完整版如何写投标书中的服务计划及承诺投标经典模板.docx
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完整版如何写投标书中的服务计划及承诺投标经典模板
服务计划及承诺
8.1.公司的售后服务系统
8.1.1.公司组织结构图
8.1.2.公司维修规范流程图
8.1.3设备保养服务的保证
8.2对本次招标的服务承诺
8.2.1关于我公司在某某省内做事处情况
8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障消除安排）
8.2.3对产质量量的保证服务承诺
8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明
8.2.5售后服务明细内容
8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其他的服务承诺及计划
事项
日期：
8.1公司的售后服务系统
我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、忠诚服务、创
新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户供应解决方案，赢
得了某某地区广大客户的赞叹和支持，目前已成为某某地区规模大、
技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。
我公司设有：
经营部、
客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我
公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、保护、咨询为一体，主要从事硬件升级、干净、维修保护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。
目前，本服务中心已拥有十几名已经过授权品牌厂商，一致培训及严格核查的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长远累积了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。
总的来说，过硬的技术加上弘大的服务团队，是我们立足的根本。
8.1.1公司组织结构图
办财
公务
室部
后勤管理
8.1.2公司维修规范流程图
董事长
总经理
工程部
室
软外
件施
部工
队
技术支持
经营部
系
维
零
客
统
修
售
服
集
小
部
部
成
组
售后服务
8.1.3设备保养服务的保证
在售后服务与技术支持过程中，我公司经过多年的经验累积，并最后形成了一套完满的管理规范准则，为优异服务供应了标准化保
障，一个项目从立项到推行，到最后提交给用户及提交后系统的保护和产品维修，都有特别严格的制度和规定。
这样做，不仅好保证我们的工作能够按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们供应的产品及服务满足用户的需要。
本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最后用户供应更有效的保护服务技术支持。
本公司的技术模式保证用户和合作伙伴能获得全天候的技术帮助。
在本公司多层次的服务系统中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。
本公司向来依照客户满意的服务要旨，竭诚为广大用户供应一流的技术支持和售后服务。
8.2对本次招标的服务承诺
本公司向来十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。
公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完满的服务，保证各系统设备获得正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地址，保障用户工作的顺利睁开。
8.2.1关于我公司在某某省内做事处情况
我公司位于某某市里天籁小区21栋8302号，地处市中心，交通便利。
主要从事品牌电脑（神舟、惠普、IBM、紫光、联想等）、财
务软件、安防设备、网络系统集成、电脑外设及零配件、办公自动化
设备、办公耗材（惠普、东芝、兄弟、三星、理光、施乐、佳能、爱
普生等品牌）、点歌系统、酒店管理系统、办公OA等一系列产品的
销售与服务，目前已成为某某地区规模较大、技术力量强、服务质量
优的电脑公司之一，我司设有：
经营部、客户部、软件部、工程部、
系统集成、办公设备等部门。
8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障消除安排）
本项目要求保护维修的设备有打印机、复印机、传真机等。
因此
详细的保护内容主若是对这些设备的平常工作进行保护、保养。
8.2.2.1如期保养保护
在本项目的合同期内，我公司如期联系用户，及时认识设备使用情况及用户反响建议，并派遗技术人员对设备进行如期检修。
经过到达现场、来往信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。
原厂负责供应免费保修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备消除故障，不能够消除的故障我将帮助客户联系厂家，直至故障消除为止。
复印机保护保养事项
1、盖板的干净
由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传达带变
黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。
用棉纱布蘸些冲洗剂频频擦拭，
尔后用清水擦拭，再擦干即可。
注意：
不要用酒精、乙醚等有机溶剂
擦拭。
2、稿台玻璃的干净
由于稿台玻璃简单碰到稿件和手的沾污，同时也简单被划伤，所
以应如期干净保养才能保证优异的复印收效。
在工作中要?
防范用手
直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书
钉等拆掉，并放在指定地址。
涂改后的原件必然要等到涂改液干了以
后再复印。
干净稿台玻璃时，应防范用有机溶剂擦拭。
由于稿台玻璃
上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。
3、电路系统
电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成
电子元件间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。
以
下部分的干净工作应由专业技术人员进行：
光学系统的干净、机械系
统的干净、进纸系统的干净、出纸系统的干净。
4、除掉废旧墨筒
小心地除掉废旧墨筒，以防墨粉充满在空气中过多的被人体吸
入。
5、更换部件
在复印到必然张数后，复印机的易耗性部件（如：
干净刮片、电
极丝、分别爪（片）、搓纸轮等，这些部件在保修期内也不属于免费提
供）由于磨损，可能需要进行必要的更换。
而这类维修及零备件花销的支出，是正常的，不应认为是设备的质量问题。
静电复印机的保护保养静电复印机的保护保养是提高复印质量、保证复印设备正常运转
和延长设备使用寿命的重要前提。
这是由于静电复印机在经过一段时
间的使用，或复印份数达到必然数量后，其显影部件产生的粉尘飞扬;
机件的污染和磨损以及橡胶和塑料件的疲倦或老化等因素都会影响
到复印机的坚固运转，并使复印品的质量下降，严重时?
