出租汽车资格培训邯郸区域试题.docx

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出租汽车资格培训邯郸区域试题

出租汽车资格培训考试题（邯郸区域）

一、单选题（选择一个正确的答案，每小题1分）

1、营运车辆在规范经营中随车携带齐全有效的（A）证件，按规定放置服务监督标志。

A、营运证件B、许可证件C、完税证明。

2、车窗两侧醒目位置张贴（C），车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。

A、公益广告B、联系电话C、运价标签。

3、同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（B ）。

A.得理不绕人 B.以理服人、得理让人  c.遇事一味迁就

4、处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（ A）。

A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。

B.托人情、找路子、暗地私了。

C.想方设法减轻自己责任。

5、《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租汽车座套的规范服务标准是（ B ）

A、一周一换；  B、即脏即换，三天必换；  C、五日一换。

6、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是（ C ）。

A、随意停靠，待客；   B、可下车拉客； C、服从调度，按序停靠，车内待客。

7、出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是 （ C ）。

A、向乘客说方言 B、可以不说话； C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

8、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是 （ C ）。

A、可以随意绕道； B、向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言；  C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示。

9、出租汽车营运收费，规范的收费标准是（  C ）。

A、凭经验收取车费； B、按里程收费； C、按表收费，并唱收唱付。

需找零钱，应有零找零，无零让零。

10、出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出

租汽车车牌号码相符的（A ），接受乘客监督。

A、服务监督卡； B、出租汽车道路运输证；C、驾驶员从业资格证。

11、出租汽车驾驶员发生“载客故意绕道行驶”违规运营行为，由市出租车管理机构对该驾驶员进行下列那种罚款处罚。

（  C ）

A、200元罚款； B、50元以上200元以下罚款；  C、500元以上1000元以下罚款。

12、出租汽车驾驶员发生“强行拉客”的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员进行处罚，下列哪项处罚是符合规定的。

（  C ）

A、责令其停止营运3至15日；  B、处以300元以上500元以下罚款；C、处以500元以上1000元以下罚款。

13、出租汽车驾驶员发生“无正当理由中止服务”违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员罚款处罚。

下列哪项处罚是正确的 （ C ）。

A、处以50元以上200元以下罚款；B、处以300元以上500

元以下罚款；C、处以500元以上1000元以下罚款。

14、出租车驾驶员在营运过程中违法营运，被罚款500元，该驾驶员的违法营运行为是（  A ）。

A、强行拉客；  B、不使用文明用语； C、在车内吸烟。

15、《客运出租汽车服务规范化标准》要求配置必备的（B）系统。

A、ABS防抱死系统B、GPS卫星定位报警系统C、尾气抽排系统

16、超越从业资格证件核定的范围，驾驶营运车辆异地经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（A）的罚款。

