联通宽带客户上网使用手册文档格式.docx

联通宽带客户上网使用手册文档格式.docx

《联通宽带客户上网使用手册文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通宽带客户上网使用手册文档格式.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

分别拔、插连接网卡的网线，观察内网指示灯：

插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则表明无连接信号。

　　WindowsXP/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：

（本地连接带红叉）

二．使用篇

1．DHCP+认证方式上网（针对县区及市区部分未割接区域）

（1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”

　　处理办法：

退出客户端程序；

卸载客户端程序。

重新下载安装客户端程序。

或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。

（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。

按正确的方法将原客户端程序卸载干净；

打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。

（3）客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式”

检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式

Windows98/me

　①鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：

　②在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP属性”对话框。

（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；

如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）：

　　③在“TCP/IP属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动获取ip地址”；

然后点击“网关”栏。

　　在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：

点“是”，重启电脑

WindowsXP（windows2000类似）

　　①点“开始”，点“控制面板”，在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”：

　　②在“网络和Internet连接”中，点“一个控制面板图标”中的“网络连接”：

　　④如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到以上“网络连接”对话框。

（不少电脑桌面上放置有“网上邻居”）

　　⑤鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接属性”对话框：

在“本地连接属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框↓：

　　在“Internet协议（TCP/IP）属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框继续点“确定”。

（3）客户端提示“该账户已经销户或冻结”

　　账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；

　（4）客户端提示“达到最XX接数”

　　可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。

　　定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：

218.29.0.252

（.）

　　联系10060或者2650000，及时清除异常在线信息。

　（5）客户端提示“未检测到连接设备”。

　　Windows98系统（含windowsme）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。

　　Windowsxp系统（含windows2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。

　　①可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。

启用网卡方法：

　　windows98（含windowsme）

　　鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓：

在“系统属性”对话框中，点“设备管理器”栏目。

在“设备管理器”的“网络适配器”项目中，可以看到网卡型号前带红叉号，鼠标对准网卡型号，点右键，点“属性”↓：

在弹出的对话框中，点“启用设备”，或者取消“在此硬件配置文件中禁用”前的勾选项，然后点“确定”。

返回到前面“设备管理器”对话框，点“关闭”，完成网卡的启用。

启用网卡的操作对话框↓：

　　WindowsXP（含windows2000）

，在“系统属性”对话框中，点“硬件”栏目，然后点“设备管理器”↓：

在“设备管理器”的“网络适配器”项中，鼠标对准带红叉号的网卡型号，点右键，点“启用”即可↓。

（注意，这里显示的网卡型号仅为示例，具体型号以实际型号为准）

　　Windows2000、windowsxp中，如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”；

在弹出的“网络连接”对话框中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“启用”即可。

　　②可能网卡驱动异常，请重新安装网卡驱动程序；

　　可能操作系统未识别网卡信息（网络适配器中无网卡信息），请更换网卡插槽尝试或联系专业的电脑维修人员处理。

③若装有两块以上的网卡，请先禁用另外一块网卡后试。

④删除原账号信息，重新添加账号信息，选择正确的网卡。

启动客户端程序，非登录状态下：

点“设置”—“XX管理”，点“删除”按钮，在提示信息中，点“确定”；

点“添加”按钮，输入正确的用户名、密码，选择正确的网卡型号，点“确定”。

（6）客户登录时提示：

“网线未插好”

　　宽带王：

请检查网线头是否牢靠地插入网卡口，网卡灯是否亮；

　　超级一线通：

请检查modem是否打开电源，modem和电脑网卡之间的连接是否正常，网卡灯是否亮。

（7）客户端提示：

“连接失败。

刷新ip地址失败！

请选择其他网卡，或者检查网线是否插好。

或者加载防伪DHCP功能，并重启计算机使之生效！

”

　　这是一种比较典型的无法登录的客户端提示。

　　解决办法：

　　①查看宽带信号是否正常：

超级一线通modem的ADSL信号灯是否为常亮；

宽带王的网卡灯是否正常，或“本地连接”是否断开（带红叉号表示断开）。

　　号不正常时请按照第一篇中方法检查，也可以联系包区服务或客户热线10060或者2650000解决。

　　②超级一线通：

如果信号正常，请先将modem关闭约1分钟以上，然后重新启动modem，等modem上的ADSL信号灯正常后（约1－2分钟），重新登录。

若仍无法登录，请重启电脑再试。

　　③安装防伪DHCP功能，重新启动电脑后再试。

（安装防伪DHCP功能方法见后）

　（8）、如何安装防伪dhcp功能

　　在非登录情况下：

打开客户端程序，点“设置”、点“DHCP+”，如果当前状态为“已卸载”，则点“安装”按钮，点“确定”，保存所有工作，重启电脑后防伪功能即可启用。

　　如果当前状态为“已安装”，则表示已安装过防伪dhcp功能。

　　注意：

如果已经登录上网中或客户端登录的过程中，都无法进行此项操作。

（9）电脑开机后提示“网络上有重名”

