破解eLearning的迷局之二企业应用.docx
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破解eLearning的迷局之二企业应用
跃上浪尖的e-Learning
何谓e-Learning?
有人将它界定为用因特网技术来实施一系列的解决方案，用以传播知识、提高效率。
按照美国培训和发展协会（ASTD）的定义，e-Learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习体验。
无论何种说法，e-Learning必须具备以下特征：
现在已有的e-Learning服务大致可以分为四种：
在线公告、在线培训、在线知识分享和在线指导。
在线公告即在第一时间内通过网络发布重要信息；在线培训是通过网络向员工传播技能的一种有效方式，培训师可籍此了解培训效果；在线知识分享和在线指导是培训双方在网上开展交流、互动。
在国外，尽管e-Learning概念的提出已有十年，但真正“红火”起来只是近五年的事。
据IDC统计，自1998年以来，美国e-Learning市场的年增长率是83％。
增长速度如此之快，让人不由得想要问个“为什么”？
！
首先，这是来自时代的压力。
知识经济时代，恰恰是知识和技能极度短缺的时代，因为它们的半衰期越来越短。
员工50％的知识和技能会在3到5年内过期，在IT领域，这个半衰期更短。
福特汽车的首席技术主管路易斯·罗斯（LouisRoss）在一次面向工程学学生的演说中打了一个很有意思的比方：
在你的职业生涯中，你拥有的知识就像“牛奶”它有保质期。
对于工程学来说，这个保质期是三年。
如果不及时更新，那么你的职业生涯会很快变味。
时代的特征决定了人们必须改变观念，“终生学习”不再是口号。
我们的上一辈，也就是我们的父母，他们在中学或大学所学到的技能足以使他们在一生的工作中如鱼得水。
而现在的一代则没有这样的幸运。
知识经济时代的每一个人除了通过不断学习以获得新的技能，力求跟上变化，其他别无选择。
对个人而言是如此，对企业也是相似的道理。
在新经济（NewEconomy）的巨大压力之下，企业培训正受到前所未有的重视，而在以前，它往往是第一个被削减的预算。
现在，人们期望它也能带来商业利润。
因而，对培训提出了更高要求，以应对新的挑战。
现代企业的发展日趋复杂化、国际化，跨行业、跨领域、跨国界的经营模式随处可见，企业间又时时上演着众多分分合合的故事。
一旦企业扩大规模、拓展业务或发生购并行为，那么，接下来就是对原有和现有人员的整合和再培训。
就像柯达（Kodak）这种家大业大的跨国公司，它的培训任务是分布于150个国家的80000多名员工，而且需要接受统一的培训课程。
如此一来，传统的课堂培训方式根本无法满足这么大规模的培训需求，所以，对一种全新的培训方式的渴求更加迫切。
这是其一。
其二，在新经济时代，智力资本作为企业的竞争优势，其地位日益凸现。
随着数字经济的发展和技术对经济规则的重新划定，企业最重要和最具有战略意义的投资不再是固定资产，已向人力资本转移。
这个趋势极大地影响了各层次的教育，也引发了企业培训极富戏剧性的增长。
在最近一项对美国CEO的调查中，70％的CEO认为，缺乏技术型的员工对企业来说是个尤其严重的问题。
据估计，到2005年，美国有85%的工作需要技术型的员工。
不仅如此，企业还承担着对员工技能和知识进行更新的职责和义务。
如何将最新的理念在第一时间传达给员工，以在激烈的市场竞争中占有先机是企业成败的关键。
因而，企业培训的时效性、资讯的新鲜度又一次面临严峻的考验。
然而，对培训要求的提升并不意味着同比投入的必然增加，每一个企业都希望采用经济实惠，又卓有成效的培训方式。
寻求物美价廉的事物的心态也为e-Learning的异军突起创造了条件。
与此同时，互联网及相关产品的开发、普及和商业化是引发e-Learning革命的首要原因。
如：
网络技术、宽带、无线电话和个人数字助理（PDA）等等。