A.200元以上2000元以下B.300元以上3000元以下C.500元以上2000元以下

17、客运经营者不按规定维护和检测客运车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（C）的罚款。

A.3000元以上1万元以下B.2000元以上1万元以下C.1000元以上5000元以下

18、驾驶人员连续驾驶时间不得超过（A）。

A.4小时B.6小时C.5小时

19、客运经营者应当使用符合（B）规定标准的车辆从事道路运输经营。

A.地方B.国家C.单位

20、经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证件全国通用，由（C）统一式样印制。

A.省级交通主管部门B.市级交通主管部门C.交通部

21、经营者道路旅客运输驾驶员从业资格证件由（B）道路运输管理机构发放和管理。

A.省级B.设区的市级C.县级

22、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，就要（B）。

A、迅速送往医院，B、进行人工呼吸，C、胸外心脏按压

23、对昏迷不醒的中毒伤员要采取（A）位。

A、侧卧B、仰卧C、俯卧

24、用止血带止血法包扎时，要标明扎止血带时间，每（B）放松一次。

A、20分钟B、40分钟C、60分钟

25、在救护转移头部损伤伤员时，护送人员要扶置伤者呈（B）状，头部用衣物垫好，再转移。

A、半坐B、半侧卧C、平卧

26、一般小动脉和静脉出血可用（A）止血法。

A、加压包扎B、止血带C、指压

27、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应告诉车上旅客不要惊慌，迅速（B）。

A、打开安全窗B、抓住车内的固定物C、跳车

28、途中出现心脏和肺病的患者呼吸困难时，可保持（A）姿势，没有医生的嘱咐，不要乱服药。

A、半坐B、平卧C、侧卧

29、抢救伤员时应（B）。

A、先治伤，后救命B、先救命，后治伤C、先帮轻伤者，后救重伤员

30、扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应选用（A）灭火。

A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.手提式二氧化碳灭火器

31、因抢救受伤人员变动事故现场的，应当标记（B），并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。

A.车辆的位置B.伤员的原始位置C.伤员的位置

32、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（B）为起始。

A乘客招手B乘客上车C招手后停车

33、评选星级服务驾驶员的从事出租客运要达到（A）

A.1年以上B.2年以上C.3年以上

34、出租汽车营运过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（B）

A.可拒绝乘客要求B.应按乘客意愿重新选择合理路线C.可加收车费送达

35、道德是（A）。

A、一种特殊的行为规范B、每天每时都要遇到的问题c、是维护社会秩序的要求。

36、职业道德修养的根本目的在于提高从业人员的（B）。

A、实际操作水平B、思想道德素质c、企业精神D、服务水平

37、（D）是从业人员进行职业活动时完成职业责任的

途径、程序和手段。

A、驾驶技能B、文明服务c、职业素养D、职业能力

38、出租汽车驾驶员经常单独作业，必须具有（A）的能力和顾全大局观念。

A、独立处理问题B、有序经营c、自觉遵章守纪

39、“干一行、爱一行、专一行、成一行”是出租汽车驾驶员（B）职业道德规范之一。

A、热爱本职、钻研业务B、爱岗敬业、优质服务c、社会公德、文明礼貌。

40、公平竞争必须做到公平、（B）。

A、公开、透明B、公开、公正c、依法、管理。

41、营运汽车驾驶员应具备“三自”意识．即（B）。

A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自强c、自争、自学、自胜。

42、出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到（c）。

A、见机行事、善于斗争B、知难而退、沉着机智c、见义勇为、敢于斗争。

43、驾驶员职业道德的培养是指驾驶员在思想品德、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和（A）。

A、自我教育B、自觉行为c、自我完善。

44、服务对象的（A）能够比较全面、准确、客观的反映服务质量的优劣。

A、满意程度B、服务要求c、投诉率

45、（A）出租汽车驾驶员必须会用简单的日常外语会

话。

A、五星级B、四星级c、三星级

46、遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（B）指定的地点接受调查处理。

A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门c、投诉的乘客

47、车身颜色为经（B）批准的标志色，车内无乱贴乱画，无太阳膜。

A、服务公司B、出租汽车管理部门c、公安机关

48、出租车须装置防劫网和经（A）检定合格的计价器。

A、技术监督部门B、出租汽车管理部门c、公安机关D、出租汽车服务公司

49、公营车辆必须安装和使用符合（A）统一要求的GPS全球定位设备。

A、出租汽车管理部门B、出租汽车服务公司c、公安机关

50、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，（A）就近停车。

A、在规定允许停车的路段内B、离目的地较远的指定的出租车停靠点c、附近的停车场

51、2006年我市出租汽车调整运价后，夜间加价的时

间是从（c）。

A、23点到7点B、24点到6点c、23点到6点

52、（A）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。

A、安全行车B、遵章守法c、文明礼貌D、驾驶技术

53、驾驶员连续驾驶车辆不得超过（B）小时。

A、2B、4C、8D、10

54、（A）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。

A、语言服务B、行动服务c、文明服务

55、出租车夜间每公里加价的金额是（A）元。

A、O.2元B、0.3元c、0.5元

56、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（A）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕

