专业主义.docx

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专业主义

专业主义

※你够专业吗？

专家的定义

被遗忘的“对顾客的誓言”

顾客无处不在

关于授权的误解

不断学习，乐此不疲

保有好奇心

纪律的力量

※先见能力

“看不见的新大陆”

战略论的功与过

在正确的时间做正确的事情

先见能力的蜕变

怀疑一切

享受变化

不怕失败，执著探索

偏执狂的危机感

磨练直觉能力

对事业倾注全力

※构思能力

仅有先见能力是不够的

成功的必要条件和充分条件

把握变化的速度与规模

电子商务的三个关键点

设定满足8亿人市场的标准

未雨绸缪

“and”还是“or”

勇于自我否定

视成功为“过去时”

追求“深度经济”

※讨论的能力

避免对企业发展无益的讨论

符合逻辑的思考VS.符合逻辑的讨论

讨论的能力可以后天养成

逻辑是全球唯一的通用语

确保提问符合逻辑

倾听的能力和说服的能力

不可掉入诡辩的陷阱

尽情讨论，直到权威者发话

符合逻辑的反驳

亚里士多德的逻辑学

成功始于坚定的信念

※适当矛盾的能力

企业经营没有唯一的最佳答案

经营中包含的矛盾

解决问题的能力与沟通的能力

集权与分权

全球化与本土化

竞争与顾客

自由与统率

左脑与右脑

1、专业是以业为前提，而不是以专为前提。

2、通过考虑顾客的顾客，可以把目标领域扩大到其他行业，这就为重新审视现有的方法提供了契机，并且有可能赢得机会，为直接的客户提供独特的价值。

3、从事任何工作都要首先确定自己的顾客，并发誓为顾客作出贡献。

4、授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上，确定合适权限范围；把握下属现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距，做好亲自缩短这种差距的思想准备，然后再把权利交给下属。

但要切记，不要连累顾客。

5、我们需要这样的专家：

他们从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验；经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。

6、要想获得成功，先要企盼成功，对自己能够获得成功充满自信。

与此相同，如果在自信的背后没有好奇心作为助推器提供动力，是无法达到一流境地的，这一点可以说是区分非凡与平凡的决定性因素。

7、好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人，他们机会无一例外地都属于自我防卫型，对变化采取抵制的态度。

