银行行风评议工作总结.docx

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银行行风评议工作总结

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银行行风评议工作总结

认真研究发展问题。

201X年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。

截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为1

3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。

各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。

在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。

针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持县域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。

我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。

截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。

实现中间业务收入

8.5万元实现经营利润110万元。

三广泛听取意见强化服务意识。

评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。

我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。

近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。

我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。

围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过深入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。

全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。

以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。

为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。

营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。

二、当前存在的主要问题金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。

业务技能服务技巧仍需进一步提高。

虽然与企业主动联系沟通但培养培育中小企业发展力度不够。

另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。

三、下阶段行风建设工作目标严格执行县委、县政府的民主评议行风工作要求和部署深入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。

一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。

加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。

二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。

进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。

建立客户经理联系人制度定期主动深入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。

三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。

四是扩大硬件投入树立良好形象。

针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗县老城增添一道亮丽的风景。

面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。

同时通过

篇三：

中国银行民权支行政风行风评议工作总结中国银行民权支行政风行风评议工作总结今年以来，我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。

一、强化组织领导。

我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。

充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对201X年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。

首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。

经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。

其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。

根据县纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《201X年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。

形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

二、提高服务水平。

今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权县经济建设为目标，采取了多种措施。

一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。

今年来，民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全县经济建设。

全年现金净投放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上级申报项目3个。

二是强化“以客户为中心”的理念。

组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。

同时加强了网点建设和对前台服务设施，投资100万元对营业大厅进行装修改造，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。

三是内强素质，进一步改善工作作风。

今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。

三、吸纳群众意见。

民权中行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。

行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。

对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。

截止到10月份各项问题全部得到落实。

积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务201X余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。

截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。

中国银行股份有限公司民权支行二○○八年十一月十四日篇

四：

银行行风评议汇报材料尊敬的各位领导、各位评议员，大家上午好：

首先，我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导！

今年以来，我行在县委、县政府的正确领导下，积极部署和落实民主评议行风工作各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来做。

做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定，关系到我行的新一轮快速发展，也关系到人民群众的切身利益。

因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。

随着行风评议工作的进一步深入开展，作为参评单位，我们经过精心组织准备，成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。

让全体干部职工认识到行风评议的重要意义，进一步加深了对行风评议的重要性和必要性的理解，从而也增强了政治意识，大局意识，责任意识，增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。

在行风评议过程中坚持从严要求，主动向县委、县政府和整风领导小组汇报工作。

现将我行行风建设工作开展情况汇报如下：

一、201X年××中行工作情况

（一）贯彻党的金融政策，强化风险意识近两年来是××中行发展的一个关键时期。

经历股份制改今年，xx建行把公众多种、，行风建设，主要指标形象、“三个建”行声誉、的着力点，行风建设。

一把手工程来抓。

意义，201X

一、强化组织认识到。

我行把行风评议工作我行核心竞争力的行风建设对年行风评议的组长，全体班子情况，了周密的部属。

成立了由一把手任参加的行风评议。

经常组织。

是工作人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。

我行县纠风办和行的要求，了评和，制定了《201X年民主评议行风工作实施方案》，、阶段任务、工作抓、、要求，评议议工作总体标准。

了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意的责任体系，使全体员工牢固识。

二、新风、形象、服务服务。

今年xx建行以转变作风、行业和服务质量、密切与客户的关系、，建行企业转变以地服务于xx经济建设为了多种措施。

职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。

今年来，xx建行强化“服务客户经济建设”来服务xx经济建设。

全年现金净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；还多次企业情况，向申报项目5个。

强化“以客户为中心”的理念。

了市场调研，全年共走访客户60了余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求，地，改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务。

内强素质，工作作风。

今年我行加大了员工岗位培训，全年参加行和本行培训的了班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全，以服务品种创新和客户需，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