甚至造成机
器停机。
因此必定对复印机进行如期保养保护，也就是如期对静电复
印机的感光鼓、电晕器、显影装置、光学系统、供输纸机构等进行检
查、干净、润滑、调整或更换。
消除故障隐患，保证复印机运转的可
靠性。
当对复印机进行保护保养操作时，应第所有断电源，打开各
机门，卸掉稿台玻璃,尔后分别将干净器、显影器、电晕装置（充电、NP的AC消电电极、转印、消电、预转印、干净电极等）、消电灯（全
面曝光灯、预转印灯、消电灯、像间/像边缘消电灯等）等取出，再将
定影器及纸盒等部件接踵拉出，最后取感光鼓。
注意:
在取出感光鼓
及其周围部件时,必然要小心,决不能够划坏感光鼓,一旦划坏将在复
印件留下与划痕相对应的污迹且很难修复。
打印机保护和保养事项
一、平常保护
喷墨打印机由于打印收效好、噪音低而日益成为家用打印机的首
选对象，在它的平常使用中应注意以下保护事项：
1、喷墨打印机的保养
必定保证打印机在一个坚固的水平面上工作，不要在打印机顶端
放置任何物品。
打印机在打印时必定关闭前盖，以防灰尘进入机内或
其他坚硬的物品阻拦打印车的运转，引起不用要的故障。
禁止带电插拔打印电缆，这样会损坏打印机的打印口以及PC的并行口，严重时甚至会击穿PC的主板。
若是打印输出不太清楚，有条纹或其他弊端，可用打印机的自动冲刷功能冲刷打印头，但需要耗资少量墨水。
若连续冲刷几次此后仍不满意，这时可能墨水已用完，需要更换墨盒。
2、保证使用环境的干净
使用环境灰尘太多，简单致使打印车导轴润滑不好，使打印头的运转在打印过程中受阻，引起打印地址不正确或撞击机械框架造成死机。
有时，这类死机因打印头未回到初始地址，在重新开机时，打印机第一让打印头回到初始地址，（EPSON部分打印机开机后是先让打印车向左运转到更换墨盒地址后尔后再复位或复位后再冲刷）接着将进行冲刷打印头操作，因此造成墨水不用要的浪费。
解决这个问题的方法是经常将导轴上的灰尘擦掉，并对导轴进行润滑，应采用流动性较好的润滑油，如缝纫机油或WD--40。
3、墨盒未使用完时，最好不要取下，省得造成墨水浪费或打印
机对墨水的计量失误。
4、关机前，让打印头回到初始地址
（打印机在暂停状态下，打印头自动回到初始地址）。
有些打印
机（如StylusColor、StylusProXL、MJ-1500K等）在关机前自动
将打印头移到初始地址；有些打印机（如MJ-800K、Stylus-1000、
StylusColorII等）必定在关机前确认处在暂停状态（即暂停灯或
PAUSE灯亮）才可关机。
这样做一是防范下次开机时打印机重新进行
冲刷打印头操作浪费墨水；二是由于打印头在初始地址可碰到保护罩
的密封，使喷头不易拥堵。
别的，关机必然要用打印机上的关机开关，
切不能先关闭电源插座上的开关，造成打印头无法复位，损坏打印头。
5、部分打印机在初始地址时处于机械锁定
此时若是用手搬动打印头，将不能够使之走开初始地址。
注意不要
强履行劲搬动打印车，否则将造成打印机机械部分的损坏。
关于像
MJ-1500K、StylusColor、StylusColorII等打印机，在初始地址
时打印头处于锁定状态，此时更不要人为搬动打印头来更换墨盒，以
免引起故障。
6、更换墨盒是必然要依照操作手册中的步骤进行
特别注意要在电源打开的状态下进行操作。
由于重新更换墨盒
后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，而这一过程在关机状态下将
无法进行，使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。
别的，部分打
印机使用内部的电子计数器对墨水容量来进行计数的（特别是在对彩
色墨水使用量的统计上），当该计数器达到某个值时，打印机判断墨
水尽。
而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数器进行复
位，从而确认安装了新的墨盒。
特别要防范在关机状态下自行换下旧
墨盒，更换上新的墨盒。
这类操作
对打印机来说是无效的。
7、在插拔打印机电源线及打印电缆时，必然要在关闭打印机电
源的情况下进行。
8、墨盒在长远不使用时应置于室温下，并且防范日光直射。
二、检查保护时的注意事项
喷墨墨水拥有导电性，若漏洒在电路板上应使用无水酒精擦净凉
干后再通电，否则将损坏电路元件。
1、不得带电拆卸喷头，不要将喷头置于易产生静电的地方，拿
取喷头时应拿其金属部位，省得因静电造成喷头内部电路损坏。
2、喷墨打印机应在空气较为干净的环境中使用，特别应防范鼠
害，防范被咬破墨水管路.
