导游知识竞赛导游服务技能Word格式文档下载.docx
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15,导游工作社会属性的发展特征是什么
从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员
16,导游工作类型的发展特征是什么
从单纯地依靠导游人员的体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合
17,导游的基本含义是什么
P7
导游包含两层含义:
一是以动词出现的,指引导游览活动;
二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.
18,什么是导游工作
导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同
或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.
19,现代导游工作的方式大致可分为哪两类
图文声像导游方式（也称物化导游方式）和实地口语导游方式（也称讲解导游方式）
20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成
导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务
21,导游讲解服务包括哪些内容
途中导游,现场导游讲解,座谈访问
22,
导游工作具有哪些性质
答:
服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性
23,
导游工作在旅游服务中具有何种地位
1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带
2,旅游者需要导游人员
3,导游服务质量决定整个服务质量的高低
24,
导游工作有何政治作用
1,宣传中国
2,了解外国
3,当好民间大使
25,
导游工作有何经济作用
1,优质服务,直接创收
2,科学安排,节约开支
3,因势利导,促销商品
4,间接招徕,扩大客流
5,牵线搭桥,促进交流
26,
导游工作的原则有哪些
1,宾客至上原则
2,等距离交往原则
3,规范化服务与个性化服务相结合原则
4,履行合同原则
5,合理而可能的原则
6,AIDA原则
27,什么是旅游服务的座右铭（A）
A,宾客至上
B,等距离交往
C,经济创收
D,个性化服务
28,导游人员的概念是什么
所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.
29,（多选题）对旅行者来说,导游人员是（
A
B
C
D
）.
A,旅游活动的组织协调者
B,通晓旅游目的地各方面的人
C,各种问题的解答者
D,游客在浏览地的导师
30,我国导游人员按等级可分为哪几类
初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员
31,取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员
五年
32,我国导游人员按工作区域可分为哪几类
国际导游人员,亦称领队,团长和随员;
全程导游人员,亦称全陪;
地方导游人员,亦称地陪;
景点讲解员
33,（多选题）关于导游人员,下列说法正确的是（
）
A,取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B,我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C,我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D,全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
34,我国导游人员按语言可分为哪几类
外语导游人员,汉语普通话导游人员,地方方言导游人员,少数民族语言导游人员
35,（多选题）导游人员应具备的基本条件有哪些（BCD）
A,必须是中华人民共和国的居民.
B,具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力.
C,熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力.
D,具有较高的导游技巧.
36,我国导游人员中最主要的两种是什么
全陪和地陪
37,（B）是导游人员最开始做的工作.
景点讲解员
B,地陪
C,全陪
D,领队
38,导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面
情操修养,道德修养,文化修养
39,导游人员应具备什么样的情操修养
（1）对国家,导游人员要树立爱国心;
（2）对集体,导游人员要树立集体主义精神;
（3）对旅游者,导游人员要树立全心全意为之服务的精神;
（4）对个人,导游人员要树立远大的人生理想.
40,（多选题）导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的（BC）
（1）导游人员不随便单独去旅游者的房间,不单独去异性旅游者的房间;
（2）导游人员携带自己的亲友随团活动;
（3）导游人员与同性外国旅游团领队同居一室;
（4）导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一.
41,从职业特点来看,导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设
良好的观察能力;
良好的注意能力;
良好的意志品质;
性格开朗,兴趣广泛.
42,构成导游服务的三要素是什么
语言,知识,服务技能
43,构成导游人员知识结构的基本框架是什么
（1）语言知识,
（2）历史,地理和文化知识,（3）政策法规知识,（4）心理学和美学知识,（5）政治,经济,社会知识,（6）旅行知识,（7）国际知识
44,导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面
自觉性,自制性,果断性,坚持性
45,（多选题）哪些是导游人员独立工作能力的表现
（ABCD）
A,独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力;
B,较强的组织协调能力和灵活的工作方法;
C,较强的人际交往能力;
D,独立分析,解决问题,处理事故的能力.
46,地方陪同的职责是什么
安排旅游活动;
做好接待工作;
导游讲解;
维护安全;
处理问题
47,全程陪同的职责是什么
实施旅游接待工作;
联络工作;
组织协调工作;
维护安全,处理问题;
宣传,调研
48,国际领队的职责是什么
介绍情况,全程陪同;
落实旅游合同;
组织和团结工作;
联络工作
49,景点导游人员的职责
安全提示;
宣传保护知识.
