我国旅游企业新媒体营销策略分析报告Word格式.docx
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我国旅行公司新媒体营销策略剖析............................................................................................
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我国旅行公司新媒体营销观点.......................................................................................................
新媒体在旅行公司的应用...............................................................................................................
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我国旅行公司新媒体营销............................................................................................................
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我国旅行公司新媒体营销策略...................................................................................................
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第四章
我国旅行公司新媒体营销展望..................................................................................................
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参照文件
..............................................................................................................................................................
16
附
录..........................................................................................................................
错误！
不决义书签。
致
谢..............................................................................................................................................................
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第一张绪论
1.1问题的提出以及研究意义
新媒体营销策略是网络营销策略的最新发展阶段，主要运用的是web技
术，经过社会化网络服务进行信息传达的新式媒体，新媒体包含微电影、微
信、交际网络、微博、播客、网络社区等等。
平板电脑、各品牌智好手机则成
为新媒体技术的硬件支撑。
最近几年来，旅行作为人类在物质文明高度发展的基础
上对生活的更高层次需求，成为人们关注的热门话题。
旅行业作为我国第三产
业的重要构成部分,经过了改革开放20年的飞快发展,在旅行、餐饮、购物、娱
乐等多门类建设中获取了长足的进步,成为推进我国经济增添的强力支柱。
但
是，跟着国际竞争的日趋强烈以及信息家产的不停浸透，我国旅行业正在面对
新的挑战,旅行公司的组织形式、营销方式的改革势在必行，新媒体营销策略研
