组织行为学期末复习Word格式.docx
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11、人格是个体独有的稳定的心理特征的总和,它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12、特质理论认为人格是由个体的特质组成的,它是构成人格的基本单元。
13、荣格认为人格包括三个层次:
意识、个人潜意识和集体潜意识。
14、荣格把人的心理活动分成感觉、思维、情感和直觉四种基本机能
15、美国著名心理学家霍兰德把人格分成六种类型,认为人格应当和工作相匹配。
1、马斯洛把人的需要分成生理、安全、社会、尊重、自我实现五种从低级到高级的基本需要；
2、克莱顿·
P·
阿德弗把马斯洛的需要种类缩减为三个,即生存、成长（growth）。
3、赫茨伯格把引起工作满意的因素称作激励因素,把引起工作不满意的因素称作保健因素。
4、期望理论认为,动机强度取决于效价（valence）、期望值（expectancy）和三者的乘积。
5、是指某一行为之后不再伴有某种不利结果,如努力工作后不再追究以前的过错。
6、益分享计划是指根据某一比例与员工共享绩效改进（如成本降低、库存降低、效率提高、质量提高）所得。
7、公平理论认为,员工判断公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率是否等于别人得到的报酬与投入的比率。
8、工作丰富化（jobenrichment）是指增大员工计划、组织、控制和评估自己工作的自主性与责任感。
9、事业锚（careeranchors）是指导、限制个体事业决策的关于动机价值观、才能的自我形象。
1、双满意理论认为在组织管理过程中,应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念,通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。
2、态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。
3、费斯廷格认为,人们在经历认知失调后,会主动地驱使自己减少矛盾,恢复平衡。
4、工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
5、所谓心理契约,是指员工与组织之间不成文的协议,协议内容涉及彼此之间关于付出与获得的期望。
6、组织承诺是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。
7、持续承诺是指员工因考虑到跳槽的成本而不愿流动的态度与行为。
8、标准承诺是指员工觉得有义务留在组织继续工作。
1、谢尔耶认为,非特异反应的发生包括三个阶段,即一般适应综合征。
2、压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。
3、导致压力反应的情境、刺激、活动等叫做压力源。
4、赫姆斯指出,如果一年内LCU不超过150分,下一年一般健康无病;
如果LCU为150~300分,下一年患病的概率为50%;
如果LCU超过300分,下一年患病的概率达70%。
5、有太多的任务需要完成被称作工作超载。
6、研究发现,具有A型行为的人比B型行为的人更能承受压力
7、压力能引起植物神经和内脏功能的变化。
当这些变化成为持续性的病理性改变时,则称为心身疾病。
8、神经症是一组以不健康的人格特征构成发病基础,在各种精神因素的作用下,导致个体神经系统机能状态削弱,大脑功能活动暂时性失调的疾病总称
9、抑郁症是一种以持久的心境低落状态为特征的神经症,常伴有焦虑、躯体不适感和睡眠障碍。
10、肌肉放松技术是由雅克布森于20世纪30年代提出的,对于应对紧张、焦虑等情绪十分有用。
11、催眠疗法（hypnosistherapy）是指用催眠的方法使求治者的意识范围变得极度狭窄,借助暗示性语言,以消除心理和躯体障碍的一种心理治疗方法。
1、正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。
2、群体动力是指群体成员之间的相互关系与互动过程。
3、一般认为,角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。