3、温度合适。
案例：
BJ--300打印机墨水的使用温度为-10℃
~+35℃，当环境温度低于-10℃时，打印机墨水可能会冻结；当环境
温度在35℃以上时，也可能影响墨水的化学坚固性。
三、墨盒的使用与保护
正确的使用和保护能够防范喷墨打印机墨盒墨水耗资太快。
墨盒
墨水耗资太快可能是由于以下不正确操作造成：
1、不是以按下电源（POWER）键的方式关闭打印机，而经常以从
插座中拉去电源线的方式关闭打印机。
这样既浪费墨水又可能损坏打
印头。
切记。
2、当打印机在打印时关闭打印机，应在打印头休息或在初始位
置盖帽状态时关闭打印机。
下面的保护手段能够延长墨盒的使用时间：
1、若是经常运输打印机，将墨盒留在打印机内并用胶带固定。
2、将使用一半的墨盒存于一个保存暂存盒中，而不是裸露在空
气中。
3、冲刷打印头将耗资墨水，因此仅在打印质量有问题才冲刷打
印头.
四、如何鉴别墨水质量
鉴别墨水质量利害的方法特别简单，可用一根火柴棒在墨水里浸
透后，在纸上不中止地划线，划的线越细，无断线，颜色越深的墨水
质量越好。
采用本质打印检验的方法，是对墨水质量利害最直接的实
用性检查，其可靠性最高。
方法以下：
1、将墨水按要求加入空墨盒（墨盒电极必定是好的）。
2、将加好的墨水装机进行喷墨冲刷，自检打印正常（若是自检
都通但是，就要立刻冲刷掉不合适的墨水，换墨）。
3、用中文操作系统进行排版，设定各种0号字体的后备景并加
网。
4、用低质模式或高质模式打印方式在纸进步行打印试验。
若是
没有明显的缺笔断画问题，这类墨水属于优异墨水，能够使用。
传真机保护和保养事项
1、传真机的环境及放置地址
传真机要防范碰到阳光直射、热辐射，及强磁场、润湿、灰尘多的环境，或是凑近空调、暖气机等简单被水溅到的地方。
同时要
防范水或化学液体流入传真机，省得损坏电子线路及器件。
为了安全，在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，省得雷击造成传真机的损坏。
而在放置地址上，应当将其放置在室内
的平台上，左右两边和其他物品保持必然的空间距离，省得造成搅乱
和有利于通风，前后方请保持三十厘米的距离，以方便原稿与记录纸
的输出操作。
2、用户在使用时应注意的事项
用户要减少频频开关机的数量，由于每次开关机都会使传真
机的电子元器件发生冷热变化，而频频的冷热变化简单致使机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。
别的，传真机在打印过程中，用户不要打开纸卷上面的合纸舱盖，若是真的需要必定先按停止键以防范危险。
同时打开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛。
由于传真机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面，合上纸舱盖时动作过猛，轻则会使纸舱盖变形，重则会造成感热记录头的破裂和损坏。
3、传真纸张的选择
传真纸张的选择十分重要，用户需参按传真机说明书，使用介绍的传真纸。
低质传真纸的光洁度不够，简单损坏感热记录头和输纸辊。
记录纸上的化学染料配方不合理，会造成打印质量不好，保存时间短。
并且记录纸不要长远裸露在阳光或紫外线下，省得记录纸逐渐褪色，造成复印或接收的文件不清楚。
4、保持传真机内、外面的冲刷
要经常使用娇嫩的干布干净传真机，保持传真机外面干净。
关于传真机内部，除了每半年将合纸舱盖打开使用干净娇嫩的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外，还有滚筒与扫描仪等部分需要干净保
养。
由于经过一段时间使用后，原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘，最好每半年干净保养一次。
当擦拭原稿滚筒时，相同必定使用干净的软布或沾酒精的纱布，需要小心的是不要将酒精滴入机器中。
而扫描仪的部分（如：
CCD或CIS以及感热记录头）就比较麻烦，由于这个部分在传真机的内部，因此需要工具的帮忙。
一般来说会有一种清理工具，沾了酒精今后，由走纸口送入传真机，进行复印功能时，就可以干净扫描仪玻璃上的灰尘。
切不能直接用手或不洁布、纸去擦拭。
8.2.2.2故障消除与修复
1、现场支持服务：
合同期内，若是设备及系统出现故障，公司第一能够经过电话询
问诊断，一般性问题即可立刻解决，若是必定进行现场维修，公司将
派技术人员赶到现场进行保护，为用户解决问题。
在修复过程中向用
户进行现场技术咨询、介绍和指导。
2、电话支持服务：
1）我公司供应电话技术支持服务。
保修期内随时接受甲方相关设备
