沟通 组织行为学.ppt

沟通 组织行为学.ppt

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沟通组织行为学,秀才买柴,秀才：

“荷薪者过来！

”秀才：

“其价如何？

”秀才：

“此薪外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

“,沟通，是意义的传递和理解。

富士康发生今年第九起坠楼事件,5月16日消息，14日晚上，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，一名21岁安徽籍男工从宿舍楼7楼楼顶坠地身亡，死者身上有四处刀伤。

这是今年以来富士康发生的第九起坠楼事件，造成七死二伤。

2010年05月16日17:

19,什么是沟通,通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为；本质上乃是双方通过信息传递而达成的心理满足；是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习气和方式、物质环境等，即赋予信息含义的任何东西。

所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

沟通,练习：

狗仔队,游戏规则：

1、每组两人：

A和B2、选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。

3、三分钟后角色互换,管理与沟通的重要性,沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。

管理者的时间分配,一般经理成功的经理有效的经理,传统管理,人力资源管理,沟通,联络,与上司沟通,1.除非上司想听，否则不要讲.2.若是意见相同，要热烈反应.3.意见略有差异，要先表赞同.4.持有相反意见，勿当场顶撞.5.想要有些补充，要用引伸式.6.如有他人在场，宜仔细顾虑.7.心中存有上司，比较好沟通.,金才网专家7点意见,沟通的过程,1、发信者（信息源）谁从哪里为什么信任,北京街头卖的小报值得信任吗？

一部红楼梦,单是命意就因读者的眼光而有种种:

经学家看见易,道学家看见淫,才子看见缠绵,革命者看见排满,流言家看见宫阁秘事。

”鲁迅,知觉在组织中的应用,皮格马利翁效应PygmalionEffect:

远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。

一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。

看着看着，美女竟活了。

教师期望效应,1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。

然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。

8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。

皮格马利翁效应的启示,皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。

反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。

当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。

2、受信者（听众）,接收方式和态度会直接影响到其对信息的接受效果。

拒绝沟通,校长：

你为啥翻墙？

-学生：

美特斯邦威，不走寻常路！

校长：

这么高的墙你咋翻过去的啊？

-学生：

李宁，一切皆有可能！

校长：

翻墙的滋味怎么样啊？

-学生：

特步，飞一般的感觉！

3、编码和解码,把以下四句话用关联词连接:

1、张海迪姐姐瘫痪了；2、张海迪姐姐顽强地学习；3、张海迪姐姐学会了多门外语；4、张海迪姐姐学会了针灸。

虽然张海迪姐姐顽强地学会了针灸和多门外语，可她还是瘫痪了。

海迪姐姐不但学会了外语，还会了针灸，她那么顽强地学习，终于瘫痪了。

张海迪姐姐之所以瘫痪了，是因为顽强地学习，非但学会了多门外语，甚至学会了针灸。

张海迪姐姐是那么顽强的学习，不但学会了多门外语和针灸，最后还学会了瘫痪。

张海迪姐姐学会了多门外语，学会了针灸，又在顽强的学习瘫痪。

张海迪姐姐通过顽强的学习，学会了多门外语和针灸，结果照着一本外文版针灸书把自己扎瘫痪了,如果解译错误，信息将会被误解或曲解,slipandfalldowncarefully,4、目标,怎样才算沟通成功？

信息发送者应该明确其信息传递的目的。

这样才能有工作目标和行动举措。

推销一种文具,两人一组，A向B推销手中的一种文具；A的目标：

着重优点，尽力说服B购买该产品；B的目标：

指出缺点，尽力以较低价格成交；3分钟之后，两者角色互换。

思考：

目标改变之后，语言、行为会不会改变？

5、信息,听众记忆曲线,沟通漏斗现象,你想表达的100%,你表达出来的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,别人执行的0%,6、媒介,媒介本身就是信息。

沟通渠道的丰富性,7、反馈,反馈就是听众的回应。

8、噪音,价值观、伦理道德观、认知水平差异健康、情绪及交流环境身份地位差异导致心理落差和沟通距离编码与解码的信息代码差异传递媒介的物理性障碍摸棱两可的语言难以辨认的字迹不同文化背景,沟通的位差效应,来自领导层的信息只有2025%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10；平行交流的效率则可达到90以上。

美国加利福尼亚洲立大学,9、背景或环境,讲台,57%61%57%,37%54%37%,41%51%41%,31%48%31%,空间位置对学生课堂参与的影响,沟通的分类,言语沟通与非言语沟通,身势、手势、距离、声音、服饰等,信息的全部表达7%言辞38%声音55%表情美国心理学家艾伯特梅拉比安,语言沟通与非语言沟通,非语言信息及其典型含义,三、非语言沟通与文化,拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲英美：

OK赞同了不起/法国：

O没有/泰国：

没问题随便/日本、缅甸、韩国：

金钱/印度：

正确不错/突尼斯：

傻瓜/巴西：

侮辱男人引诱女人左手或右手握拳，伸直食指“一！

”法国：

请求提问/新加坡：

最重要/澳大利亚：

请再来一杯啤酒食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上“二！

”若表示胜利，手掌一定要向外（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左手握拳，伸出大拇指中国：

