有一定的网络关系和网络宣传技术，包括SEO，邮件宣传，软文等。
②美工的技术要求：
美工在网站团队建设中是不可缺少的，而且美工的要求也比较高，需要有比较扎实的美工基础和速度。
在这里，我强调一点，美工的速度一定要快而好。
③后台程序员的技术要求：
对于后台程序员要有扎实的修改源码和程序的知识，然后配合美工协调工作。
④编辑的要求：
这个职位是在网站建立后团队中一个比较重要的职位。
编辑要有一定的文字功底，欣赏辨别能力，可以选取和编辑高质量的文章，给网站带来粘性和活力。
除此之外，编辑还应该需要有一定的美工基础和互联网策划能力，可以自己设计一些专题，处理图片和完成一些次要活动的策划工作。
4.3宣传与推广方式选择
4.3.1网上宣传
1、导航网站登录
对于一个刚刚初创,知名度不高的网站来说,导航网站能带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法，应尽快将。
这里列出几个流量比较大的导航网站：
2、登录搜索引擎
搜索引擎给网站带来的流量越来越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和GOOGLE，两个搜索引擎都有收费服务，当然也有免费登陆。
对于收费服务，根据我们的情况选择。
3、行业网站登录
一方面是全国各个有影响力的黄页网站如新浪黄页、网络114，广东114等，另一方面是商贸类网站如慧聪等。
4、友情链接
友情链接可以给一个网站带来稳定的客流并扩大影响力。
另外还有助于网站在GOOGLE等搜索引擎种的排名。
友情链接最好能连接一些流量比自己高的，有知名度的网站。
如商都信息港。
再次是和自己内容互补的行业网站。
5、邮件广告
广告邮件目前大多都成了垃圾邮件，这主要的原因是因为邮件地址选择，邮件设计等原因。
但广告邮件如果搞好了，其效果却是也非常有效，而且成本不高。
所以选择这一手段要注意几点：
（1）广告邮件要设计精致、生动、有趣。
（2）标题吸引人、简单明了。
（3）内容采用HTML格式比较好，排版一定要清晰。
6、BBS宣传
BBS宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。
网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。
BBS宣传要选择自己潜在客户在的BBS，或者人气比较好的BBS。
BBS宣传注意一下几个策略：
（1）不要直接发广告。
这样的帖子很容易被当作广告贴被斑竹删除，最好是以信息的形式发布，发贴要求质量第一。
（2）而且要有针对性的去专业论坛发，比如去房地产论坛、美食论坛、汽车论坛、家装论坛、教育论坛中发布。
（3）用好头像，签名。
头像可以用我们的网站LOGO，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。
（4）适当托一把。
在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。
你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。
7、网络广告
网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，不过如何花最少的钱，获得最好的效果，这是也需要一些技巧的。
具体来说，XX网网络广告的投放应以以下两种原则进行。
1、与一般商业网站不定期的进行广告互换。
我方网站广告位众多，在没有客户的基础上可以和广东地区的一般商业网站进行广告互换。
2、在重要活动开展期间有选择的在热点网站做付费广告宣传，如在大学生创业计划开展期间可以在天基人才网做网络广告，因为此次活动的面对对象就是即将毕业找工作的大学生。
在全省巡讲期间可以在广东各地信息港做网络广告宣传。
4.3.2网上活动宣传
2005年XX网计划开展的网上活动有：
（1）金鸡贺岁系列活动
a、网上寻宝大行动
b、楹联大赛
c、笑话大赛
（2）五一天天乐系列活动
（3）中秋短信送祝福活动
（4）XX网开网一周年好礼大放送活动