可以说技术是e-Learning升温最强悍的推动力。
从个人到企业，从企业到市场，e-Learning有着无限的生长空间，跃上时代的浪尖是必然，也是必须。
魅力：
不仅仅是钱的问题
e-Learning可以给我们带来什么？
有人把它比作一种飞行器，借助它的推力，你的企业将会在激烈的市场竞争中脱颖而出。
降低培训成本，这是e-Learning最具魔力的地方。
据统计，采用e-Learning模式较之传统的教室模式可节约15％－50％的费用。
这笔费用中，40％用于旅行和住宿，7％是花在设备上。
e-Learning完全可以削减这些开销，成本的降低从某种程度上意味着利润的提高。
而且，人们不必为了参加某一课程离开工作场所，节约时间的同时提高了工作效率。
相比简单的费用节省之外还有其它一些好处，这就是e-Learning所具有的灵活、快速、便捷的特点，而且特别易于管理。
e-Learning可以提供同步或不同步的培训模式。
不同步的沟通技术包括讨论、e-mail和共享数据库等。
这些技术能让身处不同地区，甚至是世界各地的学员们分享丰富的学习资源，以及在课程和作业上进行合作，而无须考虑时间、地点的局限，因而我们经常称e-Learning为“随时、随地的学习”。
不同步的沟通亦为教员提供了方便。
教员不一定要立刻提供帮助，而是可以离线进行。
课程的评估、布置作业、安排测验亦可以如此。
福特汽车（FordMotor）的员工培训正是得益于e-Learning的此种功能。
位于美国密歇根州的福特汽车公司设计院（FDI），计划运用e-Learning，在四年内对其近20000名工程师和技术员工实施160小时的培训。
通过Solstra系统（一种学习管理系统），当福特的工程师们参与培训时，FDI可以监控他们的成绩，跟踪过程，颁发合格证。
若采用同步的、实时的模式，公司的所有员工可以在规定的时候同时进行交流，却无需离开办公室或家。
同步的合作是由教员作为主导者，学员们在虚拟的环境中与教员交流，及互相讨论。
教员通过交互式的在线学习及时、有针对性地指导学员。
e-Learning软件可以不断更新，使企业有持续不断的最新鲜的培训内容，给学员及时的资讯。
软件包可以进行调整以适应不同的用户。
因此，用户可以为自己定制所需的学习素材，掌控完整的学习过程，以达到最好的学习效果。
一旦需要更新，立刻所有人都可以得到最新的培训。
以英国电信（BritishTelecom）为例，该公司为其10000多名员工的PC安装了e-Learning管理系统后，又从哈佛商学院、CBT、NETg大量购买了使用其在线培训内容的许可权，而后把这些资源放到内部网上。
这种能从PC上直接调用世界级培训资源的能力，对使用者来说最大的好处是，鼓励更多的人拓展他们的技术和知识。
此外，e-Learning解决方案具有很高的可扩展性，只需要很小的努力和很少的再投资，就可使用户从10个扩展到100个，甚至更多。
对学员来说，e-Learning最有意义的地方是从以教员为主的学习模式，转向以学生为中心的模式。
在这种转变中，计算机所取代的不仅是教室，还有教员。
以学习者为主的培训，把焦点放在学员那儿，而不是课程。
从学习伊始，学员可以自己设定进程和所学内容。
这样，学习一个课程不一定非得循规蹈矩地依照从A到Z的顺序，他完全可以从Q开始，然后跳到F，忽略M，最后在T这儿结束。
在传统教室的环境下，当学员遇到不懂的问题时，他们通常因为恐惧或面子问题而不敢在课堂上提问。
在电脑面前，完全不会有这种顾虑，学员可以一次又一次地问一些最基本的问题，直到他们得到所需的正确答案。
此外，学员们也可以按自己所需经常复习课程内容，如需帮助可随时得到。
研究表明e-Learning可以使人们学习效率提高25％－40％，正是从“要我学”到“我要学”的转变激发了人们的学习兴趣，从而提升了效率。
“培训是最好的福利”这一说法已成为企业吸引人才的招数之一。
但你的培训含金量有多少，能否真的留住他们呢？
