链家店经理商圈经理制度培训《资源管理办法》Word文档格式.docx

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B.房源先下代购，后上传实勘，针对下代购客户成交，不计实勘业绩；

C.房源成交后24小时内，上传实勘，计实勘业绩；

D.新录入房源24小时内成交，无论有没有实勘，计实勘业绩

6.孙娟对南城都汇五期一套3楼的房子，已和房东预约好钥匙，并在SE系统按格式录入了预约钥匙成功的跟进，其他经纪人自跟进之日起（）小时内不得重复预约该房源钥匙？

7.杨杰于2016年6月25日录入中华名园二期6号楼3单元1452号房，在2016年7月1日熊宇致电房东，房东告知不出租了，之后熊宇向杨杰的商圈经理发起无效申请，次日商圈经理做了无效变更处理，2016年7月5日张敏因老客户介绍得知该房屋要出租，张敏和房东联系确认后，重新将信息录入了系统，并推荐给了斗忠有维护，请问房源的录入、维护角色应如何（）分配？

A.张敏、斗忠有

B.杨杰、斗忠有

C.杨杰、杨杰（正确答案）

D.张敏、熊宇

8.经纪人需要对自己所属客源进行定期的日常备注维护，如果15日内备注或记录带看维护的话，系统给予红叹号提醒，（）日未进行备注或记录带看维护，客户将自动进入店共享池；

A.17（正确答案）

B.20

D.30

9.经纪人可以主动推荐客源，按照组织关系，一个小区只能推荐给一个人，全公司最多只能推荐给（）个人？

A.2

B.3（正确答案）

C.5

D.7

10.当经纪人发生异动（包括离职、转岗、晋升），或跨范围盘调动时，以下哪个角色人可由商圈经理进行变更给其他经纪人[单选题]

A.录入人

B.实勘人

C.钥匙人

D.速销人（正确答案）

11.北成天街店经纪人俊楠于2016年9月30日签订了北成天街5号楼1001的房子，客户张姐用商业贷款的方式购房此房，因10月政策变化，导致张姐无法采用商业贷款，只能改用一次性付款，但是张姐因资金不足，不能再购买此房，故于10月15日，俊楠协助业主、客户进行了三方解约，俊楠解约协议签订后，将房源继续出售的信息告知了原资源方。

原速销人轻尘，可在（）小时以内和业主优先续谈速销。

A.12；

B.24；

C.48；

D.72；

12.武侯祠店经纪人夜秋于2016年9月20日以下钱且押证的方式，与武侯祠街49号3栋1单元302的业主签订了3个月的速销，速销代卖期为2016年9月21日-2016年12月20日，在夜秋的无数次陪看，以及大力推广下该房源于2016年10月15日成功售出，作为速销人的夜秋可以分配到相应的速销业绩为（）[单选题]

A.25%

B.30%

C.32%（正确答案）

D.35%

13.经纪人起灵于2016年10月1日，以下钱的方式，与武侯祠街88号1栋1单元101的业主签订了6个月的速销，代卖期为2016年10月2日至2017年4月1日。

速销签订后，起灵多次进行了资源通报，效果不是很理想，于2016年10月17日，同商圈经纪人小笑因有客户看房，告知起灵，起灵觉得客户成交的可能性不大，便未对小笑进行陪看，然而小笑带看客户后，客户非常满意，并于当天成功售出该房。

作为速销人的起灵将会被扣除未进行陪看业绩为（）。

A.5%（正确答案）

B.7%

C.10%

D.15%

14.二手买卖经纪人志浩的客户张哥，一直由志浩维护、带看房，但经过几个月的维护，一直未能给张哥找到满意的房源，经过和张哥沟通，张哥先租套房子在附近，然后再慢慢看房，这样，志浩将客户转介给了本店的租赁经纪人泽新，经过一周的带看，泽新终于帮张哥租到了一套满意的房子，志浩可以从这个租单中得到客户端（）转介绍业绩；

A.20%

B.30%（正确答案）

C.50%

D.65%

15.听城店买卖经纪人蝶衣通过驻守获得客户李姐，李姐想在东门购房一套新盘，用于改善自己的居住环境，经过沟通后，蝶衣大致了解了客户的需求，并将客户的信息录入系统后，推荐给了新房经纪人田汐，经过田汐一个月的用心带看，客户终于购买了百悦城的洋房，从这个单子，蝶衣可以得到客户端（）转介绍业绩；

