工作中日常行为规范.docx

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工作中日常行为规范

弘毅码头分公司门机队

员工日常行为规范（暂行）

提高个人素养,树立文明形象，要从一点一滴做起；抓好管理中的每一个细节,是铸就企业良好品质，发展企业的基础。

为了培养员工良好的职业道德和文明习惯,门机队从岗位、形象、语言、社交、会议、上网等方面制定出员工行为规范，望全体员工认真遵守.

一、基本准则

1、遵守中华人民共和国各项法律法规。

2、热爱企业，忠诚于企业。

3、履行《劳动合同》中的各项规定,遵守公司的一切规章制度。

4、在代表公司的各项活动中，维护公司的形象、荣誉和利益

5、忠于职守，积极进取,勇于创新.

6、严格保守公司的重要机密.

7、遵守诚实、廉洁、守法、敬业、奉献的职业道德。

二、岗位规范

（一）工作时间

1.1严格遵守上班时间。

提前15分钟到达工作岗位，换好工装并等待交接班会.因故迟到或需要请假的时候，必须事先通知值班队长。

未通知者按旷工处理。

1.2上班前严禁饮酒，并保证足够的休息时间以便精神饱满的投入当班生产中。

1.3操作设备时必须严格执行《门机司机安全操作规程》，作业中出现任何故障5分钟内未解决的第一时间通知当班值班队长,并与指导员取得联系，通报故障情况。

1.4对于每天的工作要有详细的工作计划，并依照计划有步骤的执行。

1。

5独立的日常工作要严格规程，多加思考,增强工作的计划性和系统性,努力提高工作效率。

1.6遇到领导下达的任务指示，应严肃认真，一丝不苟并迅速执行.对于复杂的指令应做好记录，不可马马虎虎，曲解原意。

1。

7工作中不得随意离开自己的岗位，造成离岗、串岗、脱岗的现象。

1。

8上班期间不准从事赌博、聚众言论等活动。

1.9不把与工作无关的人员擅自带到办公室或工作场所。

2.0借用的工具、物品、必须妥善保管、及时归还。

不得随意拆卸或改装。

若出现故障或损坏、需及时上报。

2。

1无操作资格的人员不得操作相关设备、器具。

2。

2在办公室内保持安静，不得在走廊内大声喧哗。

2.3不得将公司的资料、设备、器材用作私用，如需携带外出需得到批准。

2.4重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

2.5处理完的文件,根据公司指定的文件号进行归档。

2。

6下班后要收拾好所用物品，不可乱丢乱放。

2。

7下班后应关好门窗，检查处理火、电等安全事宜.

2.8考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

2.9需要加班时，事先要得到通知.

（二）非工作时间

1.1员工对外的一言一行不仅仅是个人的事情，而且代表着公司的形象.

1.2接待客人时服饰、打扮、姿态要大方得体，符合身份，与环境协调.

1.3谈话的态度要热情、真诚、要面带微笑，目光注视对方，谈话的内容要明确，注意掌握要领,避免轻率和漫无边际。

切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。

1.4接待不同类型人物要讲究不同的接待方法。

1.5准时赴约,迟到是最大的失信和不礼貌。

1.6注意握手的礼节，以免出现尴尬。

1.7尽量使用标准礼貌用语，如“您"、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“抱歉”、“十分感谢"、“不客气”、“再见"等。

1。

8外出游玩、参加宴会以及其他非集体活动时，若需饮酒必须适量即可，不可酒后失态，时刻把公司形象放在首位。

1。

9在食堂等公众场合，应注意着装，不应赤膊，穿拖鞋。

注意言谈举止，不说脏话,不违反公共道德，取餐时应遵守秩序，不急不躁，排队轮候,举止文明，用餐完毕后自觉清理餐桌桌面,并将餐具放在指定的地方.

2.0在上下班及其他集体外出乘坐班车时,车内禁止吸烟、打闹、大声喧哗、私脱鞋袜、乱丢垃圾等有损团队形象的行为，当车负责人登车时必须对车内人员及时清点，提醒驾驶员师傅注意安全、谨慎驾驶。

（三）工作方法

1、接受指示时

1。

1接受上级指示时,要深刻领会意图。

1。

2虚心听别人说话。

1。

3听取指导时,作好记录。

1.4疑点必须提问。

1.5重复被指示的内容。

1.6指示重复的时候，首先从最高领导的指示开始实行。

2、实行时

2。

1充分理解工作的内容.

2.2遵守上级指示的方法和顺序,或视工作的目的而定.

2.3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

2。

4备齐必要的器具和材料。

2。

5工作经过和结果必须及时向直属上级报告.

2.6工作到了期限不能完成时,要马上向直属上级报告，请求提示。

2.7任务实施时，遇到疑问和直属上级商量。

2。

8检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时

3.1工作完后,马上报告。

3。

2先从结论开始报告。

3.3总结要点。

3。

4写报告文书。

3.5根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1首先报告。

4.2虚心接受意见和批评.

