情商修炼Word文档格式.docx
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其次学会控制情绪，情绪不能过于兴奋或过于低落，处事不惊，沉着应对；
注意时常"
放空"
自己——暂时忘却当下的事情，让心灵归于沉静，好好休息一段时间。
再次，停止抱怨，试着改变让自己陷入无休止地抱怨的那种情况；
最后集中精力专注于你要做的事情。
第2章认知自己
每个人都需要正视自己的无知，只有认识到自己的无知，才有希望认识更大的世界，并在此基础才能进一步认识自己的情绪与内心。
提高情商的第一步，从认识自己开始，而认知自己的第一步，则在于意识到自身情绪的产生，意识到自身的情绪发生的重要。
七情六欲之说：
喜：
喜悦、高兴，能让人感到轻松和愉快——人在需求得到满足时产生的一种愉快和欢乐的情绪；
怒：
愤怒，会使人产生压抑、烦躁的感受——人的需求得不到满足或正在进行的活动受阻时产生的情绪；
哀：
悲哀，会让人失落和痛苦——愿望无法实现或失去重要的人和事物而产生的情绪；
惧：
恐惧，反映到生理上会使人呼吸急促、心悸，甚至全身战栗——面临危险时，并本能地想逃避；
爱：
喜爱，对人或事物有深挚的感情；
爱心。
恶：
厌恶，对人或事物感到反感；
欲：
欲望，对自己喜欢的或需要的东西表现出想要得到的冲动。
要逐渐让别人了解自己，在与别人互动交流中，突破思维局限，挖掘个人潜能，探寻未知的自己===逐步扩大开放区，缩小盲目去和隐蔽区，探索未知区。
通过以下两种途径：
1）与自己纵向作比较，把自己的过去、现在和期望的未来三者进行比较，要善于每天自省，找出自己的进步，以此来鼓励自己（可以每天做俯卧撑，随后每天加2个）。
2）与他人横向比较：
把自己和别人进行比较，比较的条件应该是通过后天努力可以改变。
做一个内心旁观者
关注三个“我”
要想认识自己，需要进行自我观察，持续关注自己的内在心理；
每个独立的“我”由三部分组成：
自己眼里的“我”，别人眼里的“我”，自己心中的“我”。
当局者迷，旁观者清，自我观察容易流于主观，受自己的情绪左右，对自己的认知会产生某种程度的扭曲。
这时候我们应该跳出自己，站在旁观者的角度看自己，才能做出客观的评价。
不能自我评价先入为主，蒙蔽了双眼，导致自己不能客观地看到自己的各方面。
冷静地自我观察时，可以感觉到自身情绪的波动，并对产生的情绪有一定的认知，从而产生自我意识。
对情绪有了自我意识后，要么被情绪吞没，要么掌控情绪。
人是社会中的人，为人处世或多或少会受到环境的影响，完全不受环境影响是做不到的，而如果太在意周围的环境，真实的自我容易被遮掩。
人生在世，总会于东不同的镜子，受到不同的形象限制，内心也会受到束缚，只有拨开表面的假象，才能解除内心的束缚，触摸到真实的自己。
只要时时处处反思内省，解除内心的束缚，去除心灵的蒙尘。
自我观察并不是刻意地压抑自己的情感，而是检验自己的情绪是否符合当时的情境。
从错误中吸取教训,这是从错误中唯一捞回的好处，而且吸取教训的前提，是常规性的自我反省。
见贤思齐，见不贤则反省自己。
写日记是认知自己反省自己的有效手段，记下自己的所做所为，所思所想，有时间翻一翻，有助于了解自己性格优点和缺点，从而有针对性地努力，完善自己的性格————建议用九宫格日记。
要想认识一个完整的自己，除了自省，也要关注别人的评价，如果能诚恳地听取别人别人的建议，从别人的评价中认识自己，同时自己仔细分析别人的评价。
对于模棱两可又有点辩证色彩的评价，几乎适合每一个人，人们的共同心理特点----巴奴姆效应，摆脱巴奴姆效应在于充足的自信，不能盲从他人的意见，坚守自己的内心，不迷信，不盲从！
