电信项目合作流程方案.doc

电信项目合作流程方案.doc

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电信项目运营方案

一、电信手机支付项目合作主要分为：

制卡、发卡、充值与资金管理、发票、商户开发、结算、终端与维护、利润分成、客服、客户管理。

二、运营实施方案

1、制卡

①、电信制作提供UIM卡制卡数量

②、银信商务根据UIM卡制卡数量提供相同数量商通卡卡档文件（文件经过加密）

③、电信将卡档内的账号信息写入每张UIM卡内。

④、记录每张UIM卡的设备号与支付账号对应关系

注：

为了账号信息的安全，向UIM卡内写入账号信息不要由制卡厂进行写入操作。

2、发卡

①、电信将UIM卡下发至各售卡点

②、电信售卡点按电信流程将售卡资料回传电信公司

③、银信商务根据电信公司提供卡的设备号发送短信给持卡人，告知卡号与初始密码

注：

为了安全起见，每张卡的初始密码都不相同，短信内容为卡号与初始密码，以及修改密码的提醒与指导。

3、充值与资金管理

①、持卡人来银信商务门店办理，按银信商务办理流程进行；

②、银信商务销售人员上门为客户办理，按银信商务办理流程进行；

③、电信营业厅办理。

电信营业厅人员收取顾客充值款，填写相应的《购卡确认单》，银信商务开通充值权限，工作人员进行现场充值，由银信商务进行审核后，可正式使用。

每日营业厅下班前，将今日《购卡确认单》传真至银信商务。

④、现金充值次日能够使用，转账、支票充值，需等待钱款到账后次日开通使用。

4、发票管理

①、发票全部由银信商务提供；

②、由银信商务办理的充值，按银信商务发票处理流程处理；

③、电信营业厅办理的充值，客户填写《发票需求确认单》，每日下班前将《发票需求确认单》传真至银信商务，银信商务将在一月内准备好发票，根据客户需求按以下方式处理：

1）由银信快递给客户（充值5万元以上，邮费银信承担，否则由客户自己承担）

2）客户自己取发票

5、商户开发、终端布放与维护、商户结算

①、陕西电信与银信商务共同开发受理商户

②、受理手机支付业务的商户需要经过电信审核

③、电信与银信商务共同起草一份三方商户受理协议，共同维护商户关系

④、终端由银信商务负责采购、布放与培训

⑤、银信商务负责后期商户终端的维护与故障处理

⑥、银信商务负责与商户进行结算

6、推广

①、银信商务向已开发的大客户推广手机支付业务，将银信商务大客户转化为电信手机用户

②、银信商务整理商户资源，在银信商务受理商户处拜访宣传资料、与商户组织活动宣传手机支付

③、电信向大客户推广手机支付业务，使大客户向手机支付账号充值

④、电信通过自由宣传渠道进行推广

7、利益分成

①、所有通过电信渠道充值的手机支付，我公司按月按照我公司现行的激励制度进行奖励；

②、所有从我公司渠道售出的UIM卡，电信按电信UIM卡销售奖励制度按月进行结算；

③、电信主导开发的商户，商户支付的刷卡服务费按5:

5双方进行分成

8、客服

①、电信提供10000号作为手机支付的统一接入电话。

②、试运营阶段，电信客服人员将客户手机支付业务来电，全部转至银信商务客服热线800-840-6020，由银信商务进行给处理

③、正式运营阶段，电信客服人员可处理手机支付业务咨询以及受理商户查询等业务，客服脚本由银信商务提供，客服投诉、挂失、业务办理由电信客服人员转至银信商务客服热线800-840-6020

9、客户管理

①、客户基础信息包括：

客户姓名、联系方式、性别、地址；

②、电信提供客户信息通道（平台）；

③、银信商务对客户信息进行检索，并根据客户需求及信息为客户提供发票；

④、银信商务定期对客户信息进行更新、回访；并与电信进行客户信息沟通；

⑤、双方定期对客户进行甄别，并对客户进行分类，实施客户关怀活动；

⑥商户促销信息（赠券、礼品等）由双方共同与各自商户沟通并搜集提供共享，电信负责短信等形式发送至客户；银信以网站、商户名单、搭赠礼券（新客户）等形式发布。