公关礼仪训练讲义文档格式.doc
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6.1知行合一,即思考与行动必须合一。
一个人先有智性并不够,要力行才能成为高手;
6.2要有胆力,胆力毫无,临战之时,必定百无一用。
6.3戒律:
第一:
必须杜绝邪恶之心,这样才会产生智略和勇气。
所谓邪恶,就是不正经,不合道理之事,换言之,心地必须匡正不倚。
第二,务必刻苦锻炼,以求能力尽展。
所谓锻炼,意思是说,施以发挥出一个人全身能力的训练。
世上神通之力,或是神变不可思义的能力,并不是说,有什么鬼神,自天而降,显现奇迹,而是说做任何事都有变化自如的行为能力,即他们并不因为平时练习什么就拘于其型,而是见机应变,变化自如,这种变化自如的能力叫做“大用”,也叫以灵活为原则。
《孙子.虚实篇》中讲:
水因地而制流,兵因敌而制胜,故兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。
礼仪规范是具体的,严肃的,但又是可变的。
运用礼仪应根据时间,地点,对象的不同而不同,坚持灵活的原则,若不考虑国家、民族、地区、人的区别,生搬硬套,不加区别地运用“礼”,只会令人啼笑皆非。
具体体现在:
耳听四方,眼观八方。
养成临阵不乱的习惯,使全身的能力发挥殆尽。
要达到这种境界,并不是一蹴而就的,一夕可成的,必须对自己的身心要施以严格的训练,丝毫不可怠慢。
时日一久,方能达到大用的境界。
任何事不经锻炼就无法及于高峰。
只有不断的磨练,才有辉煌的宏效,其理不言而明。
第三:
务必体认礼仪之道。
从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”,敬业乐群,尽其所能。
对自己的职业要有一份敬意,并认清那个职业应守的戒律,有了这样的自觉,自省,一个人才算尽了本份。
从事礼仪这种活动也一样,必须把它当作一种“天职”,敬业乐群,尽其所能,才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。
第四:
就是要认清物、事的得失。
换句话说,对实际有用的东西,与不值得的东西,必须严加辨别,然后,重视那些有用的东西,不值得的东西,就不必去重视。
第五:
就是务必具有眼力,鉴别力。
所谓有眼力,意思是说,对某些事的鉴别、鉴定有法可循。
其一为鉴人之明,对人的鉴定绝不能有任何差错,有了鉴人之力,才能知道所接触之人的专长或缺点,而活用礼仪。
所谓鉴人之明,是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。
任何人总有一些长处,当然,每个人的特点、长处、缺点,无一相同,故行使礼仪,就要视其类别,善加活用。
其二鉴别场所、立足地。
立足地的鉴别有了误差,该胜不胜的现象,就有可能发生。
第六:
务必敏察防范视界之外不利因素。
第七:
莫做无谓、无益、无用之事。
学习某种技艺的时候,往往都有一种共同的毛病,那就是:
师父的优点不容易学到,倒是对师父的缺点大伙却一下子就继承下来。
这种模仿缺点的行为实在是无用至极。
比如,教师容易发怒,他让自己也容易发怒。
至于教师在学问上伟大的造诣与成就,他就不去模仿,这不是他不想模仿,而是由于学问这个东西则讲真才实学,没那种能耐,也就懒得模仿。
只好模仿无用,无益之事的学生,为数之多,超乎想像,只知做无用,无意义的事的人,是一群不知自己何以生于这个世界,何以活了下来的人。
他们也是一群从来不自觉生存和不知生存的目的、终其一生要挑战的事业到底是什么的人。
优雅的形象的形成,只有从观念上改变和提升,才有可能实现。
如何改变自己?