第3章掌控情绪
情绪化的行为给人们带来的负面影响，必须控制情绪：
首先，要看清自己情绪上的优缺点，意识到自己情绪上的弱点，并分析出现这种弱点的原因，并想办法克服；
其次，要学会控制自己的欲望，很多情绪化的行为与自身的欲望相联系，必须学会识别和控制自身的欲望。
再次，要自觉接受教育，丰富自己的人生阅历，使自己的行为更加稳定。
最后，一旦发现自己出现了负面情绪就要马上采取积极地措施，通过合理的途径发泄不良情绪（学会倾诉、适量运动、理性哭泣、听音乐、转移注意力等）。
给负面情绪一个正当的出口，首先要承认并接受负要情绪，情绪是外界环境与自身的欲望比较后产生的自然结果，有情绪应该合理的表达出来，否则别人不知道你的欲望，也可能失去机会，并可能积累而承受不了导致爆发出了。
——情绪需要表达，负面情绪更需要及时地发泄出来。
制服愤怒：
忍一时风平浪静，退一步海阔天空；
忍耐不同于压抑，忍耐不是让你把所有的不快埋在心里，而是应对愤怒的一种积极态度。
愤怒时思路往往变得很简单，看事情也非常片面，作出的判断不准确，而且具有很强的爆发性和破坏性。
如果一个人被愤怒所控制，他的言行就恰似火山喷发一样，无情地摧残着周围的事，造成很大破坏。
控制愤怒宜疏导不宜堵，一个人的怒气如果压抑太久，他的心里会产生非常消极、并带有一定侵略性的情绪，他的言行会变得失控，严重影响人际关系和自己的情绪。
首先在愤怒之前先要回想一下对方到底做了什么才让自己如此发怒，看看自己发怒值不值得，或者看看自己是不是没有由来地迁怒他人。
其次，不要把一些利害冲突看得太重，愤怒是利益受到影响时的一种激烈的情绪表现。
第三，当自己真的想把怒气一泄为快时，一定要选择合适的场合，合适的时间、采取合适的方式来发泄。
最后，如果自己真的到了怒不可遏的地步，马上就要爆发的话，一定要牢记两点：
不能中伤别人，不能且揭别人的短。
战胜恐惧的阴魂
恐惧的出现，意味着自己根本性的、原始的利益受到了威胁，尤其是生命、自身安全、人生前途等利益。
恐惧来源：
1）当自身安全，甚至生命受到威胁时；
2）当自己生命之外的重大利益受到威胁时。
面对恐惧，有人选择了勇敢地面对，大胆地挑战它。
恐惧是与生俱来的一种负面情绪，人皆有之，有了恐惧感并不可怕，关键是你对恐惧时的态度。
战胜恐惧的主要方法：
脱敏疗法：
找到你心中的恐惧根源，然后正确地认识它，并尽量多地接触它，久而久之，你会发现自己并不像最初那样恐惧了。
注意力转移法：
“越想越害怕”，在害怕的时候，及时转移自己的注意力，努力去想一些让自己开心的事。
运动疗法：
陷入恐惧时，应该多多运动，，让自己舒服一些。
冲动的代价-冲动是魔鬼
在冲动情绪的控制下，人们的行为完全是怨气的宣泄，是欲望的爆发，几乎毫无理性可言，在这种情况下人们的言行大都是从自身利益出发，很难做到公平；
同时直接导致行为的破坏性大大上升。
冲动一般是由其它极端的情绪引起。
冲动的产生根源：
1.由恐惧衍生的冲动；
2）愤怒衍生的冲动；
3）欲望衍生的冲动。
战胜冲动的普遍方法：
A、保证睡眠：
睡眠不足时容易出现“脑子短路”，容易产生厌烦、焦躁之情绪，使自己的克制力大大降低；
B、加大阅读量：
“爱冲动”和“没涵养”有某种联系。
C、对症下药：
描绘快乐的图景，倒数十个数，正确对待自己的欲望。
摆脱忧虑就乐和
我们所忧虑的事情，约30%的忧虑源于过去的事情，26%源于正在发生的和微不足道的事情，40%源于未来可能发生的事情，4%源于我们改变不了的事情。
过去的无法改变，现在的则只增添更多麻烦，而未来的多是人们悲观的假象，更是多余的。
——忧虑是多余的！
更是能分散我们的精力!
