导游服务技能

1、第五章旅游故障及其处理66.旅游故障的含义了解:我们把在旅游过程中发生的各种影响阻碍旅游活动正常进行并可能造成损害的倾向问题和事故统称为旅游故障67.旅游故障的特点掌握:突发性危害性复杂性.68.旅游故障的类型掌握:1按责任划分:责任性故障。

2、导游服务技能模拟试题一359.5分导游服务技能模拟试题一一单项选择题下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题05分,共30分B1导游服务是随着旅游活动的出现而产生的.A社会性 B商业性 C参与性 D享。

3、导游服务技能试题与答案2010年江苏省导游资格考试导游服务技能试题及答案一单项选择题1.导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了C .A导游职业自由化 B导游服务专业化 C导游服务商品化 D导游服务规范化2。

4、8.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了研究科学原理而开展旅游活动。
9.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦志”的审。

5、所不符，提请注意。
1.问题：把景点解说当成了导游服务无论是开头、中间和结尾不厌其烦地介绍自己、介绍司机、自己的电话号码，或者是唱歌表示欢迎等。
极端的例子是花了2分多钟来介绍。
建议：只有五分钟时间，围绕。

6、导游资格考试导游服务技能第六章总结第六章旅游者个别要求及其应对82.旅游者要求的应对原则掌握:认真倾听,尽量满足原则;合理而可行原则;尊重合同耐心解释原则;请示汇报原则.83.餐饮方面个别要求的处理方法掌握:一特殊饮食要求不吃荤,素食主义者。

7、9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（A、导游讲解服务 B、旅行生活服务C、游览服务 D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一。

8、第五章导游人员的服务技能第五章 导游服务技能教学目标通过本章的学习,使学生认识到导游人员带团技能对今后工作的重要性,能正确理解和掌握导游人员的带团技能和导游讲解语言技能.教学重点 导游人员的带团技能 常用的导游方法和技巧教学难点导游人员的带。

9、导游服务技能模拟试题2 导游服务技能模拟试题2一单项选择题1导游员向散客提供的接待服务,必须按照 的内容和标准实施. A旅游合同 B事前约定C.导游服务质量标准 D旅行社管理条例2世界各国导游服务都具有共同的属性,首先是 . A.服务性 B。

10、第二章,导游人员,导游人员概述,导游人员的概念与分类导游人员的职责导游人员的素质导游人员资格获取导游人员培训,导游概念,依照导游人员管理条例的规定取得导游证接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解服务的人员,导游员分类,按业务范围划分,导游人员分。

11、江苏省导游服务技能试题2010年江苏省导游资格考试导游服务技能试题一单项选择题1. 导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了 .A 导游职业自由化 B导游服务专业化 C导游服务商品化 D导游服务规范化2. 下。

12、导游服务技能模拟试题二导游服务技能模拟试题二 一单项选择题下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题05分,共30分1.在旅行社的各项服务中, 是其中的核心.A导游服务 B讲解服务 C接待服务 D送客服。

13、江苏省导游服务技能真题2010年江苏省导游服务技能真题一单项选择题请选择一个正确的答案,并将正确答案涂在答题卡相应的位置上,共60小题,每小题0.5分,共30分.1导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了 。

14、导游服务技能模拟试题二1导游服务技能模拟试题二 一单项选择题下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题05分,共30分1.在旅行社的各项服务中, 是其中的核心.A导游服务 B讲解服务 C接待服务 D送客。

15、导游服务技能知识点总结导游服务技能知识点总结第一章导游人员的工作对象:旅游者导游人员的工作手段:经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容:向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务.古代的导游:帝王巡游使节出行旅。

16、江苏省导游资格考试导游服务技能真题2012年江苏省导游资格考试导游服务技能真题一单项选择题请选择一个正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上.共60小题,每小题0.5分.共30分.1. 是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游。

17、导游服务技能模拟试题一导游服务技能模拟试题一 一单项选择题下列共有60道小题,每题中只有一个答案是正确的,请将正确答案涂在答题卡上,每小题05分,共30分 1导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的. A社会性 B商业性 C参与性 D享乐性 。

18、导游服务技能模拟试题三导游服务技能模拟试题三一单项选择题请选择一个正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上.共60小题,每小题05分.共30分.1导游员向散客提供的接待服务,必须按照 的内容和标准实施.A旅游合同 B事前约定C导游服务质。