4。

3认真总结，相同的失败不能有第二次.

4。

4不能失去信心。

4.5不要逃避责任。

（四）因公外出

1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2。

因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接.

3.因公在外期间应保护与公司的联系。

4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况.

5。

外出归来一周内报销旅差费.

三、形象规范

着装、仪容和举止

1、着装统一、整洁、得体

1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全，不漏扣、错扣,拉链拉至胸口处.

1.2上班时必须穿工作服。

1.3衬衣下摆束入裤腰内,袖口扣好，内衣不外露。

1.5着西装时,打好领带，扣好领扣。

上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚.

1。

6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净,在工作场所中不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤.

2、仪容自然、大方、端庄

2.1头发保持干净整齐、无异味，头发不宜过短，不准许剃光头，不漂染或留怪异的发型.

2.2修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2。

3颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲.

3、举止文雅、礼貌、精神

3。

1精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

3。

2保持微笑，目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3。

3坐姿良好，不翘二郎腿,不抖动腿,上身自然挺直,两肩平衡放松,不用手托腮。

3。

4避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以控制时，应侧面回避。

3.5不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作.

3。

6上下楼梯时应遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

在通道、走廊与同事相遇应相互问候礼或点头行礼.与公司领导相遇时应停止行进行问候或点头礼。

3.7出入他人的房间时无论房门是否关闭，要先轻轻敲门三声，听到应答后方可进入房间。

进入后，需要随手关门，不能大力、粗暴。

若进入房间后对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话,如有急事需打断讲话，也要把握时机。

而且要说：

“对不起，打扰一下”。

3.7会议室往返前场作业地点时,应两人成排、三人成列，队伍中禁止打闹、交头接耳，通过路口时应左右看好安全后方可通过。

四、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2提倡讲普通话。

1。

3与他人交谈，要专心致志,面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

1。

4不要随意打断别人的话。

1。

5用谦虚态度倾听。

1。

6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

1。

8重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名.

2.2公司外的人可递送名片。

2。

3根据情况介绍自己的简历.

3、文明用语

3。

1严禁说脏话、忌语。

3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好"等文明用语.

五、社交规范

1、接待来访微笑、热情、真诚、周全

1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答,百问不厌。

1。

2迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

1。

3来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道"、“不清楚”.要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到要去的部门。

2、访问他人

2.1要事先预约，一般用电话预约。

2。

2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

2。

3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内.

2。

5用电话访问，铃声响三次未接,过一段时间再打。

3、使用电话

3。

1接电话时,要先说“您好，这里是弘毅码头分公司门机队，请问有什么事？

"，电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己在放下电话。

3.2使用电话时言语应简洁明了,不要在电话中聊天.

3。

3使用他人办公室的电话要征得同意。

4、交换名片

4.1名片代表客人，用双手递接名片。

4。

2看名片时要确定姓名.

4。

3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘记简单的寒喧。

4。

5接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5。

1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5。

3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5。

4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件.如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件,需经公司领导批准。

六、会议规范

1。

事先阅读会议通知.

2.按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场.

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见.

4.开会期间将手机调为会议模式或关机。

不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等.

5。

遵从主持人的指示。

6。

必须得到主持人的许可后,方可发言。

7。

发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10。

不要随意辩解，不要发牢骚。

11。

会议完后向上司报告，按要求传达。

12。

保存会议资料。

13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。

发言时，先讲“××汇报",结束时说：

“××汇报完毕".

14.保持会场肃静。

七、安全卫生环境

1.安全工作环境

1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

1。

2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力.

1。

4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。

2、卫生环境

2。

1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.2养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

办公室内不得吸烟。

2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

八、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动.

3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.不得利用网络贴吧、网络传输工具、报刊等虚拟平台发表不实言论诋毁公司形象和辱骂个人，给公司和个人造成不良影响。

5。

不得从事下列危害计算机网络安全的活动

5。

1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加.

5。

2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

5。

3制作传播计算机病毒等破坏程序.

九、人际关系

1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2。

同事关系不根据自己的主观理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐，共追求"的氛围。

3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4。

相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5。

禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员拉帮结伙。

禁止小团体主意的滋生。

6。

虚心接受人他人的意见。

7。

不要感情用事。

8。

不要解释和否定错误.

9。

真诚地对待他人。

对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

10.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

11.对领导的决策和指示要坚决执行.有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

12。

不要胡乱非议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

13.上班时和下班时有礼貌的和同事打招呼或者告别。

14.相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

15。

“三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。

互相讨论时,可以从不知到知。

使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。

16。

从互相讨论变为互相帮助。

根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。

在集体中，要有勇气敢于发表意见。

十、本规范为试行,不妥或不全面之处有待修改或补充。

解释权归门机队.

门机队

2011—10—18