57、驾驶员不能给乘客提供正规出租车票据，乘客（A）

拒付车款

A、可以B、不可以

58、驾驶员收车途中未放倒空车牌，因不肯带客被投诉拒载，投诉理由成立吗？

（A）

A、成立B、不成立

59、（B）是客运出租汽车行业的行政主管部门

A、工商行政管理部门B、交通行政管理部门C、服务公司

60、客运出租汽车行业管理的主要职责是监督检查经营者、从业人员的经营活动和（B）

A、服务能力B、服务质量C、服务水平

61、出租汽车管理机构受理的投诉，一般应当从受理之日起（C）日内处理完毕；

A、15B、20C、30

62、乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应

当立即封存该计价器，并送技术监督部门进行检定，所需

费用由（A）承担。

A、责任方B、承租方C、承运方

63、任何单位和个人必须在取得出租汽车经营权并办理有关手续后，方可从事出租汽车经营活动。

违者处以（B）罚款。

A、500至1000元B、5000至10000元C、2000至5000元

64、经营者因故不能正常营运的，可凭有关证明到出租汽车管理机构办理停业手续，交回有关证件。

停业期间严禁营运，违者处以（B）罚款。

A、500至1000元B、5000至10000元C、2000至5000元

65、出租汽车专用号牌、经营资格证书、车辆营运证及驾驶员客运资格证件，不得转借、涂改和伪造。

违者处以（C）罚款。

A、3000至10000元B、1000至5000元

C、2000元至10000元

66、按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得绕行；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（C）罚款；

A、100至500元B、200至500元C、500至1000元

67、对不遵守本条例第二十四条规定的乘客，可以拒绝提供客运服务；营运途中无正当理由不得中断服务；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（C）罚款；

A、100至500元B、200至500元C、500至1000元

68、不得以欺骗、威肋等方式强行拉客；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（C）罚款；

A、100至500元B、200至500元C、500至1000元

69、擅自安装、维修计价器或者所安装计价器未经出租汽车管理机构选定的，处以（C）罚款；

A、500至1000B、2000至5000C、1000至5000元

70、非本条例规定区域内的车辆不得在本市规定区域

内从事起点始于本区域的出租汽车经营活动。

违者处以（C）罚款。

A、1000至5000元B、3000至10000元C、5000至10000元

71、妨碍出租汽车管理机构工作人员依法执行公务的，由公安机关按照（B）的规定处理，

A、交通安全管理法B、治安管理处罚法C、交通法规

72、当事人对行政处罚不服的，可以在接到行政处罚决定之日起（B）日内，依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。

A、15B、60C、30

73、不按规定使用统一的出租汽车顶灯或无空车待租标志的；处以（A）的罚款

A、５０元至３００元B、50至200元C、100至500元74、不按规定明码标价，不使用出租汽车专用客票的。

处以（A）的罚款

A、５０元至３００元B、50至200元C、100至500元

75、不按规定使用计价器的，由运输管理部门没收非法所得，并处以（A）的罚款；情节严重的，责令停业整顿直至吊销其经营许可证：

A、５００至２０００元B、500至1000元C、300至1000

76、GPS车载终端要重新阅读调度消息时轻按：

“yes”键进入（A）。

A、系统消息B、用户短信c、预设菜单D、参数设置

77、GPS车载终端显示所有调度的消息列表时，在按动（A）来选择查阅的消息。

A、向上或向下键B、取消键c、关机键

78、GPS车载终端的抢劫报警：

应持续按下该按钮（D）。

A、O.5秒B、1秒钟c、2秒D、3秒

79、在需要“交通事故”“医疗求助～纠纷报警”