D.65%（正确答案）

16.客户王哥一直由买卖经纪人小楠在带看房，经过一段时间的看房后，终于看到了自己相对满意的房子，然而王哥却找了龙风成交，经了解，因为王哥以前在龙风处租过一套房子，当时对龙风的服务还比较满意，于是还是想通过龙风来成交。

访单成交，客户端的业绩，小楠和龙风应按何比例进行分配。

A.7:

3

B.5:

5（正确答案）

C.6:

4

D.8:

2

17.新增房源录入SE系统推荐给专属维护人后，48小时内，只能有房源的（）角色人可点电话。

B.专业维护人（正确答案）

C.速销人

D.钥匙人

18.经纪人梦云带客户廖哥看首创万卷山1号楼1502的房子，并邀请了专属维护人吴二协助，吴二协助后，觉得客户意向性比较强，又怕引起梦云的怀疑，私下向客户获得了电话后，让本组同事王五把客户录入系统，并进行了跟踪，后经梦云和客户的沟通，得知了吴二又将客户告知其他同事并跟进客户。

吴二的行为，按公司制度应如何处罚。

A.警告

B.记大过

C.黄线（正确答案）

D.红线

19.房源专属维护人的主要职责为，对维护楼栋业主进行维护、跟进、陪看、陪签，业主在本地的必须形成业主面访，业主面访率不得低于（），否则取消维护权。

频率不低于2次/月。

A.45%

B.50%

C.60%

D.70%（正确答案）

20.房源专属维护人的主要职责为，对维护楼栋业主进行维护、跟进、陪看、陪签，维护人所属房源陪看率不得低于（），否则将取消维护权。

B.50%（正确答案）

D.70%

21.专属维护人制度实施前，维护角色人可以分配的业绩为5%，实施后，专属维护人可获得的相应专属维护业绩为（）。

A.5%

B.10%

C.15%（正确答案）

D.17%

22.经纪人收取客户的诚意金金额必须在（）（含）以上。

A．2000元

B．3000元

C．4000元

D．5000元（正确答案）

23.客户缴纳一个诚意金能够锁定（）套意向房源[单选题]

A．一套（正确答案）

B．两套

C．三套

D．任意套

24.诚意金保护期为成功收取诚意金且备案、以SE跟进计时起（）小时以内[单选题]

A.12小时

B.24小时（正确答案）

C.36小时

D.48小时

25.若同一房源收取了多个诚意金的（包括跨大区房源），则保护期限为成功收取诚意金且备案、以SE跟进时间计时起（）小时以内，只给一次转定或约三方谈判的机会[单选题]

A.1小时

B.2小时（正确答案）

C.3小时

D.6小时

26.排队诚意金人则须依次通知前一个诚意金经纪人或其商圈经理，前一个诚意金经纪人或其商圈经理须在（）分钟内给出答复。

如果其客户能在2小时内转定或约三方谈判，则其它诚意金按顺序等候。

否则第二诚意金转为第一诚意金，可直接送定或约三方谈判。

以此类推。

A．30分钟（正确答案）

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟

27.诚意金单子中的佣金折扣可以打（）[单选题]

A.8折

B.8.5折

C.9折

D.不能打折（正确答案）

28.业主在外地的诚意金排队规则：

诚意金无需排队，以转定或签约为准。

维护人或其商圈经理在第一诚意金录入后，在跟进中备注“此房业主在外地，诚意金无需排队”。

中的外地是指（）[单选题]

A.责任盘之外

B.商圈之外

C.大区之外

D.成都之外（正确答案）

29.若经纪人自行联系业主，导致业主涨价或不再出售，则给予当事经纪人（）处分。

A．口头处分

B．降级处分

C．黄线处分（正确答案）

D．红线处分

30.诚意金行为中属于恶意抢单行为的，签约人获得（）%的客源方业绩，并负责跑后续；

其余客源方业绩归属诚意金经纪人[单选题]