及系统操作和保护的电话咨询，并针对每个问题进行深入解析，在
24小时内解答客户技术咨咨询题。
我公司服务热线电话：
0000-111111
2）双休日、节假日及八小时以外对外特别服务，公司供应热线服务
支持电话及服务联系人，服务报障电话:
杨工程师）（张工程师）
3、远程服务：
关于本项目中的软件售后服务，我公司还可以够供应远程服务，这
样，关于较简单的故障，能够经过网络实现立刻发现立刻解决的收效，
即节约人力又不用浪费时间。
供应远程服务的QQ：
12345678
8.2.3对产质量量的保证服务承诺：
关于某某市某某科技有限公司供应的所有设备，承诺做到以下几
点：
1、本公司供应的产品（包括零部件）及配套软硬件是合法正当渠道
获得、原厂生产的、崭新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。
2、本公司供应的产品（包括零部件）及配套软硬件完满吻合原厂家
质量检查标准、国家逼迫标准、国家质量检查标准、国家安全质量标
准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议规定的质量规格。
3、本公司供应的软件为正版软件，不入侵第三方的版权、版税、专
利等。
4、本公司供应的产品（包括零部件）及配套软硬件完满吻合本项目
招标文件规定质量、性能要求，供应产品的技术参数不低于本文件的
要求。
5、本公司销售的产品（包括零部件）将按本次项目的合同条款规定
的时间内或提前送货到客户指定的地址。
除产品销售的花销外所有其
他花销由本公司负责。
6、本公司供应齐全的所有资料，包括装箱单，产品包装内的货物清
单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术资
料等，并保证向用户供应的技术资料是清楚的、正确的、完满的。
用
户在清点本公司的技术资料时如发现不齐全，本公司在接到通知后十
日内予以补足。
7、本公司招标时所供应的设备如在本质供货时已经做废型号，经过
双方协商，承诺按原价供应同一品牌的与原型号规格配置相同也许更
高的升级版本代替。
8、本公司保证所供应的货物经正确安装、合理操做和保护保养在其
使用寿命期内拥有令用户满意的性能，并关于由货物的设计、安装或
者质量里面发生的故障负责。
9、除合同别的规定外，本公司承诺供应的所有货物均依照标准保护
措施进行包装。
该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防野蛮
装卸，以保证货物安全无损的运抵指定地址。
10、本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不明、防范措
施不当也许在合同货物装箱前保存不良，致使合同货物碰到的损坏或
者扔掉，本公司负责免费维修也许更换，并肩负由此给用户造成的一
切损失。
11、本公司承诺因不能抗拒力不能够履行本合同规定的所有也许部分义
务，将赶忙通知用户，并在不能抗力发生后三天内以书面形式向用户
供应详细情况报告及不能抗力对履行合同的影响程度的说明。
就不能
抗力的发生负责对受影响方供应由公安机关作出的公正证明。
12、当发生不能抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采用合适也许必
要措施减少或除掉不能抗力的影响，对因未尽本项责任而造成的相关
损失肩负责任。
8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明：
对本次招标活动及今后售后服务活动顺利运作，特地成立经验丰富、
技术水平高的维修小组和施工人员。
人员配置情况以下：
序号
姓名
职称
学历
从业时间
从事岗位
1
工程师
专科
1994
项目经理
2
职业经理人
大专
2007
项目经理
3
IBM认证工程师
大专
2005
部门经理
4
IBM认证工程师
大专
2003
部门经理
5
软件工程师
大专
2008
技术支持
6
IBM认证工程师
大专
1999
技术支持
7
华为3Com认证高级工程师
本科
1995
技术总监
8
IBM认证工程师
大专
2001
技术支持
9
IBM认证工程师
大专
2003
技术支持
10
计算机一级
大专
2006
网页制作
11
计算机一级
大专
2007
技术支持
12
计算机一级
大专
2008
客户经理
13
计算机一级
大专
2008
总经理助理
14
技术员
大专
2008
技术支持
15
技术员
大专
20010
技术支持
16
技术员
中专
1999
技术支持
17
技术员
中专
2000
技术支持
18
技术员
中专
2001
技术支持
以下为部分公司员工学历及资格证明：
升级会员 