　　请更改计算机名称：

windowsxp：

，鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；

在弹出的“系统属性”对话框中，点“计算机名”、点“更改”，修改计算机名称后，弹出“计算机名更改”对话框，点“确定”。

返回上一对话框中，继续点“确定”。

重启电脑后计算机更改为新名称。

windows98：

鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，出现“网络”对话框。

在“网络”对话框中，点“标识”，更改计算机名称:

，然后点“确定”。

在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。

重启电脑后新计算机名生效

（10）宽带连接信号正常、各项设置（主要是TCP/IP和ie设置）正确，电脑、modem开机后电脑会自动从网络服务器端（DHCP服务器）获得一个的私网地址。

目前XX的私网ip段主要是10.179.X.X地址。

　　获取这样的10地址段ip后，客户端程序就可以登录上网。

登录后系统（DHCP服务器）就会给此电脑分配一个公网ip地址，客户就可以进行网页浏览、视频点播、网络游戏、QQ聊天等网络应用了。

　　获取10段ip段地址，就可以打开自服务页面，下载客户端程序或直接运行客户端程序登录上网。

　　（如果获取为169ip段地址、0.0.0.0地址、无效或受限地址都表明电脑无法正常上网。

）

　2、如何查看自己的电脑获取的ip地址？

（请确认宽带连接信号正常，信号不正常肯定是169等受限地址）

①首先确认自己的电脑TCP/IP设置正确（ip自动获取等）；

②如果信号异常，请联系10060或者2650000服务热线解决；

　　windows98（windowsme）系统下查看、释放、更新ip：

　　windows98推荐使用图形工具查看：

　　点“开始”、“运行”，输入winipcfg点“确定”↓：

　　运行winipcfg后弹出的“IP配置”对话框↓

　　如果“IP配置”对话框中“适配器信息”出现“PPPAdapter”，则说明网络适配器中安装有“拨号适配器”，鼠标点“PPPAdapter”右端的按钮，手动选正确的网卡信息：

　　鼠标点选过程，注意大按钮下增加两个小按钮↓：

　　在小按钮上选择出正确的网卡型号↓：

　　特别提示：

强烈推荐删除“拨号适配器”！

如果电脑系统中，ip配置默认选了PPPAdapter拨号适配器，即使网络正常，如果不手动更改为网卡也无法上网。

　　已经通过按钮的选择，适配器信息中更换为网卡型号↓：

（以下网卡型号为示例，以实际电脑网卡型号为准）

　　从以上“ip配置”中，我们可以看到如下主要内容：

　　“适配器信息”：

网卡型号；

　　IP地址：

当前网卡从服务器上自动获取的ip地址。

　　如果获取ip地址是10.179.x.x地址段，则表示网络正常，可以直接打开自服务页面或可以启动客户端正常登录。

　　如果获取的ip地址为169.x.x.x地址，请按照如下操作，请求DHCP服务器重新分配正常ip地址：

　　在“IP配置”中，点“全部释放”按钮，稍候再点“全部更新”按钮：

　　已经点过“全部释放”的“IP配置”↓：

（有时全部释放后，IP地址仍无变化）已点“全部更新”后的“IP配置”↓：

　　如果释放更新后仍为169地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪烁）（时间约1－2分钟），重新查看ip、释放更新ip，或重启电脑再试。

　　如果获取的ip地址为192.168.x.x请查看是否安装了防伪功能！

（安装防伪功能后需重启电脑才能生效。

　　小提示：

某些modem恢复默认设置后需要重新设置：

关闭modem内部的DHCP功能

　　windows2000下查看、释放、更新IP：

　　windows2000查看、释放、更新IP均需在命令提示符下进行：

一并将所有系统查看、释放、更新IP方法列表如下：

　win98,winme

　　开始->

运行->

mand

　　win2000,winxp,winnt

cmd

　　查看当前获得的IP地址

　　win200,win98,

　　winme,winxp

　　c:

\>

ipconfig/all

　　释放当前IP地址

　　win98,winme

　　ipconfig/release_all

　　winxp,winnt,win2000

　　ipconfig/release

　　请求IP地址

　　win98,winme

　　ipconfig/renew_all

　　ipconfig/renew

　　图形工具win98

　　推荐使用winipcfg命令

　　全部释放，全部更新

　　注意先选择网卡，默认是ppp适配器

　　windowsxp下查看、重新获取ip：

　　点“开始”、“控制面板”↓：

　　在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”↓

　　在“网络和Internet连接”中，点“或选择一个控制面板图标”下的“网络连接”↓：

　　或者，鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到“本地连接”。

　　鼠标指向“本地连接”，点右键。

在弹出的右键菜单中，点“状态”↓：

　　弹出的“本地连接状态”对话框中，点“支持”，即可看到当前DHCP分配的ip地址↓：

　　如果获取IP地址是10.179.x.地址段，则表示网络正常，可以启动客户端程序正常登录或打开自服务下载客户端程序。

如果获取的IP地址169.x.x.x地址（或受限、无效地址或0.0.0.0地址），请进行如下操作，请求DHCP服务器重新分配正常的IP地址：

　　点“修复”操作尝试；

　　关闭“本地连接”状态，回到前一个对话框“网络连接”中，鼠标指向“本地连接”，点右键，点“停用”（windows2000为“禁用”），稍候再将本地连接启用。

（启用和停用操作类似，鼠标指向被禁用的“本地连接”，点右键，在出现的右键菜单中，点“启用”）：

　　如果仍为169地址段，请先关闭modem约1－2分钟，重新打开modem，等modem的ADSL信号灯正常后（常亮不闪烁）（约1－2分钟），重新查看ip、禁用启用网卡、或重启电脑后再试。

关闭modem内部的DHCP功能（联系包区维护人员或宽带服务热线）。

获得10段ip后即可正常登录。

（11）客户端登录时提示“服务器消息：

用户名或密码错误”

　　①核对用户名大小写是否正确（字母必须大写）、确认用户名开头、中间、最后没有多余的空格；

确认密码是否正确。

②请到.（或218.29.0.252）页面上输入账号、密码及认证码，验证用户名密码的正确性，如果不正确，请联系10060或者2650000或携带相关证件修改密码。

　　③删除原来的账户信息，重新添加账号信息：

　　启动客户端程序，非登录状态下↓：

（注意：

登录的过程中无法进行修改、删除账号信息，包括后面介绍的安装防伪DHCP功能

点“XX配置”，弹出“设置”对话框，然后点对话框中的“删除”按钮↓：

删除XX信息的对话框中，点“确定”，删除当前XX信息↓：

回到原来的“设置”对话框，点“添加”按钮↓：

点“添加”按钮后弹出“添加XX”对话框，输入正确的XX、密码（XX大写！

）；

点选“记住密码”可以保证不必每次登录都要输入密码；

在“选择网卡”中，选择正确的网卡型号。

注意：

有些电脑有多块网卡，推荐禁用一块；

禁用无线网卡；

禁用系统虚拟出来的网卡（多数情况是主板驱动未安装造成）。

以上操作完毕后，点“确定”。

返回宽带登录主界面，点“XCA12345678（默认）”（此XX名称为示例），开始登录。

登录过程中，XX右边有“断开”，并不表示已断开，仅仅表示在登录过程中，您可以随时点此“断开”按钮，取消本次登录操作。

点“XCA12345678（默认）”后开始登录↓：

、

（12）经验之谈

　通过我们走访用户，用户给我们总结了如下上网心得，供参考：

　①电脑关机后要关闭modem；

　②上网时，先开modem，等modem的ADSL信号灯常亮后再开电脑登录；

③modem上的ADSL信号灯常亮但不能上网时，先关闭modem一会儿，再重新打开modem，等modem上的ADSL信号灯正常后重新登录。

若仍无法登录，重启电脑后即正常。

④新装操作系统后，要重新检查TCP/IP设置，特别是IE浏览器的设置；

⑤如果是电脑公司帮助安装的系统，很可能无法下载客户端，要检查TCP/IP设置，因为电脑公司多数设置的内网，ip为手动设置，非自动获取ip；

　　电脑公司安装的系统，如果已安装了客户端程序，运行时可能出现“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式”，同样是TCP/IP设置问题；

⑥出现上网不稳定时，一定要注意宽带连接信号灯是否正常，这对于解决问题非常有帮助；

⑦超级一线通（ADSL）室内线如果需要改动线路，一定要注意分离器的连接方法，接措插口就会出现无信号；

⑧出现问题，先自查。

这对于积累经验很有帮助。

自己解决不了的问题要及时咨询、报修。

2．PPPOE认证上网方式

（1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”