并“后台为前台、二线为一线、一线客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理。

开门整风，把行风评议工作查找在行风建设念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点的意见。

xx建行虚心社会评议和监督，问题上，，请进来、走出去、发放社会问卷调查表、意见。

行风评议过程中共向社会各的反响，并受到座谈会等多种界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。

对反馈的意见，建设上代理服务上下了的问题，对客户梳理分析，解决行风长；在全行整改整的服务窗口少，等候品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一的反思，正视问题、自加，使员工的责任感和自觉性，另一改方案，强化整改责任，狠抓。

以让客户满意为宗旨，努力。

截止到10月份问题申购设备，在人员紧张的情况下，品种2个，共科学调配，增设了201X余笔，累两个营业窗口；开发新代理计金额570余万元；汇划资金确实了汇款、结算实时到账，快捷，收费接到一次客户，经济实用，投诉。

今年了客户的欢迎。

截止，xx建行把公众、多种，，行风建设，主行形象、要指标“三个建行声誉、”的着力点，风建设。

一、强化组织认识到年行风评议的组长，全体班子。

我行把行风评议工作我行核心竞争力的了周密的部属。

一把手工程来抓。

意义，201X行风建设对情况，成立了由一把手任参加的行风评议。

经常组织。

是工作人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。

我行县纠风办和行的要求，了评和，制定了《201X年民主评议行风工作实施方案》，、阶段任务、工作抓、、要求，评议议工作总体标准。

了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意的责任体系，使全体员工牢固识。

二、新风、形象、服务服务。

今年xx建行以转变作风、行业和服务质量、密切与客户的关系、，建行企业转变以地服务于xx经济建设为了多种措施。

职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。

今年来，xx建行强化“服务客户经济建设”来服务xx经济建设。

全年现金净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；还多次企业情况，向申报项目5个。

强化“以客户为中心”的理念。

了市场调研，全年共走访客户60了余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求，地，改进服务。

了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务今年。

内强素质，，全年参加工作作风。

行和本行培训的了我行加大了员工岗位培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全，以服务品种创新和客户需，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。

并“后台为前台、二线为一线、一线客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理。

开门整风，把行风评议工作查找在行风建设念变为每一位员工的自觉

三、吸纳的落脚点的意见。

xx建行虚心社会评议和监督，问题上，，请进来、走出去、发放社会问卷调查表、意见。

行风评议过程中共向社会各的反响，并受到座谈会等多种界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。

对反馈的意见，建设上的问题，对客户梳理分析，解决行风长；的服务窗口少，等候

附送：

银行观摩交流学习心得

银行观摩交流学习心得

历史、经济状况及张掖农商行的基本情况；主管信贷的代国荣行长介绍了农户小额信用贷款推广、信用村组建设、贷后风险管理方面的先进经验，马万里总审计师经理对审计稽核工作和合规经营方面的经验和做法做了详实介绍。

合行董事长为张掖农商行介绍了秦州合行的发展情况，考察组成员就农户小额信用贷款工作中存在的工作疑问、关心的话题向张掖农商行的领导和部门负责人积极求教,座谈会互动交流积极，气氛友好热烈。

座谈会结束后，我们相继参观张掖农商行营业部、小贷中心、西关支行、长安支行、党寨支行等几家网点，现场观摩了农户小额信用贷款的入户调查、授信、柜台办贷的详细经办流程，仔细翻阅查看农户小额信用贷款评级授信档案、借据及贷后管理档案、收回档案等相关资料。

还参观了由张掖农商行信贷扶持的前进村嘉禾绿色农业有限公司、长安乡热带水果大棚种植园，了解了农商行支持当地特色农业的情况。

二、考察学习体会体会之一：

张掖农商行工作流程清晰，市场判研准确，是张掖农商行发展的基础。

张掖农商行根据自身发展环境，坚持涉农支农定位，扎实推进农户小额信用贷款，积极组织开展信用村创建评定工作，对种养、运销、经营大户优先通过资金支持；设立流动客户经理小组，入村入户开展存贷款服务；办理流程规范，贷款档案齐全，有效的防范了风险。