4、自我导向角色包括的主要角色有阻碍者、认可寻求者、统治者和回避者。
5、在群体规范的压力下,个体会改变自己的态度与行为,从而与其他成员保持一致,这就是从众。
6、一般认为,5~7人的团队执行任务最有效。
7、驱力理论认为,他人在场可以提高个体的激活水平,如感到紧张和兴奋。
在激活状态下,个体趋向于表现最具优势的反应（mostdominantresponses）。
8、社会懒惰是指随着团队规模的增大,个体在完成团队任务时的努力将减小。
9、团队思维是指在团队决策过程中,个别成员的不同意见得不到团队的重视与客观评价。
10、团队极化是指团队在决策时容易走向两个极端,即经过团队讨论,团队可能更加保守或更加冒险,这就是风险转移。
1、语义障碍源于双方对沟通所用符号,如词语、图像或动作的定义的不同理解。
2、对于封闭的沟通来说,发送者和接收者之间缺乏相互信任,彼此隐瞒各自的真实意图。
3、社会心理学家奥斯古德发现,个体在与他人交往时常常从三个维度去描述和把握人格:
（1）评价；
（2）力度;
（3）活动。
4、当知觉者对一个人的某种特征形成印象后,倾向于据此推论该人其他方面的特征,这就是晕轮效应。
5、人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释,这就是首因效应。
6、人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
7、喜欢与否通常遵循交互律，即人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人,不喜欢那些不喜欢自己的人。
8、实验显示交互性遵循得失原则，即人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人,最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人。
1、领导是个体运用非强迫性手段影响其他人自愿努力去完成群体或组织目标的过程。
2、领导的本质是人际影响,即改变其他群体成员的态度或行为。
3、俄亥俄州立大学的研究发现领导者的行为可分成体贴和主动结构两个方面。
4、密歇根大学的研究发现领导者的行为有两种基本形式:
生产中心和员工中心。
5、情境领导理论认为,领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的准备状态。
6、LPC理论是几十年来最为流行的领导理论。
该理论认为,领导的有效性依赖于领导者的人格特征与情境控制的匹配。
7、,LMX认为,领导者和不同下属的个人关系有所差异,那些和领导者关系密切的下属被称做圈内人员,其他人则属于圈外人员。
8、使领导过程失去作用的变量称作中和因素。
9、交换型领导,是指领导者以下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效。
10、例外管理是指领导者仅在下属工作出现失误的情境下才进行干预。
11、领袖魅力是指领导者所具有的能对跟随者产生巨大、超凡影响（如接受、支持、追随、忠诚等）的个人吸引力。
12、诺荷凡蒂和马莱泽岱根据寻求挑战和控制需要两个维度,把战略领导分成四种类型。
1、权力是个体（或群体）影响其他个体（或群体）行为的能力。
2、强制权是指个体操纵惩罚手段的能力。
3、参照权是指由于具有他人喜欢、仰慕的人格特质而产生的权力。
4、社会影响是指个体利用权力改变他人行为与态度的过程。
5、组织政治是指个体或群体在选择不确定性或不一致的情况下,通过获得、开发和使用权力及其他资源,获得自己偏爱的结果的活动。
6、以意大利哲学家马基雅维利命名的马基雅维利主义是一种人格特征。
为达到自己的目的,高马基雅维利主义者习惯于操纵别人。
7、根据冲突内容可将冲突分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突四种。
8、根据冲突范围可将冲突分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。
9、根据关心自己利益和关心他人利益两个维度,可把这些方式分成竞争、合作、折中、回避和妥协等五种。
1、组织的外部环境可分为一般环境和具体环境两类。
2、例行技术的特点是变化性小,可以标准化、正规化,有客观的、可分解的工作程序
