职场礼仪(办公室篇).ppt

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北京世界之旅国际旅行社,办公室礼仪,笑你今天微笑吗？

学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。

首先，很重要的是,微笑,无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

微笑是最完美的礼仪,自信的微笑：

这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。

礼貌的微笑：

这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。

一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。

真诚的微笑：

表现对别人的尊重、理解和同情。

不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。

人人都需要赞美，你我都不例外。

林肯,养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。

当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。

出自真诚，源自真心。

知己知彼，投其所好。

从小处着眼，无“微”不至。

忌讳：

太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。

真诚地赞美他人,良好的人际关系是事业成功的关键要素。

成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。

可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。

但是如何来赞美别人呢,尽量不要对别人说,不,刺耳,不舒服,厌恶,那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢,即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。

同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。

试着用肯定的语气表达否定的意思,工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。

接下来我们一起来學習下面的基本礼仪吧,一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。

西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。

男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。

穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。

白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。

穿着,一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。

西装的肩要平直、对称。

胸围和腰身都不要有紧绷感。

收腰时看起来要漂亮。

穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。

在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。

高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。

穿着,返回,在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。

两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。

双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。

双膝要靠紧，双脚位置可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。

可将右手握在左手上。

轻放于腿面，并将两腿自然收拢。

仪态,坐坐,立立,习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。

返回,介绍礼仪,自我介绍：

先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。

他人介绍：

介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。

先将身份低者介绍给身份高者。

集体介绍：

应按职务自高而低依次介绍。

在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。

只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。

返回,握手礼仪,握手的原则：

遵循“尊者优先、女士优先”的原则。

尊者先伸手，才可握手。

男女会面，女士先伸手，男士才可回应。

握手时：

双方距离1米左右，站立。

力度适中，上下晃动三四次然后松开，时间大约1至3秒，切忌用左手握手。

趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。

返回,名片礼仪,递交名片：

名片要事先准备好。

递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的语调说：

“这是我的名片，请多关照。

”索要名片：

向对方索要名片时，应以请求的口吻说：

“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？

”接受名片：

接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。

收到别人名片后一般要回赠。

如果没带名片要向对方解释并致歉。

在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。

返回,电话礼仪,打电话的礼仪：

打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：

“您好，我是XX公司。

”如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：

“对不起，,由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。

”终止电话时一定要说“再见”再挂机。

挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。

目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。

接电话的礼仪：

铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。

接听电话声调要柔和，态度要诚恳。

通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。

記得讓自己在第二次接到對方電話時一口就能說出對方的名字來，讓對方感到很親切。

认真处理所有来电：

电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。

转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。

如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。

克服这个问题的方法很简单，用“下次”取代“如果”。

返回,办公好习惯,为了维护我们这么美丽整洁、舒適、和諧的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。

從我做起，從身邊事做起。

很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。

多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。

个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。

有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上水。

乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住按钮，再请客人进来。

出电梯时要请客人先出去。

同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。

会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。

工作日里，大家要统一着装工作服，没有规定但要整齐、干净。

不要习惯性说话带脏字，不要在办公室内大声说话、争吵、随便开玩笑，更不得随手丢垃圾、随地吐痰。

帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。

个人工作好习惯遵守上班时间。

外出要向上级领导报告。

办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。

不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。

下班最后一件事要关灯、关门。

要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。

电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。

下班前把自己的工作台面整理好，不要显得很凌乱。

邮件要及时回复，即使无法决定怎么办，也要回复你收到邮件。

要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。

办公整洁好习惯随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。

下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。

不要在办公区域用餐和吃零食。

办公区应经常打开窗户换气。

禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。

将垃圾放到垃圾桶内，不要乱丢。

注意辦公區域的清潔衛生，特別是下雨天時。

养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。

因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。

爱护公物好习惯要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。

区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。

操作要认真，确保纸型无误。

打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。

出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。

你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。

所以你必须努力地做个不轻易说“不”的人，争取更多机会锻炼自己。

礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。

所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。

心态和行动决定一切！

辦公室常用禮節用詞：

早！

您好！

對不起！

謝謝！

打擾您！

推薦給大家的兩句話:

尊重他人才能尊重自己心態（心智）決定行動推薦給大家看的兩部電視劇：

亮劍我的兄弟叫順溜用真誠去面對，用心去溝通,日常辦公室禮節種類,五大语言礼1）早晨进办公室时互相问早，下班时互相道別2）转接电话时文明用语3）得到他人的帮助应及时表达谢意4）需要打扰别人先说对不起5）不议论任何人的隐私,六大身体礼仪1）进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门2）在同事需要帮助时伸出手去3）开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应4）与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气5）与他人交换名片，应双手送出以示恭敬6）不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上,十大细节礼仪1）将手机音量调低或调到震动状态，以免影响他人2）打电话时尽量放低音量，如果是私人电话，尽量减少通话时间3）不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料4）有任何资料需要转交给他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容，并签名，不忘谢谢5）将自己的办公桌整理干净，不可将废纸乱丢一地6）男士尽量不在办公室里抽烟，以免污染环境7）女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服8）在办公室里见到同事或来访者不忘微笑9）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10）尽量不与同事发生财务纠纷,職場素養：

1.善待自己、善待身邊每個人。

2.懷著感恩的心去面對工作、同事、親人、朋友。

3.不要盡力而為，需要全力以赴。

4.要聆聽別人的建議，用寬容的心去面對他人。

谢谢大家的合作，請大家提出寶貴的建議！