无论如何完善教育制度，如何增加和改善福利，也不会产生大批的专家。

只有纪律——或许称之为价值观更准确些，才能培养出专家。

8、无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥更大的能力，这样的人才才是专家。

9、推动未来世界运转的，是个体之间的竞争，而不再是国家之间或企业之间的竞争。

优秀的个体之间的竞争转瞬之间便能改变世界。

10、先见性的必要和充分条件：

⑴明确定义事业领域（范围）

⑵从分析现状入手预测未来的方向，可简明扼要地阐明假想的论点，以分析其因果关系。

⑶在可能有多种选择的情况下，只精选其中的几种。

在推行所选择的方案时，采取强制的方法调配人、财、物等各方面的资源。

⑷不要迷失假说的基本方向，不要偏离原则，除非情况彻底发生变化。

11、要想学习没有常识的世界中新的常识，即21世纪的规则，首先必须有意识地让自己习惯对铭刻于心的一个个常识提出质疑。

怀疑常识并不是毫无想法，而是有意识地假设一个相反的观点，并不断地反复验证，把20世纪的学习变成一个破坏并积极创造性的“不学习”的过程。

要想得出相反的结论，当然需要对常识毫无遗漏地进行分析，但也需要得到反证进行同等程度的分析。

是否具备这样的思考习惯以及逻辑验证的技巧，决定着你在新的竞争领域中生死存亡的命运。

12、抛弃先例，养成怀疑常识的习惯，获得洞悉变化本质的能力——即使说这一切都是商务专家的生命线，也绝不过分。

13、只有具备享受变化和失败的素质，或者说是从容镇定的心情、好奇心和气魄，才能成为“打破规则者”，才可能带来变化。

打破规则也是创造规则的条件，因为只有破坏了一些东西，才能有所创造。

14、要想认清变化的本质，首先要对身边的变化逐一反复地向自己提问——为什么会这样，新在什么地方，从中会产生什么，其真正的价值何在。

然后从中确定课题，建立假说，搜集事实以认清这一假说，并进行分析和验证，重新构件自己的观点。

如果在此过程出现了错误，则必须让所有的一切都回归一张白纸的状态，建立新的假说，从零开始重新思考。

15、只有不同的见解发生碰撞，才会有所创造。

回避争论，不习惯争论，对于具有国际水平的专家而言，是致命的弱点。

16、“只有偏执狂才能生存。

”这里指的偏执狂是指对组织、对他人的思想或行动抱怀疑态度，而这种态度是积极的，同时却也是偏执的。

只有那样总以为自己的经营环境危机四伏并时刻关注各种“坏消息”的企业，才有可能免于灭亡。

17、通过自身的意志克服拒绝变化的心理，在自我否定的基础上寻找新的观点，这才是征服“看不见的新大陆”的关键。

18、“看不见的新大陆”为何看不见？

理由有三：

⑴价值的源泉发生了变化

⑵无形世界日益复杂

⑶轻而易举地推翻了以往的常识，正置身于全新的经济空间

19、在生存竞争中，精神松懈与判断失误都有可能是致命的，仅凭先见能力出众并不足以在这样的竞争中取胜。

要想成为新竞争的霸主，不仅要能够抓住机会，还要有能力以最快的速度和最佳方法让机会变成现实，也就是说要在所预见到的未来蓝图的基础上构思新的事业并付诸行动。

20、把预见到未来蓝图变成具体的商业模式，必须详尽而周密地构思出一个计划已满足成功的必要条件和充分条件：

⑴必要条件：

社会的基本需求。

如果此项事业能够满足顾客需求，则开始从市场和财务方面调查取证——有多少人赞成，需要付出多大的代价，设计出回收这一代价的方法并指定计划。

⑵充分条件：

考虑钱包里有多少钱，对整个事业进行构思。

21、成功的必要条件和充分条件是随着技术革新而时刻发生变化的。

即使是同样的商业计划，如果创业的时机和事业的发展的速度不同，成功的必要和充分条件也不一样。

22、有些组织在改变战略以及把预先见到的东西变成构思的过程中花费了过多的时间，这样的组织，即使是历经磨难的大企业，也无法生存下去。

23、电子商务的三个关键点：

“门户网站”、“综合物流”和“结算”。

如果能够控制好这三个关键点，便能很好地掌控接受订货、送货以及收取货款的过程。

⑴门户网站的特点是，它一旦成功，用户的点击数便会成倍增加。

这正是多元经济的法则。

门户网站只要略微偏离中立的立场，用户便会怀疑“这里也许不是最好的”而最终离去，发布广告者也会觉得“是否受到了不合理的对待”、“相似的网站还有很多”，同样可能会离开。

