天猫运营月计划报表.docx

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天猫运营月计划报表

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天猫运营月计划报表

　　篇一：

20XX天猫运营年工作计划

　　?

推进计划的目的是：

能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。

最终达到战略目标的目的。

　　?

营销计划的目的是：

为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。

让他清楚以何种方式，何种手段来进行。

同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。

1.环境分析

　　从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。

所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。

　　2.swot分析

　　发挥优势：

个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？

的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。

而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。

再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。

个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。

配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。

　　优化劣势：

供应能力需要如何提高？

虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。

1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。

首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。

当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。

2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。

　　切入机会：

市场对******需求的这一机会，该如何抓入？

如何在正在调整的市场需求中抓住机会？

关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，首先就是需要有稳定的周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。

同时能够快速的对市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。

还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。

简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。

　　竞争威胁：

传统工厂的模仿能力和低价竞争如何避免？

对于模仿能力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式；再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂比较难以灵活调整，而要做到这一点，我们可能需要有单独的一块费用来支撑。

关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量，在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。

　　3.目标任务

　　*****Top10，********，年销售1000万。

　　4.战略方向

　　给市场留下一个印象：

我们是中高端、可定制　　

的****的品牌。

（***为第一目标。

中高端、可定制仅限有条件的情况下）

　　5.战术步骤

　　如何一步一步地给客户留下这样的印象呢？

　　1.首先要做到这样：

第一季度主要以磨合团队，调查市场，了解市场为主。

主要工作内容为上新、测款、测需求等测试工作。

另外要达到的一个任务目标就是改变

　　****详情的展示风格，主要以凸显****为核心要求。

2.然后再打出这样的广告：

1、第二季度的时候就是根据测试出的需求属性来加大上新力度，快速增加和优化产品款式。

同时还要尝试着卡位一些比较相关的中长

　　尾关键词，和试着报名大型活动，以便为旺季的时候做准备。

2、第三季度的时候主要任务就是卡位热门词和提高推广熟练程度，并为第四季度的大型活动做好活动产品等相关规划。

这个阶段大部分设计工作都是优化广告素材图片，所以这里希望公司能减轻我们小组设计师的上新工作量，以便计划能够顺利。

（广告内容均以

　　给市场一个“****”印象为目的）

　　3.最后让客户主动来找我们：

第四季度的时候的主要任务就是把控好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格；另一方面是加大付费推广，和保持免费流量，

　　时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。

同样，第四季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况下可能还需要增加设计师。

　　附：

销售额分解：

　　按季度、月份分解：

参考推进计划表。

按平销、活动分解：

　　按人气、搭配产品：

　　6.预算内容

　　营销费用预算：

花费时间预算：

产品需求预算：

人员需求预算：

　　7.控制调整

　　如果费用预算增加10%到16.5%，则计划完成的可能性会更大，我会分摊一些费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。

　　?

市场调查的目的是：

为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。

　　1.目的，为什么买？

　　有哪些目标市场？

　　个人新房：

体现个人风格、品味。

个人换装：

体现个人风格、品味。

　　根据购买我们店铺*****收货地址统计结果如下

　　计数计数计数计数计数总结：

　　2.要求，买什么样？

　　什么规格？

　　按规格统计，20XX年****总共销售****万笔，其中*****因此我们主打以****为主1、结合下文的皮*****定位，人气产品尺寸为*******这三种尺寸的******2、在更大规格的****中卖的不错，可以作为利润款的有：

******3、还有一些规格可以作为搭配款来销售：

*****

　　4、另外有一种细款的****新流行，还没被后台数据纳入：

　　什么风格？

　　我们明年主推的产品为***，这种材质本身比较新颖，且品味独特，品质较一般***要高。

所以在价位上的定位为中高端价位的*****。

而消费中高端价位的人群，通常不会太年轻，且使用空间不会太狭小。

所以****的尺寸排除掉小户型的尺寸，风格上排除****的风格，尽量多一些****的风格的。

根据数据统计结果，几乎所有尺寸都是（1、）****风格占了半数以上的销量，（2、）其次就是****风格，大约占15%~20%左右的销量，排名（3、）第三的是****风格

　　什么内容？

　　挂在哪里？

　　根据近期的成交搜索关键词分类统计：

个人使用的话，一般会用在（***%）、（***%）（8.04%）、（***%）、（***%）。

　　3.价格，花多少钱？

　　根据尺寸分类统计

　　同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。

　　部分内容不便展示，就以星号代替或删除。

内容不是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。

　　交流微信号：

yestoday

　　篇二：

天猫商城月份运营总结

　　xxx旗舰店七月份运营总结

　　一．运营简报

　　二．7月份经营简报小结

　　本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简单数据足以让大家吃不下饭。

业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。

　　店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

　　那么看看我们几乎跌落了20%的访客数，这意味着再次缺失了5分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。

次爆款由于季节问题也逐渐退出顾客的眼球。

另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经非常重视，但这毕竟是小头。

在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不可少的。

　　xxx旗舰店7月份共举行了2场活动，分别为7月6日和7月13日。

转化率分别为14.17%和15.36%。

但实际达成的成交金额却分别只有19439元和16126元。

一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。

另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出要求已越来越高。

官方目前对于一场主题团的要求是100w的产出，划分到单个商家为20w。

如果长期做不出业绩的话，以后的资源将会越来越难申请.

