月嫂培训心得体会Word文档下载推荐.docx
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提高服务技能注重培训质量
为城乡妇女就业创业搭建平台
—20XX年酒泉市妇联“陇原月嫂”培训工作总结
●酒泉市聚馨职业技能培训中心
为全面贯彻落实省妇联《关于做好20XX年“陇原月嫂”培训工作的通知》精神，继续做大做强“陇原月嫂”家政品牌，进一步推动城乡妇女就业创业，提高从业人员综合素质和业务技能，满足月嫂服务市场的大需求，根据酒泉市妇联的安排和开展“陇原月嫂”培训工作的要求，我中心紧紧围绕城乡妇女的就业创业需求，以市场为切入点，以提高从业人员素质和服务技能为目标目标，积极组织农村妇女和城镇下岗职工开展月嫂技能培训，并取得了显著成效。
截至20XX年6月，我中心共开展“陇原月嫂”培训班3期，共计150人，圆满完成了市妇联下达的培训任务。
下面就月嫂培训工作的开展情况做如下总结：
一、培训开展基本情况
1、20XX年5月15日，第一期月嫂培训班在丰乐乡前所村开班，参训学员全部为前所村自主择业妇女，共计50人，培训时间14天。
2、20XX年5月20日，第二期月嫂培训班在三墩镇下坝村开班，参
训学员为下坝村自主择业妇女，共计50人，培训时间14天。
3、20XX年5月21日，第三期月嫂培训班在我中心培训室开班，参训学员为肃州区家政行业从业人员及下岗失业人员，共计50人，培训时间14天。
截至目前，三期“陇原月嫂”培训班已全部结束，150名学员按时参加了省职业技能鉴定指导中心第八所组织的育婴员鉴定。
二、培训内容
为提高培训质量，我中心特聘请市妇幼保健站、市疾控中心和酒泉卫校的专家、老师以及专业月嫂服务中心的负责人为学员授课，同时为每位参训学员免费发放统一教材、笔记本和学习资料。
培训内容不限于教材，注重实际操作，主要授课内容包括职业道德、产褥期护理、新生儿护理、新生儿生长发育监测、新生儿常见问题处理、月子餐的制作、乳房保健、产后心理调适、新生儿沐浴与抚触、新生儿游泳及被动操，产后体形恢复操等10余个项目。
三、培训形式
为了使参训学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位，我中心采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。
做到了三个结合：
一是理论授课与实际操作相结合，改变了传统授课模式，让学员能切身感受，掌握实际操作技巧；
二是实践与应用相结合，将理论知识与实际操作相结合，避免纸上谈兵；
三是集中授课与自学交流相结合，为学员创造交流学习、互动学习的机会，达到取长补短、巩固学习成果的
目的。
四、培训效果
培训获得了学员的好评。
培训期间，学员参与性广泛，每日出勤人数都在100%，除行业从业人员，部分参训学员表示，掌握月嫂服务技能，不仅为自己就业创业提供了智力支持，还为更好的照顾家人奠定了良好的基础，是受益广、实用性强的一次培训。
提高了学员的就业技能及综合素质。
培训结束后，我中心对参训学员进行了考核，考核合格率达到100%。
同时，我中心组织全体参训学员进行了职业鉴定鉴定，预计鉴定合格率可达90%以上。
为促进就业创业提供了保证。
我中心对培训合格学员提供免费就业信息登记及就业推荐服务。
截至目前，参训培训合格学员通过我中心介绍成功实现就业的人数已达30余人。
五、存在的不足、问题及今后的打算
20XX年的月嫂培训工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在培训工作中还存在一些问题和不足，主要表现在组织教学不够紧凑，对学员的就业帮助工作还需要有效的探索，我们将不断发扬成绩，改进不足，全力提高培训质量，注重培训效果，努力开创新形势下月嫂培训工作的新局面。
下一步的具体思路如下：
1、紧紧围绕市场需求，开发培训新项目。
由于人们生活水平的不断提高，对生活质量及健康状况的要求越来越高，专业的月嫂、催乳师供不应求，金牌月嫂、高级催乳师薪资水涨船高，这与目前很多家政服务员、保姆工资低的状况有着极大矛盾，关键原因在于从业人员文化程度低、业务
不熟练等。
针对这一状况，我中心将长期开展月嫂培训班，同时增加催乳师班，为从业人员提供专业指导，从而推动家政服务行业人员的专业化、规范化和社会化
2、加强师资队伍建设。
对现有教师不断进行业务培训，提高教师授课水平，完善、调整师资库，不断充实师资力量，打造聚馨培训品牌，全力提高月嫂和家政服务培训质量。
3、加大对培训合格学员的就业帮助。
进一步完善现有就业推荐信息库，建立完善的学员信息档案，针对学员个人特点，推荐合适岗位，保证推荐成功率。
同时，加强信息传递的及时性，保证快速有效匹配人员及岗位。
为保证上述工作目标顺利实现，我中心将从充实师资力量和不断提高教职工业务水平入手，在酒泉市妇联的大力支持和帮助下，继续强化各部门的分工协调，力争把职业技能培训工作提高到一个新水平，创建酒泉市城乡妇女培训与就业基地。
最后，非常感谢市妇联给予聚馨培训的大力支持，也感谢乡镇政府对我们培训工作的帮助和配合！
二〇一五年六月十二日
上午好！
我叫xxx，首先感谢公司给我这个展示自我的机会和平台，让我能够与大
家共同交流、讨论、学习！
行业理解:
随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻
天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的
职业。
月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我
选择这个行业。
公
司的服务项目众多；