（5）“网络营销优秀中小企业”评选活动
（6）名人寻访活动
（1）圣诞/新年系列活动
（2）网络征文活动/FLASH大赛活动
（3）有奖发信息活动
4.3.3媒体广告宣传
①报纸、杂志
毫无疑问报纸杂志广告是效果最为明显的宣传方式，它得优点：
（1）读者稳定
（2）发行量大，覆盖面广（3）制作简单（4）享有威信。
缺点：
成本太高。
所以不适合我们网站做。
如果为了开拓某一特定行业、客户群可以在行业报纸或杂志做一些广告，如建材行业、IT行业、房地产行业。
②户外广告
a、户外广告牌
为增强商家、用户的注意力，形成印象积累效果，可结合网站举办的各类活动设立户外广告牌、条幅、海报等广告传播，使广大商家心情自然地接受广告信息。
广告张贴的具体地点可以选择在人流集中的地方，如：
批发市场、写字楼、重要街道等。
户外广告牌，在“时间”上拥有绝对优势——发布持续、稳定，不象电视、广播一闪即逝；但它在“空间”上处于劣势——受区域视觉限制大。
户外广告最主要的功能是树立品牌形象，其次才是发布产品信息。
但是户外广告的制作成本、费用都较高，在网站前期不建议采用此种形式。
b、公交车广告
公交车广告的优势有：
1、高接触机率和稳定的接触频次。
2、较强的地理针对性。
缺点：
费用高。
但是公交广告的形式有很多，车身、车内。
根据我们的自身经济状况，建议只做车内的广告位，形式有车窗上方广告牌和公交拉手牌。
③其他形式
a、宣传单（卡）
宣传单（卡）是最传统的一种宣传方式，它的优势是：
1、发行针对性强，2、费用低廉。
但缺点是形象差，不宜保存。
网站前期在宣传网站功能、使用方式时不可避免的要用到宣传单，必须注意两点：
（1）注重宣传单的内容和印刷质量。
尽量做的实用，要有保存价值。
（2）注重投放方式。
不能在大街上无目标的发放，最由业务员在做业务时直接向客户发放，或采取报纸夹页的形式。
（3）联合报亭、电话亭、网吧、小超市等，替我们发放，这样可以节省我们的大量时间和人力。
b、商业楼宇电视
商业楼宇电视就是安放在各个写字楼电梯旁的液晶电视，以动画、形象片、文字的形式播放广告。
它的主要优势：
1、受众群体为年龄25-50岁之间、高学历、高收入的商人与时尚白领人士。
2、高频次循环播放（每6分钟1次，每日80次），而费用只相当电视广告的几分之一，在相同的地点，让受众反复观看，势必将产生深刻记忆.
4.3.4网下推广活动
市场推广是人员推销和广告公共关系以外的能刺激需求、扩大销售、提高知名度的各种促销活动。
总体来说，市场推广有如下特点。
1.市场推广宣传销效果显著。
在开展市场推广活动中，可选用的方式多种多样。
一般说来，只要能选择合理的市场推广方式，就会很快地收到明显的效果，因此，市场推广适合于在一定时期、一定任务的短期性的宣传活动中使用。
2.市场推广是一种辅助性促销方式。
多数市场推广方式是常规销售的补充方式。
使用市场推广方式开展促销活动，虽能在短期内取得明显的效果，但它一般不能单独使用，常常配合其他宣传方式使用。
1、人员推广
向网站用户推广，是为了宣传网站并鼓励广大商家使用、购买XX网的产品，其方法主要有：
a、免费成为会员。
免费吸收会员这是我们网站提高访问量的最有效方式，在地区运营中心的初创阶段采用先期免费的策略，在免费时期广泛吸收会员加入，中后期再根据不同行业采取差异化收费措施。
业务员这一时期最重要的工作就是向商家发放宣传资料、演示网站功能，替商家发布信息，作好信息反馈。
b、赠送纪念品。
向商家免费赠送纪念品，这是宣传、推销网站的一种促销方式，但费用可能较高，但效果要比广告好的多，宣传持续时间长。
可以促使商家在一定时期内保持对网站的知晓，在赠送方式上可以针对目标客户群有选择地赠送，特别是对互联网比较敏感的人。
形式上可以作成台历、钥匙链、圆珠笔、文化衫等等。
2、市场活动推广
（1）2005广东省中小企业信息化应用解决方案巡讲
为使社会全面了解和认识XX网，促进公司年度经营计划的实施，广泛宣传并推广网络营销、电子商务及网络应用产品，XX网将在全省范围内开展数据业务网络应用巡回展，以巡讲、论坛、交流会以及现场为企业和个人提供网络服务等多种形式，再度掀起网络热潮。
