全国电子商务三创赛省赛优秀作品修订稿Word下载.docx
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总体来看中国礼品业的发展，中国是有着悠久历史文化传统的文明古国、礼仪之邦，几千年的文明史是礼品业发展的不竭动力，构成了中国礼品业的基础和丰富内涵，促进行业发展，逐步使中国礼品业在世界占有重要位置，是我们义不容辞的责任。
总的要求应是：
以设计为龙头，以市场为导向，以民族化、品牌化、环保化为基础，以特色区域为依托，努力全方位满足层次消费需求，与时俱进、探索创新，逐步走出一条具有自身特色带有浓郁文化色彩的产业发展之路。
针对需求
中国和其他国家一样，自古就有礼尚往来的文化传统，而礼品则承载着人们对他人的祝福和个人内心情感的表达。
礼品不在贵，也不在包装精美，送对方所需才是送礼成功的关键所在。
改革开放三十余年,经济的快速发展使得人们的生活水平得以快速提升,礼品消费几乎渗透到人们生活中的所有领域。
根据礼品消费市场的不同特征，依据市场容量从大到小排序原则，我们将礼品市场分为商务礼品、节日礼品、生日礼品、促销礼品、福利礼品和会议礼品。
1.生日礼品市场
中国目前人口约14亿，约一半的人每年都要给自己来一次生日庆贺，即有7亿人进行生日庆贺，如果有3人为其送生日礼物，那么将有21亿次的潜在礼品消费。
即使我公司只占有该市场的%，那也是一个巨大的消费市场。
2.节庆礼品市场
我国的法定假日有7个，分别为元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节，非法定节日和西方节日有近百个。
每到过年过节，人们走亲访友，户均消费约200元。
3.商务礼品市场
据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近20%的速度增长，这将是一个巨大的消费市场。
1.3针对问题
随着市场上产品和服务日趋同质化，人们没有足够的时间和专业性的眼光，因此很难挑选出真正合适作为礼品的商品。
如：
女朋友过生日送什么好男朋友过生日应该送什么女性好朋友过生日送什么好男性好朋友过生日送什么老公过生日送什么老婆过生日送什么上司过生日送什么……
当然，除了送生日礼物之外，人们还要想想送老丈人什么合适呢送老丈母娘什么合适呢结婚送什么朋友结婚送什么中秋送客户什么好结婚纪念礼物送什么好……
1.4针对平台
当今，互联网发展迅速，已经成为生活中不可或缺的一部分。
各大商业网站建立迅速，已经逐渐渗入到人们生活的各个方面。
如此发达的网站给我们特色礼品网站的发展带来了机遇。
中国网民规模达到亿，网络购物用户规模达到亿。
互联网正在得到普及，并且在老百姓的日常生活中发挥着越来越大的作用。
预计在今后几年中国网民规模还将持续增加，互联网也将渗透到更多领域和人群中，如此巨大的网民规模为电子商务快速发展提供了强大的动力。
其发展状况见图1，2009-2014年中国电子商务市场交易规模。
图1-12009-2014年中国电子商务市场交易规模（万亿元）
在2011年10月18日商务部正式发布《十二五时期电子商务发展的指导意见》，明确提出要大力支持电子商务发展。
于此同时我国政府出台了一系列扶持电子商务发展的政策法规，这势必为广大企业开展电子商务提供绝佳的机会。
背景总结
鉴于目前大众化的礼品消费需求与消费困境，礼品和商品概念的混淆，中国缺少"
一站式"
礼品专营网络的现状，我们特建立“心动365”特色礼品网站来为广大送礼难消费者解决燃眉之急。
我们网站致力于提供特色礼品及创意的平台，让人们多方位、多层次的表达自己的意见，解决人们“送礼难，送好礼更难”的问题，提供给消费者更为细致的关爱和周到体贴入微的服务。
“心动365”特色礼品股份有限公司
我们的理念是：
正品保障，个性至上。
企业内部员工对待彼此诚心诚意；
诚心诚意为顾客打造最合乎人性的服务平台，与客户建立长期合作关系。
我们以提供给顾客个性、时尚、创意、温馨、惊喜的礼品为创业核心理念，因人而异是其最能吸引消费者的亮点，也是我们对市场前景非常看好的重要筹码。
诚心诚意地为广大客户提供最人性化和最个性化的服务。
图2-1公司组织架构
运营网站
我们的运营网站是：
“心动365”，以此为平台实现企业日常的各项工作。
网站简介
心动365不是贴吧，也不是一家普普通通的网店，它是集广告平台、店铺和公益于一身的综合性网站。
众所周知，已有的网络巨头中，XX、谷歌、搜狐、新浪及凤凰都是做网络媒介，主攻或兼具搜索和新闻功能；
天猫、淘宝、亚马孙、1号点、京东、聚美优品都是做网络店铺，自营或者提供网店运行的平台。
但是基本上看不到我们这样的网店，不仅是广告平台，也是店铺，还兼备公益的功能。
2.6盈利模式
我们的营业模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种，前者主要存在于前期开拓市场，具有不可持续性；
后者则在企业具有竞争优势时自发形成，盈利模式可持续。