3、管理幅度也叫控制幅度（spanofcontrol）,是指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。
4、分部结构的主要优点是权力下放,强化了分部经理的责任,有利于提高市场竞争力。
5、矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源;
主要缺点是因为双重职权的存在,如果协作不好会出现混乱。
6、如果环境是稳定的,组织结构常常是机械的;
如果环境是不稳定的,组织结构常常是有机的。
7、美国管理学家罗伯特·
E·
奎因（RobertE.Quinn）和金·
卡梅伦（KimCameron）把组织的生命周期（organizationallifecycle）分成四个阶段,即创业阶段（entrepreneurialstage）、集合阶段（collectivitystage）、正规化阶段（formalizationstage）和精细阶段。
8、官僚控制是指采用规章制度、政策、职权等级、书面文件、标准化以及其他官僚机制来维持组织运作、约束员工行为。
9、输入控制是指通过员工的严格选拔或培训提高员工的知识、技能、能力、价值观和动机等。
1、大多数学者都把价值观作为组织文化的核心内容。
2、根据组织文化的典型特征,可以把组织文化分成学院文化、俱乐部文化、棒球队文化、堡垒文化。
3、根据环境的需要和战略焦点,可以把组织文化分为创业文化、使命文化、家族文化、官僚文化。
4、根据焦点是人员还是组织、偏爱稳定性还是灵活性以及完成组织目标的过程或方法的性质,可以把文化分成群体文化、发展文化、等级文化、理性文化。
5、埃德加·
沙因（EdgarSchein）指出,组织文化源于组织成员对如何处理外部适应和内部整合问题达成的共识。
6、组织挑选新成员是内化、渗透价值观最核心、最有效的一面。
1变革的阻力主要来自个人和组织两个层面。
2对于组织整体而言,对变革的抵制可能源自技术抵制、政治抵制和文化抵制三个方面。
3、让员工直接参与变革的计划和执行是克服抵制的一种最古老而又最有效的方法之一。
4、任何时候,一组具体的行为都是两组力量相互作用的结果——努力维持组织状态的力量和积极推动变革的力量。
5、解冻通常通过一个“心理驳斥”的过程来完成。
把组织成员期望的行为与他们当前表现出来的行为之间的差异传达给他们,能够激励组织成员参与变革。
6、新行动调查模式最关键的一点变动是,当代的行动调查模式已经极大地提高了成员参与的程度。
7、通常情况下,愿景不但描述了核心价值观和组织瞄准的目标,而且描述了一个变革所指向的可见未来。
1组织发展,是指全面应用行为科学的知识与技术,有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等,以提高组织有效性的过程。
2组织发展的目的是提高组织的有效性。
3群体设计应当和组织设计相匹配。
4资料分析技术分定性和定量两种类型。
5OD干预措施可分成人类过程干预、技术结构干预、人力资源管理干预、战略干预等四类。
6、T小组通常由10~15个陌生人组成,由专业培训师主持,通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。
7、布莱克和莫顿使用领导方格培训管理人员,创立了方格训练方法。
8、基于流程的结构是围绕组织核心流程如产品开发、销售、顾客服务等,形成跨职能工作团队。
9、作业标准法是用事先确定的绩效水平衡量员工实际工作结果的方法。
10、强迫分布法是根据某一比例把员工归到某几类中。
11、开放系统规划能够帮助组织成员评估组织环境并制定相应的战略。
12、整合战略变革强调,组织战略必须和组织设计一起变革,以应对环境的威胁,提高组织的有效性。
13、自我设计变革战略涉及改变组织的各个方面（如结构、人力资源、技术等）并使其支持组织战略,同时注意提高组织自身的变革能力。
1学习是行为或行为潜能的相对持久的改变，它是经验的结果且不能归因于由疾病、疲劳、药物等引发的暂时性机体状态。
2在经典条件作用中，无条件刺激是强化物。
但是，强化物不与任何有机体的外显反应相随。
3桑代克认为学习的基本形式是尝试与错误，他是通过动物实验得出这一观点的。
4根据实验结果，桑代克认为学习的实质是有机体形成“刺激”（S）与“反应”（R）之间的联结。
5练习律的实质就是强化刺激与反应的联结。
6格式塔心理学家通过实验发现，有机体解决问题的过程是顿悟的而不是试错的。