改变的过程:
观念---行为---结果
原则与价值观:
围绕原则改变自己的思维模式,从而改变自己的行为,继而养成习惯,使其变成自己的品格,这将最终改变你的命运。
一、七个习惯
一、主动积极
—选择如何回应。
二、以终为始
—以心智创造先于实际创造为原则。
三、要事第一
—效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色和活动。
四、双赢思维
—是基于正直、成熟、富足心志为特征的品格,而非匮乏的原则。
有效持久的人际关系来自互惠互利。
五、知彼解己
—以先诊断后开方为基本原则,理解是倾听的产物。
六、统合综效
—一加一可以大于二,甚至大于千计。
七、不断创新
—产出(结果)需要产能(资源)的不断维护和开发。
人生需要在四个方面不断更新,不断将生理、心智、心灵、社交/情感这四个人生的支点。
动作篇
1、勿失平时自然的心境。
行使礼仪之中,心必如常,勿有起伏。
礼仪与其他的事大异其趣,所以特别重视原则(精神,架势,心态,眼睛的环视方法,脚的移动法,坐姿,表情等等)。
在心态方面,对习礼仪者的要求是:
心要维持平衡勿有任何起伏。
有志礼仪的人在表演或工作时,心情必须与平时一般无二。
日常生活中,毫无压力的心态,在实地表演或工作时,也要得保持不变。
心境要宽松、豁达,做到:
绝不为了稍有动静就紧张;
绝不偏于某种心情;
绝不任其松弛、散漫。
换句话说,恒保持平素自自然然的心境而为,任何事情都能轻易而行。
在表演之时,如果心里一直念着:
表演要开始了,这次表演,我是非表演好不可。
万一出错了,别人一定会耻笑在心,在朋友们面前颜面尽失,那还了得了?
这些念头一生,就会发生下面的现象:
五体僵硬,不听使唤。
无法敏捷行动,该表演好的礼仪活动也会因此而落北收场,招致意料未及的局面。
这就是心态无法平衡使然。
2、不要袒护自己
“我执”与“慢心”,是礼仪人之大忌。
勿执著于自我。
要把精神锻炼得可以冷静、准确地下判断。
自己的身材或条件比别人差,就不要想:
唉,反正我的条件不如他人好,万一不如别人做得好,那也是不得已的事,要我比他(她)做得好,那才不合理呢!
如此的依赖藉口,万万不可有。
自己的条件比他人好了许多的时候,莫有骄念心理,以为凭我的条件(身材,长相等),一定比他人好。
如此的松心或是瞧不起对方,万万不可!
此类袒护自己的心态,最容易使自己理智尽失,下不了冷静的判断,务必自戒。
“我执”(佛语,执著于自己之意)与“慢心”(自大,自满)非但是礼仪之道,也是所有学习技艺的人,都该自戒的事。
礼仪练习中(修练中),最容易犯的毛病是:
执著于自己。
嫉妒比自己强的高手。
傲视刚刚学习或比自己差的人。
俗话说得好:
“自大则满,其技则止。
”
3、要有正确不移的姿势——站姿、坐姿。
站姿
必须有沉静、深遂之心,挺立的姿势,至为重要。
最标准的姿势是:
脸不可垂下,两肩相平,两臂和手在身体两侧自然下垂;
脸不可上仰,脸不可歪斜;
双眼不可乱眨;
不可皱着眉头
眼珠不可晃动;
眼睛稍缩,安详地注视对方或前方;
鼻梁的位置要保持笔直;
下巴稍突;
男士站立时,要体现刚毅,洒脱,双脚可微微张开,但不能超过肩宽。
女士站立时,应隽雅优美,脚应成“V”形,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高。
脖颈保持笔直,稍微用力。
双肩与全身力气平匀。
肩膀稍垂,脊梁伸直。
臀部稍微往后突出
由膝到脚尖,要着力。
腹部缩紧,腰部勿弯。
禁忌:
东倒西歪,耸肩勾背,身体晃动或抖动。
两腿交叉站立,手不宜叉腰,交叉抱胸前,插入口袋或裤袋。
这些姿势,不但在表演和练习时要保持,即使是平常也要习以为常。
在现代商场中,与人交涉,谈判的时候如果也有这种无隙可乘的架势,必能在无言中,威势压倒对方,多方有所牵制。