50,导游人员协作共事的基础是什么
根本利益相同;
相互尊重,求同存异;
旅游协议是协作共事的原则基础.
51,（多选题）导游人员应怎样建立良好的协作关系（ABCD）
A,主动争取各方面配合B,尊重各方的权限和利益C,勇于承担责任D,保持适当的距离
52,（多选题）旅游团队的特点有（AD）
A,人数较多,人员成分复杂,个体需求多样化
B,具有很大的自由度,预定期短
C,具有很强的个性需求,
D,计划性强E,消费能力强,对服务要求高
53,旅游团队服务规范化,是旅游团队接待服务质量的基础和保障,主要体现在哪两项要求上
标准化,程序化
54,散客旅游对服务的要求是（BCD）
A,服务规范化要求
B,对服务中文化含量的要求
C,对服务项目多样性的要求
D,对服务便利性的要求
55,（C）是旅行计划的具体执行者,在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用
A,全程陪同
B,领队
C,地方陪同
D,旅游者
56,地陪上团前,在自身状况方面应做哪些准备（ACDF）
A,身体状况的准备
B,服务用品的准备
C,心里状况的准备
D,仪容仪表的准备
E,个人用品的准备
F,知识语言的准备
57,在带团的服务过程中,导游人员需要使用一些物品,下列属于个人用品的有（BCE）
A,导游证,胸卡
B,形象用品
C,通讯工具
D,导游旗,导游图
E,个人礼物
F,接站牌
58,地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么
1,致欢迎辞
2,调整时间
3,介绍本地概况
4,沿途景物讲解
5,介绍下榻饭店
6,宣布入住后的活动安排
59,在旅行社的团对观光旅行中,__是核心产品,是旅游者的最主要需求,也是导游服务的中心环节.
参观游览活动
60,地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候客人
至少提前20分钟
61,游览团队的主要社交活动形式有哪些
宴请和风味品尝,会见,舞会
62,（多选题）（CD）是比较自由的宴请,社交活动,一般不设座位,客人可以自由到场或退场.
A,宴会
B,茶会
C,冷餐会
D,酒会
63,旅游者会见在华亲友,一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务
A,是
B,否
64,（多选题）旅游团就餐时,地陪的服务应包括（ABD）.
A,简单介绍餐厅及其菜肴特色B,引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水的类别E陪旅游者饮酒
65,（多选题）送站前地陪应做哪些准备工作（ADE）
A,核实离站交通票据B,办理退房手续C,集中交运行李D,商定人员集合出发时间E,协助饭店结清与旅游者的有关帐目
66,（多选题）地陪提供的离店服务有（ABC）.
A,及时归还证件B,办理退房手续C,集中交运行李D,致欢送辞
67,地陪带团到达机场（车站,码头）必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前（B）到达机场.
A,2个小时B,90分钟C,1小时
68,（多选题）在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有（ABCD）.
A,提前提醒地陪落实离站的交通票据
B,协助领队和地陪办理离站事宜
C,提前提醒地陪落实离站的准确时间
D,妥善保管票证
69,（多选题）（BD）是全陪服务中的最后环节.
A,后续工作
B,末站服务
C,离站服务
D,离境站服务
70,旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型
单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务
71,什么是单向委托服务
单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务.
72,旅行社受理散客来本地旅游的委托时,如果无法提供散客所委托的服务项目,应该在（B）小时内通知外地委托旅行社.
A,15
B,24
C,36
D,18
73,旅游咨询服务分为哪几类
电话咨询服务,信函咨询服务,人员咨询服务
74,什么是选择性旅游服务
选择性旅游服务是通过招来,将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来,分别按单项价格计算的旅游形式.
75,散客旅游的接站服务包括哪些环节
服务准备,接站服务,沿途导游服务,入住饭店服务,后续工作
76,导游人员必须在送站前（C）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.
A,8
B,12
C,24
D,48
77,导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类
口头语言,书面语言,态势语言,副语言
78,态势语言主要有哪几种
首语,手势语,目光语,微笑语,姿态语,服饰语,界域语
79,社交界域语指交际性界域距离,一般距离为多少厘米.
210厘米
80,作为一种口头语言,导游语言有什么特点
快,急,难,杂
81,导游人员讲话要负责,切忌弄虚作假,这点体现了导游语言"
八有原则"
中的（C）原则.