那么，成功策划和实施的e-Learning将让你的培训真正成为能留人的法宝。
对此，Sun大学的项目经理理查·路登（RichRuden）深有体会：
“e-Learning方案的好处是我们提升了员工的技能。
而且，他们可以依据自己的时间安排来进行培训，使他们感觉在Sun工作很愉快。
”
未来几年的e-learning发展趋势
真正的e-learning应该是一套完整的专家知识管理系统，它首先要做的是分析每个学习者的资料，根据这些资料得出学习者的学习需求，然后从学习库里面调出这些需求材料，以一定的方式监控学习者,并且最终考核学习者的学习效果。
事实,e-learning本质上是一种管理机制，从课件的制作设定，管理分析制度的建立，都需要针对不同的企业做大量的调研分析工作，这样才能取得好的培训效果，它的最终目的是让员工得到他应该或需要知道的知识。
随着新技术的不断成熟和应用，未来几年e-learning发展将呈现哪些趋势？
让我们跟踪e-learning发展最前沿的市场一探究竟，及早做出战略性计划。
在美国eLearnMagazine今年初召开的会议中，国际上知名的教育专家、学习技术专家、教育企业管理者，对e-learning未来几年的发展趋势作出了预测。
最被专家们认同的几个趋势如下:
学习活动管理系统（LAMS）将继续产生作用，并成为在线学习的新宠，大力刺激在线学习中交流的产生，以及各种学习应用软件的融合。
与此同时，是一场在学习管理系统（LMS）之外，借助小型工具展开的草根教育运动正在发生。
对于e-learning，下一年将是一个“建设性年份”（渐进的改变，而不是革命性的变革）。
e-learning中的“e”，将会随着能把学习传送到任何时间地点的各种电子小玩意和小发明的出现，继续扩展。
播客将被接受，并成为人们期待中，能将学习快而有效地传递到移动办公环境下的措施。
视频仍将处于关注学习的实验阶段，但有望在2006年年底的时候，找到立足点。
移动学习（m-learning）将获得大发展，获选2005年新牛津美语辞典“年度词语”的Podcasting，将得到引人注目的扩散和发展。
随着功能增强podcasting的出现，传输模式将融合文字、书签、图片和视频片段。
为日益增多的移动设备开发e-learning功能将受到重视。
其结果，电子学习者将不再需要紧紧地和他们的电脑及网络相连，他们可以在登山时学习，在海滩漫步时学习，或者在城市街道慢跑时学习。
混合学习（blendedlearning）正越来越被接受。
最优秀的教师为CD、DVD提供教学内容，或干脆直播，这些内容设计目的是供教师在课堂中使用。
课程内容设计成在一次课堂中会停顿和重新开始多次，以便将课堂常任教师教学中最好的部分，和远程教师教学中最佳那些结合起来。
通过这种方式，任何人都不必是所有领域的专家。
这是对教师能力的增效，在更低的成本上，带来更多主题领域的高质量教育。
”
当然，对于国内大部分企业来说，了解种种e-learning技术最先进的应用虽是必要，但当务之急，仍是做好培训的基础体系工作。
破解e-Learning的迷局之二——企业应用
一、现状
自2000年以来，e-Learning在企业应用增长十分迅速。
尤其是美国企业培训市场，2000年以前，e-Learning方式占所有培训方式的比例还不足5%，到2004年这个比例就达到16.8%，而2005年则高达到24%。
根据美国专业咨询机构Bersin&Associates的最新统计，2006年，在万人以上的机构中，有36%的培训是通过e-Learning方式进行的。
可以说e-Learning已经占美国企业教育培训市场的三分之一，达到数百亿美元的市场规模。
而当我们将目光转向国内的时候，看到的却是另一番完全不同的景象。
虽然e-Learning几乎在登陆美国的同时就来到中国，但从这几年来的应用情况来看却很难找到成功案例，e-Learning始终是不温不火，一直都处于萌芽阶段。