坐姿
坐姿与站姿一样都属于静态造型。
坐姿文雅,坐得端庄,不仅给人以沉着,稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气度与风范的重要形式。
坐姿的最基本点是:
入座时,应轻、缓、紧,即入座时落坐声音轻,动作要协调柔和,神态从容自如,腰部、腿部肌肉要稍有紧张感,一般应从椅子左边入座(起身时也应从椅子左边站起)。
如要挪动椅子的位置,应当先移至欲就坐处,然后坐下去。
女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅。
落座后,注意人体重心垂直向下,挺胸收腹,保持上身的正直,头部平正,双肩平正放松,眼睛平视,两手自然放于双膝上或椅子扶手上,至于双膝,可采用或并拢或微分开的姿式,双脚并齐靠拢,也可斜放或微微张开。
在可能时,也可交叠双腿。
作为女士,特别要注意的是:
入座后双膝必须靠拢,脚跟也靠紧,穿裙子时,侧坐比正坐要优美,但在答礼时,必须正坐。
在社交场合,应当避免的坐姿有:
不能随意地把头向后仰靠,因为这样会显得很懒散的样子。
不要猛坐猛起,弄得椅子乱响。
也不要上体不直,左右晃动;
更不要把两腿分的很开,伸得很远或摇晃两腿及脚尖。
这样会让人觉得不雅观和没有教养。
不要用脚勾住椅腿,这样会显得小气,欠大方。
姿势正确威严自成。
有些人,你一瞥之下,就能看出他成为习常的一种威严。
例如:
谦逊有致的行为中,显出一种威仪。
沉静寡言中,显出一种威严。
庄重无比的言举中,显出一种威严,
眼光炯炯之中,显出一种威严。
这些都是磨炼有成之人,自然形之于外的威严。
由此可知,威严之成,源于一丝不苟,认真无比的姿势。
4、目之所至,亦大亦广,始为得宜。
与对方接触的时候,眼睛如何审视对方?
除了注意对方外表所显观的动向、变化之外,更应掌握辨明对方的真面目。
所谓目之所视,可分为“观”与“见”。
“观”的眼神要强劲有力。
“见”的眼神要柔和有效。
也就是说,以“见”的眼睛,审视对方表面上的动静,以“观”的眼睛审视对方的真面目,那就足以掌握主动,稳操胜券了。
眼睛是身体表面的中心,也是一个人心灵的中心点(窗口)。
因此,可以从人类眼神的动态,一眼看穿对方是弱者或是强者。
5、远处近看,近处远看。
以眼审视对方的方法:
从远处对方的动静,拉到眼前,细加观察。
从近处对方的动静中,看透对方隐而不露的真面目,使其原形毕露。
一般人常犯的毛病是:
惑于琐碎的现象,着眼身边的事,忘了(或是疏于)通观对方的现象。
与此相反,与自己相去殊远的事,就容易轻率处之,打马虎眼,不会注意到细节。
有此缺陷,而想控制对方,掌握主动,招来胜利,则嗄嗄难矣。
勿惑于近处对方的动静,只注目最终的胜利。
6、心眼大开。
勿动眼珠而观双胁,换句话说,打开心眼留意左右前后的动静,如此凝视八方,才可以随时应付八方之情况。
首先,必须透彻了解个中道理,平时就以这种方法,勤加训练,才能与八方之人交涉时,不至于吃亏。
7、走姿
走动时应以不飞,不翘,不重的脚法,双脚齐动,忌只动一只脚。
脚法或有大小快慢之别,唯以如同行路为要。
走姿的基本要点是:
从容,平稳、直线。
为此,良好的走姿应当是身体直立,收腹直腰,两眼平视前方。
双臂放松在两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚宽,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。
起步时,身体微向前倾,身体重量落于前脚掌,行走中身体的重心,要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
除上述外,还要注意男女步态风格有别。