A,言之有物B,言之有理C,言之有据D,言之有神
82,（多选题）导游语言的基本要求有（ABCD）.
A,语音语调适度,音质优美B,语言节奏适中C,语言生动D,语言规范
83,幽默在导游语言中有何作用
融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐
84,导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些
诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服
85,导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些
敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒
86,导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些
先是后非,避实就虚,顺水推舟
87,导游讲解应遵循哪些原则
以客观事实为依据,针对性,灵活性
88,导游人员不必在整个旅途中不停的讲解,导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳
60%~75%
89,在导游工作中最为常用,适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是（C）
A,分段讲解法
B,制造悬念法
C,简单概述法
D,触景生情法
90,导游对较大游览项目的讲解多采用（A）.
A,分段讲解法B,触景生情法C,故事讲解法D,简单概述法
91,
导游员在行车,游览途中见到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍事情,即景起兴,借题发挥.这种讲解方法是（A）
A,触景生情法
B,即景与情法
C,画龙点睛法
D,有问有答法
92,
导游员带团到达景点后将情感,情况,知识,故事放在景点中去讲,这种讲解方法为（A）
A,寓情于景法
B,触景生情法
C,故事讲解法
D,画龙点睛法
93,导游讲解中的引而不发法是指什么
就是导游人员给旅游者以启示,指点,让旅游者去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案.
94,
导游带团的特点有什么
浅层次性,主动性,契约性
95,导游带团的技能包括哪些方面
导游人员的自我管理技能,常规服务技能,特殊服务技能
96,导游人员如何进行形象定位
要保持职业化形象,要重视第一印象.
97,（多选题）导游人员如何进行风格定位（ABC）
A,保持理智B,保持轻松的风格C,保持热情的态度D,不试图成为领导者
98,
导游人员进行自我心理调节时,应明确的自己的三个定位是什么
角色定位,形象定位,风格定位
99,
在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上
坐在司机后的位置上.
100,人们旅游的动机有哪几类
社会动机,文化动机,身心动机,经济动机
101,（多选题）旅游者在入境初期阶段的心理是（AB）
A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务
102,（多选题）旅游者在个性表露阶段的心理是（CD）
103,（多选题）旅游者在离境前阶段的心理是（E）
104,
导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些
补偿法,分析法,转移法
105,
旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪,有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的,导游人员要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓和他们的否定情绪,以得到旅游者的理解和合作,这种消除其消极情绪的方法是（B）
A,补偿法
B,分析法
C,转移法
106,在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时,导游人员应注意哪些方面
动态观赏和静态观赏,观赏的距离和角度,观赏时机,观赏节奏.
107,
导游人员带团的过程中,平息旅游团混乱,维护旅游团秩序的方法有哪些
分割法,移情法
108,（多选题）导游人员在接待儿童时应注意（AB）.
A,多照顾其饮食起居B,不单独把客人的孩子带走C,适当给儿童买些零食和玩具D,孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
109,某旅游团按计划于10月5日17:
30飞抵D市,10月7日20:
30乘飞机离开D市.由于旅游旺季,按接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:
05离开,则你是导游员该如何处理
1,立即调整活动日程,压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成2,如果无法按计划完成全部旅游项目,应选择本地最具特色和代表性的景点,使旅游者对本地景观能基本了解3,及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系4,可采取适当提高用餐标准,赠送本地有特色纪念品等方法,给旅游者适当补偿,使其减少遗憾和不快.
110,某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市.导游员按接待计划上的时间前往机场,但未接到该团
问未接到此团的原因有
1,接待社没有接到上一站的通知2,上一站忘记通知3,没有通知地陪4,旅游者自身原因
111,导游人员应怎样预防漏接
1,认真阅读接待计划2,核实交通工具到达的准确时间3,提前到达接待站地点
112,旅游团中的一位华侨丢失护照,导游员应陪同其持遗失证明到（A）报失并申请新护照
A,省,市,自治区公安局或授权的公安机关
B,侨居国驻华使领馆
C,当地中国旅行社
113,在我国大陆旅游的台湾同胞,遗失《台湾同胞旅行证》后应通过接待社出据证明前往公安局出入境管理部门报失,申请办理何种证件
一次有效的《中华人民共和国出入境通行证》
114,导游人员应如何预防旅游者患病
了解旅游团成员的健康状况;
周密安排游览活动;
提醒旅游者注意饮食卫生;
做好天气预报工作.