除了外企之外，国内一些国有大中型企业已经开始e-Learning应用，尤其在金融、IT以及能源交通等行业，多数龙头企业都内部建立了e-Learning系统。
如果仅从在线课程数量、学习人数以及学习时间（课时）等数据来看，似乎效果还不错，但是从组织以及员工对的e-Learning的综合评价来看，与国外的应用水平相比差距还是十分巨大的。
二、问题
对于国内尚未e-Learning的企业而言，主要问题是面临更多决策上的困惑，即看到e-Learning的优势所在，又看到了实施e-Learning的难度，使用户难以决策。
从已经实施e-Learning的企业来看，出现了很多问题，这些问题主要表现在：
首先是难以计算投资回报，一方面e-Learning实施成本居高不下，同时也对实施e-Learning而带来的绩效改善难以计算。
其次，e-Learning的应用模式单一，企业上了e-Learning平台、课件之后，对后期的在线学习模式设计不够深入，多数都采用自主学习模式，而混合式、引领式等较为有效的学习模式应用很少。
第三，缺少高质量的课程内容。
对企业而言外购的通用课程难以满足学习要求，内部开发的课程成本过高、难度过大。
这些原因最终都会影响企业和员工对e-Learning的接受程度。
针对e-Learning在企业应用中的种种问题，很多用户采取了一些针对性的措施，例如，设法获得高层领导重视与支持、编写必要的规章制度、营造文化和学习氛围、e-Learning与绩效考评挂钩、丰富在线课程资源、加强自主开发课程等等，这些措施某种程度上都取得了很好的成效，但就目前国内企业应用整体实效而言，尚未达到预期的效果。
因此，我们有必要从更深入的层次来反思e-Learning究竟能组织机构能带来哪些改变，制约我们的瓶颈究竟在哪里？
反思一：
e-Learning能解决组织机构中什么问题？
对比e-Learning在国内和国外企业中的应用，我们很容易发现这样一个不同之处，虽然同是e-Learning，但解决的是组织机构中的不同问题。
在国外，尤其500强等大型企业的应用中，e-Learning并不是独立存在的，已经内化到企业人力资本管理系统之中，e-Learning不仅仅是培训部门的一种培训手段应用，而是解决企业员工职业发展、协调组织与个人目标的一个重要工具。
而国内e-Learning的应用尚达不到这样的深度，e-Learning仍然被定位于一种新型培训方式。
例如，国内保险业和直销业是国内e-Learning应用最为积极的两个行业，培训部门面对广大营销人员的培训压力成为e-Learning需求的直接动力。
简而言之，国外企业应用e-Learning主要是解决组织中的“学习”问题，与组织中人力资本的管理与发展紧密结合一起，是一个企业级别应用；而国内企业应用e-Learning主要是解决“培训”问题，将e-Learning作为解决传统培训压力的一种有效方式，是一个部门级别的应用。
学习和培训的区别，体现在组织机构的应用中就是企业和部门的区别。
由于国内外企业在规模、体制、结构、成长历史以及环境文化等众多因素都存在很大的差异，e-Learning在国内的应用若达到国外的应用水平，尚需时日。
但随着企业国际化的发展，这种差距也会越来越小。
反思二：
企业中的教育培训职能变化影响e-Learning的应用
在国内企业e-Learning应用的简短历史中，正是企业中的教育培训职能发生变化的几年，这些变化影响了教育培训部门的结构、职责和权力，对e-Learning应用效果产生很大的影响。
对于企业而言，e-Learning本身就是一个在不断变化的新鲜事物，而组织中教育培训职能的变化更加导致e-Learning的应用难度。
企业教育培训职能的变化主要体现在以下几个方面，首先，外部环境变化的影响。