其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师。
等专业人员。
公司有自己强大的
培训机构，为社会培养了大批有用之人。
在同行业中可为发展迅猛.在培训中，我们都学到
了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体
的工作人员。
并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，服务
质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。
个人工作回顾:
在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、
平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。
工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、
护士、厨师、保育员为一体的工作人员。
因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间。
房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；
月嫂又是一名护士。
因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道
脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等.月嫂又是厨师，这
是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为
主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的。
在工作的
这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法
规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；
在以后的工作中我一定会一如既往
的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。
工作追求1维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。
2服从
公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责.3礼貌待人，周到热情。
4最大限度的服务每一个
家庭。
5树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做
一个实事求是。
最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身
体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。
谢谢大家！
篇二：
20XX年1月月嫂总结月嫂部：
20XX年1月、2月工作总结及3月工作计划在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是龙年。
大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。
这两个月的
任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。
我们每周都要去各大医院和
妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；
动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心
登记，作为人力资源的储备；
我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到
现在从未休过双休；
另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导
请示调控价位，以保证最大化用户群体。
在1、2两个月里，我们部门共签定了46份合同，同比去年增加了20余份。
之所以今年
的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以
往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大
化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。
而
今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安
排一个，这样就大大的减少了用户的流失；
另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户
提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上门服务3次，特别是去旅顺那次，那天很冷。
一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到
单位吃了点凉饭。
只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。
其次，这两个月中新进登记的培训学员38人次，同比增加30余人次。
我们认为，新登
记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程
