日本丰田公司绩效评价制度改进的特点Word格式文档下载.doc

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表1不同职务资格和职能的评价要素

维

度

评价要素

9-7

6-4

3-1

销售

技术

管理

工

作

态

纪律性

√

责任感

沟通热情

积极性

接待热情

安全意识

能

力

职务知识

技术技能

理解能力

判断力

改进、研究能力

开拓能力

计划能力

谈判能力

指导能力

领导、统率能力

业

绩

销售数量

销售额

团体销售数量

团体销售额

团体成员平均

工作的量

工作的质

工作的改进程度

团队的工作量

团队的工作质量

目标的达成程度

表2评价标准（举例）

维度

要素

评价标准

对自己的任务持有：

（1）不管怎样必须将任务完成的态度；

（2）哪怕有一点迟延也要将任务完成的态度；

（3）往往会忘记或有回避的态度

对自己任务范围以外的工作：

（1）常常自发地协助工作或提出意见；

（2）偶尔自发地协助工作或提出意见；

（3）回避自己任务范围以外的工作

工作联络

对上级、下属、同事或相关部门：

（1）经常进行事前、事后的报告和联络，在必要时能迅速地传达信息；

（2）偶尔进行事前、事后的报告和联络，传达必要的内容；

（3）偶尔在上级询问时才报告，不利的信息往往不传达

接待

对顾客：

（1）常常站在顾客的角度上考虑，对顾客服务周到；

（2）对顾客比较礼貌，给顾客以好感；

（3）经常对顾客态度冷淡或恶劣

对自己的部门所处的情况：

（1）可以正确地分析内外部情况，从长远角度正确地判断目前的任务；

（2）只对目前的问题、目前的任务作出短期的判断；

（3）时常由错误的认识作出错误的判断

对自己的销售计划：

（1）订立创新的有效计划；

（2）只对眼前的变化作出计划；

（3）完全没有创新

对公司其他部门或对外（顾客、利益相关者）的谈判能力：

（1）能说服对方使之有利于自己业务的开展；

（2）双方互相说服；

（3）经常被对方的主张压倒，而不利于自己业务的展开

对部门整个业务的进度及下级：

（1）能彻底理解部门目标，带领部门员工为达到目标而努力；

（2）偶尔与员工就部门的目标及其达成程度进行讨论；

（3）不与下级进行沟通，只是对结果进行管理监督

数量

有没有达到初期的目标（评价以实际成绩为标准）

利润

3．评价结果的运用

公司明确规定了评价结果运用在人员晋升、薪酬等人事决策的具体措施，规定了以下基本方针：

①工作非常努力的人提高其工资；

②对高绩效的员工给予奖金和绩效工资；

③对有能力的人给予晋升。

在具体运用中，公司根据不同评价指标赋予了不同的权重，如表3所示。

表3评价指标权重

资格

态度、能力

实际成绩

标准分

目的

职务类别

努力度（%）

结果（%）

60

40

100

晋升

20

80

奖金

30

70

50

4．引入自我评价方法和绩效免谈制度

公司规定每年进行两次绩效评价。

为了保证其公正性并使制度能够被员工所接受，公司实施了评价前的自我评价制度和评价后的自我申述制度，自我评价与其他评价采用同样的评价要素和方法。

评价等级为A、B、C三级，评价为A或C必须说明其理由。

实施这种评价方法有助于员工接受并理解评价的结果。

而且这种评价中，上级必须和下级进行面谈，所以上级评价与下级的自我评价的结果越来越趋于一致。

5．评价者培训和被评价者培训

为了使员工能正确理解绩效评价制度，公司应该提供多种机会对员工进行相关领域的培训。

绩效评价的公正性和易接受性会随着企业成员对评价制度本身认识的统一而提高。

所以在本公司中，一般管理人员每年能够得到两次相关培训，与此同时，每年还对被评价者实施一次有关的培训。

（1）评价者应了解的基本注意事项

为了提高评价结果的公正性和说服性，首先应该使评价者和被评价者确认如下内容：

①评价应针对被评价者表现出来的行为，而不应该指向具体的人；

②避免人和人的相对评价，应该以评价指标和相应的评价标准为基础进行绝对评价；

③避免根据先入为主的印象评价，应该根据事实的情况进行评价；

④制度采用公开化的操作方式；

⑤避免根据评价者的价值观进行评价，应根据公司规定的客观评价标准进行评价；

⑥以评价结果为基础，将适合于每个员工的个人发展计划通过反馈面谈的方式告诉员工。

通过实施评价者培训以避免上述问题。

（2）评价者培训和被评价者培训的目的

评价者培训的目的在于：

①统一对绩效评价的基本看法和评价角度；

②明确公司的相关规定；

③提高对下级的领导能力；

被评价者培训的目的在于：

③提高自我管理能力。

（3）评价者和被评价者培训计划（见表4、表5）

表4评价者培训计划

时间

内容

9:

00

理解绩效评价的目标和评价制度的内容，明确绩效评价的基本规则

评价指标和评价标准

自我评价，集体讨论

10:

20-10:

集体讨论

11:

45

评价、评论

12:

明确培训负责人的责任和作用，说明培训的具体实施方法

午餐

表5被评价者培训计划

13:

评价的目的是什么？

评价制度的内容如何？

公司对我们的期望是什么？

评价项目有哪些？

评价标准是什么？

14:

案例：

在某种情况下如何评价？

由培训人员出2-3题并进行讨论

50-15:

00-15:

25-15:

35-15:

个别评价

集体意见汇合

在集体内得出统一的答案

16:

15

实战：

分为上级群体、下级群体，进行面谈的实战培训

45-17:

总结

（4）培训的效果

通过培训，公司发展被评价者的自我评价和评价者的评价之间的差距明显减小了。

此外，管理者提高了对评价重要性的认识，并且在下级中自我评价比较严格的人进步较快。

特别值得提出的是，在汽车制造中，员工的忠诚度不是很高，但通过这些培训和绩效评价制度的改革，在很多员工中开始产生了一种身为丰田人的荣誉感。