a、广东省中小企业信息化高峰论坛
b、XX网中小企业信息化解决方案演示
c、XX网招商合作政策、广告价格说明
d、中小企业信息化产品与技术专场培训会（网络应用/网络营销/网络产品）
e、客户现场咨询交流
f、现场抽奖
（2）优秀商家评选活动。
优秀商家评选的对象主要是针对已经成为我们收费会员的，在每年年终，我们可根据商
家在网站发布信息的数量、质量以及网友的评价、反馈，媒体的报道，综合评选出吃、穿、住、行、玩、游、医各个板块的优秀商家。
由网站颁发优秀商家匾额，悬放在各个商家门口。
这样可以加强商家对网站的忠诚度，促使其他商家向他们看齐。
市场推广是一种效果比较显著的宣传、促销方式，但倘若使用不当，不仅达不到促销的目的，反而会影响网站企业的形象。
因此，我们必须予以控制。
1.选择适当的方式、确定合理的期限。
市场推广的方式很多，且各种方式都有其各自的适应性。
选择好市场推广方式是获得成功的关键。
特别是我们在推出各项活动时一定要选择好合作伙伴和恰当的时机。
控制好市场推广的期限也是取得预期效果的重要一环。
推广的期限，既不能过长，也不宜过短。
2.注重诚信形象。
市场推广的主要对象是网站的潜在顾客，因此，我们在市场推广全过程中，一定要坚决杜绝欺诈隐瞒的短视行为发生。
3.注重中后期客户服务。
在市场推广活动的中后期，面临的十分重要的任务是市场推广中的企业行为兑现。
所以，令客户感到可信的企业兑现行为，一方面有利于唤起潜在客户的购买欲望，另一方面是可以换来社会公众对网站良好的口碑，增强网站形象。
（3）批发市场巡礼活动
广东地区是全国重要的交通、物流枢纽，因此催生了众多的专业批发市场，初期主要吸引市场内商家加入会员，为他们提供网络营销服务，以后要主要引导他们进行网上贸易，网上采购，逐步使他们认识和参与电子商务。
可以每周进行一次市场巡礼活动，提前与市场管委会联系，在市场内现场发展会员，免费发布信息，发放宣传资料。
（4）会议营销活动
会议营销是一种行之有效的市场开拓手段，能增加客户的忠诚度。
举办各种会员商务交流会、培训会，让会员相互学习促进，提高成功机率；组织展览会让买家、卖家直接见面，增加成交的机会。
建议可以举行各个行业的营销，如餐饮、建材、汽车等等，逐渐将这一形式发展成为有一定影响力的爱护能够业论坛。
（5）招募网站信息员与宣传员活动
地区运营中心可借鉴报社的经验，开展招募网站信息员与宣传员活动，在市内选择几个大型批发市场，招聘网站兼职信息员、宣传员，每月按信息收集量支付报酬，如发展会员并给予高额的提成。
4.3.5展会宣传
参加展会是展示我们网站形象，提高知名度的有效方法，我们可以有选择的参加房地产、建材，汽车、教育等方面的展会，既可以宣传我们，又可以借机发展大量会员。
4.3.6媒体报道
媒体报道就是利用机会制造新闻事件；各种活动吸引各媒体注意，使媒体以新闻报道的形式来为我们做宣传。
这种方式对用户来说是可信度最高的一种宣传方式，短期内可造成轰动效应，且成本较广告低的多。
在利用媒体报道的这一形式上，要求我们平时就注意和外界的公共关系处理，经常参与媒体的一些活动，和媒体的记者、编辑多联系。
在合适的时机联合媒体制造一个由头，然后进行报道。
但这类媒体一般是二流的媒体，象行业报纸、杂志、地方媒体等，如果我们和他们关系融洽的话，经常性的进行一些报道，是非常可行的一种宣传手段。
平时经常和报纸、杂志、电台的专栏编辑和记者交流，争取合作创建一些栏目，我们的吃、穿、住、行、玩、游、医、学在很多媒体上都有相对应的栏目。
我们可以和媒体联动，资源共享。
4.3.7口碑传播
最近的一份调查表明，口碑传播是被中国消费者经常使用且深得信任的信息渠道。
我们知道，顾客满意度越高，则口传信息越多，所以要想激发消费者充当“义务宣传员”，就要向顾客提供高度满意的产品。
结合XX网的实际，我们要想取得良好的经济效益和社会效益，就必须注重售后服务，在客户成为我们的会员后，我们要不断的做跟踪服务，了解使用我们网站后的意见和建议，挖掘客户新的需求，定期组织客户交流活动，只有这样才能提高客户的忠诚度。
从而创造客户口碑传播的条件。
