组织行为学期末复习指导.docx
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组织行为学期末复习指导
《组织行为学》期末复习指导
一、课程考核说明
1、考核目的
通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来认识和分析经济现象和经济问题的能力。
同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。
2、考核方式
期末开卷考试。
3、适用范围和教材
本次考核适用于中央电大开放教育本科人力资源管理专业的学生。
本课程使用的主教材是孙成志主编，中央电大出版社出版的《组织行为学》（2001年第1版）。
4、命题依据
依据教材、下发的教学要求和期末复习指导命题。
5、考试要求
考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。
了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了解；掌握是要求学生对基本理论、基本方法，不仅知道是什么，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，认识和分析实际经济现象和问题。
6、试题类型及结构
试题分为六类，有：
单项选择题（10分）、多项选择题（10分）、判断改错题（24分）、论述题（15分）、简答题（28分）、案例题（13分）。
二、期末复习指导
第一章组织行为学的研究对象与方法
一、重点名词
组织行为学社会人复杂人经济人自我实现人
二、重点掌握
1、组织行为学的概念。
2、组织行为学的性质与特点
3、有关人性的假设。
三、一般掌握
1、研究和应用组织行为学的意义。
2、组织行为学研究的具体方法
第二章个体行为
一、重点名词
气质性格能力价值观态度自我知觉晕轮效应职业生涯首因效应定型效应知觉防御社会知觉
二、重点掌握
1、影响人的行为的因素。
2、个性理论在管理中的应用
三、一般掌握
1、影响人的行为的因素。
2、个性的概念和特点。
3、影响个性形成的因素。
4、气质、能力、性格的差异与应用。
5、知觉错误。
6、管理者的知觉与管理方式。
7、价值观、态度与人的行为的关系。
8、职业生涯及其设计与开发
9、研究职业生涯设计与开发的意义。
10、职业生涯的阶段以及职业生涯设计中应注意的问题。
第三章激励
一、重点名词
激励自我实现保健因素挫折强化双因素理论公平理论
二、重点掌握
1、需要层次论、双因素论、成长理论等内容型激励理论的主要内容。
2、期望理论、公平理论等过程型激励理论的主要内容。
3、强化理论、归因理论、挫折理论等行为改造型激励理论的主要内容。
4、综合激励模式及启示。
5、各激励理论在管理中的应用。
6、如何进行有效激励。
7、能够运用有关激励理论分析具体问题
三、一般掌握
1、激励的概念、含义。
2、激励的方式。
第四章群体行为
一、重点名词
群体群体规范内聚力人际关系信息沟通冲突社会助长作用社会抑制作用
二、重点掌握
1、人际交往的原则。
2、改善人际关系的途径。
3、群体决策的方法。
4、群体规模与工作效率
5、信息沟通的形式和方法。
三、一般掌握
1、群体的概念与类型。
2、个人与群体的关系。
3、人际关系的特点、功能及其研究意义。
4、冲突的性质、来源和处理。
5、社会助长作用与社会抑制作用。
6、群体规模。
7、群体结构。
8、群体规范。
9、群体压力。
10、群体内聚力。
第五章领导行为
一、重点名词
领导领导者领导周期理论
二、重点掌握
1、我国优秀的领导者应具备的素质。
2、管理方格图理论。
3、菲德勒模式。
4、如何提高领导的有效性。
5、能够运用领导的有关理论分析具体问题。
三、一般掌握
1、领导、领导者、被领导者。
2、四分图理论、PM型领导模式的内容。
3、“途径——目标”理论、领导规范模式、生命周期理论、不成熟——成熟理论的内容。
第六章组织行为
一、重点名词
组织组织设计工作设计组织文化组织环境
二、重点掌握
1、组织的概念。
2、工作压力及其解决途径
3、组织结构和组织设计的概念、意义。
4、组织设计的基本要素。
5、组织结构设计。
三、一般掌握
1、工作设计的概念和作用。
2、工作设计的理论和方法。
3、三个时期的组织理论的基本内容。
4、组织文化的概念和作用。
5、组织文化的结构与内容。
6、组织文化的功能。
7、组织文化的建设。
8、跨文化研究取向与作用。
9、组织与环境的关系，组织环境的特性。
10、组织的内部环境与外部环境。
第七章组织变革与发展
一、重点名词
组织变革组织发展工作生活质量学习性组织
二、重点掌握
1、组织变革的阻力和对策。
2、组织结构合理化标志。
3、能够运用组织变革及发展的有关理论分析具体问题。
三、一般掌握
1、组织运行要素的有效性。
2、组织变革的内容
3、组织变革的基本模式。
4、组织变革与发展的环节的选择和措施。
5、组织发展的概念及价值观。
6、工作生活质量。
7、组织变革中的关键问题。
三、综合练习题
一、单项选择题：
1、面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?