7有机体的行为随着环境变量和个别差异变量的变化而变化。
8托尔曼认为，有机体习得的是关于周围环境、目标位置以及达到目标的手段和途径的指示，也就是形成“认知地图”的过程，而不是简单、机械的反应。
9班杜拉将社会学习分为直接学习和观察学习两种形式。
10、组织学习的形式可以分成单环学习、双环学习和持续学习。
11、自我超越是学习型组织的精神基础。
12、系统思考要求人们用系统的观点对待组织的发展,它可以引导出创新思维,促进改革,令企业增强竞争力。
2、选择题
1、所有的组织都具有如下要素:
A、目标资源管理环境B、目标资源战略环境
C、目标行为管理环境D、目标资源行为领导
2、是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我,对自我进行监视和统制。
A、本我B、自我C、超我D、无我
3、微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。
下列哪个不属于微观组织行为：
A、动机B、压力C、沟通D、组织变革
4、宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为。
下列哪个不属于宏观组织行为：
A、态度B、组织结构C、组织文化D、组织发展
5、美国古典管理学家,科学管理的创始人是：
A、梅奥B、泰勒C、霍桑D、马斯洛
6、与组织行为最接近的是心理学分支是：
A、实验心理学B、社会心理学C、工业与组织心理学D、教育心理学
7、著名组织行为学家基思·
戴维斯把管理者影响员工行为的管理模式分成以专制模式、监护模式、支持模式和模式。
A、计划模式B、监督模式C、协调模式D、联盟模式
8、根据组织的结构与重点,组织有效性有开放系统模式、理性目标模式和人类关系模式等四种模式。
A、封闭系统模式B、直觉目标模式C、内部过程模式D、外部过程模式
9、组织有效性的提高可以从个体绩效、群体绩效、绩效三个方面着手：
A、组织B、整体C、公司D、企业
1、最早提出胜任力概念的是：
A、麦克勒根B、麦克利兰C、桑德伯格D、斯潘塞
2、胜任力包含知识、、技能、社会角色、自我概念、特质和等六种因素。
A、动机B、感情C、压力D、能力
3、指决策能力、为组织利益寻找机会与创新的能力、分析能力以及企业家一般的思考能力。
A、组织胜任力B、概念胜任力C、人际胜任力D、技能胜任力
4、群因素论由美国著名心理学家瑟斯顿创立。
他认为,智力由基本能力构成:
A、三种B、五种C、七种D、九种
5、目前,测量创造力的工具有许多,最著名的是测验。
A、斯坦福大学B、哈佛大学C、耶鲁大学D、南加州大学
6、是描绘一个人在接近他的目标时如何行动的特质。
它决定一个人的一般“风格与节奏”,决定一个人的行为是温和的还是暴躁的,决定一个人的情绪色彩,是个性的情绪表现。
A、能力特质B、气质特质C、动力特质D、根源特质
7、16种人格因素问卷由编制,主要测量16个根源特质。
A、卡特尔B、荣格C、撒韦D、麦金利
8、墨迹测验（Rorschachink-blottest）由瑞士精神病医生编制。
A、卡特尔B、荣格C、罗夏D、弗洛依德
9、主题统觉测验（TAT）由美国心理学家默里构思并与摩根等人共同编制。
A、卡特尔B、荣格C、罗夏D、默里
1、克莱顿·
阿德弗把马斯洛的需要种类缩减为：
A、四个B、三个C、五个D、2个
2、期望理论认为动机强度取决于效价（valence）、和工具性（instrumentality）三者的乘积。
A、期望值B、强化值C、损益值D、动机值
3、斯金纳认为,强化有四种类型：
A、正强化负强化正消退负消退B、正强化负强化正惩罚负惩罚
C、正消退负消退正惩罚负惩罚D、正强化负强化惩罚消退
4.是把利润根据某一比例分配给员工；
A、激励计划B、员工持股计划C、分红计划D、利益分享计划
5工作特征模型认为可从核心任务维度和两个人际维度来考虑丰富工作
A、三个B、四个C、五个D、六个
6、一个人一生的事业历程可以分阶段。
A、三个B、四个C、五个D、六个
7、管理学家埃德加·
薛恩总结出事业锚：
A、六种B、七种C、八种D、九种
1、双满意理论认为在组织管理过程中,下列两个满意最重要：
A、员工满意领导满意B、客户满意领导满意
C、下级满意上级满意D、员工满意客户满意
2、一般认为,态度包括情感成分、认知成分和等三种组成因素：
A、动机成分B、意向成分C、能力成分D、个性成分