（3）客户端提示“该账户已经销户或冻结”

（4）客户端提示“错误691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）或者错误635（未知错误）”

处理办法：

1．检查XX和密码输入是否正确，（正确区分大小写）

2．联系10060或者2650000查看XX是否欠费或者到期

3．到（.）验证自己的密码是否正确，如果验证不过去，说明密码有误，请及时联系10060或者2650000或者携带机主XX到营业厅修改密码

4．如果以上步骤都没问题，请联系2650000看您的XX是否绑定正确，或者您的XX是否正常下线，请您及时联系10060或者2650000，以便我们确认您的机主身份，尽快帮您处理

5．检查您是否用的XX联通宽带用户客户端，如果您用的是第三方拨号软件（比如XP自带的宽带连接）也会提示错误691

（5）客户端提示“错误623找不到簿项目）

处理办法：

1。

查看是否安装有防火墙或第三方软件，如果有退出防火墙或第三方软件测试，问题解决，证明是安装的软件问题。

2．检查网卡状态并拔插网线

3．在具备网卡驱动和客户端软件的情况下，尝试卸载网卡驱动和客户端，重新安装

（6）客户端提示“错误678（远程计算机没反映）或者错误619”

2．检查网卡状态，禁用，启用网卡，拔插网线

3．重新启动MODEM和计算机，或者关闭MODEM和计算机电源，少等几分钟，先开MODEM再开计算机

4，如果以上方法均不行，建议还原操作系统，或者重新安装操作系统。

5．检查MODEN信号灯状态，如果线路灯闪烁，关闭MODEM，重新启动，若还是闪烁，请尽快联系10060或者2650000，以便我们及时给您查修。

（7）客户端提示“错误645（发生内部身份验证错误）98系统最多”

如果安装有多个网卡，禁用多余的网卡

2．98系统没有安装拨号适配器，安装拨号适配器

3．系统中没有安装PPPOE协议，安装PPPOE协议

4．客户端软件受损，，重新安装客户端，如果问题解决，故障排除，反之，则恢复或者重新安装操作系统

（8）客户端提示“错误720”（常见与XP系统中）

重新启动电脑和MODEM后，重新登陆

2．若重启后问题依旧，则建议还原或者重新安装操作系统

（9）客户端提示“错误721（远程计算机没有响应）”（多为USB接口MODEM故障代码）

处理办法1。

检查MODEM信号灯是否正常

2．如果信号灯不正常（闪烁），检查分离器是否连接正确

3．重新安装客户端

（10）客户端提示“错误718（等待远程计算机作出有效响应时连接超时）

重新启动和MODEM

2．若问题解决，故障排除，反之，请尽快联系10060或者2650000

（11）客户端提示“错误734（PPP连接控制协议被终止）或者错误735（请求服务器地址被拒绝）”XP系统）

重新启动电脑

2．客户端软件出错，重装客户端软件

（12）客户端提示“错误769（无法到达指定的目标地址）或者错误651（调制解调器报告一个错误）”（两种现象都是网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统）

检查网卡状态，如果网卡显示被禁用，启用网卡（“网上邻居”点右键点“属性”，打开“网络连接”窗口，“本地连接”显示禁用（颜色为灰色），鼠标双击“本地连接”可启用）

2．如果“网络连接”窗口里面没有“本地连接”图标，则需要重新安装网卡驱动程序，（安装驱动，建议找专业人员安装）

3如果问题仍没解决，则要考虑是不是网卡硬件故障，建议更换网卡再试

（13）客户端提示“错误832（存在有多余连接）”（多出现于XP系统中）

断开系统运行的多余连接，比如“宽带连接”

2．重新启动电脑和MODEM

三．实战篇

（1）上网时接、打掉线（或上网、接打相互干扰）

　　首先检查分离器连接是否正常，所有机都应连接在分离器的phone口后面；

分机在主线上连接的，上网时应该去掉。

或另购分离器，在每个机前加装分离器；

更换分离器尝试；

（2）拿起机后，才可以上网。

　　大多是线路质量差造成。

仔细观察后可以发现，拿起后，modem的ADSL信号灯会由闪烁变为常亮。

请联系客户服务热线10060或者2650000

①请检查噪音大的机是否在分离器的Phone口连接，若不是请更改为正确的接线方式；

　　②区分噪音是modem开机上网造成的还是话机、线路影响：

　　关闭modem听机是否仍有噪音。

仍有，应为话机设计不良造成的“正反