时在按动GPs车载终端对应的按钮后，还需再按动（A）。

A、“yes”键B、上翻键c、下翻键D、取消键

80、因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（A）。

A、不接不挂电话B、接听电话c、挂机拒接电话

81、GPS车载终端属于（B），平时要注意防水，防潮．防高温．防撞击。

A、机械产品B、电子产品c、化工产品

82、 新增、更新出租汽车的车型应当符合本市的规定，尾气排放应当符合（A）。

A、国家标准B、国际标准C、本市标准

83、车内定期消毒，每月不少于（B）次

A、1B、2C、3

84、（A）是取信于乘客、建立诚信行业的基础。

A、诚实为本、信誉第一B、遵章守纪，合法经营

C、讲究卫生，车容整洁

85、（C）是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。

A、讲究卫生，车容整洁B、助人为乐、见义勇为C、热爱本职、爱岗敬业。

86、作为邯郸出租汽车驾驶员应当（B）

A、老实做人、诚信待客B、热爱邯郸、维护形象

C、语言文明，彬彬有礼

87、尽最大努力做好出租汽车服务工作是（A）的行动体现；

A、爱国主义B、爱岗敬业C、热爱本职

88、空车待租运行时（A）。

A、招手即停，即停即走B、招手即停，可停可走

C、招手不停，交班换岗

89、交接班或运行中不准备载客的，（C）空车标志灯。

A、无需放下B、放不放都可以C、需放下

90、营运中（A）将车辆交与其他人员驾驶

A、不可以B、可以C、都可以

91、出租汽车驾驶员注册期限为（C），到期时需重新注册。

A、12个月B、24个月C、36个月

92、出租汽车驾驶员诚信考核周期为（B），每个周期要对驾驶员进行服务等级评定。

A、6个月B、12个月C、24个月

93、出租汽车驾驶员在每个注册周期参加不少于（）学时的继续教育。

A、18学时B、36学时C、54学时

二、多选题（选择一个或多个正确答案，每小题1分）

1、营运车辆在规范经营中要保持（ABC）齐全完好。

A、出租标志灯B、空车待租标志C、计价器D、车载台

2、《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是；（ ABCD ）

 A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客；B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装；C、驾驶员不

 在车内吸烟；行车时不向车外抛物、吐痰；D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味

3、《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对车容整洁，设施完好的要求是（ ABC）

 A、车身外部明亮美观，车身油漆无残、破、花；

 B、车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，车座套“即脏即换，三天必换”；

 C、计价器，空调，音响和LED显示屏、暂停服务牌等服务设施完好。

4、《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮化服务的要求是（ ABD）

 A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全；

 B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确；

 C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证；

 D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。

5、市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。

（ABCD）

A、向社会公布投诉电话号码；  B、确定专门机构和人员；

C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉；D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