（）
A．观察法B．调查法
C．实验法D．测验法
2、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?
（）
A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B．霍桑试验
C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D．泰罗的《科学管理原理》
3、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。
A．自我B本我
C．超我D忘我
4、将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?
（）
A．经济人B．社会人
C.自我实现人D．复杂人
5、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：
（）
A．气质B．个性
C．能力D．性格
6、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）。
A.能力低下B.一般能力
C．天才D.才能
7、人们行为产生的直接原因是（）。
A．需要B．动机
C．意识D．激励
8、有明确目的，自觉支配行动的性格属于（）。
A．情绪型B．理智型
C．意志型D．独立性格型
9、提出需要层次论的是（）。
A.梅奥B.马斯洛
C．赫兹伯格D．泰罗
10、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。
那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。
A.增加自己的投入
B.减少自己的投入
C．努力增加B的报酬
D．使B减少投入
11、不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是（）理论。
A．需要层次B．成就需要
C．ERG理论D．双因素
12、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A．同质群体B．异质群体
C．混合群体D．简单群体
13、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
（）
A.非正式群体B．正式群体
C．小群体D．参照群体
14、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。
A.同质群体B．异质群体
C.混合群体D．简单群体
15、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）。
A.高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产率
C.高生产率低凝聚力D．低凝聚力低生产率
16、鼓动者、协调者、折衷者、监督者属于（）。
A.任务角色B．自我中心角色
C.维护角色D．合作角色
17、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。
A.强制B．开诚合作
C.妥协D.回避
18、传递信息速度最快的沟通网络是（）。
A.链式B.轮式
C.圆周式D.全通道式
19、在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?
（）
A．1.1型B．1.9型
C．5.5型D．9.9型
20、“途径——目标”理论是（）提出的。
A．菲德勒B．豪斯
C．布莱克D．耶顿
21、领导的连续流理论是（）提出的。
A．勒温B．坦南鲍母和施密特
C．利克特D．豪斯
22、属于权威的是（）。
A．模范权B．奖赏权
C.合法权D．惩罚权
23、“途径—目标“理论认为决定领导者的方式的因素是（）。
A．上级的特点B．下级的特点
C．任务的性质D．领导者的特点
E．环境的特点
24、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（）。
A．分化—整合组织结构B．项目组织设计
C．矩阵式组织设计D．自由型组织结构
25、下列中属于任务结构的是（）。
A．奖酬方式B．组织文化
C.人际关系D．奖酬制度
26、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（）。
A．简单一静态环境B．复杂一静态环境
C．简单一动态环境D．复杂一动态环境
27、指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是有社会使命的有机体。
组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是（）。
A．梅约B．麦格雷戈
C．巴纳得D．塞尔可兹尼
28、组织规模是决定（）的先决条件。
A．劳动分工B．管理层次
C．管理幅度D．管理方式
29、“熵”能测量环境的什么特性?
（）
A．稳定性B．有序性
C．复杂性D.不确定性
30、以下不是合理的组织目标的特征是（）。
A.可操作性B.适应性
C.参与性D.多向性
二、多项选择题：
1、组织行为学的特点有（）。
A边缘性B．综合性
C．两重性D．多层次性
E．实用性
2、组织行为学研究的层次有（）。
A．个体B．群体
C．组织D．集体
E．环境
3、人的行为特征有（）。
A．自发的B．有原因的
C．有目的的D．持久性的
E．可改变的
4、影响人的行为的因素有（）。
A．个人主观内在因素B．心理因素
C．客观外在环境因素D．生理因素
E．人群团体因素
5、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（）。
A．纵向变动B．横向变动
C．核心变动D．水平变动
E．外围变动
6、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有（）。
A．工作本身的特点B．责任感
C．提升和发展D．工作的物理条件
E．上司的赏识
7、过程型激励理论主要有哪几种?