赶走忧虑三步骤：
A、当自己身处困境之时，停下手中的事情，从整体上审视自己所处的境遇，并推测自己可能面临的最坏结果。
一旦推测出最坏结果，你会发现原来情况没有想象中那么槽糕，最多自己被炒鱿鱼或投资失败自己还健康地活着；
B、找出最坏的结果之后，尽量试着让自己接受它；
C、当你在某种意义上接受了最坏结果后，开始制定计划，投入足够的精力，尽最大努力改变这种结果。
正确地面对自己的忧虑，积极地改变这种心态，我们就可以摆脱忧虑，享受快乐。
不抱怨人生
试着计算抱怨的次数，每天试着记下你每天抱怨的次数，可以知道：
我们所抱怨的事情往往不是什么深仇大恨，而是琐碎的事情。
如果稍微改变一下我们看事情的角度，这些抱怨大都可以忽略。
而且抱怨对自身的情绪有着很强烈的负面感染力，如果一事不顺心，往往事事不顺心。
抱怨的危害：
1）经常抱怨的人，在别人心目中的印象往往很差；
2）经常抱怨会让自己的情绪变得比较低落，原本很开心的事情也会在这种情绪的影响下，变得冷人生怨，抱怨情绪会影响自己的正常情绪的表达。
3）抱怨情绪就是一大片污染源，往往影响周围人的情绪，使一个集体变得消极，不思进取。
为减少抱怨，你应该记住以下几句话：
A、“你没有自己想象的那么差，相反，在别人眼中你可能就是受膜拜的对象（很多情况下，抱怨是心理不平衡的心理，或认为自己某方面不如人，心理不容易接受）；
B、“你开心的时刻，你周围开了的人，都是你值得收藏的财富；
同时记得忘却不愉快的记忆，那只是你前进的一个包袱。
”
C、“常怀感恩之心，不要把所有的事情堪称理所当然，事实上，所有的事情都不是理所当然。
”抱怨命运的人，命运也不会亏待他。
自卑心理
外表强势、傲慢、好强的人（或看不得别人比你强），内心往往存在一定程度的自卑。
自卑是一种很可怕的负面情绪，如果得不到正确对待和处理，一个自卑的人很可能会逐渐地否定自己的一切，认为自己一无是处，很多人就这样郁郁而终。
而且有了自卑心理后，会变得异常敏感，难以忍受别人的言行，甚至走上不归路。
超越自卑：
自卑是一种形式不定的的能量，如果处理不好，这股能量就会摧毁自己，如果我们正确面对自卑，这股能量就会以正面的形式释放，让我们在自卑中汲取前进的动力，超越自己的极限，得到其他人无法企及的成就。
当意识到自己出现自卑后，应该马上冷静地审视自己，找出自卑的根源，进而加倍努力，弥补自己在有关方面的不足，从而从根本上打败自卑，汲取前进的力量。
嫉妒心理
嫉妒是一种复杂的复合型负面情绪，它是焦虑、自卑、愤怒等多种情绪的集合，其成因就是别人拥有一种重要的利益，自己很想得到，但凭借自己的能力却又得不到。
制服嫉妒的境界：
第一重：
扩建内心的蓄水池：
多读书，善于反思和总结；
第二重：
适时开闸门泄水：
运动，写日记。
最高境界：
化嫉妒为动力。
走出苛求完美的“怪圈”
完美主义常有三种心态：
贪婪心态，等待心态，霸道心态。
人应该接受缺陷，接受自己的缺陷，但人生虽有不完美之处，很多东西强求不来，但这并不意味着我们应该面对自己的短处而无动于衷，相反我们在放平心态的同时，更加爱努力滴奋斗，弥补自己的不足。
可以通过转移注意力，或者写日期的方式提高自己心里的免疫力，及时消除自己不良心里！
第4章激励自己
积极地心理暗示，成就美好人生
心理暗示就是人们受自身或外界的态度、判断、情绪的影响的心理特点。
心理受到某种事物（真实存在或者想像中的）一定程度的刺激后，主观上会产生承认这种事物存在的趋势，接着人的行为就会按照这种趋势进行下去。