　　三.经营现状分析

　　静坐下来将自己的思考好好整理。

　　其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

　　按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：

　　经营管理方面的问题。

（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。

）后台支撑方面的问题。

（体现在公司给予的支撑与配合。

）本部门对商品把控能力的问题。

（体现在团队的创造性经营能力。

）另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员……无数多的问题。

眼下要先解决或者能解决哪个？

　　可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？

　　我们既要宏观大局，又要脚踏实地。

就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:

我们的经营能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。

而如何做好经营？

店铺流量是重中之重！

　　十个人来消费，我们花费九牛二虎之力来让他们一般人下单。

远不如一百个人来消费，十个人下单。

前者转化率为50%，后者转化率为10%，但营业额反而差了一倍。

我举这个例子并不是说转化率不重要，只是为了强调流量的重要性。

可以说，流量才是一个店铺的更本。

　　如今，整个天猫行业竞争越来越激烈，如果我们不努力争取好每一个机会，抓住每一个活动，努力扩大每一份流量，很快便会被淘汰的！

　　四、8月份重点任务

　　在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

　　公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。

我们了解流量降低涉及多方面因素，大体清单如下：

　　店铺主要爆款产品标题全面优化、详情页优化；活动主图重新编辑，按照时令与产品的特色进行打底；主推爆款变化，由原来的驱蚊喷雾更换为湿巾；

　　碎片流量整合，店铺宝箱、分享有礼、优惠券push、清单等活动；客服售后危机处理意识及能力；跟踪服务及口碑扩展。

　　日常具体措施，部门每日例会跟进，8月份务必提高流量数据。

　　五、总结与计划

　　7月份经营情况不做详细总结了，8月份我的主要任务如下：

　　部门每个人的KpI考核标准都作了调整，7月份起严格执行日常考核；运营流程已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；

　　优化聚划算主图，从小设定产品标题以及详情页，增长自然流量。

提前做好活动准备，争取得到适当的推广费用及活动支持。

　　整个8月份，我会减少对活动的依赖性，提高日销价，达到日销为主，活动为辅的目的。

　　xx20XX年8月8日

　　篇三：

天猫店运营计划书

　　天猫店运营计划书

　　（分短期中期长期阶段）某品牌天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，针对公司的主要运营策略这里不做累述。

　　第一章天猫店的常识

　　一、天猫商城专营店所需材料

　　1、企业营业执照副本

　　2、企业税务登记证

　　3、组织机构代码

　　4、银行开户许可证

　　5、法定代表人身份证正反面复印件

　　6、店铺负责人身份证正反面复印件

　　7、商标注册证或者代理商标通知书

　　8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

　　9、授权供货商亲笔签名身份证复印件

　　10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

　　11、产品详细清单

　　二、天猫商城专营店所需费用

　　1、年费：

30000元（每年交）

　　2、保证金：

带Tm商标的15万元，全部为R商标的10万元。

　　3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

　　（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

）

　　三、

　　“某品牌”天猫店组织架构

　　1.岗位职责

（1）运营总监

　　1）负责商城日常管理和运营。

　　2）制定商城整体运营计划。

　　3）监督指导各部门的工作。

　　4）决策商城运营的各项方案。

　　5）制定员工薪酬制度。

（2）商城主管

　　1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

　　2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

　　3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

　　4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

　　（3）网页美工

　　1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

　　2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

　　3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

　　4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案编辑

　　1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

　　2）负责促销活动文案的构思和编写。

　　3）负责网店产品标题的编辑和修改。

　　（5）策划推广

　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

　　3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。

　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

　　（8）仓储部

　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

　　2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。

　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

　　（9）财务部

　　1）负责支付宝账户收支。

　　2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

　　3）负责职员工资结算。

　　第二章商城发展规划

　　一、起步阶段

　　商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

　　二、推广阶段

　　免费推广——付费推广——付费营销推广

　　三、整合阶段

　　软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。

　　四、华丽转身

　　第三章20XX某品牌工作计划

　　第一阶段：

申请公司和专卖店

　　16w天猫开店费用

　　主要工作内容及步骤：

　　1.申请公司

　　2.签合同的一些细节问题

　　3.了解具体扶持政策

　　4.申请天猫店

　　第二阶段：

正式投入运营

　　初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。

，1000元软件费用，达成目标：

30000元月营业额

　　主要工作内容及步骤：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4.列出客服部的KpI以及培训，工作流程

　　5.主推货品规划

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：

店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

　　4.列出客服部的KpI以及培训，工作流程

　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KpI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：

接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。