管理沟通考试答案汇总文档格式.docx
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2、成功演讲者的部分特征为C
A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
B
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快,可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是C
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
5、以下哪一项不是演讲的语言特点A
A、结构复杂,修饰成分多,句子长。
B、要口语化,要通俗易懂。
C、要具体生动,有幽默感。
6、以下哪一项不是管理文体的特点C
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
7、以下哪一项是管理文体的文风A
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明,统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂,雅俗共赏。
C、清新淡雅,从容平和。
8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
9、以下哪一项表意最委婉A
A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中,这一价格已属低廉,我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格,我方无法再度降低。
10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C
A、表示同意,表示谢意。
B、作出承诺,给予赞扬。
C、表示立场,亮明观点。
1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式,其特点是 C
A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益,传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
3、以下哪一种不是下行沟通的形式 C
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
4、以下哪一种不是上行沟通的形式 A
B、员工座谈
5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C
A、做好会前的准备。
B、提出会议的议题。
C、准确记录会议要点。
6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 C
A、实事求是,客观评估。
B、先肯定成绩,再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 A
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于 C
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 C
A、指示与汇报,会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
10、是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确 A
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C、不能公开赞美,这容易引起其他下属心态不平衡。
1、以下哪一项不是危机沟通的原则?
C
A、公众和顾客的利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
2、以下哪一项不是个人主义文化的特点?
A、关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联,相互协作的。
3、高权力距离的代表国家有 B
A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦
4、在印度,进食时恰当的举止是 C
A、用右手取食物,用左手吃。
B、用左手取食物,用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。
5、在西欧,当送礼送花时,不要送 B
A、郁金香和长寿花
B、菊花和马蹄莲
C、丁香和苹果花
6、以下哪种握手称为“控制式握手”?
A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。
7、关于介绍他人认识,以下哪种说法不正确?
A
A、先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土。
8、关于小轿车的座位,以下哪种说法不正确?
A、如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人不应移动座位。
9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点?
A、信息传递迅速,传播范围大,读者多而稳定。
B、信息量大,内容详细。
C、有效时间长,阅读率高。
10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点?
A、传播迅速,覆盖面广;
形象生动,感染力强。
B、形式多样,适应面广;
观众不受条件限制。
C、创作简单,费用较低。
二、判断题
1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。
(X)
2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程,与外界公众的交往不属于管理沟通。
3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。
(√)
4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。
(X)
5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关,与控制职能无关。
7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
9、空间距离也能传递信息。
亲密空间的距离是0到50公分,表示一般朋友、同事之间的融洽关系。
10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心,而身体语言却往往会流露出真实的信息。
1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
(√)
2、倾听就应该集中精力,默默地听。
3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;
缺点是传递速度较慢,难以即使反馈。
5、倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。
6、发言就是讲话,两者没有什么区别。
7、在演讲中,听众对信息的接受具有选择性。
8、演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长。
9、一般来说,表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时,语速较慢。
10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。
1、组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况,最好的解决办法就是强化反馈机制。
2、作为管理层,要尽可能限制非正式的上行沟通。
(×
)
3、按沟通的方向分类,沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。
)
4、上级不能越级调查,下级不能越级投诉。
5、非正式沟通的优点是传递速度快;
缺点是难于控制,信息容易失真。
6、当下级的成熟度处于不成熟阶段(无能力无意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。
7、当下级进入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。
即参与型的沟通方式最有效。
8、与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
9、首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易,并为己方争取到利益。
1、一般来说,危机都是可以预见的。
2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式,善于吸纳底层的意见,而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。
3、短期导向文化:
喜欢从中心“正事”开始谈起,如果成功,再拓展关系,了解其他方面的情况。
4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的,而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。
5、握手时掌心向上,则表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式的握手称作“控制式握手”。
(×
6、了解产品,掌握其优点,就可以确定吸引消费者购买的理由。
7、个人主义文化的特点之一是:
关键的单位是个人,空间和隐私都很重要。
8、报纸媒体的特点是:
形式多样,适应面广;
9、杂志媒体广告的优点是印刷精美,艺术感染力强;
版面突出,内容集中。
10、乘坐轿车,如主人亲自驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。
三、问答题
1、什么是沟通?
沟通有何内涵?
沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通的内涵:
沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获得理解的过程。
1、沟通首先是信息的传递。
2、信息不仅要被传递到,还要被充分理解。
2、沟通的模型包括哪些要素?
包括7个要素:
发送者(发送的信息)、编码、渠道(通道、媒介)、译码、接收者(接收的信息)、噪音7、反馈。
3、沟通的障碍有那些?
1、发送者表达能力不强,词不达意;
或者逻辑混乱、艰深晦涩;
2、发送者和接收者文化背景的差异;
3、接受者知识经验的局限;
4、发送者形象不佳;
5、传播媒介的不合理选择。
4、如何克服沟通的障碍?
1、系统思考,充分准备;
2、沟通要因人制宜;
3、充分运用反馈;
4、积极倾听;
5、调整心态;
6、注意非言语信息;
7、选择恰当的传播媒介。
5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点?
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈,缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。
书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护,而且语言严密、清晰;
6、管理角色与沟通有何关系?
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)、领导者(激励和动员下属,负责人员配备、培训和交往)、联络者(提供信息,维护外部联络与关系网络)、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息,较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)、传播者(将重要信息传递给有关人员)、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会,制定战略与持续发展的方案,督导决策的执行进程,不断开发新的项目)、混乱驾驭者(负责开展危机公关,采取补救措施,并相应建立“预警系统”,防患于未然,消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源)、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)。
7、什么是非语言沟通?
非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。
8、什么是身体语言沟通?
身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。
9、什么是空间距离?
空间距离是指沟通双方所处位置的远近,有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。
10、什么是副语言沟通?
副语言沟通是通过非语言的声音,如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。
11、什么是物体的操纵?
物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。
12、非语言与语言的关系有哪几种情况?
重复(手指方向)、矛盾(“我不生气”)、代替(上司垂头丧气)、强调(“你干得不错”)。
1、听与倾听的区别是是什么?
听:
耳朵接受响声的行为;
只有声音,没有信息;
被动的、自动的、自然的;
倾听:
不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径;
需要技巧和实践:
积极的和有意识的。
2、倾听有何重要性?
1、可获取重要信息,
2、可掩盖自身弱点,
3、善听才能善言,
4、倾听能激发对方谈话欲,
5、能发现说服对方的关键,
6、能获得对方的友谊和信任。
3、倾听者的障碍有哪些?
1、急于发言,
2、排斥异议,
3、心理定势,
4、粗心大意,
5、讲话速度与思考速度的差异,
6、消极的身体语言。
4、如何提高倾听的效果?
1、排除干扰;
2、注意参与的姿势;
3、保持恰当的距离;
4、保持目光交流;
5、听清全部内容;
6、捕捉内容要点;
7、适当复述内容;
8、有效提问;
9、揣摩词语,体味言外之意;
10、注意对方的表情、动作。
5、什么是倾听的五位一体法则?
用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受。
6、说话如何控制语言?
情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。
7、汉语中常用的谦敬语有哪些?
初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”,等候客人用“恭候”,客人来到称“光临”,未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞”,看望别人称“拜访”,请人别送用“留步”,出门送客说“慢走”,与客道别说“再来”,请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安”,陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪”,求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教”,欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳”,请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光”,托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见”,对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”,尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足”,老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄”,平辈年龄问“贵庚”,打听姓名用“贵姓”,称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”。
8、管理文体有何特点?
1、实用性:
直接服务于社会生活的各个方面。
2、真实性:
不允许有任何虚构。
3、程式性:
有比较固定的格式,写作时要选择恰当的文体。
4、朴实性:
用词造句朴实、准确、简约、鲜明。
统一的平实的稳重的文风。
不用口语、方言。
不用时髦语。
不要滥用简称。
5、针对性:
有比较具体的读者对象。
6、时效性:
迅速及时,不误时机。
9、有效书面沟通的基本要求有哪些?
清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。
10、管理文体写作应有什么样的语气?
专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。
11、肯定性信函一般有什么样的结构?
1、报告好消息,综述要点;
2、列出细节和背景资料;
3、不避讳地说出可能的消极因素,只是尽量强调积极方面;
4、阐明读者的受益处;
5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。
12、负面性信函一般有什么样的结构?
1、缓冲语开头(负面信息的缓冲语:
表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解),
2、令人信服的理由,
3、明确而婉转的陈述,
4、有益的、友好的、积极的结尾。
13、成功报告要具备什么条件?