（）
A．赫兹伯格的双因素理论
B．弗罗姆的期望理论
C．麦克利兰的成就需要理论
D．亚当斯的公平理论
E．斯金纳的强化理论
8、期望理论的激励公式由（）等三个变量构成。
A动机强度B效价
C期望值D目标
9、人际关系的功能有（）。
A．产生合力B．形成互补
C．激励功能D．联络感情
E．交流信息
10、群体典型的角色有（）。
A．自我为中心者B．寻求认可者
C．任务角色D．折衷者
E．维护角色
11、人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。
A．安全需要B．情感需要
C，尊重和认同需要D．完成任务的需要
E．实现组织目标的需要
12、霍定的三维理论把领导方式分为四种，即（）。
A密切者B分立者
C尽职者D整合者
13、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）。
A．信息的原则B．不接受型原则
C．冲突的原则D．合理的原则
E．目标合适的原则
14、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（）。
A．政治素质B．知识素质
C．协调素质D．能力素质
E．身心素质
15、组织发展活动的基本价值观念包括（）
A．权利均等B．正视问题
C．决策果断D．质询精神
E．勇于进取
三、判断改错题：
1、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
2、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
3、血液占优势的属于粘液质气质。
4、影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。
5、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。
6、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
7、人们自觉不自觉地过低估价别人的工作绩效，从而产生不公平感，这虽然是一种认识偏差，却是一种正常的、不可避免的心理活动。
8、研究人的需要的内容及如何据此推动人的行为的激励理论，叫过程型激励理论。
9、群体规模越大，工作绩效越小。
10、任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
11、领导者的权力主要来自于职权。
12、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
13、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。
14、员工在严格的监督管理下工作具有更高的工作效率。
15、按照四分图理论，低组织低关心人的领导者的领导效果最差。
16、组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。
17、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
18、组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
19、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。
20、工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
21、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。
22、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式。
23、提高工作生活质量必然提高劳动生产率。
24、克服组织变革的阻力，教育是行之有效的方法之一。
四、简答题：
1、影响人的行为的因素是什么?
2、什么是职业生涯设计与开发?
研究职业生涯设计与开发有何意义?
3、个性心理特征及其在管理中的应用。
4、需要层次论在管理中有何应用?
5、期望理论在管理中有哪些应用?
6、怎样正确认识和正确对待工作压力?
7、什么是内聚力?
影响内聚力的因素有哪些?
8、群体决策有哪些方法?
9、信息沟通的方法有哪些?
10、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?
11、组织设计应遵循什么原则?
12、组织结构合理化的主要标志是什么?
五、论述题：
1、试述如何提高领导的有效性?
2、为何要研究组织的跨文化理论?
3、试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?
六、案例分析题：
1、建造“大家庭”
企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。
但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。
这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。
香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景镕的个人财产达数亿美元。
他成了称雄一方的“证券大王”。
“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。
“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：
“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。
这样的气氛能激发员工的创造性。
在这里工作，成就肯定比别的机构大。
”
实际情况正如谭宝信所说，冯景榴的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。
这样，一种奇妙的力量就自然形成。
这种力量之大是难以形容的。
为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。
他曾声明：
服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。
新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。
冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。
在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。
他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。
他在实施公司的决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。
如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方?
如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。
因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。
在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。
为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。
许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。
问题：
1、冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?
2、你从该案例中得到什么启示?
香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施?
2、农民企业家陆振华的斑马蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“元敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。
由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。
奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。
外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。
陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。
其实他的产品很少改变，品种不多；他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。
不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。
对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。
但他说陆振华太保守，不敢开拓。
他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。
他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。
他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。
但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。
问题：
1、根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？
它有何优缺点？
适合于什么样的环境？
2、鲍发建议的产品型结构是怎样的？
有何优缺点？
3、固定工资与佣金制
实例：
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。
他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。
他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
上班头两年，小白对工作兢兢业业。
随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。
到去年他就已经是推销员中的佼佼者。
尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。
不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。
可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。
以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。
他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?
应该按劳付酬。
在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
问题：
1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?
试用亚当斯的公平论来解释。
2、小白能否算一位高成就激励者?
试用麦克利兰的标准来说明。
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