类似“千万不要”“反证”“没办法”“总之”之类的词汇，这样的暗示着自己无能为力，这意味着你在为自己的失败找所谓的“客观理由”了，将自己的失败包装成“正常”的现象，认为是自己无法改变的结局，这样是一种心理消极的暗示。
心理暗示的积极与否取决于暗示者的自信心是否充实，多去赞美周围的事物（人和事），把眼光集中在积极地方面，就会不自觉地向自己传输积极地暗示。
梦想的价值
梦想与人生价值存在着正向相关的联系。
梦想之于人类好像灯塔之于航船，“有梦想可能不会成功，但是没有梦想就一定不成功”。
梦想是很重要，但是如果仅仅有梦想而不付诸行动的话，再好的梦想也会变成空想，人一旦有了长远的人生梦想之后，还要制订清晰的计划，并努力实践，只有这样梦想才会变为现实。
信念激发潜能
坚持信念，不甘平庸
信念指的是人们对愿望坚定不移的思想情感，信念是一种心理动能，推动人们积极主动地满足需要，实现目标。
信念是生命之灯，只要这盏等依然明亮，所有的困难都能克服，所有的绝境不能阻拦我们前进的脚步。
勇气征服一切
愈挫愈勇，不想困难低头。
珍惜
很多东西在我们的生活中经常出现，让我们习以为常，等到它突然失去，我们才追悔莫及。
珍惜就是要珍视已经握在在自己手中的东西，就要及时从自己拥有的事物中提取幸福。
时间就是金钱
珍惜身边的幸福
拥有的越多未必是幸福，当我们抱怨缺少幸福的时候，可曾想过，身边的爱可能尚未珍惜，身边的幸福可能尚未发觉。
与其抱怨世道不公，抱怨事与愿违，不如擦亮眼睛，发现身边的爱与幸福。
不要等到大病一场才珍惜健康，不要等到双亲故去在珍惜亲情；
不要等到白发苍苍再珍惜青春————从身边的事物开始珍惜，你才真正感到幸福。
快乐其实很简单
幸福与年龄、性别和家庭背景无关，而是来自于一种健康的生活态度，秘诀：
1.不抱怨，正确对待困难和挫折；
2.不贪图享受；
3.树立生活的理想；
4.常怀感恩之心；
5.不断给自己动力；
6.交几个知心朋友；
7.勇于承担责任。
现实生活中，我们常常给快乐赋予太多的解释，让它背负太多的负担，自然就难以享受最本质的快乐了，甩掉生活的包袱！
保持乐观的态度
碰到困难时，保持“情况没有那么糟”。
乐观是健康情绪的关键，人生中的困难都是暂时的，如果能够理智面对困难，思考解决办法，就可以顺利战胜困难，取得极大地进步。
但我们提倡理性的乐观，不能盲目乐观，理性的乐观者在遇到难题时，会积极寻求解决方案，而盲目的乐观者则一味安慰自己“不用想太多，一切都会好起来”，而不积极想办法解决问题。
盲目的乐观者的思维已经了现实，忽视了问题的存在。
（正确认识自己，虚心接受意见，看清形势，准确评估风险）。
行动改变一切
行动比思考更有力量，一个人能否成功，不在于思想有多丰富，而在于是否能够马上采取行动，
首先：
克服未来的恐惧心理；
不能被已取得的成绩拖累；
其次：
果断作出决定；
第三：
为自己制定计划；
第四：
养成早起的习惯；
第五：
发现自己的长处；
抓住机会，打败拖延症！
！
第5章洞察别人
现代社会中，每个人看似不经意的一举一动都决定着别人对你的看法。
与他人交谈时。
55%的信息是通过身体语言传递，38%通过语音语调传递，7%是通过语言传递。
要洞悉他人的内心，需要注意观察对方的姿态，神情、动作以及说话的语句等细节。
非语言在传达感情、表达内心方面，往往比语言更加精准。
走路姿态、神经动作，举止都能反映一个人的气质、性格和自信。
与人为善，善大莫焉，我们内心都希望与别人互动愉快，良好友善的人际能够帮助我们更有效地达到目的。
面部表情、肢体语言及口头禅都能判断一个人的内心世界，每个人都不愿生活在谎言的世界里。
