亮化照明售后服务精品管理资料Word格式.docx
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1．我公司定时派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。
对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。
2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为年，自合同签订之日起。
成立亮化照明工程售后服务项目部，定时巡视，在发现问题或接到报修通知后24小时内上门维修.保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务.
3、项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用，不得挪用，以保证灯饰修复的时效性,确保灯饰尽快恢复正常使用。
4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外,国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
3.2、维保方案
根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见,必要时可加装触电保护器以防触电.同时对下列问题进行常规维护保养。
1．更换损坏的光源电器、电缆等,并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。
2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。
4．路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查,对接地电阻进行测试,达不到接地电阻值（应小于5ω）及时进行处理.
4．以上各项检修内容建立台帐记录在案。
3。
3、组织结构
售后服务项目部由项目经理专职总负责，负责项目维护计划、工程量、售后维护现场实际情况管理,作好人员、机械设备及物料进场工作,项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10％作为本项目紧急备用,不得挪用.班组操作人员必须经过培训方可上岗，特殊工种操作人员必须持证上岗。
以下是亮化工程维护项目部组织结构：
售后项目经理
巡视人员
维护施工人员
售后服务项目部通讯录。
序号
姓名
职位
手机
E—mail
1
2
巡视班组长
3
维护班组长
4、劳动力需用计划
各工种配备人员计划：
工种名称
人数
巡视班组
维护电工
3.5、维护机具计划
机具名称
数量
巡视机动车辆
小型发电机
小型电焊机
4
万用表
1套
5
兆欧表
6
接地电阻表
7
开孔器
8
吊篮
9
手枪钻
2把
10
其它常用工具
2套
3．6、灯具照明设施维护流程图：
第四章保证安全的管理措施
1、安全生产是总目标：
杜绝事故，实现“五无”（无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾），做到“安全第一、预防为主”。
2、建立健全的安全管理制度,作业人员必须接受专门的安全教育和作业规程训练,并统一着装、统一佩戴安全帽，佩带好劳动防护用品，外穿有反光标识的识别服，维护操作必须严格遵守操作规程.
3、对养护机械、台架应进行全面的安全检查，并应在机械上设置明显的反光标志。
4、实行各级安全技术交底制度，实行三级安全教育安全检查制度，建立班前安全活动制度,做好施工现场安全措施，坚持“安全第一，预防为主"
的方针,把安全生产摆在日常工作的首位，定期研究和解决安全生产中的问题。
5、制定安全管理措施,施工前确定好施工方案。
班组长每天进行安全交底，培养组员自我保护意识。
严格执行安全生产规章制度，认真操作接受的施工任务。
班组长必须设置兼职安全员，班组长兼职安全员应认真履行自己的职责。
班组长要及时、认真地做好班组安全活动记录，活动记录应按期上交,随时接受安全员的检查.班组应严格执行自检、互检、交接检制度；
应服从有令必行有禁必止的原则，对违章指挥的行为有权拒绝，并可越级上报，对在施工中遇到的突发事件应及时上报。
对违章指挥（操作）责任人制定具体处罚标准。
班组人应互相帮助，互相配合；
坚持在施工生产中做到“三不伤害”.强化安全检查制度，由各级领导负责组织,有关职能人员参加，查出的事故隐患,要定人、定措施、限期解决。
6、制定安全施工技术措施，要加强对参加施工人员进行安全意识教育,要严格遵守国家部、省有关安全法规及“建筑安装工程安全技术规程”和总公司等上级有关安全技术规程和规定，所有职工都要把安全工作当做首位来对待,在施工中要做到“一管、二定、三检查、四不放过"
，要正确使用“三宝”，进入施工现场必须戴好安全帽,高空作业必须拴好安全带，高处作业点的下方必设安全网。
所有的单人梯、人字梯和活动脚手架,使用之前应认真检查，该作防滑措施的必须采取防滑措施。
凡有人在梯子上操作，要安排好监护人员，以防滑倒伤人，活动脚手架牢固可靠，并设有防护栏杆.用兆欧表测定线路绝缘时,应防止有人触及正在测定中的线路和设备。
雷电气候下，禁止测定线路绝缘。
严禁患有高血压、心脏病、精神病、严重贫血以及不适于高空作业者从事高空作业；
6级以上强风不许从事高空作业及露天吊装作业。
第五章维护场地人员配备及
所需设备使用及养护维修方案
公司专门安排亮化维护项目部办公场所以及日常维护材料的堆放地，设立材料机具专业堆放场所，设置专门的材料采购员、仓库保管员、日常机具维护人员，确保日常维护所需材料的正常供应以及机具的正常使用，日常使用设备制定相应的使用规章制度以及日常养护方案，以确保所需设备的正常使用：
1、小型柴油发电机的养护方案，为了保障柴油发电机组的完好及安全运作,确保在市电停电时能及时投入使用，保障正常供电对发电机进行常规性保养，每天检查水位、油位一次；
每天清理一次机组外表面及机房环境；
每周检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度,必要时调整；
每周进行应急发电试验1次，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常,并做好运行记录。
做好柴油发电机季度保养，进行并联带负荷运转，检查运转情况,
配合电工模拟试验各安全保护装置的性能;
2、机动车维护保养，经常保持车辆外观清洁，定期做好车辆维护保养,经常检查车辆性能，保障巡视车辆的出勤率.