（2）通过掌握产品生产的流程以及信息的流动来加深与顾客的关系，这是向全球各地送货所必不可少的。

（3）普遍存在的本质意味着无论何时何地都能在瞬间与互连网连接，核实本人的身份（或支付能力）。

而普遍存在的时代需要激动灵活的货款后付方式。

24、21世纪的商业模式需要的不是阶段性地培育全球标准，而是创造出全球标准本身。

在此之上必须构思发展“洒水车型”的事业，追求全球同步。

关于营业能力，如果公司自身无法掌控，可以在战略上进行合作，以获得能够在所有的战略领域瞬间推进的营业能力，这一点至观重要。

25、正向成倍发展的企业和负向成倍衰退的企业壁垒分明，不存在摸棱两可的中间企业。

总之，只有两种情况——成功与失败。

26、只有对自己所描绘的蓝图充满自信，随时准备重新审视或放弃自己的构想，才有能力做出决策。

这就要求我们保持一种截然不同的姿态——热衷于自己的构想，同时保持冷静的头脑；对自己的先见与构思充满自信，同时又不断怀疑自己的先见与构思。

27、在不确定性较强的市场中获得竞争优势需要两个因素：

即明确的角色与明确的时机。

28、人原本就不擅长抛弃自己固有的想法和经验，从零开始进行思考。

养成“逆向思维”的习惯，并不断磨练这一习惯，则有可能防患于未然，避免在新竞争领域中受到致命的伤害。

对于以自己的构想作为成功依据的定论或经济法则，我们应该尝试着去否定，并以此为出发点重新构思事业。

为了使预见到的机会和事业不至于变成空想，我们必须有自我否定的勇气。

在任何时代，最大的敌人都是自己。

29、要想在“看不见的新大陆”获得成功，必须深刻洞悉新旧两块大陆，并且进行彻底的自我否定。

那么，否定自己的什么，又发挥自己的什么呢？

对此做出取舍依据的还是构思能力。

30、所有的一切都在发生巨变，在这样的社会中，要想经得起变化，就必须经常客观地审视自己，改变自己。

自我变革没有止境，它通过由先见到构思、再由构思到先见的不断循环得以实现。

31、要想在这样的时代获得成功，必须首先从虚心验证现实中的各种事实出发。

要做到这一点并不容易。

为了使自己的思想从作茧自缚的状态中解放出来，有时必须彻底放弃自己好不容易积累起来的一些东西。

32、排斥自己固有的想法和思维方式，以事实为依据思考并讨论问题，这样做的结果是必须改变自己，必须改变自己的公司——如今我们所面对的正是能否具备这样的思考方法。

33、以达到和谐气氛为预期目标的讨论是不会产生任何创新的。

如今我们需要的不是达成一致的意见，而是坚持自己的观点。

34、埃斯纳说：

“真正精彩的点子出现在最后半小时之内。

”