男步稍大,步伐矫健,有力,潇洒,豪迈,展示阳刚之美,女步应轻捷,蕴蓄,娴雅,飘逸,体现阴柔之美。
在日常生活中,应当避免的走姿是:
走路时身体前腑,后仰或两个脚尖同时向里侧或向外侧显八字形走步,步子太大或太小,这都给人一种不雅观感觉;
双手反背身后,这会给人以傲慢、呆板之感;
身体乱晃乱摆,这会让人觉得轻佻,缺少教养。
正确姿势:
1:
脚后跟先着地,脚跟不可浮起来。
2:
右脚完全着地时,左脚脚跟抬起一半左右。
3:
身体重心完全移到右脚上,左脚脚跟抬起。
4:
左脚脚尖完全离地,重心往前移。
5:
左脚脚跟着地,然后再回到1的姿势。
另外拾起地上的东西或拿低处的东西时,不要弯身体,利用膝部的弹性即可,站在要捡的东西旁,脚稍微分开,慢慢地腰部低下,弯膝去捡,不要低头,也不要弯背,捡到东西后,慢慢地把膝伸直。
人体是一个整体,各部位的体态是相互配合的,从而从整体上反映一个人的举止具有“阳刚之美“,女子则要做到举止优雅得体。
8、心无杂念,就是没有任何执着的念头。
心里只念着胜利,便是种心病,一心只想着发挥日常修练的成果,也称之为心病,只想着待变,也是心病,尤有进者,专心致志地消除此类心病,这更是一大心病。
举凡对任何一件事,心有所向,以至于动作不灵,动弹无法自如,这些状态,一概称之为心病。
这些不一而定的病,全部来自于心中。
因此,想治愈这些病,唯一的办法是:
设法调整心绪,轻松愉快的心情下,自自然然方可表现出色。
9、千里之行也起于第一步。
九层之台,起于垒土;
千里之行,始于足下。
今日之我,胜过昨日之我;
明日之我,胜于今日之我。
要从头,一步步地走,纵千里、万里远的路程,也必有走到的一天。
千日的学习,谓之锻,万日的学习,谓之练,勿忘此一事实。
勤于小事,日久可成大事。
所有实力,都是从不断努力而来。
行远必自通,告诫学习礼仪之人,都要脚踏实地,从头一步步的做起。
想完成大事,就要从小事做起。
不怠忽小事,勤于小事,积之日久,小事即可成大事。
一般缺乏眼光之人,只知感叹大事难成,对容易完成的小事,却打马虎眼。
由于心胸、气度如此,费终生之年,亦难成大事,难成大器。
一般所谓功成成名就的杰出人物,都有一个共同的特点:
从青年时代就脚踏实地,把失败者向来蔑视不理的小事,有板有眼地完成,及至壮年、老年,因而得以完成辉煌大业。
自然篇
1、不要喜用长处
喜用长处并无不可,但是莫有喜用长处的偏颇之心。
应该排斥偏颇的观念。
2、无须刻意使用小技巧。
礼仪之道,宜正宜直。
保持自己强劲,笔直之状,借此确确实实地获胜。
因此,务必以正确的姿势(站姿,坐姿和走姿)礼节去应酬,使对方佩服。
因此,理该认清此理,勤加锻炼正确的姿势和礼节。
不要刻意使用小技巧,卖弄小技巧,若习惯于此,就变成处处被动,时时慢了半拍,难以折服对方。
3、以心观对方。
以心观对方,则胜券在握,以眼观敌,则迷疑而败。
有的人把观察对方的方法称为钉眼。
他们的观察方法,不一而足:
有的说,要把眼睛钉在对方的眼睛。
有的说,要把眼睛钉在对方的脸上。
有的说,要把眼睛钉在对方的手上或胸部……。
其实,如此刻意把眼睛钉在对方的某个部位,精神就集中到那个部位,而忽略了其他。
最糟的是,精神会受到那个部位的惑扰,这样一来,等于自设障疑,此即礼仪大忌。
以踢球为例,踢球的人,在踢的时候并不特意注目于球。
由于具备各种踢球的技术,他才会踢得神乎其(技)神。
就因为踢球的技术纯熟到家,他才无须以眼睛钉住那个球。
问交往之中的盯眼处在哪里,答案是:
对方的心(心境,心绪,心情),故观察物、事有两种方法。
其一为观;
其二为见。
观的意思就是,把重点放在研究物事的本质,也就是说看穿敌人之心。
同时,也侦察场所的状况,判断优劣利弊,做到心中有数。
故在表演之时,以心观察情况(或对方),切莫以眼观察。
这种说法似乎玄而又玄,颇有哲学意味。
也许有人会说,这不是太不科学了吗?