3、其他日常使用机具的维护保养，电子仪表设备不放在阴暗潮湿的地方，放在通风的地方保管，定期进行测量检验，并做好测量仪表的定期送检工作，保障所有电子仪表在检测有效期内,电焊机日常检查电源线路以及保护开关正常开闭；
使用前检查焊机绝缘是否良好。
4、吊蓝成套设备安置在通风干燥地方,经常检查主缆绳的安全性,使用前检查缆绳及附属设备完好性,发现有破损及附属装置有危险隐患及时更换，确保设备使用的安全性.
5、材料采购人员采购的材料、元器件必须检验合格,并归档材料名称、生产厂家、检测报告等相关资料及时向招标单位备案.
第六章文明施工措施
1、根据有关文明施工文件,建立个人岗位责任制，项目经理是文明施工第一责任人，全面负责整个维护区域的文明施工管理工作;
施工现场其它人员一律责任分工,实行个人岗位责任制。
2、照明维护作业应在保证安全的条件下，尽量减少现场周围的影响，作业区间设置明显的安全标志，警示灯等,采取措施保证安全，并减少对交通等的干扰,维护作业做到文明施工，穿戴统一的工作服，佩带工作证件，正确使用劳动保护用品，完成维护工作以后做到工完料清场地清。
第七章成品保护措施
1。
灯具在维护过程中出现中断时，必须将留下的灯具用原包装包装好。
2。
安排专人负责通电调试，调试完成后,未经许可，其他人员不得随意操作。
第八章质量保证措施
为确保路灯的质量，在生产过程中切实按照公司的综合管理体系进行质量管理外，在此特将路灯质量保证措施单独作重点阐述。
路灯亮化工程质量保证措施
1、路灯质量保证措施
1）路灯质量控制的原则
①坚持“质量第一，顾客满意”的原则
我公司将始终以业主为重,充分重视业主对质量提出的意见或建议，在质量面前,业主具有一票否决权,任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。
②以“人为核心”的质量控制原则
质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一"
的观念;
提高人的素质,避免人的失误。
③“以预防为主”的质量控制原则
“以预防为主”就是从对路灯质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制;
从对产品质量的检查转向对工作质量的检查对工序质量的检查、对中间产品的质量检查.
④坚持路灯质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。
⑤贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则，任何管理人员在处理路灯质量问题过程中,均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正,不持偏见；
遵纪守法、杜绝不正之风;
既要坚持原则、严格要求、秉公办事,同时又要谦虚谨慎、实事求是。
2、路灯质量体系建立
1）严格按公司的综合管理体系程序文件执行,根据公司质量保证体系的要求,结合本路灯工程的实际情况，建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。
2）实行目标管理，进行目标分解，把严格按照公司质量体系文件规定，层层落实质量职责，明确质量责任，落实到相应的部门和人员。
3）积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合"
针对技术质量关键问题组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。
3、路灯质量技术管理措施
1）质量保证措施
①熟悉路灯设计图纸，掌握设计要求，严格按设计要求施工；
②全面贯彻执行国家、部及地方性强制性标准及有关的施工验收规范；
③推行全面质量管理，在现场成立QC小组，对质量通病及重点、难点工作进行技术攻关；
④严格执行各级审图与交底制度,加强内外技术交底工作；
⑤推行全面质量管理,建立质保体系。
加强各级管理人员岗位责任，加强工序和过程质量控制;
⑥严格执行材料检验制度.各种进场材料要有出厂证明；
⑦各种仪器、工具生产前应进行校验。
⑧作好成品保护，采取必要的措施进行加以保护。
⑨产品质量是否符合质量标准,必须通过严格实验检查，用数据说话。
出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告.
第九章培训内容
一、培训的基本情况
1、培训时间：
业主要求的时间；
2、培训地点：
业主指定地点；
3、培训对象:
业主指定人员，;
4、培训人数:
我公司有专业化的多媒体教室，可一次性培训200人，培训人员数量不限，由业主根据情况确定；
5、培训的周期：
7-15天；
6、培训的目标:
能够熟练操作项目使用的照明产品系统，并能判断和处理基本故障,保证灯具系统安全、正常运行。
7、培训讲师:
工程部部长;
技术部部长;
品质部部长。
8、我公司是江苏市科普教育基地，有义务接待人员参观和讲解，对所有培训不收取费用,培训人员的食宿可以自行安排，在公司公寓食宿的按照公司规定收取费用。
二、培训内容
1、照明系统基本原理；
2、产品组成和结构、程序和软件的使用；
3、控制系统的结构和使用；
4、软硬件故障的判断和处理方法;
5、日常维护和保养;
6、常用工具的使用;
7、其他知识
三、培训教材及资料
设备及系统说明书、原理图、系统连线图、操作维护说明书、产品说明书、技术规格书、非本厂生产的设备原厂说明书等。
四、培训结束，我们将进行简单的考试,对参加培训的人员进行测评。
若测评不理想，我们将继续培训，再测评。
直到测评合格。
具备基本知识和能够独立操作.
五、培训形式:
课堂讲解和现场动手操作结合。
六、对培训内容，将装订成册，制成【操作手册】发给培训人员，作为学习教材和今后操作的说明。
七、其他：
针对业主和参加培训人员的其他培训要求,我公司将全力配合。
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