好了不起/意大利：

一/希腊：

拇指朝上够了；拇指朝下厌恶坏蛋英美、澳大利亚：

拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向,注意鞋子和脚,在阿拉伯国家，脚底被认为是肮脏的。

扔鞋子比扔垃圾好不了多少。

佛教也认为，不论从身体还是精神上来说，脚都是人体最底端的部位。

因此，在大多数的亚洲国家，伸出脚掌，即使不是有意的，都会被认为是对别人的一种侮辱。

不要摸别人的头,身体的顶部也是最重要的部位。

在很多佛教盛行的国家，尤其是东南亚的一些国家，他们认为头部包含着一个人的灵魂，因此是很神圣的，不要轻易去摸别人的头。

不要隔着门槛和别人握手,在地中海国家，即使陌生人也会亲吻脸颊；在日本被鞠躬代替，在俄国，一定要记得不要隔着门槛和别人握手。

不要使用左手,在中东、南亚甚至非洲的一些国家，左手被认为是做清洁事情的，因此不可以用左手摸食物或商场里的东西。

在印度，这种传统和宗教联系在一起了。

他们一般用左手接受礼物。

而对于穆斯林，用右手吃饭不仅仅是干净的问题，因为在古兰经中记载，撒旦是用左手吃饭和喝水的。

敬酒的时候要有眼神的交流,正如握手是证明对方没有拿武器一样，敬酒的时候和别人有眼神的交流也是一种安全性的表现，因为如果对方在你的饮料里放了毒药，他就不敢看你的眼睛。

一些文化将这个传统延伸的更远。

在很多欧洲国家，敬酒的时候，只有看着对方的眼睛才能证明你的清白。

在和很多朋友一起吃饭的时候，如果敬酒的时候出错了，那么结果会很严重：

七年内性生活不和谐。

不要侮辱皇室,只要问问那些去过泰国电影院的人就知道了，他们对皇室的人是非常尊重的。

在电影开始之前，人们会观看一段国王的录像以示对其的尊重。

没有做到的会被指控犯罪或会受到来自皇室的伤害。

这和西方人的言论自由形成了强烈的对比。

让鼻子安静点,中国规定不许随地吐痰，但是韩国对痰和唾液更加介意，甚至在饭桌上轻轻的吸鼻子都会被认为是野蛮人。

这对于那些不能忍受辛辣的外国人可能比较困难。

而且，当你觉得自己想要打喷嚏的时候，应该借故离开去洗手间。

在日本，公共场合下使用手帕都被认为是很粗鲁的。

放好筷子,熟练使用筷子不仅仅是可以把盘子或碗中的食物放到自己嘴里那么简单，一定不要把筷子竖在米饭碗里，因为两根筷子和祭拜死人用的香很相似，很不吉利。

走吧，拉着他的手,阿拉伯男子走路的时候经常手拉着手，不用担心，他们不是同性恋，这只是他们表达亲密和友好的一种方式。

无声地感谢,也许很多西方国家家长会教孩子使用“请”“谢谢”等礼貌用语，但是在阿拉伯和南亚国家，你也许并不需要这么讲礼貌。

在这些国家，如果你多次感谢主人的招待，他们会觉得他们做的不是你所期待的，因为做一个慷慨的主人是他们的标准。

眼神练习,用书本蒙住眼睛以下，同桌2人相互表演“喜怒哀乐”4种眼神,正式沟通与非正式沟通,H.J.里维特（1951）发现，沟通网络的集中化程度越低，成员间交流的自由度越高，则群体成员的满意度越高。

那些能够与每个成员都自由交流的人最满意。

相反,处于沟通渠道末端的人只能与一个人交流,满意度最低。

互联网时代的沟通,网络化意味着跨职能，跨部门、横向的信息分享与合作。

特征：

沟通流程扁平化沟通模式透明化沟通活动互动化沟通对象个性化,网络对沟通的影响,在沟通方向上打破传统沟通界限使沟通方式选择和组合更为自由灵活为沟通网络提供更好的技术平台,电子信息过载,电子信息已成社会基本的沟通手段，但疯长的信息量也有可能带给人们苦恼。

如何适应电子沟通？

1、选择一种你和你的听众都使用的媒介。

当信息发给许多人时，选择一个大家都了解的媒介。

2、用面对面谈话的方式比起电邮会使信息显得更重要。

3、分清轻重缓急的信息。

4、公司采取措施对没有必要的电子信息加以限制。

一、下行沟通,

（一）下行沟通的内容和媒介内容：

组织决策、规章制度、工作目标、对工作业绩的反馈等。

媒介：

文件、通知、手册、报告、会议、口头指示等。

如何改进信息传递的控制？

（二）下行沟通的障碍公司发展所带来的组织结构的复杂化；对沟通的忽视；“我们”和“他们”；主管们只负责说，不负责说懂；管理层把信息当权力和工具；传递中信息的遗漏和曲解。

（三）下行沟通的改进高层管理者应重视上层信息必须真实可靠利用多种信道，多种方式倾听下层心声,二、上行沟通,

（一）上行沟通的内容和媒介内容：

下级的工作汇报、工作总结、当前存在的问题、工作行为和反应、申诉、建议和意见等。

媒介：

口头汇报、交谈、书面工作总结、座谈会、意见书等。

（二）上行沟通的障碍信息过滤和扭曲报喜不报忧主管身边的人有意截取信息主管与下属关系不良，缺乏信任,（三）改进不良的上行沟通员工调查意见箱恳谈会内部刊物专栏申诉程序管理者的沟通技能培训重视面对面的直接交流,三、横向沟通,

（一）横向沟通的内容和媒介跨部门：

会议、备忘录、报告等。

部门内：

口头、备忘录、工作日志等。

斜向：

面谈、信函、备忘录等。

（二）横向沟通的障碍部门化公司战略和组织结构所产生的主次之分空间距离工作资源、职位和认可的竞争,（三）改进横向沟通的方法构建组织结构图，标明职权关系，加强沟通流程。

制定个人的工作说明，明确垂直和平行关系；鼓励定期会议或其他交流信息的方式。