错了!
只要认清人类的眼睛,视力的功能,有一定的限度,就该知道:
完全依赖功能有限度的眼睛,视力,是多么危险的一件事。
4、急切之心不可有。
²
求快之心,礼仪所忌,悠悠然可也。
忽快忽慢,合符节拍。
任何技艺的高手,他们看到的动作,绝不会是快的,且以走路的姿势为例比喻:
有人一天可以行走四十里,五十里,但是,他并不是从早到晚,快步而跑,那些不纯熟于行走之人,看似整天都在马不停蹄地跑,实则效率奇低。
其技纯熟,何须忙叨叨?
凡事只要急于变快,就走了调,不合拍节。
不管是哪方面的高手,看他们做任何事,总是从从容容合拍节。
看似走了调,实则不然。
纯熟于其技艺之人,始终会觉得有何忙叨叨之处,这是很奇妙的事实。
礼仪上,把凡是求快,例为禁忌之一。
例如,列队走之时,握手之时,面对对方微笑之时,坐下之时等等,都有必须针对情况而定,而不能一味求快。
总而言之,急切地想展示礼仪中的姿态应酬,实在无此必要。
急切无用,悠悠然而能成事,那才是真的高手。
俗话说得好,欲速则不达。
急欲达成某事,必定慌乱,反而不能达到目的,请三思斯言。
5、惑扰尽除的空灵境界
迷疑,惑扰,一扫而空,乃真实之空灵境界。
先对事物尽悉,而后,才能对没有物、事的空灵,有所领悟。
身为礼仪之人,就是为了这,要做到:
深知礼仪之道;
累积众多修养;
琢磨智力和毅力;
孕育判断力和注意力;
抹除一切迷疑。
唯有如此,才能爬到领悟真道的境界。
此道不悟,不管是佛道、世道,都会走入岐路。
有志于礼仪之道的人,非但要磨练礼仪之技,也非具备广泛的知识,浓厚的涵养不可,重视精神礼仪高雅的蕴奥,就在这里。
礼仪篇
一、见面礼仪
心理学的研究成果表明,人们初次对他人知觉所形成的印象(首因效应)往往起先入为主的作用。
所以第一印象的作用是不可估量的,一旦给对方留下了坏印象,你必须付出加倍努力才能改变,而一旦你给对象留下好印象,在以后的交往中你就可能获得事半功倍的效果,首因效应告诉我们,见面礼仪虽说简单,但不容忽视。
1、问候礼仪
微笑——当你微笑时,你便成熟了。
微笑是最具魅力的礼节。
美学家认为:
在大千世界万事万物中,人是最美的,在人的千姿百态的言行举止中,微笑是最魅力的。
绝大多数人都喜欢在生活中见到笑,特别是轻松适度的微笑,微笑与形象,有着一种微妙的、奇特的关系。
微笑的魅力是无穷的,它是一门学问,一种艺术礼仪,非苦练不能成功,日本航空公司的空姐上天之前主要训练的礼仪就是微笑,学员在教官的指导下进行长达六个月的训练。
当你与他人见面时,记住要抛弃烦恼,带着满脸真诚的微笑,你就会获得精神力量,从而蠃得他人的信任等。
致意
具体作法是:
举手、点头、微笑、欠身和脱帽。
致意主要以动作去问候,故致意双方都有不可对自己致意的动作马马虎虎。
2、常见的礼节:
握手、拱手、合十、鞠躬
2.1握手,人们见面伸右手相握,可表示欢迎、友好、理解、感谢、宽容、敬重、致谢、惜别等各种各样的感情。
通过握手,我们可以了解交际对方的性格,待人接物的基本态度等。
握手的样式:
·