在形式上就是要定期电话/人员回访客户，组织客户交流联谊会。
4.4宣传与推广的实施步骤
第一季度
地区运营中心正处在初创和试运行阶段，在这一阶段，我们的重点是完善网站信息，丰富网站功能，检验网站运行效果，在这一阶段以网上宣传、人员宣传为主，借助国庆节和中秋节开展一些活动，辅以简单的广告宣传。
第二季度
这段时间网站已经拥有了大量的会员，访问量比较稳定，宣传目标主要依靠元旦、春节的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。
宣传以广告、媒体报道为主，当然要结合节日气氛搞一些大型的市场活动，巩固已有的成绩，继续制造广泛影响。
第三季度
在经历了前两个阶段后，网站名气和访问量都会有大的提高，不出意外，这时地区运营中心的名牌已经初步显现，我们的主要精力是作好第二阶段宣传的后续服务，加大客户服务跟踪，提高客户满意度，这时可以借鉴传销的模式推出会员自主宣传服务，即让已有会员发展新会员，并给予一定奖励。
第四季度
第四阶段是我们网站逐步走向盈利的时期，开发新产品、开拓新客户，增加销售额是我们的主要任务，这时的宣传主要以客户口碑为主，辅之人员推广，通过行业客户联谊会、培训会等形式扩大网站在各个行业的影响力和渗透力。
宣传推广实施步骤
阶 段
目 标
方 式
第一季度
主要是吸引对网站的注意，
初步树立地区运营中心形象，引导用户了解网站。
网上宣传、人员推广、市场活动
第二季度
主要是借助元旦、春节的东风，深度引导用户，塑造对地区运营中心的信赖
感与好感。
人员推广、广告宣传、媒体报道
第三季度
作好前两阶段的后续服务，
加强客户满意度，开展客户自主宣传服务
人员推广、口碑传播
第四季度
巩固与提高，增强行业影
响力与渗透力
市场活动、口碑传播
数据库策略
媒体报道
会议营销
市场活动
参与会展
媒体广告投放
网上活动
整合营销与推广
BBS宣传
友情链接
网站广告
行业网站登陆
电子邮件推广
搜索引擎登陆
导航网站登陆
宣传推广实施流程图
注意力营销和推广
综合营销与推广实务
五、工作流程
5.1高级别会员制作流程
网站团队建设中主要的五类角色及作用我们再对以上的内容作以具体分析。
按照网站建设的流程，团队人员主要涉及到网站策划、网站设计、程序开发、网站编辑和网站运营五类角色。
我们一一来看这五类角色他们的工作职能。
网站策划：
在网站建设阶段，侧重于建站策划，包括网站的内容和基本功能需求。
在
网站运作阶段，侧重于网站功能和体验的改进，以及营销推广的引导和实施。
网站设计：
在网站建设阶段，侧重于前台页面的布局设计。
在运作阶段，侧重于客户广告的设计（美工），客户的广告页面的设计，以及网站页面改进的工作。
程序开发：
在网站建设阶段，侧重于后台功能的实现，以及和网页前台显示之间的代码衔接。
在运作阶段，侧重于功能的改进，其他人员的技术支持，以及网站安全维护工作。
网站编辑：
在网站建设阶段，侧重于后台功能的测试，基本内容的填充。
在运作阶段，侧重于网站内容的更新，网上业务的处理，以及在线营销推广工作。
网站运营：
在网站建设阶段，侧重于团队人员之间的组织，关系的协调，工作的监督，后期侧重于网站业务的指导，以及线下的营销推广工作。
以上五类角色只是关注的侧重点不同，他们必须通盘考虑整个工作流程，并且密切的沟通交流和讨论。
网站策划：
策划的内容，必须让网页设计直观明了，让程序开发觉得可行性，功能测
试要让网站编辑觉得便利，最后还要为网站运营工作开展积极出谋划策。
要达到这些，策划必须积极与其他人员交流意见，不断修订方案。
网页设计：
必须了解网站策划的内容，必须符合程序开发对于网页的要求，必须减少
网站编辑不必要的格式整理工作，必须提供良好的页面，利于运营的顺利开展。
程序开发：
必须与网站策划讨论技术的可行性，从技术角度分析策划的文档，从而吃透网站的功能需求。
必须同网页设计合作，把衔接后台的代码整合到页面中。
必须处理网站编辑过程中出现的小问题，必须为网站运营随时做出功能上的改进。
网站编辑：
必须提出网站策划方面的意见，必须提出网页设计中的问题，必须在使用
过程中测试后台的问题，必须配合运营的工作。
网站运营：