究和应用成为旅行公司提高自己竞争力的有力武器。
目前，我国正在处于旅行业竞争强烈的阶段，新媒体营销策略有着几大优
势：
（1）有效的控制了营销成本
新媒体营销策略不不过使旅行公司宣传品牌的方式变得多元化，并且在营
销成本上获取了有效的控制。
传统的媒体营销模式一般是旅行公司花销好多资
金雇用网络科技公司的技术人成立官方网站，并且按期公布旅行信息动向，不
停的做网站优化，XX重点词提早等等，可是成效的确一年不如一年。
反而新
媒体营销供给了免费的平台，还能够资源共享。
比方在一些网站微博上成立官
方账户或许官方微博，甚至最简单的使用QQ成立QQ群，经过这些与客户进行
互动。
新媒体不不过供给了低成本的平台，并且营销信息的流传方式也是低成
本的，只需内容足够创新，足够吸引人，那么久会有人帮你免费传达信息。
比
如微信民众平台发送推送。
内容是吸引人的旅行信息介绍，那么大家只需能在
朋友圈看到的人喜爱的话都会阅读，并且发到他们自己的朋友圈进行分享。
无
形中间，关注的人就变得愈来愈多了。
（2）提高了广告的创意空间
新媒体的发展能够说是提高了各行各业广告的创意空间。
使得数据库营销、病毒营销、社区营销、反向交流、口碑的流传、互动体验、焦点浸透、精确营
销、事件营销等各样新的广告形式和营销策略不中断的出此刻我们的眼前。
营
销离不创始意，新媒体营销就是提高创意空间的一股强盛的力量，有了创意可
以带动用户一同参加，最后使得营销达到极好的成效。
（3）使得花费者自主选择、并有效互动
我们正处于网络信息时代，传统的营销模式能够说就是硬性的推行，而新媒体
营销策略使得与用户互动性增强，便于达到更好的推行成效。
借助新媒体的企
业要做的就是让希望用户进行参加，使得公司的品牌口碑真实融入用户内心，
并共享给其余的花费者，这样就形成了大家所说的“病毒式营销”，简单的说，
花费者就是病毒载体，他们的参加互动使得公司事半功倍，成效明显。
由此，新媒体营销策略的研究与议论就显得尤其重要。
1.2研究的方法
本文主要采纳的研究方法主要包含：
概括法、文件研究法、问卷检查法
等。
（1）概括法：
主要用于对旅行公司新媒体营销策略的研究现状进行概括和剖析；
（2）文件研究法：
主要用于对旅行公司多媒体策略有关文件的查阅，理
解，提炼有关资料，并对其进行概括总结；
联合市场营销学、旅行、经济学、管理学、新媒体信息技术等方面的理论
知识，为我国旅行公司新媒体营销策略建立运作体制。
第二章我国旅行公司发显现状
2.1旅行的特色
2.1.1旅行系统的观点与分类
旅行系统是由旅行客源市场子系统、旅行目的地吸引力子系统、旅行公司
子系统以及旅行支撑与保障子系统四个部分构成，拥有特定的构造、功能和目
标的综合体。
拥有整体性、层次性、复杂性、开放性、动向性、地区性的特
点。
目前我国旅行系统也由传统渐渐转型为新媒体下的旅行系统。
新媒体在旅行公司中渐渐普及，旅行公司分类：
（1）直接旅行公司：
包含旅行社、饭馆、餐馆、旅行商铺、交通公司、旅行
景点、娱乐场所等，
（2）协助旅行公司：
包含管理公司、服务公司、影视公司、第一版单位、通信
设备以及食品、卫生等生活服务部门和行业。
（3）开发性组织包含有关的政府机构、旅行院校、旅行科研机构等。
按旅行活动所使用的主要经营资源区分：
（1）劳动密集型旅行公司
（2）资本密集型旅行公司
以上这些旅行业务均或许机构、公司等等均渐渐成立自己的官方网站，旅
游公司依据客户需要，经过网站、微博、微信民众平台等新媒体的方式将广告
推行出去，以达到最大营销的目的，提高旅行公司的利益。
2.1.2旅行产品的特色
旅行产品是一项特别的产品。
它拥有综合性、不行挪动性、无形性、生产
与花费的不行切割性、易颠簸性、不行储存性的特色。
综合性：
旅行产品的综合性本源于旅行活动。
旅行活动的社会性和旅行需
求的复杂性决定了旅行产品的综合性。
旅行产品是由物质产品、精神产品及旅
游服务等多种成分构成的综合性产品。
旅行产品的综合性是为了最后知足游客
变化多端的需求。
其综合性波及的内容宽泛、部门多，同时创建出更多的时机
提高旅行公司的经济效益。
可是也存在缺点：
需要大批的人力物力。
不行挪动性：
旅行产品离不开必定的空间条件；
旅行服务所依靠的旅行资
源和旅行设备是没法从旅行目的地运输的；
旅行产品经过互换不发生全部权的
转移；
旅行产品吸引力的大小成为旅行公司经营成败的重点。
举例：
假如把西