支配式握手,也称“控制式握手,用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。
表示自己的优势、主动、傲慢或支配地位。
谦虚式握手,也叫乞讨式握手,顺从式握手,与支配式握手相对。
性格软弱,处于被动、劣势的地位。
对等式握手,也是标准式握手。
握手时两人伸手的手心都不约而同向着左方,或者说到了最后都不得不将手心向着左方。
对等式握手,美国人称政客式的握手。
其具体式样是:
在用右手紧握对方右手同时,再用左手加握对手手臂、前臂、上臂或肩部。
表达热情、真挚、诚实可靠。
显示自己对对方的信赖和友谊。
从手臂开始对对方的加握部分越高,其热情友好的程度也就越高。
死鱼式握手,握手时,伸出一只无任何力度,质感,不显示任何信息的手,给人的感觉就好象是握住一条三伏天腐烂的死鱼。
天生懦弱或对人冷漠无情,待人接物消极傲慢。
捏手式握手,不是两手的虎口相触对握,而是有意或无意地只捏住对方的几个手指,或手指尖部。
女性与男性握手时,为了表示自己的矜持与稳重,常采用这种形式。
如果是同性别的人之间握手就显得几分冷淡和生疏。
比如歌星与观众的握手常常采用这种形式。
显示自己的地位不同。
拉臂式握手,将对方的手拉到自己的身边相握,且往往相握时间较长。
过分谦恭,在他人面前唯唯喏喏,轻视自人。
缺乏主见与敢作敢为的精神。
抠手心式握手,两手相对之后,不是很快的分开,而是双手掌相互缓缓的滑离:
让手指在对方手心适当停留。
握手本来就是身体感觉最敏感的部分相互接触,彼此都通过握手获得一种快感。
如果让手指在手心轻轻地滑过,无疑令对方热血沸腾,热情高涨。
因此,抠手式握手一般只用于恋人、情人间,或心有灵犀的好朋友之间。
除了这些具体的样式外,握手应自然大方。
握手的基本姿势:
伸出右手,两眼注视对方,保持亲切自然的微笑。
手掌与地面垂直,手臂自然弯曲,握手时稍微用力,让对方感到你的忠诚和平等。
注意:
不可斜视别处或东张西望,更不可与一人握手的同时与另一人交谈。
·
人多时不要交叉握手,施礼者与受礼者的最佳距离是75公分左右。
握手有先伸手、后伸手,主动与被动之分。
迎客时,主人先伸手;
与女性握手时是女性先伸手,男性再迎上去,通常男性不主动向女性伸手,否则显得有些唐突。
与领导、长辈相见,也应对方先伸手,如果硬凑过去求握,也容易被人看不起。
握手时间
因地、因人、因情而异。
通常紧握后打过招呼即松开,但如是亲密朋友意外相遇,敬慕已久,初次见面,至爱至亲朋依依惜别,衷心感谢表达谢意等场合,握手的时间就长一些,甚至紧握不放,话语不休。
有时右手相握,又伸出左手放在对方手背上;
或紧握手上下摇动,感情就更加热烈了。
握手时,一旦别人向你伸出手,你应很快的伸手相握,以表示热情真诚、友好,倘若对方已伸过手来,你却慢慢腾腾半天才出手;
或者虽伸出,身子却坐着不动,让别人走过来俯身于你;
或别人伸手你根本不予理睬,这些都是怠慢轻蔑的表现。
握手力度,握手时用力应适度,不轻不重,恰到好处。
如果手指轻轻一碰,刚刚触及便离开或者懒懒地慢慢相握,缺少应有的力度,会给人勉强应