近几年，知识经济、以人为本、学习型组织建设、知识管理等强化知识与人才的概念不断被企业接纳，这些新的理念直接对企业中的教育培训职能提出新的要求，也使得培训部门对e-Learning的应用难以把握；其次，企业内部的组织结构也在不断调整变化，改制、并购、上市等动作都会对培训职能有新的要求和变化，甚至直接影培训部门在组织中的存在形式，很多大型企业的培训职能都由传统的二级结构调整为人力资源部门下的三级结构。
例如，某大型金融机构，在经多次对e-Learning项目的论证和考察，即将准备实施之际却由于面临企业海外上市而不得不搁置下来。
与国内的企业相比，国外企业中受这方面的影响很小，e-Learning通常在相对稳定的组织架构中应用，这也是国内e-Learning应用的成熟度上不及国外的一个内在原因。
企业中的教育培训职能演变是个长期的过程，不同企业可能有不同的结果。
除此之外，随着企业开始应用越来越多的信息化系统，OA、e-HR、KM、绩效管理等人力资源相关信息化系统的实施也给企业带来新的问题，即如何正确处理e-Learning与这些系统之间的关系，以及如何更为有效地整合各个系统。
三、趋势
未来，e-Learning在国内企业中的应用会有哪些趋势呢？
我们可从国外企业的应用现状、组织对学习的本质需求以及新技术在学习领域的应用等方面来作以预测。
首先，我们从组织机构对学习的本质需求来看未来e-Learning在企业中的应用趋势。
目前，很多e-Learning用户及厂商还是将e-Learning视为一个独立完整的系统来看待，未来，e-Learning将作为Learning的e化形式回归到众多的Learning形式之中。
e-Learning从Learning中来，回Learning中去，然而这一来一回却意义非凡，我们可以清楚预见到e-Learning将沿着“正式学习”与“非正式学习”两条路径回归到组织中，正式学习的e-Learning将作为教育培训部门的一种有效培训方式；非正式学习的e-Learning将作为企业知识管理的一种具体形式，他们都将成为企业未来HCM（人力资本管理）中“学习”部分的重要组成部分。
如下图所示：
不仅e-Learning将融入HCM之中，e-HR、KM等所有与企业中“人”紧密相关的系统都将整合到HCM中，未来企业的信息化系统将只存在人、财、物等几个主要系统，这是企业简化信息化应用的必然趋势。
国外几家知名的e-Learning服务商几年前就已经开始迎合市场的需求，通过并购、战略重组等方式向HCM转型，提供客户HCM整体解决方案。
值得注意的是，国外著名的HCM解决方案提供商都是由e-Learning公司发展而来的，如：
Saba、Sumtotal等。
这对国内的e-Learning服务商也许是个好的征兆，e-Learning服务商过度到HCM比e-HR或KM服务商相对而言会更容易一些。
其次，我们从企业对学习的不同需求分别来看未来e-Learning在企业中的应用趋势。
企业中存在正式学习与非正式学习两种e-Learning，我们不要以教育培训部门的角度来看待这两种模式，一些培训主管将必修课视为正式学习，将选修课视为非正式学习，这种观点是不完全正确的。
非正式学习广泛存在与企业内，部门内、员工间，知识管理是非正式学习的一个重要应用领域。
一个现实的情况是，多数非正式学习的应用领域并不是企业中教育培训职权范围内的，因此，我们也注意到一些企业的培训部门在推广e-Learning时时常处于以一种尴尬的境地，原因正是e-Learning预期效果和推动机构实际职权之间并不匹配所造成的。
实践证明员工的70~80%的左右的职业技能是通过非正式学习获得的，因此，e-Learning如何更好支持企业中的非正式学习，是e-Learning应用成败的关键。
内容管理、检索、学习社区、智能化、标准化等方面都是e-Learning对非正式学习支持的特性，非正式学习的e-Learning系统强调技术对学习的支持。
当然，我们也不要把它看的过于复杂，实际上如果在企业中能建立象Google一样简单易用的企业知识搜索系统，就是一种很好的非正式学习e-Learning的应用。