湖运输到北京区，这样旅行社就不用租那么多车了，还节俭了一大笔钱，这是
不可以实现的，表现出不行挪动性。
可见，旅行产品是能够重复使用的，旅行目
的地拥有产品的全部权。
同时旅行产品遇到空间举例等条件的限制，需要对旅
游产品进行必定的保护举措。
无形性：
旅行产品主要表现为旅行服务，旅行产品的价值和使用价值不是
凝集在详细的实物上的；
只有游客去旅行的时候旅行产品的价值才能真实实
现；
只有不停提高旅行服务质量和服务水平，才能提高旅行产质量量，以此满
足游客的需求。
旅行原来就是一种无形商品，是人的一种心理感觉。
旅行的产品与服务是
一个一致体。
比方说你到桂林旅行。
当你到桂林的时候，你再旅行的过程中看
到的漂亮景色是产品的有形性，而你再桂林旅行时你感觉的当地的少量民族文
化，纯朴热性。
把这二者联合起来就是旅行服务产品的有型性与无形性的联合
显现。
给游客带来新鲜感，创建出更多的经济效益。
同时也存在遇到地区性的
限制、竞争力较大的缺点。
生产与花费的不行切割性：
游客要进行旅行花费一定先到达旅行目的地；
没有游客就没有服务对象；
旅行产品的生产与花费几乎在同一时空进行；
旅行
产品的质量要求远远高于其余产品。
生产与花费的不行切割性有益于保证该旅
游地的经济发展。
易颠簸性：
旅行产品价值和使用价值的实现受生产自己因素的影响；
产品价值和使用价值的实现受外面环境的不行抗力因素的影响。
任何一个旅行公司单项旅行产质量量或内容的变化都会直接影响到旅行产
品。
旅行产品受节假日、季节、天气等外面因素的限制。
战争、政治混乱、政
府政策、国际关系、经济状况、贸易关系以及血缘文化等经济、政治、文化伊
苏也会影响旅行需求的颠簸。
地区不一样，淡旺季时间不一样，影响了经济收入的
稳固性，同时会有突发性，难以展望和控制。
不行储存性：
旅行产品的互换价值表现为时间的积累函数；
相应时间内不
管旅行产品有没有实现互换价值，都会发生互换。
旅行产品不会出现过期现
象，可是服务价值没有方法获取保证。
旅行产品与其余产品同样拥有其价值和使用价值的基本属性。
可是作为一
种服务的综合性商品，其生产和花费过程不完好等同于一般物质产品的生产，
拥有显然的不一样之处。
2.2我国旅行公司发显现状
经过对旅行行业剖析，认识到跟着中国旅行市场的不停成熟，公司间的竞
争愈来愈强烈，在全世界经济低迷、国内经济下行压力依旧存在的状况下，我国
旅行经济仍是持续保持安稳较快增添的态势。
国家旅行局2014年宣布的数据显
示，2014年旅行花费旺盛，前三季度旅行招待总人数大概27.8亿人次，旅行总
收入2.56万亿元，同比分别增添11%和13%。
另一方面，旅行行业市场集中度
较低，代表旅行行业的31家旅行上市公司总收入为401.91亿元人民币，占全国
旅行总收入的2.01%。
《中国旅行行业竞争格局剖析及发展趋向研究报告》以为，从国家旅行网发
布的数据能够看出，我国旅行业固然获得了较好成绩，自然仍旧存在一些比较
突出的问题。
表2-1旅行计划认识渠道
查察旅行计网络微博电视朋友介绍媒体广告微信
划渠道
人数比率
34%
12%
22%
20%
如图表2-1可见，快要34%的人会选择网络微博查察旅行计划，12%的人经过电视媒体和朋友推的方式认识旅行信息，媒体广告力度很大，使得22%的集体经过此方式认识旅行计划，微信是此刻交际的热门软件之一，20%的人经过微信民众平台认识旅行信息。
从中能够看出旅行公司经过新媒体推行的方式是很有收效的，超出多半的人选择新媒体对认识旅行有关事宜。
公民经济的发展也离不开旅行业的帮助，旅行业对整个社会的发展也有很重要的影响。
有对旅行业进行的检查剖析，在2009，国内旅行人数在一年内达到19.02亿人次，比昨年增添11.1%；
一年内国内的旅行收入就有1.02万亿
元，比昨年增添16.4%；
旅行总收入1.29万亿元，比千年增添11.3%。
（1）旅行方式单一化
在我国旅行业大多以参观为主，率领游客去各样景点参观，并无跟游客有比许多的互动并且旅行内容比较淡单一，致使了游客其实不肯意在旅行景点长时间逗留。
我国的旅行家产与其余国家的基本没法对比，发达国家的旅行家产多元化，旅行质量特别高，对比之下我国不过处于初级水平，有待提高。
（2）旅行市场存在歹意竞争
旅行业者并无明确的市场定位，之限制于表面上的价钱之间的竞争。
收到利益的驱遣，在表面上旅行社的花费显得很低，来获得游客的喜爱，却在旅行途中“逼迫”游客在景点高价购置物件等行为。
（3）旅行基础设备单薄
