公共关系口才 考试重点要点Word下载.docx

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语言分为自然语言和非自然语言。

自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。

语言分为有声语言和无声语言。

有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。

口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

口头语言是语音和语义相互结合的统一体。

公共关系的基本原则可以区分为：

公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。

总体原则包括：

公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。

实践原则包括：

真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。

10、 

“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。

11、 

公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：

即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。

名词

语言：

是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

口头语言：

指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

书面语言：

指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

态势语言：

是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

副语言：

也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。

标准口语：

1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。

2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

言语交际：

指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

言语：

就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。

对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。

口才：

就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

10、公共关系口才：

是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

11、原则：

指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。

简答

语言与口头语言的关系？

答：

语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

口头语言的基础性主要表现为几方面？

第一，没有口头语言就不会有书面语言。

第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。

第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。

第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。

言语和语言的区别？

答：

言语：

语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

言语和语言的区别，主要有以下三点：

第一， 

语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。

第二， 

语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。

第三， 

语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

与书面语言比较，口头语言具有什么特点？

一、音义结合的相对性。

“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。

二、思考表达的同步性。

思考表达的同步性是指边想边说。

三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。

四、信息反馈的迅速性。

五、语体风格的简洁性。

语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。

语体风格的简洁性是指什么？

简洁的原因：

其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。

其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。

其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。

其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。

口才的基本特点？

一般来说，口才具有以下基本特点：

明确的目的性

明显的综合性

独特的技巧性

突出的实践性

口才的综合性，体现在几个方面？

一、生理和心理的综合。

二、素质和能力的综合。

三、思考和表达的综合。

四、方式和手段的综合。

口才与公共关系口才的关系？

P12

口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。

1、一般口才不能代替公共关系口才。

2、一般口才是公共关系口才的基础。

一般口才的衡量标准？

P16

区分口才不同层次的标准有三条：

一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。

具体内容如下：

说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。

说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。

说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

公共关系口才的衡量标准？

P19

公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：

1、遵循公共关系的基本原则。

2、体现公共关系的基本精神。

3、服务公关活动的既定目标。

公共关系口才的性质？

P24

公共关系口才包括以下三个方面的性质：

一般口才的性质一般口才的基本特点：

明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。

口头语言的性质音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。

公共关系的性质必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。

公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。

12、 

公共关系口才的作用？

P26

公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：

畅通信息渠道

播洒人文关怀

融洽人际关系

维护组织形象

促进各项工作

第二章口语交际的构成要素

1、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。

2、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。

3、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。

4、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。

5、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。

6、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。

7、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。

8、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。

8、语境，就是口语交际的环境。

9、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。

10、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。

11、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。

“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。

12、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。

13、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。

14、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。

这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。

P46

15、信息传播是口语交际的核心。

P51

16、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。

P53

17、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。

P54

公共关系语言P34：

5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。

语言环境P36：

从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。

广义的语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。

信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。

在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息B）以及听话人所接收到的信息（信息C），这三者之间并非总是一致的。

表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。

口语交际中的信息实际上存在着三种不同的形态：

说话人所要传达的信息（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。

信息能否顺利、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺利、有效地得到传播，关键则在于编码和解码是否正确。

编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。

传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，第二，说话人所要传达的信息是否恰当。

P57-58

名词：

口语交际P34：

指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。

公共关系活动：

是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。

特点：

双向、互动。

口语交际信息传播有哪几部分构成？

P35

口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。

这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。

关于传播与反馈的关系？

P36

信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。

口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：

反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。

符号与信息的非对应性？

P39

一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。

二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：

第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。

三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。

编码失误或解码失误也就在所难免。

为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。

口语交际构成要素是什么？

P42

任何一个口语交际活动，都需要以这七个要素为基础。

而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。

简述编码正确而且解码也正确？

口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。

简述编码正确但是解码不正确？

口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。

但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C，解码不正确。

信息A≠信息C，这就意味着：

说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。

简述编码不正确而解码正确，举例说明？

口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。

而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C，解码正确。

简述口语交际并不容易？

P50

编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。

由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。

简述编码或解码错误可能导致严重后果，举例说明？

编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。

有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丧失生命。

信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。

简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？

口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。

有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。

有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。

应当说明的是：

其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。

简述语境影响口语交际的特点？

P52

语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。

一、广泛性广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。

二、层次性长期、根本、间接的影响。

三、两面性一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。

四、可控性通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。

论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？

语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。

语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：

一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。

二、语境对口语交际参与者的制约和影响。

13、 

简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？

所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。

由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。

14、 

简述语境对口语交际参与者的能力性影响？

所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。

口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。

这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。

15、 

简述口语交际参与者的主导作用？

P55

一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。

二、决策和调控关系到传播主旨和内容

三、素质和水平关系到口语交际的效果

16、 

根据化解解码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？

P58

一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。

说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。

然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。

语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。

二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。

因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。

三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：

第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。

四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。

素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。

如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。

17、 

根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？

P59

一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。

这也是对口语交际的最起码的要求。

然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。

因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。

第三章公关口才的应用原则

单选

公共关系之父的艾维·

李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。

P65

“公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。

尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。

公共关系口才在实际运用中需要遵守的公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。

P62

政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。

一是知情权，二是申诉权。

塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件，诚实性条件，实质性条件。

P68

适宜的方式或形式包括传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。

P72

公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。

公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。

P78

1、公共关系口才的公众原则：

指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。

2、公共关系口才的适宜原则：

指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。

3、适应一般：

指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。

适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。

P74

4、对语境影响的导引：

指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。

P79

5、对语境影响的顺应：

指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。

P80

6、对语境影响的遏止：

指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。

P81

7、对语境影响的再造：

指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。

P82

8、公共关系口才的诚信原则：

指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。

简单地讲，就是八个字：

言语真诚，说话算数。

P84

公众原则的具体要求？

P63

根据公众原则，公共关系口才在运用中应当做到以下几点：

一、尊重并维护公众的人格地位

① 

组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。

其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。

公众是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。

因而，作为公共关系主体的组织必须充分尊重和尽心维护公众的人格。

② 

尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。

只能真正并重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功。

③ 

尊重和维护公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就。

④ 

从根本上说，尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上。

二、尊重并尽量满足公众的知情权

最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·

李。

除了上述这些直接的信息沟通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含着大量的口语交际活动。

需要加以说明的是，尊重公众的知情权与满足公众的知情权这两个方面有所不同。

三、尊重并满足公众的正当需求。

马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。

只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。

这也是运用公共关系口才过程中必须特别注意的问题。

需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂不能满足或暂时不有完全满足公众需求的情况经常发生。

必须体现出尊重和理解公众的态度，而不应当使用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或理所当然的言辞。

简述公关口才运用过程中恰当与正确的关系？

公共