A．5%

B．15%

C．20%（正确答案）

D．25%

31.退诚意金或定金的，则诚意金人必须在（）小时内在房源跟进中注明：

此房诚意金或定金已退。

如未及时跟进的，记警告1次；

A．1小时（正确答案）

B．2小时

C．3小时

D．4小时

多选题：

（共14题，每题1分）

32.以下哪些情况下，房源需要变更为无效？

A.无任何特殊原因，房东电话连续一个月未接通；

B.房东明确表示没有出租/出售意向；

C.房屋详细地址错误；

D.房源的实际价格与挂牌价格相差超过了10%；

33.北成天街店经纪人玄武，带客户王哥看了自己的专属维护房北成天街3栋1601的房子后，王哥非常满意，也愿意在我司签订代购协议缴诚意金，对以下描述，哪些是正确的？

A.客户需要缴纳5000元及以上的诚意金；

B.客户需和我司签订《委托支付买卖定金协议》；

C.客户需和我司签订《买卖定金协议》；

D.玄武签订完协议后，需按标准格式在SE系统中跟进，并发两协议照片到大区备案群中；

34.关于客户的推荐，在客户录入和维护的过程中，出现以下哪些情况必须推荐？

A.买卖经纪人录入租赁客户必须推荐，被推荐人不需要接收，即刻生效；

B.租赁经纪人录入求购客户必须推荐，被推荐人不需要接收，即刻生效；

C.经纪人在客源达到上限以后，录入客源，在保存以后，必须推荐，被推荐人不需要接收，即刻生效；

D.经纪人不想维护的客户必须推荐，被推荐人不需要接收，即刻生效；

35.当经纪人发生异动（包括离职、转岗、晋升），或跨范围盘调动时，以下哪些角色人需保持不变，且商圈经理都不得擅自将这些角色人资源进行分配给店内经纪人，否则视为触犯黄线？

A.录入人（正确答案）

B.实勘人（正确答案）

C.APP推荐人（正确答案）

D.速销人

36.楼盘首创万卷山是门店霏红榭店的范围盘，该门店经纪人可以成为该楼盘的哪些角色人（）

C.钥匙人（正确答案）

D.成交人（正确答案）

37.有权排队的诚意金认定要素包括（）

A．有带看（正确答案）

B．伍仟元（正确答案）

C．两协议（正确答案）

D．有备案（正确答案）

38.收取诚意金后，须将《委托支付买卖定金协议》、《买卖定金协议》及支付凭证（如转账凭条）拍照发至大区诚意金备案群（或房源维护人商圈经理）中，照片要求必须体现清楚的有（）

A．协议书中“成交价格”（正确答案）

B．协议书中“诚意金金额”（正确答案）

C．协议书中“物业地址”（正确答案）

D．协议书中“客户信息”

39.针对已收诚意金的房源相关业务规定中，除（）外，其余人均不得查看该房源业主电话，否则给予查看电话人警告处分

A.房源维护人（正确答案）

B.所在商圈经理（正确答案）

C.诚意金人（正确答案）

D.其他门店经纪人

40.退诚意金或定金的，则诚意金人必须在1小时内在房源跟进中注明：

“此房诚意金或定金已退”。

未及时跟进的，记（）；

造成严重后果，记（）

【分别填入答案】

A.黄线（正确答案）

B.警告（正确答案）

C.口头批评

41.利用第一诚意金人的名义约三方面谈并签约，客户未签字或收钱，就跟进等，当事人认定为弄虚作假，按（）处理。

如果签约成功，客源方（）的业绩归属排队诚意金人。

A.黄线

B.红线（正确答案）

C.80%

D.100%（正确答案）

42.房源状态修改：

满足以下几种情况中任意一条即视为无效房源，必须将该房源变更无效。

a）无任何特殊原因，业主电话连续一个月未接通

b）业主明确表示没有出售或出租意向

c）业主表示已通过非我司以外的途径出售或出租

d）公司暗访信息（由暗访检查人做无效处理）

e）联系电话错误且维护人不修改电话

f）房屋详细地址错误[单选题]

A.a.b.c.d.e.f（正确答案）

B.a.b.c.d.