企业中的正式学习主要由教育培训部门负责，推动正式学习的e-Learning应用理所当然是教育培训部门的职责。
以往企业在推动正式学习的e-Learning项目时，主要采用自主学习模式，实际这一模式更适合非正式学习，对于正式学习而言，有效的学习模式是混合式学习以及引领式学习模式。
特别是引领式学习模式，在国外网络教育中已经取得了很大成功，企业中也一样有很好的应用，例如，Oracle大学已经把引领式学习（有教师指导的在线学习）列为一种正式的培训模式。
虽然在企业中存在着两种正式学习与非正式学习两种e-Learning应用，但并不意味着需要两套LMS（学习管理系统），企业需要的是一套对两种模式都有很好支持的一个系统。
目前国内厂商开发的LMS更具有课程管理系统（CMS）的特点，而非真正的学习管理系统，在设计上没有考虑或不够重视两种不同的e-Learning应用，用户在使用上会感觉僵硬、不能灵活支持多种学习模式。
国外的LMS产品，如Saba、Sumtotal、Oracle等在对不同学习模式的支持上要更为优秀，但另外一个问题是很多使用国外LMS产品的国内企业用户，没有将LMS的这种优势发挥出来，仍然作为一种简单的网络课程管理工具来使用。
这种现象的造成与企业中e-Learning应用环境的成熟度、使用者对e-Learning应用的理解程度都有很大关系。
最后，我们来看一些新学习理念和方法以及新技术对e-Learning未来的影响。
1.混合学习：
B-Learning
混合学习（BlendingLearning）已经不是一个新的概念，作为一种有效的培训方式已经被广泛接受。
混合学习本身就包含着众多的学习模式，不仅仅线上线下可以混合，线上与线上（同步与异步）、线下与线下也可以混合，只要围绕达成学习目标为最终目的，可以从教学策略、内容和传递方式等几个方面设计混合学习项目。
混合学习是推动企业e-Learning正式学习应用的一个重要方式，很多企业在实施e-Learning之后，由于没有重视两种不同的e-Learning应用，平台中的课程都成了使用率很低的“僵尸”课程，通过混合培训的实施都可以重新“激活”这些课程，取得更好的效果。
2.快速学习：
R-Learning
快速学习（Rapide-Learning）是近些年发展最快的e-Learning方式，需求旺盛的背景主要有两点：
其一，由于企业对有效地、经济地展开时效型培训有很强的需求；其二，很多培训相关内容知识的课程内容专家对简便灵活的课程开发也有着很大的需求，而技术的发展、新制作工具的出现则满足了他们的需求。
快速学习将成为丰富企业e-Learning课程内容的重要方式，它对正式学习、非正式学习的e-Learning应用都有很大的帮助。
3.嵌入学习：
嵌入学习包含两个层面的意思，从企业学习理念来看，它是一种从“学习”到“工作”的嵌入，即在做中学，例如，IBM近年一直倡导在组织中要实现将学习从外部嵌入到工作之中，并在IBM内部已取得了一些应用实效。
从技术层面来看，嵌入学习就是将学习内容嵌入到学习者最常使用的软件界面中。
例如，浏览器的Toolbar中嵌入学习内容的导航、分发小段学习内容到用户的E-Mail之中等等。
这些嵌入式的方法可以很好降低用户对e-Learning的使用难度，有利于更人性化推广e-Learning。
4.游戏学习：
G-Learning
寓教于乐，将游戏引入到e-Learning中，可以增加学习者的兴趣。
在非正式学习应用领域中可以在学习社区中，增加游戏化的元素，例如通过奖励积分、头衔等方式鼓励员工在虚拟学习社区中分享知识、帮助有需要的员工。
在正式学习应用领域中可以应用仿真模拟等方式实施e-Learning，尤其在医院、交通、制造以及军队等领域有着广泛的应用空间。
MIT媒体实验室曾经为美国一家医疗机构开发一门分诊医生的培训课程，完全采用
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