CRM大客户关系管理教程Word文件下载.doc
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A发展更多的客户数量
B吸引客户的注意力
C了解掌握客户的特别需求
D以上都包括
正确答案:
C
2.客户关系管理的强调技巧是:
A促销能力
B沟通技巧
C说服技巧
D关怀能力
B
3.客户关系管理的工作手段的主要特点是:
×
A为客户制定特定的计划
B给予客户特别照顾
C预测客户未来的需求
D掌握客户需求的变化
A
4.下列哪些不属于营销中的公司需求表现:
A形象需求
B效益需求
C财政需求
D市场需求
D
5.发现客户不同个人需求,要求营销人员作到:
×
A了解客户
B注意细节观察
C熟悉客户背景
6.个人需求中的“归属感”是指:
A希望自己成为某个团队、集体中的一员
B希望拥有稳定的职业
C希望找到同类伙伴
D希望被认同
7.以下说法正确的是:
A思路决定出路
B利润决定出路
C市场决定出路
D以上都不正确
8.与客户沟通应当尽量避免是:
A直截了当
B强行推销
C不作互动
D态度夸张
9.“冰山原理”说明:
A探求客户需求不容易
B客户需求大部分是潜藏的,需要细心发掘
C客户需求不容易被满足
D客户需求多样性
10.运用“漏斗”技巧的第一步是:
A发现需求
B激励合作
C收集信息
11.说服客户,需要选择恰当的时机,时机恰当与否,包括:
√
A时间恰当
B市场状况
C经济环境
D以上都正确
12.了解客户的企业文化,指的是:
A了解客户企业的公司政策
B了解客户企业的采购程序
C了解客户企业的决策的关键人物
D以上都是
13.如果工作对象是没有决策权的客户,营销人员应当:
A不要花费太多时间
B可以不做工作
C站在客户角度思考问题,拉近与客户的距离
D尽量说服客户购买
14.让客户了解现状的最佳方式是:
A进行详细的分析
B描绘未来蓝图
C告知客户“后果”与“结果”
D做对比
15.对营销人员来说,最理想的角色是:
A成功的营销工作人员
B可靠的供应商
C长期的合作伙伴
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