有直接关系。
新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧
自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多
的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到
了部门之间的双赢效果。
但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此
育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也
肩负着极大的责任。
另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事情。
前不久，一位用户来到中
心，强烈谴责我们委派的月嫂工作不负责任等问题。
在这里，我说明一下，第一，每个月嫂
上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后2周之内，我们做了7次反馈，之所以做这么
多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时。
产妇都是说非常满意，不需要换人。
尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的
原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过4次回访，用户都非常满意；
第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼
判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗
不能归罪于我们月嫂；
第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸。
用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。
等我们月
嫂已经撤岗5天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。
综上这些，如果非要说我们的月嫂
有责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。
尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚
至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。
最后通
过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。
日后我们在安排工作时，一定会吸取这
次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。
最后，向各位领导报告一个喜讯，在过去的两个月里，我们月嫂部一方面磨合新人员。
另一方面努力工作，最终取得了比较喜人的成绩，收入是去年同期的两倍。
当然这个成绩的
取得和我们采取新的工作方式、还有小贾的密切配合是分不开的。
在三月份，尽管现在看来
用户不是太多，但我们要顶住各种压力，在做好现有工作的基础上，拓宽渠道，加大宣传力
度，出新招，必要时打广告等来吸引更多的用户和优秀的月嫂，更好地完成中心交给的任务。
20XX年3月3日篇三：
月嫂笔记我是一名高级月嫂，通乳师，青岛市新生儿护理创建者。
从事本行业10年，护理了100
多个新生儿，在这些年的护理过程和实践中，积累了一些经验和自己一些独特的护理方法。
也遇到一些特殊情况，写出来给大家看看。
每一位新妈妈都希望自己的宝宝乖巧，聪明，健康。
孕育宝宝要从出生那一刻，他的每
一声哭泣都要用心去读懂，他不会用语言来和我们交流沟通，只能用哭声来传递。
所以要会
辨别哭声代表什么意思，出生前几天的护理非常关键。
在接触很多妈妈之后，我深刻体会
到，没有一个妈妈懂得怎样带孩子，也包括第二胎的妈妈。
新生儿刚刚离开母体，体温调节
机制还不健全，因而给宝宝保温十分重要。
宝宝出生后一定先喂水，再喂奶粉。
因为每个宝
宝出生时都不同程度的吸入一些羊水。
新生儿出生后，一天要有20个小时左右的睡眠。
刚出
生的宝宝喂完奶后竖起来抱，拍出嗝来再让宝宝右侧躺，预防溢奶呛入气管引起窒息或呛入
咽鼓管造成中耳炎。
例1:
贺贺是早产儿，出生时4斤9两，女孩，由于早产，护理要非常小心，每次必须少
喂，由于吃得少排泄太慢，黄疸指数太高，第四天开始做蓝光。
做蓝光时给宝宝带好眼罩。
穿上纸尿裤，保护好生殖器，以便光线造成伤害。
新生儿在睡眠中吃饭喝水，有的老人看到宝宝在睡觉，不舍的叫他，5、6个小时不喂。
使胎便不能尽快排完，造成黄疸指数很高，直接影响到宝宝的身体健康和大脑发育。
新生儿
如果护理的不好很容易引起窒息。
例2：
07年在妇幼，一对双胞胎男孩，第二天姥姥来看外孙，一进门看到侧躺，就急忙
把头给正过来，一边正一边说：
这样躺等长大了就成了扁瓜柚子头了。
走了以后就不间断的
打电话，嘱咐妈妈怎样怎样正头型。
回家后做了一堆，用胶带缠着的布卷，挡着孩子的小脑
袋，不让动。
走了以后，我就告诉妈妈，刚喂完奶这样做会有危险的。
一天中午喂完奶躺下
不久，小的突然鼻子嘴里一块往外喷奶，突然间没气了，我赶紧把他倒过来，使劲弹脚心。
让他哭出来，我摸小脚，小手冰凉，吓得我一身冷汗。
例3：
6月份在玛丽医院，是个女孩，出生第二天我去的。
一进门，奶奶穿着旗袍躺在
床上，再看宝宝，穿着小偏衫，包着毛巾被，盖着一床医院发的被子。