我国对比外国的旅行市场特别的大，可是却有好多景点的旅行设备不齐备，致使了，景点不过景点，旅行不过来参观，没有游客的互动。
并且国家也对旅行景点投资较少，所以致使旅行景点设备不全。
（4）旅行景点的乱开提问题严重
我国相对有旅行家产方面的法律其实不健全，旅行社为了牟取利益，经常会对各样景点的自然环境造成损坏，由于旅行家产发展的愈来愈壮大，这类现象更为显然。
目前我国旅行行业仍是处于初级阶段，固然旅行业者也在不停的增强基础
设备，服务项目等来吸引游客们的眼球，来促进旅行家产的发展，可是这类发
展仍是不可以知足于人们日趋增添的需求。
第三章我国旅行公司新媒体营销策略剖析
3.1我国旅行公司新媒体营销观点
3.1.1新媒体营销的内容
新媒体营销是整体营销战略中一个重要的构成部分，作为公司的一种经营
管理手段，是公司展开商务活动过程中一个最为基本的、最为重要的网上商业
活动。
新媒体营销是一种新的营销方式与营销手段，其内容相当丰富。
新媒体
营销是指在电子化、信息化及网络化环境下所展开的营销活动。
新媒体营销以
现代营销理论作为理论基础，经过高科技的技术及功能，最大限度地知足客户
的要求，从而实现开辟市场和增添盈余的目的。
目前，好多旅行公司经过新媒体营销方式供给旅行产品的推行业务，所以
还特意为其供给岗位--推行专员。
入职的前提是要会使用计算机，计算机是网
络新媒体的重要硬件之一，从中能够看出公司是很看从头媒体营销的。
3.1.2新媒体营销的特色
1）速度快
新媒体营销主要借助网络媒体技术，不受时间、空间因素影响即可实现信
息流传，并且微信、微博、博客、论坛等让每个用户均可称为信息公布者和接
受者，只需拥有智好手机、电脑网络等即可搜寻到自己需要的信息，方便快
捷。
2）个性化
指的是新媒体广告创意和表现形式的个性化，革故鼎新，标新立异，这无
疑是与目前这个崇尚自由、标榜个性的多元化时代特色相切合的。
博客、播客
等新的流传方式，使得每个人都成为信息的公布者，个性的表达自己的观
点，流传自己关注的信息。
流传内容与流传形式等完好部是我的地盘我做主。
个
性化的流传方式一方面让大家领会着公布信息，影响别人的快感，同时也带来
了个人隐私泛滥，内容参差不齐的缺点，为管理带来困难，也为受众的信息选
择能力提出了更高的要求。
3）互动性强
相对于传统媒体，受众集体只好被动接受，新媒体在流传的信息的时过程
中，接受方能够利用现代先进的网络通信技术进行各样形式的互动，所以流传
方式从根本上发生了变化。
新媒体营销实现了信息流传的强互动性，时间无穷
制、地址无穷制，大大提高了营销的效率，同时也降低了产品投放市场的风
险。
4）成本低
新媒体与传统媒体最大的差别就是流传状态不一样，由一点对多点转变成多
点对多点。
新媒体几乎成本为零花费推行信息，受众集体也是免费的，对比较
传统媒体而言，大大节俭了成本。
公司能够经过交际媒体进行网络舆论监控。
任何一个负面信息都是小范围
开始渐渐扩散的，只需随时进行舆论监控，就能够有效地降低公司品牌带来的
危机，防止扩散的可能性，反之，踊跃有益的信息也可经过交际媒体进行推
广，零成本，高效率。
3.2新媒体在旅行公司的应用
新媒体在旅行公司中的应用渐渐遇到关注。
新媒体包含：
腾讯qq、微信公
众号、微博、论坛贴吧、网站等等，这些均能够成为旅行公司的营销方式。
传
统的旅行公司经过报刊、媒体广告没法实现发掘更多的潜伏顾客，跟着人们生
活水平的不停提高，人民大众对于旅行的需求量增大，常常更多的人愿意经过
网络等新媒体的方式认识旅行项目计划，这样能够达到方便，快捷的成效。
比方：
新媒体应用于旅行公司官网时，能够实现机票预定、酒店预定等服
务的创新，经过网银或支付宝付款即可轻松预定，不必到旅行公司或许机场、
酒店直接预定，为游客节俭了时间。
在信息供给方面也是有所创新的，旅行电
子商务服务的主假如一种虚构商品的服务，对于信息的传达要求是比较高的。
不不过要给出大批的旅行商品以及报价，还要经过新媒体的方式显现出网上旅
游公司旅行项目的优惠状况，努力实现便于顾客计划旅行的目的。
最后将旅行
信息的整合提高到一个新的高度。
可见，新媒体在旅行公司中的应用宽泛，同时填补了传统旅行公司营销的
缺点。
以下就详细说明一下新媒体营销的有关问题。
表3-1对新媒体的认识程度
认识程度比较认识不认识没听过
68%
21%
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