要改变别人的想法和行为，就不要操纵别人。
顺应对方的心理，是成功影响他人的关键。
换位思考，假如我是你：
同理心，即了解他人感受的能力，要求站在对方的角度、立场上考虑问题，即换位思考，试着理解对方。
a坦诚；
b吐露心声；
c学会从别人别人的角度看问题；
d你怎样对待别人，别人就怎样对待你；
f如果想要别人理解你，就要首先理解别人；
g只能改变自己，不要试图改变别人。
倾听“弦外之音”---言在此而意在彼。
如果某一天你的老板问起你的工作，你可以如实回答，但尽量不要发牢骚，尤其不能贬低别人。
听出潜台词。
恰当的身体语言：
1）坐姿：
双腿轻轻并拢，双手搭在一起放在腿上；
2）注视对话者，尽量不要让目光游离（在双眼与鼻子之间的三角形位置上下移动）。
3）注意你的双手（不能宽处双肩，不能玩弄手指）。
4）双腿：
轻轻并拢，不能抖动。
——微笑着正视。
注意学会察言观色，很多时候一个人的想法表现在目光、表情、肢体语言上等。
第6章沟通影响
人与人之间的交往，常常是影响力之间的博弈，不是你去影响他，就是你影响他。
通过娴熟的交际手段，使自己拥有广泛而深远的影响力，善于观察，能正确地对自己和他人的情绪进行识别、评价和表达，进而以各种方式有效地调动对方的情绪，使其跟随自己的情绪走，一次缔造影响力，并使其得到充分的发挥，最终获得成功。
情绪可以感染，愤怒可以遏制
喜怒哀乐等所有情绪都可以在短时间内从一个人“传染”给另外一个人（从众心理），而且消极的情绪比积极地情绪传染更容易，同时表情丰富的一方更容易传递给相对不丰富的一方，善于表达或地位高的一方传达给相对弱的一方。
情绪是一种生存的力量，一个人要了解自己的情绪，然后寻找情绪产生的原因。
不同的情绪，对同一件事的看法会有截然不同的结果。
研究指出，一个人的一声又30%的时间处于情绪不佳的状态，每个人都不可避免地要与消极情绪做持久的斗争。
与情绪作斗争，首先要认识自己的不良情绪的来源，不要在无所谓的小事上纠结。
同时要求为的消极情绪找到一个安全的出口（写信但不发出；
，并在平时注意时常排除，不能待之累积到一定的程度。
赞美和认可：
打开影响力通道的第一步
学会赞美：
每个人都有优点和缺点，看到别人的优点时，请不要吝啬你的赞美，适时地赞美别人，表现出你的认可。
“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要”。
倾听别人也是一种在赞美，一个眼神，一次鼓掌，一个点头动作，一句话都能表达你的赞美之意。
只要你是一个生活的有心人，生活中的很多细节都包含赞美的意味。
其实生活中有很多东西值得你的赞美，只要你仔细观察身边的人和事，就会找到可赞美之事，但首先你要有广阔的胸襟和信任别人。
赞美要真实，要及时，要具体化（有针对性）。
尊重是一颗双响炮
尊重别人首先把别人的自尊放到第一位，谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，得到尊重。
有时候即使别人犯了错误，也希望能够保全自己的“面子”；
即使有些人需要别人的帮助，也还是希望在得到帮助的同时能够保留自己的尊严（包括乞讨人员）。
尊重是双向的，哪怕你的地位再高，想得到别人的尊重，你首先应该要尊重别人。
尊重他人是一种美德，更是一种能够转化的力量。
受人尊重的人，会激发他的冲劲。
尊重他人，首先要口下留情（不要揭别人的伤疤，保守别人的秘密）,其次退一步海阔天空。
说服力——攻心为上
欲攻其心，先知其心：
了解对方的性格、长处、兴趣等，从细节入手，并懂的言外之意。