6、出租车驾驶员的工作有三大特点：

（ACD）。

A.社会性强B.驾驶技术高C.接触面广D.工作时间长

7、出租车驾驶员职业道德的基本要求是：

（AC）。

A.安全行车B.合理收费C.文明驾驶

8、出租车驾驶员的职业道德表现为职业规范有以下内

容：

（ABCDEFG）。

A.热爱本职B.仪表整洁C.安全行车D.按章收费E.诚实可信F.遵纪守法G.钻研业务

9、承运人责任险是一项（AC）。

A、强制性保险制度B、实行统一的保险条款和基础保险费率的C、为保护道路运输受害人能够得到及时救助或者赔偿而采取的法律

10、泡沫灭火器适用于扑救（AC）及一般固体物质的初起火灾。

A.油脂类B.压缩气体C.石油产品

11、如果被腐蚀物灼伤时，应立即用（BC）冲洗创面15-30公钟之后送医院救治。

A.酒精B.流动自来水C.清水

12、驾驶员应有的基本意志品质为：

自觉性、果断性、（AC）。

A.自制性B.及时性C.坚持性

13、服用（AB）药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。

A.止痛B.催眠C.消炎

14、行车中应根据道路、交通和天气情况适时调整车速，不得超过（AB）。

A.限速标志标明的车速B.限速标线标明的车速C.经济车速

15、一般道路行车中，遇前方有顺行车辆时，应合理控制速度，保持安全距离跟车行驶，尽量（BC）。

A.快速超车B.不超车C.避免超车

16、眼部疲劳的反应有（AB）。

A.眨眼频繁B.出现颤动、视像重影C.动作简单、呆板

17、轻微驾驶疲劳的外表征兆有（AB）。

A.频频打哈欠B.眼皮沉重C.神志不清

18、中度驾驶疲劳的外表征兆有（BC）。

A.昏昏欲睡B.口干舌燥C.全身发热

31.中度驾驶疲劳容易引起（AB）。

A.脊椎疲劳B.腰酸背痛C.浑身发颤

32.轻微驾驶疲劳容易引起（ABC）。

A.精神疲劳B.眼部疲劳C.肌肉疲劳

33.重度驾驶疲劳的外表征兆有（BC）。

A.眼睛发涩B.心跳加快C.浑身发颤

34.行车中遇有紧急情况发生时，应（ABC），务必保持良好的心态。

A.沉着B.冷静C.镇定

35.规避和减轻交通事故的危害和损失，最有效地措施就是（ABC）。

A.减速B.停车C.控制方向

36.高速时急转向，极易造成车辆（BC）的事故。

A.车轮抱死翻车B.侧滑相撞C.在离心力作用下倾翻37、出租车汽车行业法规调整的对象是（A、B、c）

A、出租汽车管理部门B、出租汽车经营者c、从业人员和乘客

38、出租汽车行业法规的作用：

（A、B、D）

A、加强对出租汽车行业的管理B、加强对出租汽车客运市场的宏观调控c、加强对出租汽车客运市场的微观调控D、保障国家、经营者、乘客、用户和驾驶员利益

39、学习出租汽车行业法规的意义：

（A、B、c、D）

A、提高管理水平和经营水平的需要B、促进出租汽车行业的进步与发展的需要c、加强社会主义精神文明建设的需要的D、增强人们的法制观念

40、经批准同意歇业的经营者要及时按要求交回（A、B、

c、D）

A、经营许可证B、经营许可证副本c、相关营运设施标志D、票据

41、出租汽车经营条件年度审验的内容包括：

（A、B、c）

A、经营证照B、经营范围c、经营行为D、车辆性能

42、出租汽车经营证照包括：

（A、c、D）

A、出租汽车经营许可证B、车辆行驶证c、客运营运标志

D、道路运输证

43、出租汽车计价器主要由（A、B、c）及各种连接器组成。

A、主机B、传感器c、空车牌D、里程表

44、遇到下列哪些情况，驾驶员不应使用“暂停键”：

（c、D）

A、因驾驶员责任造成车辆停驶B、外界发生意外情况，道路堵塞15分钟c、遇有信号灯等待时间超过2分钟的D、应乘客要求停车等待超过5分钟的E、遇到工商、物价、税务、公安及出租汽车检查时

45、出租汽车客运票据是：

（A、B、c）

A、驾驶员营业收入的原始资料B、税务征收和服务稽查的重要依据c、乘客交纳车费的法定凭证

46、出租汽车的车费发票涉及（A、B、c）的经济利益

A、国家B、乘客c、驾驶员D、出租汽车服务公司

47、出租汽车的营运特点（A、B、D）。

A、点多B、流动c、固定D、分散E、集中

48、在出租汽车上的防护设施有哪些（A、D）

A、安全隔离防护装置B、车载音响设备c、汽车修理工具D、遇劫报警装置

49、出租汽车的租价主要由以下几项构成：

（A、B、c、D）

A、里程费B、起租费c、空驶补贴费D、等侯费。

50、出车准备规范包括：

（A、B、c、D）

A、准运证件齐全B、标志设施完备c、认真检查车况D、整理仪容仪表。

51、驾驶员确定行车线路要遵循以下原则：

（A、B、c）

A、这条线路应该是最短的B、这条线路交通障碍少c、道路要宽敞，车流通行能力强。

52、严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：

（A、B、c）

A、殴打乘客B、颠簸伤人c、车门夹人D、价格纠纷

53、道德调节有（B）和（c）两种形式。

A、街道调节B、社会调节c、自我调节D、司法调节

54、出租汽车驾驶员职业道德的基本原则有：

（A、B、c）。

A、全心全意为人民服务的原则B、集体主义的原则c、以主人翁的态度对待工作的原则

55、树立文明形象．提供优