C.c.d.e.f

D.b.c.d.e

43.实勘期限：

新增房源，房源录入（）小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为专属维护人；

房源录入（）小时后，第一个录入有效实勘的经纪人成为房源实勘人，计该经纪人的实勘业绩；

A.12小时、24小时

B.12小时、36小时

C.24小时、24小时（正确答案）

D.24小时、36小时

44.异动人员分配：

当经纪人异动（包括离职、转岗、晋升）或跨范围盘调动时，对房源角色人的规定：

A.“APP推荐”、“实勘”、“钥匙”等角色人保持不变；

B.“维护”角色，可由经纪人在调动前推荐给新的专属维护人或商圈经理虚拟工号，未推荐房源掉入淘宝池的，由新的专属维护人自行认领，未设置专属维护人的由其商圈经理用虚拟工号进行房源认领；

C.“速销”角色，可由经纪人在调动前推荐给其他经纪人，也可在调动后48小时以内由商圈经理将该角色申请变更给其他经纪人。

D.“录入”、“APP推荐”、“实勘”、“钥匙”等角色人保持不变；

45.《诚意金管理制度》仅用于规范（），经纪人不得对客户宣称该诚意金具有（）、购买的权利等。

如果因此造成的（），则由当事人承担相应责任。

A.内部作业环境（正确答案）

B.优先排队（正确答案）

C.外部作业环境

D.纠纷及投诉（正确答案）

判断题（共55题，每题1分）

46.赖力是一名刚入职的买卖经纪人A0，和搭档A3买卖经纪人田洋钧在驻守时，一起接到了业主王阿姨，阿姨想将位于翡翠城二期1栋1205的房源出租，将房源的一切信息都告知了赖力，赖力可以将房源信息直接录入SE系统，成为录入人。

A.正确（正确答案）

B.错误

47.娇子A店经纪人凌烈于2016年9月28日因老客户转介，获得非范围盘房源龙城1号50栋，因该楼栋并未在系统建盘，而对楼盘不了解，凌烈在系统中选择了已建盘的48栋来进行房源录入，并推荐给了现代花园店卡伦作为维护人，凌烈录入的房源是合格的。

A.正确

B.错误（正确答案）

48.业主王哥于2010年购买了中海大厦3楼1、2、3、4、5号房，因自用于办公，直接将1-5号房打通，并去房管局将1-5号房的产权证，变更为一本产权证，房号为301号，现王哥准备将该房屋整体出售，委托于龙湾半岛店03组M4店经理春彦挂牌出售，春彦将房屋按301、302、303、304、305录入5个房源到系统，并自主将面积进行5个房源平分录入，相应的成了5个房源的录入，春彦这样录入房源的方式是正确的。

49.夏松江于2016年9月20日录入了一套洛森堡146㎡，86万的房源，并成为了相应的专属维护人，因房源特别优质，当天晚上就被成功售出，夏松江仅可分得房源端录入人和维护人的业绩[单选题]

A．正确

B．错误（正确答案）

50.田凯是东方天地店的买卖经纪人A2，东方天地店对楼盘天空城有维护盘权限，但并非责任盘，那么田凯有成为该楼盘房源录入人、实勘人、钥匙人、速销人的权限。

A．正确（正确答案）

B．错误

51.龙湾半岛店A1买卖经纪人泸生于2016年9月18日预约了中海龙湾半岛辰苑3号楼401的房源实勘，并于18日下午15:

20在SE进行跟进，该房源已约好明天上午10点去实勘，而在9月19日上午11点，龙湾店助理经纪人售方白上传了该房源的实勘，成了相应的实勘角色人，该房源若成交，实勘业绩应归属于方白。

52.所有买卖经纪人可对系统中所有在售房源获取钥匙委托；

53.经纪人王刘，因有客户想看榕影苑2号楼1201的房子，和业主沟通，了解到该房源的钥匙放在物业那里，王刘顺利的向物业借了钥匙带看客户，而借此王刘未和业主事行沟通，就私自将钥匙加配了一把，放于我司，并将钥匙信息录入SE系统，生成了相应的钥匙人，房源成交后，王刘可分到相应的钥匙业绩。

54.孙占峰在2016年6月29日上午11点与客户王姐签订了房源大成天府景秀48号楼3单元205的代购，并收取诚意金，后按照指定格式在系统中录入跟进，同商圈经纪人朱伟杰与当天下午15:

30分收取该房源钥匙，并成功录入系统生成相应的钥匙人，若代购签订起24小时内客户王姐成功购买此房，朱伟杰不能获得相应的钥匙业绩。

55.2016年6月24日，房源锦绣华都73号楼1单元9号房业主张姐，致电锦绣华都店买卖经纪人周敏，告知其房屋已在中原地产成交，我司不需要再继续推荐，作为该房源的维护人周敏于当日将该房源申请了无效。