具体来说，我们的盈利模式分为广告收入和礼品销售利润提成两种。
（1）广告收入
通过在心动365网站上搭建的广告平台“品牌推荐”和“新品上市”，对合作礼品生产企业收取相应的广告费。
在品牌推荐这个广告平台上，我们细分15个产品大类，每个大类下各有6个品牌，这样品牌推荐这个平台可以为90个礼品生产企业提供品牌推广的平台。
同时，在新品上市这个广告平台上，针对不同企业和不同的产品，我们制定不同的收费标准。
（2）礼品销售利润提成
这里的礼品销售提成包括两个方面，一个是对礼品生产企业的利润提成，一个是本公司的利润提成。
销售业务提成方面，我们实行利润延迟给付计划：
由于部分礼品生产企业缺乏运作资金，我们会考虑到前期不收取任何费用的政策，帮助其开拓市场，促进商品销售。
等到其成功在市场上站稳脚跟，有了利润之后，我们再进行性礼品生产企业30%的利润提成。
为顺利实施“共同成长计划”，我们会拿出利润的15%分给战略性合作的礼品生产企业，10%作为对内部员工奖励，15%作为发展基金，20%作为股东利润分成，40%用来扩大业务。
投资分析
我们共投入资金20万元，资金来源主要有银行借款、政府资金和自有资金，其比例分别为50%、25%、25%，其中用于固定资产投资5万，无形资产5万，流动资金包括广告宣传等共10万。
股本规模及结构暂定为：
公司注册资本10万。
政府资金入股5万（50%）;
自有资金入股50万（50%）。
通过计算，投资回收期为一年零十一个月，投资方案可行，且内含报酬率达到60%，投资效益良好。
此网站针对广大送礼人群，以新颖、快捷的方式，期望能够迅速建立网站在本地尤其是大学生人群中的忠诚度和知名度，并以此为契机，构建一个扩大的“心动365”网站，做到线上线下立体化订购平台及地域化快速服务体系，形成集礼品消费、信息共享、个人创意定制为一体的大学生及城市居民“送礼传爱”平台。
五人行团队，由来自安徽工程大学管理工程学院国际经济贸易专业和市场营销专业的5位同学组成的创业小组。
作为经管类的学生，虽然计算机能力尚有不足，但我们的商业知识及营销理念更具优势，加之我们有计算机专业同学的帮助，弥补了我们网页设计能力上的不足之处。
学习之外，我们积极参加市场营销策划大赛、全国“挑战杯”创业大赛和国际贸易技能大赛，算得上是一个有着扎实的理论基础，同事也有丰富的社会实践经验的团队。
创业人员个人基本情况及专长如下:
表2-1创业人员个人基本情况及专长情况表
姓名
年龄
职务
最高学历
及专业
主要工作经历
优势专长
龙玲娟
22
总负责人
本科在读
国际经济与贸易
做过各种兼职及学校职务工作
善于组织管理、表达与交流
夏保国
24
市场部
负责人
市场营销
做过推销员
党课班助理
敢做敢闯，有销售经验
专业知识扎实
齐炜炜
客服部
班级心理委员
有一定的心理咨询知识
极具耐心，性格温和
李梦春
23
技术部
网页设计和网站维护
具有过硬的设计能力
执行力强
李玲
人力部
从事过部门工作
在某公司长期实习
有丰富的部门工作经验和社会实践
具体组织结构与人员工作分配如下表:
表2-2具体组织结构与人员工作分配表
部门/
岗位
职责
1、完善各个部门工作计划，长短期预算，带领全体员工积极完成或超额完成工作指标。
2、完善的各部门各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
3、推进网络代理加盟，网站合作事宜。
4、定期对下属部门进行绩效评估，激励员工努力工作，科学工作。
5、做好部门与部门之间的沟通，协调和配合工作。
6、负责公司股权管理工作。
1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
3、对消费者购买心理和行为的调查。
4、对竞争对手服务的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争对手的广告策略、竞争手段的分析。
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、制定服务企划策略。
8、制定服务价格。
9、新服务上市规划。
10、制定通路计划及各阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和。
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象。
3、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望。
4、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。
5、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
6、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
7、负责制定客服人员，并保证培训计划的贯彻实施。