1、报告内容应该统一;
2、报告内容应该完整;
3、所有的信息应该准确;
4、基于逻辑分析和材料分类的写作;
5、内容表述方式应使计划清楚;
6、报告写作风格应简单精炼,便于阅读;
7、尽量使所有可能的读者都易于了解。
1、组织沟通有何特点?
有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标。
其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
与公司规模有关(大—规范—过程长;
小—不够规范—过程短—效果容易控制)。
其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。
2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通?
1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。
2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。
3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。
4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
3、下行沟通有哪3种主要形式?
书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等),面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息),电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)。
4、下行沟通的目标是什么?
告知员工企业重大活动:
市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。
突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。
探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题。
考察员工所享受的各种福利待遇。
了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响。
了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。
让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。
使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
让员工了解不同部门发生的各种活动。
鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛。
外界了解企业发展的窗口。
5、下行沟通有何策略?
制定沟通计划;
“精兵简政”,减少沟通环节;
“去繁从简”,减轻沟通任务;
授权的加盟;
言简意赅,提倡沟通内容简洁明了;
启用反馈;
多介质组合。
6、上行沟通有何作用?
提供员工参与管理的机会,减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失,营造开放式氛围,提高企业创新能力,缓解工作压力。
7、上行沟通有何策略?
建立信任;
走动管理,鼓励非正式的上行沟通(如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动);
改革管理体制,让员工参与。
8、什么是正式沟通?
正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。
正式沟通的优点是比较严肃而且约束力强,易于保密;
缺点是沟通速度慢、刻板,难以即时反馈。
9、组织内部正式的沟通方式有哪些?
1、指示与汇报,2、会议与个别交流,3、内部刊物和宣传告示栏,4、意见箱与投诉站,5、领导见面会和群众座谈会。
10、什么是非正式沟通?
非正式沟通有何作用?
非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。
一般是口头形式,不留证据、不负责任
非正式沟通的作用:
1、可以满足职工情感方面的需要,2、可以弥补正式渠道的不足,3、可以了解职工真正的心理倾向和需要。
11、客体导向的含义是什么?
沟通者能站在对方的立场思考问题,根据客体需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。
12、根据领导情景理论(领导生命周期理论),对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式?
(1)当下级的成熟度处于不成熟阶段(第一阶段:
无能力无意愿)时,领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指导。
即命令型的沟通方式最有效。
(2)当下级的成熟度进入初步成熟阶段(第二阶段:
无能力有意愿)时,领导者既给下属一定的指导,又对下属关心、鼓励,保护下属的工作积极性,即说服型的沟通方式最有效。
(3)当下级进入比较成熟阶段(第三阶段:
有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策,给下属提供便利条件,激励下属积极工作。
(4)当下级发展到成熟阶段(第四阶段:
有能力有意愿)时,领导者应赋予下属一定的权力,让下属决策,即授权型的沟通方式最有效。
13、赞扬与批评下属有何技巧?
(1)赞扬的态度要真诚,
(2)赞扬的内容要具体,(3)注意赞扬的场合,(4)适当运用间接赞美的技巧;
(5)批评要尊重客观事实,(6)不要伤害部下的自尊与自信,(7)友好地结束批评,(8)选择适当的场所。
14、控制型的领导有何特征?
与控制型的领导沟通有何技巧?
性格特征:
强硬的态度;
充满竞争心态;
要求下属立即服从;
实际,果决,旨在求胜;
对琐事不感兴趣,不注重过程。
与控制型的领导沟通的技巧:
重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角;
无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。
此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令,所以应该更加尊重他们的权威。
15、互动型的领导有何特征?
与互动型的领导沟通有何技巧?
善于交际,喜欢与下属互动交流;
喜欢享受别人对他们的赞美;
凡事喜欢参与。
与其沟通技巧:
面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物;
可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系;
要多请示和汇报,让上司参与到自己解决问题的方案中来。
15、如何掌握说服领导的技巧?
1、选择恰当的提议时机;
2、提供资讯及数据;
3、设想领导质疑,事先准备答案;
4、说话简明扼要,重点突出;
5、面带微笑,充满自信;
6、尊敬领导,勿伤领导自尊。
16、与上司沟通中的信息策略原则有哪些?
1、站在上司的角度来分析问