必须组织好团队的工作，合理安排工作的衔接，组织技术交流会，对每个人员的工作提出意见建议。
以上五类角色工作中的作用是：
策划：
架构
设计：
前台开发：
后台编辑：
更新运营：
协调
其中，网站运营在网站中一般负责团队的协调工作。
在没有专职运营时，也可以由程序开发或者网站策划带头组织团队人员的交流和合作。
如若有专职经理负责，上文中也讲到对经理的要求是很高的。
在安排或招聘这一职务时，应当把握好。
（台馆内选拔或通过渠道引入“空降兵”）
主要职位和部门的设立
1、一般门户网站建设团队的主要职位及部门包括如下：
网站运营总监
网站技术总监
网站人机交互界面小组网站设计制作组
网站工程运营小组网站信息服务小组
2、我们可以看看百度的，百度是个独立的网站运营大公司，所以它的称谓不同于其它小网站中称谓，可以作下参考：
首席执行官首席财务官首席科学家产品副主裁
市场和商务拓展副总裁
销售副总裁
商业运营副总裁
网站建设团队成员的打造与管理
有了技术过硬的网站建设团队，即使人员很少，我们也不能放松对我们团队人员的打造和管理。
第一、建立团队目标，建立共同愿景
团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。
因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。
这是团队的核心驱动力。
要让团队成员知道，我们究竟在做什么，为什么要做这个网站。
第二、促进团队关系，提高团队的整体执行力
团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。
团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
第三、制定团队规范。
没有规矩不成方圆。
团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
第四、提升团队领导，起到领航人的作用。
优秀领导是决定团队成功的关键因素之一，所以团队领导必须具备较强的领导力。
领导力是指领导在动态环境中，运用各种方法，以促使团队目标趋于一致，建立良好团队关系，以及树立团队规范的能力。
在台馆的网站运营中，面对的市场和环境与传统企业所面对的是有区别的，因为互联网的时代，市场变化快，我们就需要一个对市场动态敏锐，而且应变能力很强的领导，带领大家开拓进取。
在这里，团队的领导是督导员，也是领航员。
网站建设团队中版主会员的管理
如若网站中有很多的版块，需要版主的介入，还有很多会员的参与，这部分人也需要管理。
第一、进行网络化管理，提高管理效率
互联网的最大优势之一是无地域性，从公司的网站团队的管理到会员、用户的管理都可以好好运用互联网，这样，大大降低了管理沟通的费用，也提高了管理效率。
第二、建立会员营运机制，扩大网络营运队伍
网站建设团队不管人员有多少，其力量再大，也不能一时把业务做大做强，我们应联合我们网站中庞大的会员和高级会员队伍，为他们建立合理的营运机制，发挥他们的潜在力量，共同作战。
如此一来，这支无形的团队通过有效的营运机制的捆绑和结合，网站的团队可不是只有几人的小团体了，这将使我们的团队的力量无形中增大了几百倍，几千倍，甚至几万倍。
对网站的影响和效益将会不可估量。
第三、建立版主之间稳定的安全的联系机制
建立版主之间稳定的安全的联系机制，不仅仅通过论坛短消息联系，还可以建立版主
qq群，留下手机号码等，使版主之间能够有多条渠道联系，使工作任务能第一时间传达到每位版主那里。
第四、建立斑竹之间的沟通机制
建议要建立版主之间定期的碰头制度。
这样，版主们就能定期地交流网站管理的经验，及时发现管理中的一些问题，并迅速作出调整，同时还能对网站进一步的发展献计献策。
特别是网站遭遇突发事件的时候，在联系渠道畅通的前提下，版主之间能够迅速碰头进行沟通交流，这样的沟通机制最大的好处是能够进一步深化版主之间的友谊。
第五、建立对网站管理经验档案
如何能够使前人积累的经验不至于因为他们的离开而白白流失以至于后来者都要从头开始摸索，一个可行的办法是编纂管理手册。
同事们能否
升级会员 