115,旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有（ABD）.
A,关心患者的病情B,向旅游者讲清看病的费用自理C,准备常用药及时给患者服用D,劝其及早就医,注意休息
116,旅游者在华期间生病治疗,其住院医疗费用一般应由（）负担
A,旅行社B,下榻饭店C,领队D,患病旅游者
117,旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中导游人员应要求什么人在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况.
领队或患者亲属
118,外籍旅游者旅游期间死亡,应通过领队或经外事部门通知死者所属国家的何种机构
驻华使,领馆
119,对旅游者个别要求处理的原则有哪些
1,尽心努力,满足需要的原则2,认真倾听,耐心解释的原则3,以礼相待,不卑不亢的原则
120,外国旅游者要求到本国驻华使领馆拜访亲友,导游应当做的事是
如需帮助,可提供地址和电话
121,某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请,出席在使馆举行的招待会,领队要求导游员同往,导游应怎么办
婉言拒绝,如要参加须请示领导,经同意后方可出席.
122,在旅游接待过程中,容易发生哪些旅游安全事故
交通事故,治安事故,火灾事故,食物中毒
123,导游人员应如何处理交通事故
立即组织抢救;
保护现场,立即报案;
迅速向旅行社报告;
做好安抚工作;
写出书面报告.
124,为确保旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应熟悉饭店的哪些部分
安全出口,饭店楼层的太平门,消防楼梯的位置和安全转移路线
125,见面礼中的鞠躬礼源自（A）.
A,中国B,日本C,韩国D,朝鲜
126,主要的见面礼节有哪些
握手礼,鞠躬礼,合掌礼,拥抱亲吻礼
127,在交际场合,称谓很重要,一般可分为哪几种
职务称,姓名称,一般称,职业称,代词称,亲昵称
128,（多选题）日本人的礼俗与禁忌有（ABD）.
A,相见时通常要脱帽鞠躬B,首次见面一般不互相握手C,忌送有菊花图案的物品,因为菊花石皇室家族的标志D,忌黑色
129,（多选题）泰国人的礼俗与禁忌有（CD）.
A,泰国人遇见僧人时必须行礼,只有国王除外B,行"
合十礼"
时,手应不高过胸C,忌讳用红色笔签字D,忌讳摸头部
130,（多选题）新加坡人的忌讳有（AC）.
A,黑色B,牛的图案及制品C,说"
恭喜发财"
D,三人合影
131,（ABC）等国家的人忌食动物的内脏.
A,加拿大B,美国C,日本D,中国
132,马来西亚男子与宾朋见面时,必须戴什么物品以示敬意,摘下就是一种失礼
宋帽
133,与我国入境旅游有关的有效证件有哪些
护照,签证,港澳同胞回乡证,台湾同胞旅行证明
134,我国的护照分为哪几类
外交护照,公务护照,普通护照
135,中华人民共和国护照的有效期限一般为—年,可延期—次,每次不超过—年.（B）
A,10,2,5
B,5,2,5
C,5,2,3
D,10,1,5
136,中国的L字签证属于（D）.
A,外交签证B,礼遇签证C,公务签证D,普通签证
137,旅客携带人民币进出境,限额为（D）元
A,1000
B,4000
C,5000
D,6000
138,（多选题）禁止出境的物品有（ABCD）
A,犀牛角B,仿真武器C,麝香D,虎骨
139,在国内地区航线上,持成人或儿童票的经济舱旅客的免费行李额为（C）公斤.
A,40
B,30
C,20
D,10
140,在旅游中,旅游者由于不小心受伤出血,应采取止血措施,止血的方法有（）
指压法,包扎法,止血带法
141,车次前冠有汉语拼音字母T的为——列车（A）
A,特快
B,普快
C,快客
D,旅游
142,旅游过程中旅客出现骨折现象,下列急救方法不适合的为（B）
A,不再活动
B,按摩揉搓
C,注意止血
D,就地取材进行固定
143,临时导游证的有效期限为多长时间
最长3个月
144,对无导游证进行导游活动的应如何处理
由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,有违法所得的,并处没收违法所得.
145,导游人员私自转借导游证供他人使用的,应扣除几分
6分
146,导游人员擅自增加或者减少旅游项目的,应扣除几分
8分
147,导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的,应扣几分
148,导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,应扣几分
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