孩子的脸上全是红点
带白头，小脸通红。
我打开毛巾被，眼前的景象让我震惊，女孩全身密密麻麻的全和脸上一
样，一点缝隙没有。
特别是屁股前后非常严重，尤其是她拉尿后哭得特别厉害，真让人心痛。
看的我浑身起鸡皮疙瘩，我和奶奶说不能盖的太多，奶奶说她总是哭，怕孩子冷。
我告诉奶
奶，她是热得难受才哭啊！
我把女孩的被子全部拿掉，只盖了一床人造棉的小薄床单。
我下班时告诉奶奶一定照我
说的做，奶奶不情愿的照做了。
两天后，女孩身上的痱子好多了，这时的奶奶也非常认可我
的护理方法了，还到别的房间传授经验。
新生儿散热能力差，宝宝体温正常后，要根据天气来护理，千万别盖得太多。
刚出生的宝宝不适应新的环境，父母不懂得宝宝的需求，又小，又软，不敢抱。
不知道
什么时候喂奶，喂水，什么时候饿，为什么哭？
例4：
记得在青医那次，妈妈剖腹产，奶奶、姥姥、姨姥姥都在，宝宝刚出生不久就开
始哭，爸爸急忙冲上奶粉递给奶奶，喂了几口就不吃了，过了一会又开始哭了，奶奶又喂。
宝宝突然开始吐奶，一会小脸憋得发紫，吓得全家都慌了，我到时妈妈还吓得在哭。
我接过宝宝，打开被子看到宝宝屁股都让胎便糊死了，赶快擦洗，换上了干净的尿布。
宝宝立刻不哭了，这时全家人都愣了。
例5：
在东部市立医院，有个刚出生的男宝宝，第一夜不住的哭闹，爸爸怎么弄都没用。
我去以后看到，宝宝是因为排不出胎便憋得哭。
如果遇到这种情况，用棉棒沾点香油，轻轻的刺激一下宝宝肛门，便便就很快顺畅了。
宝宝哭不一定是饿，他不会说话，只能用哭来表达他的需求，如果认为一哭就饿，就喂
是不对的。
当看到宝宝哭时，不要慌张，首先看看是不是拉了或尿了，再看看宝宝热还是冷。
然后再考虑是不是饿。
有时宝宝正吃着奶突然不吃，哭起来了，这时要摸摸宝宝头和脖子后
面是不是出汗了，热了。
例6：
12月26日，小申提前剖腹生了一个男孩，6斤8两，见到
宝宝我先给他喝了点水，过了半个小时宝宝开始哭，我就给他冲了奶粉喝，像以往一样护理
着宝宝。
我下班了，晚上宝宝的姥姥照顾。
第二天我一进房间，姥姥就说宝宝哭
了一晚上，抱了一晚上。
我接过宝宝，习惯的检查着宝宝脸部，脖子和小屁股，看到宝
宝开始起湿疹了。
姥姥回家睡觉了，我就告诉妈妈，不要总是抱着宝宝，宝宝哭是和你交流。
告诉他的需求，你要了解他，读懂他的每一次哭声，不要一哭就抱。
由于姥姥多年没带孩子。
没规律的喂宝宝，喂完了也不竖起来拍拍，总是让宝宝平躺正头型，有时宝宝吐奶也没注意。
导致奶水流到耳朵里。
第五天我看到宝宝耳朵开始往外流黄水，还不时的发出一股臭味。
到
儿童医院检查是中耳炎。
宝宝的耳朵总算好了。
但总是哭闹，妈妈心急吃不下饭，睡不好觉，奶水很少，宝宝只
有以奶粉为主。
我发现宝宝每次喝完奶粉就哭得很厉害。
因为新生儿肠胃发育不完善，每次
拉屎，尿尿有的反应很厉害，根据我的经验，宝宝可能喝的这种奶粉甜头过大，导致宝宝肚
子痛得厉害，所以我就建议给宝宝换奶粉，起初妈妈不太愿意，一直说这个牌子的奶粉都说
不错。
在我的强烈要求和开导下，总算不情愿的换了，喝了一天宝宝哭闹轻了，第二天就好
多了。
通过这个例子，告诉大家，不是谁说哪个牌子的奶粉好和最贵的奶粉就是最好的，要看
看宝宝喝了，适合才是最好的。
新妈妈分娩后，十分疲劳，全身无力。
产后休息是第一重要
调养，老公和家人应该多体贴关心新妈妈，要使新妈妈保持良好的精神状态，静心休息，多
喝水早排尿。
如果不及时排尿，会造成排尿困难，对子宫恢复有很大影响。
为了恢复体力和早日下奶，产后头几天的饮食安排很重要。
由于产后胃消化能力差，食
欲尚未恢复，产后头几天以喝稀饭，汤面，青菜为主，不要吃得太油腻，要少吃多餐，已助于肠胃消化，及时排便，预防产后便秘和肛裂。
新妈妈要根据身体情况按时下床活动。
同时，在每次宝宝饿时先吸妈妈乳头，可以促进子宫复原和恶露排除，促进肠道蠕动，增进
食欲，使身体早日恢复，有利于下奶快。
刚生完宝宝不要急着喝浓汤。
浓汤喝得太多，反而
出现乳腺管堵塞，引起发炎，影响母乳喂养。
会引起腹部饱胀，没胃口吃东西。
产后两三天乳汁不会分泌很多，乳腺管也不是很通畅。
产妇产后马上就过多饮用高脂肪
浓汤，反而可能因催奶导致乳腺管堵塞，大量脂肪还可能引起肠胃道胀气等不适，影响食欲。
甚至体态发胖、变形等。
相反，在产后第一、二天，喝些清淡的汤或特配制的食物，多吃青
菜，能量充足、迅速恢复体力才是保证泌乳的关键。
例1：
二月十号早晨，姓李的产妇在妇幼剖腹产生了一对双胞胎，由于早产
大的男孩体重5斤4两，女孩4斤8两，第一天喂奶需要非常小心，每次只给宝宝喝20毫升
奶粉。
两个宝宝由于精心护理各方面体征都非常好。
妈妈38岁，手术后让她多活动。
她说肚子痛的厉害不敢动弹。
由于活动少，一直两天都没排气，肚子胀得像个大皮球，一直
发烧。
用了所有的办法都不见效果。
医生护士不停的检查都说是胀气，活动少了，产妇就认
为肚子里面有东西，没办法只好给她做了b超，还是显示气太多，在医生的严厉说服下，她
不情愿的开始下地活动，第三天才排气。
由于活动的少，加上产妇在术前最后一顿饭吃的肉
饺子不消化，导致肠蠕动紊乱，肚积水，发烧不退。
篇四：
月嫂调查报告总结月嫂职业调查报告
一、调查时间、地点、方法调查时间：
20XX年8月24日-8月27日调查地点：
宁波大学附属医院、宁波妇儿医院、宁波成功育婴职业培训学校调查对象：
月嫂班老学员、医院母婴护理员
调查方法：
抽样调查，67份调查问卷调查人：
毛老师、朱老师
二、调查目的：
宣传保姆市场，了解月嫂职业的相关信息。
三、调查问卷分析
1.您的学历?
这个问题数据显示是小学文化水平占4%，高中占10%，初中占86%。
很明显的看得出月
嫂普遍文
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