8、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
9、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
10、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
11、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报。
12、配合其他职能部门的工作。
续表2-2
1、网站关键字优化，登录各种搜索引擎。
2、交换友情链接。
3、处理产品图片，开发与维护网站的功能。
4、客户关系管理软件的维护。
5、负责整个网站服务器（包括测试服务器）的架设与维护。
6、负责网站页面及程序的开发设计和维护。
7、负责办公室电脑软硬件的维护。
8、负责整个网站服务器和工作室的安全管理工作。
9、配合其他职能部门的工作。
1、负责贯彻公司领导指示。
做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；
搞好各部门间相互配合、综合协调工作；
对各项工作和计划的督办和检查。
2、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。
3、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。
4、负责公司方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。
5、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。
6、组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。
7、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。
财务部
1、组织编制公司年度；
执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。
2、执行国家的财务、税收政策和法规；
制订和执行公司会计政策、政策及其管理政策。
3、整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。
4、公司的、工作；
公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵（质）押法律凭证的保管。
5、编写公司经营管理状况的。
6、组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织考核和评价。
7、综合统计并分析公司债务和现金流量及各项情况。
8、研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；
防范融资风险。
9、负责公司核对。
做好清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。
第3章市场分析
SWOT模型分析
表3-1swot分析
优势（Strength）
劣势（Weakness）
1、全新的经营方式、集广告平台、网店和社会公益于一体
2、提供个性化的礼品
3、与开实体店相比，经营成本较低
4、网站经营范围全面，礼品精致，富有特色
5、交易方式便捷
6、网站可以为顾客交易信息提供保密服务
1、网站的知名度不高
2、与礼品厂家之间的议价能力不高
3、没有建立庞大的顾客群
机会（Opportunities）
风险（Threats）
1、网络购物消费者达亿，网购市场广阔
2、网购市场的政策、经济、技术和社会环境有明显改善
3、国家对大学生开网店的政策和经济支持
4、青年消费者热衷于网络消费的热度不减
5、物流服务的进一步规范和优化
6、人们对新型经济的追捧
1、网购不信任，客户满意度不高
2、物流服务速度和质量仍是制约网购发展的短板
3、存在统一监管的政策漏洞
4、网购信息安全得不到保障
5、网购经济地域发展不平衡
行业发展分析
按照交易对象的不同，可以将中国的电子商务划分为十种形式，下表列出其代表性企业或形式，并简单分析了其优劣势。
类型
案例
优势
劣势
企业与企业之间
B2B
阿里巴巴
慧聪网
B2B中介费较低
网上开店免费
海量的信息流
交易信息透明度不高
诚信体系尚未建立
消费者与企业之间
C2B
小米手机
戴尔电脑
订单式生产
无库存压力
市场需求波动大
难以保证稳定的产能
线上线下联动
O2O
美乐乐
实现消费者、本地商家和服务提供者三者之间的“三赢”
口碑差
难以规模化发展
综合型
心动365
全新的经营方式
针对性强
规模小
知名度低
表3-2中国的电子商务分类
图3-1中国网络零售交易规模
图3-2中国移动网购交易规模
竞争对手分析
如今电子商务市场竞争异常激烈，礼品生产厂家很多，继续实施红海战略已经不能带给企业什么竞争优势。