2016年7月2日，张姐到长江路A店将该房源重新挂牌出售，其门店经纪人纸鸢于当日将房源重新录入SE系统，因该房源变更无效的时间并未超过15天，故该房源的录入人应归属为原录入人。

56.唐江帆于2016年4月26日录入房源桃李园5栋2单元102号房，并相应的成为了该房源的维护人，然而自房源录入系统后，一直没有客户看房，因公司瘦身房源原因，于2016年8月3日被核销，同商圈经纪人王林因有客户正好想看该户型房源，于2016年8月10日重新对房源进行了挂牌出售，该房源因变更无效时间未超过15天，故房源录入人应归属为原录入唐江帆。

57.曾婷于2016年5月23日邀请首创爱这城5栋2单元201号房东下载了掌上链家APP，该房东在当天用与录入SE中一致的电话号码注册了掌上链家，该房源于2016年5月24日成功售出，曾婷可获得该房源APP推荐人业绩。

58.业主在大成都以外的诚意金不按24小时优先转定的规则，直接以转定或签约为准。

59.梁琴于2016年10月2日邀请客户王姐下载了掌上链家APP，王姐在当天用与录入SE中一致的电话号码注册了掌上链家，客户于2016年10月7日通过梁琴认购了新盘海伦春天，梁琴可获得该房源APP推荐人业绩。

60.经纪人对普通住宅申请建盘，需要提供的资料为小区大门照片+电梯按钮照片+楼栋单元照片+信报箱照片/底层+顶层房间号照片+楼栋信息结构表。

61.经纪人跨范围盘调动后，若其原来的房源成交，则“录入”、“APP推荐”、“实勘”、“钥匙”等角色业绩仍归属原角色人，不划归公共业绩；

62.对于跨维护盘推荐的房源，如果发现业主电话是正确的，而物业地址有误的情况，可直接进行翻录；

63.某房源特别优质，排队了四个诚意金，对于所有诚意金单子不能打折（第一诚意金人在收取诚意金时，已申请总监同意的除外），特殊情况报备总监审批。

64.中华家园店经纪人展辉已经约好了中华家园1栋1单元1601的房子于2016年10月10日下午14点进行三方面谈，并在SE系统跟进，然而在2016年10月10日中午，同店经纪人飞凤签了代购，并成功收取了诚意金，且诚意金的价格高于了展辉客户的购买价格，飞凤可优先与业主进行谈判转定。

65.经纪人对无效客户进行回访后，客户明确表示有再购/租房委托需求，经纪人可以进行客源再次录入，等同于新建客源；

66.经纪人祺风是伟雄的店经理师傅，在任何情况下，祺风都只能协助到伟雄签单，而不能和伟雄合作签单；

67.若店组因无合适人选而由商圈经理兼任店经理，则带教业绩可以计入商圈经理名下；

68.对于非目标市场的房源，不得设置专属维护人（在系统中设置为有维护权限店的圈经），维护人业绩计入该店组公共，门店享有相应公积金；

69.专属维护人在履行专属维护制度的时候，敷衍了事或不及时传递房源真实信息（如隐瞒房价等变动信息），其商圈、总监可取消专属维护人资格，且被取消之日起，将不能分配维护业绩；

70.因《诚意金管理制度》中未涉及到的场景，或因执行过程中产生的纠纷，当事人双方因基于“谦让”文化，双方协商解决，合作共赢。

协商不成的，则提交公司陪审团进行终审裁决[单选题]

71.经济人冒充客户签署《委托支付买卖定金协议》、《买卖定金协议》或冒充客户缴纳诚意金的，按红线处理[单选题]

72.如诚意金锁定的房源已售或客户不再购买此房，需要转到另一套房源，则所有流程均须按新收诚意金的标准操作，否则视为无效诚意金，不受保护[单选题]

73.所有经纪人在转定或签约前（尤其是外大区房源时），必须要确认此房是否跟进“已收诚意金”。

无论经纪人是否看到房源“已收诚意金”的跟进，均认定其已知晓此房“已收诚意金”。

74.经纪人违规联系业主导致业主涨价或不再出售，则给予当事人红线处分。

75.实勘期限：

新增房源，房源录入24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为专属维护