在工作中，从小处入手、不断延伸服务链条，极大地满足了农民群众的金融业务需求，使设施蔬菜、沙漠农业、畜牧养殖等优势产业快速发展，带动全区农业告别零散粗放的传统经营模式，朝着集约化、科技化、工厂化稳步迈进。

而且在涉农业务发展思路及产品研发创新、内控管理制度建设、流程银行建设、企业文化建设、网点形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。

体会之二：

绩效考核完善科学，打破平均，激励机制成效凸显，是张掖农商行实现跨越发展的核心。

如何实现绩效考核的科学完善历来是我们亟待破解重要难题，通过聆听张掖农商行绩效考核的先进经验，主要在于他们开发建立了科学完善的绩效考核系统，实现了绩效考核的客观化，公平化；在计酬上实现了等级岗位的差异化，给临柜人员和客户经理制定了详尽的等级评定制度，按工作区域、各项任务的完成情况划分严密的等级，按照不同的等级和岗位实行不同的定考核方式，拉开员工的收入差距，真正实现了多劳多得，达到了以考核机制调动员工积极性的目的。

体会之三：

网点面貌优秀、员工工作态度端正为张掖农商行打下扎实的发展坚持。

我们观摩的几个网点工作环境优越，卫生打扫彻底，工作开展尽然有序，员工工作认真，工作区环境整洁，物品摆放井然有序，柜员台面整齐干净，生活区院落、楼道干净整洁看不到任何杂物，宿舍里家具物品摆放整齐一尘不染。

员工工作态度积极、扎实肯干、柜员全部上六休一工作认真、任劳任怨，客户经理人均包户近800至1000户、每天行走在田间地头是他们的工作常态、了解每一个农户家里的生活、生产情况是他们的必须，客户经理的工作都是自觉主动的，根本不需要领导在后面督促，我们的客户经理和他们相比在工作态度、实现认识上的差距太大。

三、今后工作思路通过考察学习，从网点建设到环境卫生、从人员管理到制度建设，让我看到很多差距，张掖农商行网点功能分区相对完善，阳光信贷落实有效，环境卫生干净整洁。

员工工作态度积极向上，工作认真负责，各类规章制度健全、绩效考核办法细致明晰；我们在这些方面任由一定差距，特别是部分客户经理工作部分责任、懒惰思想严重，不进村不入户、工作不细不实，没有主动营销、主动上门的服务意识。

下一步我将从自身做起，认真做好工作，一是要学习张掖农商行的工作精神，更好的开展工作，在工作中克服畏难情绪，每天制定工作计划，逐项完成，同时督促部门同事努力将工作干在前面，将工作一抓到底，落在实处，认真彻底的完成各项工作任务。

二是要做好制度建设，学习期间，我们观摩了农商行多种规章制度，完善的制度是各项工作开展的保障，下一步我们要逐项对照，选取其中适合我行自身条件的内容加以修正，完善我行自己的各项信贷制度和客户经理管理制度。

三是积极开展创新，只有不断创新才能不断发展，要积极学习张掖农商行的创新精神，在信贷产品、业务办理、推广营销等方面推陈出新，要研究和借鉴先进同行的经验和做法，设计符合本地的信贷产品，设置适于操作同时方便客户的业务办理流程，在推广营销时集思广益，想办法出点子，拿出能真正吸引客户的东西做活动，将存贷款营销工作做好、做实、做出成效。

四是进一步提升服务水平，更好的为基础网点做服务，要及时解决基层同事提出的问题，做到马上就办且一办到底，不断提高工作效率和服务水平，同时尽量减轻基层同事的工作压力，能够本部门采集的信息坚决实行部门内部采集，将工作完成在本部门范围。

经过短短的四天时间，我充分感受到了张掖农商行的整体企业文化氛围及员工工作状态的展现，可能我行与张掖农商行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把合行的事业做强做大，今后要进行扎实努力，兢兢业业的工作，不断改进工作作风和工作思路，更好的完成各项工作任务，推动合行事业更好、更快的发展。

（市场发展部李晖供稿）