我们另辟蹊径，立足于创意产品，着力打造集礼品消费、信息共享、个人创意定制为一体的大学生及城市居民“送礼传爱”平台，开辟蓝海市场。
因此，我们应尽快加快实施蓝海战略，争取占领这块市场。
STP分析
市场细分
根据顾客的不同需求，我们将顾客分为以下六种：
（1）需要一个平台可供挑选礼物的群体。
（2）需要一个平台记录重要日子作为纪念日的群体。
（3）到了送礼物的时候却不知该送什么，需要我们给出恰当建议的群体。
（4）有了更好的礼物设想却无法实现，需要我们帮忙联系厂商进行生产的群体。
（5）想省时省力或给对方一个惊喜，需要我们帮忙挑选并代购的群体。
（6）想要将所有的有意义的日子和人纪念，需要我们帮您制作影集和视频的群体。
目标市场
通过对细分市场以及网站自身的目标和竞争优势等因素的评估，心动365初期选定的主要目标顾客为：
学生群体尤其是情侣群体、上班族群体和商家群体。
（1）学生群体。
这部分人群的业务主要为情侣和朋友，送的礼品基本为生日、节日礼品。
（2）上班族群体。
这部分人群的礼品比较广泛，再细分为两个年龄段：
25—35岁之间：
生日礼品、节日礼品、纪念日礼品
35—60岁之间：
纪念日礼品、工艺礼品、保健礼品
（3）商家群体。
主要是各类经营商店与商场进行促销与宣传时需要的各类礼品。
市场定位
由于我们是创业类公司，一开始进入市场的时候，必须稳扎稳打，待打下几块根据地之后，再相机行事，实施扩张战略。
初期，我们的目标顾客定位是安徽省的所有高校的大学生，并注重顾客背后顾客资源的开发。
中期，我们会逐步开拓商家群体和上班族群体，进一步巩固安徽省礼品市场。
后期，我们立足省内，面向省外。
立足于安徽省的高校大学生，向全国进军。
市场前景预测
随着人们生活水平的提高，消费观念发生了巨大变化，文化特色礼品市场更加蓬勃发展。
我们为满足各种节日及纪念日而推出的特色礼品，能够吸引顾客的眼球。
礼品行业将会在长期时间内保持稳定高速增长。
在当前，我们要结合消费者的具体背景，透析埋藏在消费行为背后的消费动机和消费心理，挖掘礼品销售市场的契机，为企业抢占市场提供战略思考和策略支持，从而把握产品销售的主动权。
同时我们应该知道，礼品消费不仅仅是产品本身的物理属性，更多的是消费心理属性，应该突出的是一份情感，一份关怀。
目前的主打礼品的产品，多处于在送产品的阶段，这更加凸显了我们网站的独特性、人文性。
任君选挑
图4-1任君挑选截图
本专区的功能几乎跟所有销售网站一样，由顾客自己挑选礼品自行购买，礼品主要来源于合作商家以及本公司设计交由生产商生产的礼品。
但本专区让顾客搜索礼品更加便利，直接选定对象和用途，让最合适的礼品展现在顾客面前。
如您所愿
图4-2如您所愿截图
此业务是针对那些工作太忙闲暇时间较少的人群、对挑选礼物没有概念很难决定的人群、惰性较大不愿花时间和精力以及想给对方一个惊喜或不好自己出面而想让我们帮其代购的人群。
顾客将其赠送的对象、赠送的用意、对我们工作所要求的期限以及其他具体要求提交后，我们会在第一时间进行处理，将符合要求的本网站所有礼品提供给顾客挑选，顾客挑选完我们将为其代购，及时解决问题。
图4-3品牌推荐截图
此业务针对的是我国区别于实体店的网店，通过对众多的网店进行认真详细的筛选，按店铺动态评分依得分高低进行排序，并对其中高于同行业的店铺和主打产品进行编辑成册。
评分依据有：
描述相符，服务态度，发货速度，月成交记录，评论数等五个维度，赋予的权重分别是25%，20%，15%，20%，20%，最后按照总分的得分高低从高到低依次进行排序。
并评出、更新其中的百强榜。
我们在推荐的时候每个细分市场只编辑推荐六个店铺，这就形成一个新型的广告平台，这就存在一个对网络店铺极具吸引力的广告投放的市场。
通过与网络店铺的沟通，我们负责为其进行美誉度拓展、吸引消费者和开拓销售渠道，企业支付我们广告费。
消费者在进入本网点后，可以看到一张张统计表，下面这张表格就是诸多商品门类的一部分。
以珠宝为例，第一行的周生生、百代绳奇等店铺都以链接的形式出现在本网店。
从表格中可以看到，我们推荐的六家珠宝店铺的描述相符、服务态度和发货速度都高于行业平均水平，而累计评价和月成交记录更能彰显这几家店铺的在消费者中受欢迎程度。
除此之外，我们还可以让消费者减少搜索高质产品的时间，防止消费者买到假货水货，从而实现消费者、网络店铺和自身的共生共赢。
表4-1珠宝行业统计表
珠宝
周生生
百代绳奇
和富隆
永基泰
英娜珠宝
潮宏基
描述相符
%
服务态度
发货速度
累计评价（个）
6294
9122
546
261
223
643
月成交（件）
1065
1436
401
425
386
158
表4-2女装行业统计表
女装
韩都衣舍
裂帛服饰
Osa服饰
茵曼旗舰
爱丽缇店
洛诗琳
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1521
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