怎样说话比说什么的话更重要：
a、你能给别人带去什么（给对方有利的东西）
b、用选择题代替是否题（给对一个选择：
如“你要不要鸡蛋”——“你要一个还是两个鸡蛋”）。
c、以退为进，先屈后伸（对于对自己有很深成见或者性格执拗的人，以退为进来说服）。
d、激将法（激发对方的不服输的情绪）
有舍才有得
只取对自己有用的，对形势准确判断，为自己减轻负担。
当没有人要求你做出选择的时候，当你并没有面临非要舍弃一些才能得到另一些的时候，你需要有足够的智慧来对现状和未来形势做出判断和抉择。
有时松开手比握紧手拥有的更多，不能因小失大。
放下过去，用的清醒的头脑去衡量，用百倍的精神去追逐未来。
真诚
待人简单、不矫揉、不造作，真诚。
诚信是有边际的，当你的行为一次次超过限定的边际时，你就难回头了。
胸襟开阔
宽容就是允许别人自由行动或判断；
耐心而毫无偏见地容忍与自己观点或公认的观点不一致的意见。
宽容是一种成长的力量：
智慧的宽容别人的错误，给带成长的力量。
但宽容应该有底线，无限的宽容只会让有错的人感觉不到自己的过错，进而失去教育的意义，不能纵容（纵容就是明知错误却让对方一而再再而三犯错）。
宽容应该有底线和原则。
做一个宽容的人，要做到会遗忘，将别人的反对化作你前进的动力。
幽默
幽默是交际中的润滑剂，矛盾中的调合剂，争论中的缓冲剂，尴尬中的解脱剂。
微笑
微笑是最好的名片，你对世界微笑，世界也会对你微笑。
第七张情商修炼
在各个领域最优秀的的人员一般都具有较高的情商，懂得如何处理与周围人的关系，其情感控制力、移情能力、适应性、协同力、抗挫性、说服力等各项情商资质得分很高。
好钢是炼出来的，高手是学出来的！
态度决定一切
形象
衣着（忌太“潮”，忌太性感，忌太随意），一个人的穿着更讲究的是形象与职业、地位的匹配，如果你代表一个企业的形象，应该职业化，反应企业的形象的同时符合自己的身份，注重细节，体现自己的干练和得体。
同时，注意你的教养、文化、谈吐和礼仪。
表现应不卑不亢、谦虚谨慎、优雅得体、沉稳庄重。
自信
自信心是职场竞争中的一大法宝，给你带来财富和机会。
有时候外界的评价并不客观，当你沮丧、颓废时别人也会觉得你无药可救了，当你信心满怀的时候，别人也会对你充满信心。
1、每天出门前，穿戴整齐，然后告诉自己“我其实很光鲜亮丽，也很有能力，我一定能行”。
2、开会时、分配任务时，组织活动时，一定要主动开口。
3、加强自身学习，取得成绩增加自信心（自信心来源于业绩）。
给你的职业更高的目标，在自己心里有一颗太阳
不能抱怨！
冷静内敛，让锋芒“微”露
别做出头鸟
很少人愿意同事完成自己的工作并因而受领导的表扬（不要抢同事的任务）。
在自己“锋芒毕露”时，要注意照顾好周围同事的情绪。
同时还要谨记不能“功高震主”。
请适当收起锋芒，万不可功高震主。
不要“深藏不露”，埋没你的才能
深藏不露对企业而言是浪费，缩头怯场，少了该有的底气，老板会认为你缺乏能力，对你而言是挥霍你的职业生涯和能力。
——表现出你的能力来。
一个优秀的职员，应该不断得到大家的称赞，收获羡慕的眼光，得到老板的肯定和赞赏，就要在展现自己的能力的同时，能与上司、同事和谐相处。
要做到这一点，应该：
A、培养自己的核心竞争力，使自己有真本事，无人可代替。
B、不可缺少的活动能力。
C、显露自己的同时不忘记赞赏别人（别人的衣着、孩子等都是赞赏的对象）
勇于承担
能够临危受命并出色完成任务——职场
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