35、沉默不一定是“金”，缺乏事实基础与不符合逻辑的意见、以保持和谐关系为目的的发言以及随声附和的态度为众人所蔑视，提出反面意见或疑问则受人欢迎。

36、对错误的认识或前提条件放任不管，则有可能导致错误的结论。

37、外行依靠感情和经验，而专家至少要依靠逻辑来讨论问题。

38、逻辑思考的基础在于首先建立假说，以事实为依据对假说进行验证。

39、真正的讨论是避免不了摩擦的：

⑴讨论不等于谈判。

讨论与谈判都是一种交流，但谈判是为了协调利害关系，而讨论是为了寻找最佳答案。

⑵缺乏规则和纪律。

在缺乏规则与纪律的情况下讨论问题，如果有人发言咄咄逼人，其他人便会静观发展态势，或是重复自己的观点，于是会议最终流于形式。

⑶缺乏共同语言。

讨论中的共同语言是逻辑。

如果大家的意见是在逻辑的基础上发生碰撞，起初可能只会出现最基本的几个音符，但最终定会发展为一首完整的乐曲。

40、对于自己想要达到的目的非常明确，寻找能够达到这一目的的切入点，这才是提问的关键。

41、提出的问题符合逻辑，对方自然会做出符合逻辑的回答。

遇到对方含糊其辞或诉诸感情时，自己的思考方法也必须符合逻辑，否则，讨论是不会收到任何效果的。

42、谈话的技巧高明，并不意味着说服能力强。

是否具备说服能力，关键在于能否有效地展开出作为发言根据的事实。

43、参加讨论的人身份与地位各异，我们必须集中精力倾听来自各种视点与角度的意见。

此时不要受“发言者是谁”的影响。

养成关注“说的是什么”的习惯至关重要。

44、明知不合时宜，但还是敢于对前提提出质疑，这一点非常重要。

首先对前提提出疑问或怀疑，发现根据站不住脚或逻辑上有破绽，要毫不犹豫地提出质疑。

为了得到重要信息，为了了解对方的真实意图，绝不可不懂装懂。

45、提出不同论调的人要负责证明自己的论调，也就是说需要履行这样的义务：

针对对方的主张提出符合逻辑的反证与有效的代用方案。

在大多数人赞成的情况下得出的结论可能是错误的。

46、反驳的目的并不在于击倒对方，而是为了加深相互之间的理解。

这主要有两种情况：

一种是“论证型的反驳”，指的是驳倒支撑对方主张的论据；另一种是“主张型的反驳”，指的是提出与对方主张相反的主张。

47、首先“守”住自己不受到攻击，其次攻“破”对方的逻辑的薄弱之处，指出对方目标的错误；最后双方共同“离”开最初的讨论，转移到最佳境地。

48、仅凭完美无缺的逻辑结果是无法获得事业成功的，特别是无形的构想，我们只有依靠坚定的信念与执著的精神去推动。

49、一个思考的过程：

产生疑问，把自己的想法落实到语言，追根问底，用自己的头脑寻找答案。

50、经营中也包含着相互矛盾的事物，或者说需要同时解决两方面的问题。

这是仅凭逻辑所无法认清的……提高生产率并强化销售能力便能够增加收益——在当今的世界中，以往曾带来成功的这一模式已不再通用。

如今需要的不是把问题进行分解并还原为诸多因素，而是俯瞰全局思考问题的能力。

51、在对速度要求较高的商业领域，期待完美并不现实。

试图为每个问题都找到解决方法，这样做效率过于低下，某种程度的先行表决必不可少。

重要的并不是寻求唯一的最佳答案，而是在“假说→验证→结论→实行”的过程中，养成一种处理问题的习惯，即对事物的实际状况进行合理的分析，并从多个角度把握分析的结果。

52、正确的指挥方法与经营者的灵性与人格有关，是非常微妙的，人们即使知道解决问题的方法，也不一定能掌握。

53、在市场与顾客的反应方面，经营者必须磨练自己的沟通能力，以捕捉微妙的变化，并准确的传达自己的指令。

54、要想获得事业的成功，解决问题的方法必不可少，但经营者对事物还必须有微妙的感觉。

只有不断地努力去领会，使两者达到平衡，才能成为一名优秀的经营者。

55、扬弃矛盾的能力在不断思考之中得到磨练。

商务专家是不能仅凭简单的二元论思考问题的。

“全球的思考，地域的行动”仍为一个重要的概念，但有时“地域的思考，全球的行动”这种思维方式也是必不可少的。

56、细心考察顾客的需求，为了满足顾客的需求，对公司在多大程度上能够自由行动进行周密的分析至关重要。

57、如果能够优先考虑顾客的利益，为此提高生产率并改进生产行为，便能建立起固定的顾客群，强化收益率与顾客忠诚度，提高顾客的购买欲望与购买能力。

58、标杆管理——标杆不一定是其他竞争公司。

有些企业通过改变商业习惯成功地改进了商业行为，以这样的企业为标杆非常有效。

59、能够通过自身能动的行为，迅速发现改进顾客核心能力的方法，那么制约事业发展的因素便会烟消云散，进而即可放弃利润较低的商品，以顾客能够接受的价格为标准，制定自己公司产品的价格。

60、自由的思考与行为决定着新事业构想的产生以及构想能否实现，而事业要想得到发展与继承，事业的主题必须统率从事该项事业的人们。

61、如果对组织的领导力随着权力的集中而增强，个人变成组织的一个齿轮，便难以产生自由的构想。

这样，组织便丧失了灵活性，难以适应环境的变化。

62、不开动脑筋别出心裁，只要求按部就班地完成工作，在这样的组织中不会产生史无前例的构想，也不会涌现出具有向新事物挑战精神的人物。

63、人类具备两种能力：

用左脑说话、理解并进行逻辑思考；用右脑进行感性、直观的思考，这主要是通过对对形象的认知而并非语言来完成的。

64、右脑具备知觉、洞察与创造的能力，作闹具备逻辑思考的能力，优秀的专家必须积极努力地把左脑和右脑的能力有机的结合起来。

65、提高专家解决问题的速度与质量，重点在于在平衡运用大脑左右半球的同时，注重他们之间的相互作用。

解决问题是一项思考工作，它需要大脑左右两个半球按照需要交替进行思考，并通过两者的相互左右创造出新的方法。

66、如今需要的不再是程度与规模，而是方向，是克服眼前困难的思路和勇气，是能看到别人看不见的东西的预见能力。

67、事业的成败取决于是否具有明确的远景目标。

能否描绘出事业发展的远景，依靠的是人。