3、根据行为意向模型,个体有关具体行为的影响态度和规范。
A、信念B、信心C、信息D、感情
4、平衡理论由著名社会心理学家创立。
A、卡特尔B、马斯洛C、海德D、费斯廷格
5、认知失调理论是著名社会心理学家于20世纪50年代提出的。
6、实验表明,的唤醒最利于态度改变。
A、高度恐惧B、中度恐惧C、低度恐惧D、没有恐惧
7、从本质上来说,工作满意与否取决于员工的与实际结果的比较。
A、期望B、信念C、动机D、个性
8、组织承诺包括基本成分:
A、一种B、两种C、三种D、四种
1、压力（stress）首先由于1925年使用。
A、坎农B、谢尔耶C、弗洛伊德D、马斯洛
2、行为的特征是性情温和,言语与动作节奏慢,缺少竞争性。
A、A型B、B型C、C型D、D型
3、是由于大脑神经活动长期持续性过度紧张,导致中枢神经系统的兴奋和抑制功能失调而产生的。
A、焦虑症B、抑郁症C、恐怖症D、神经衰弱
4、是一种以持久的心境低落状态为特征的神经症,常伴有焦虑、躯体不适感和睡眠障碍。
A、焦虑症B、抑郁症C、恐怖症D、神经衰弱
5、研究表明,的压力能使员工的工作绩效最高。
A、重度B、轻度C、中等水平D、低度
6、心理咨询是通过影响、运用心理学知识帮助来访者提高社会适应能力的过程。
A、人际B、金钱C、工具D、医学
7、精神分析疗法（psychoanalysis）是著名的精神病学家弗洛伊德创立的治疗方法,就是要把压抑在中那些童年的创伤和痛苦挖掘、暴露出来,变成意识的东西,加以分析、疏导、解释,使患者从分析者那里重新认识自己,并改造自己人格的不足,改变不良的行为模式,以实现治疗目的。
A、无意识B、意识C、潜意识D、本我
8、行为疗法是根据的原理开发出来的治疗方法,
A、社会科学B、自热科学C、行为科学D、医学
9、美国临床心理学家埃利斯认为情绪障碍等行为的结果（consequences）不是由某一诱发事件（activating）本身引起的,而是由个体对这一事件的解释与评价即引起的,这就是著名的ABC理论。
A、思想B、理想C、认知D、信念
10、是利用现代生理科学仪器,通过人体内生理或病理信息的自身反馈,使普通条件下人们不能明显意识到如何活动的内脏功能（如血压、心跳、胃蠕动、生物电活动等）借助灵敏的电子仪器进行放大并显示出来,使病人学会在某种程度上自我控制调节这些机能,以达到治疗的目的。
A、精神分析疗法B、生物反馈疗法C、催眠疗法D、认知疗法
1、是由组织的第一管理者和向他直接汇报工作的下属共同组成的群体。
A、任务群体B、命令群体C、兴趣群体D、友谊群体
2、是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。
A、非正式群体B、正式群体C、兴趣群体D、友谊群体
3、是指个体向往成为其成员的群体或个体视其成员为行为典范的群体。
A、任务群体B、命令群体C、参照群体D、成员群体
4、群体动力的主要维度有角色、、地位和凝聚力四方面。
A、动机B、信念C、关系D、规范
5、是指社会或团体对某一特定社会角色所设定的理想的规范和公认的行为模式,或者说是一种“应该如何”的社会观点。
A、期望角色B、领悟角色C、实践角色D、规定角色
6、是指那些没有严格的角色规范,个人可以根据自己对其地位和社会期望的理解而较自由地履行角色行为的角色。
A、规定角色B、领悟角色C、实践角色D、开放角色
7、群体成员在群体中承担和表现的角色可分成任务导向角色、关系导向角色和角色三类。
A、外部导向B、内部导向C、自我导向D、开放导向
8、致力于解决责任范围内的某一特殊问题,成员的任务是提出解决方案,但采取行动的权力有限。
A、问题解决团队B、跨职能团队C、自我管理团队D、临时团队
9、是指个体在他人在场的情况,绩效有时会提高、有时会降低的现象。
A、社会懒惰B、社会促进C、团队极化D、团队思维
10、是指在团队决策过程中,个别成员的不同意见得不到团队的重视与客观评价。
1、源于人们在情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异。
A、群体障碍B、个人障碍C、物质障碍D、语义障碍
2、源于双方对沟通所用符号,如词语、图像或动作的定义的不同理解
A、群体障碍B、个人障碍C、物质障碍D、语义障碍
3、罗森伯格
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