新产品种子讲师培训操作手册Word格式文档下载.doc
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谢函模板
附件十一：
领导邀请函模版
附件十二：
培训班各种模板
总则
一、培训目的：
突出公司产品特色，为客户提供更多更全面的保障，以产品策略推动销售。
通过种子讲师培训，整合资源，培养一批能传承新产品并推动新产品在各机构顺利推广的种子讲师。
二、期望效果：
1、使学员了解新产品的开发背景以及公司的产品策略;
2、使学员掌握新产品的险种结构，保险利益以及目标市场；
3、使学员能全面掌握投保规则以及保全规则，并能准确传承；
4、经过通关和讨论，使学员能完全掌握新产品并制定推广方案。
三、主体课程：
1、开发背景
2、产品介绍
3、产品销售说明
4、投保规则
5、保全规则
6、产品知识测试
7、产品讲解过关
8、产品特色研讨
9、产品推动方式研讨
四、参训对象:
产品专项人员、讲师
五、培训时间与方式:
时间：
三天至四天
方式：
封闭式
六、培训人员配备:
1、班主任——由培训部指定一名有产品培训经验且班务组织经验丰富的专职讲师作为培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排2名专职讲师或组训人员担任培训过程中的助教工作。
3、讲师——由培训部与营销部经理确定合适的讲师担任。
七、班主任资格及工作职责:
培训班班主任必须是取得由总公司授权的培训部中级以上的专职讲师；
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处
理，甚至退训，其他人不得干涉。
八、班务管理：
以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件
（一）、培训前：
1、与营销部共同确定培训的时间、参训的对象、培训的模式
（培训时间根据营销部推出产品的时间而定最好为月初，应考虑给下属机构培训的时间，参训对象为产品专项负责人或有销售经验的组训，培训模式讲授、研讨、发表）；
2、确定开班地点、制订培训预算；
3、预定培训场地并说明要求（场地、设备、就餐、付款方式等）；
4、下发培训通知书，并在通知书上载明要求；
5、编制课程表、安排讲师、开课前一周用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等要求进行说明；
6、根据学员报名资料准备培训资料、布置培训场地及培训设备；
7、准备《训前准备会》、《开训典礼》；
8、班主任和班助教老师之间的分工和沟通及协调确认。
（二）、培训中：
1、向学员讲解《培训须知》，并强调新险种销售的意义，强化学员对新险种的期待；
2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；
3、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结，了解学员对新险种的感受以及是否掌握了所学内容并解决学员的问题；
4、运用电话向部门负责人反馈培训班学习情况和进度；
5、每天填写《班主任日志》；
6、准备《结训典礼》。
（三）、培训后：
1、做好讲师授课效果的考评工作；
2、及时反馈学员学习效果；
3、建立学员培训档案；
4、总结培训经验和教训；
5、写《培训总结》报告、新闻稿、讲师致谢函。
6、纪律管理（仅供参考可依据各自的具体情况修订）；
详细内容参见《附件学员手册中培训须知》
九、助教职责：
服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。
十、讲师职责：
讲师严格按教学课件的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。
讲师着装，仪表务必遵照公司的统一要求。
十一、培训考核及验收：
在完成全部课程的前提下，通过训前、训后测试以及课程试讲合格方可结训，否则不予结训。
操作指南
一、培训前：
班主任组织培训班项目组人员召开培训前会议，会议的内容包括人员分工，注意事项，以及培训班进度。
并决定下次碰头的时间与地点，分发项目组人员通讯录。
具体为以下内容：
（一）、确定培训内容:
1、班主任根据培训需要，制定培训规划；
2、发讲师邀请函，确定课程内容与形式。
（二）、确定培训场地:
1、实地考察培训场地，确定费用及规格
2、住宿安排：
根据不同的职级，安排不同规格的房间
3、餐饮安排：
确定餐饮食物及价格
4、交通安排：
确定交通工具及费用
（三）、呈报总经理室:
1、将培训计划以书面形式报总经理室呈批件：
说明培训目的、期望效果、时间、地点、参训学员、课程表、费用明细单
2、将培训预算报总经理室核准
（四）、发培训通知及报名表:
1、将培训通知提前二周发至各参训机构（写明时间、地点、人员、要求等）
2、确定培训人员名单及人数、性别
3、注意包装宣传
（五）、确定开训、结训的领导并发邀请函:
（六）、教案准备：
1、安排授课讲师针对培训对象与目的编写教案（PPT\讲师手册）
2、收集讲师授课教案
3、统一打印，交讲师校对、审定
4、制作统一教案投影片
5、制作讲师简介投影片
（七）、物品准备:
1、培训手册（按培训人数速印装订成册或委托印刷厂印刷）：
（1）资料夹（插骨夹）
（2）慰问函
（3）培训须知（4）日程表
（5）课程表（6）就餐安排表
（7）房间分配表（8）座位表
（9）通讯录（10）课程教案
（11）培训评估表（12）点燃思考
（13）场地分布表
2、培训资料：
（1）、学员证
（2）、投影片（3）、签到表
（4）、分房及领取钥匙登记表（5）、领导及讲师邀请函
3、场地布置：
（1）条幅
（2）欢迎牌（3）路标指示牌
（4）桌布（5）领导桌牌（6）培训语录牌
（7）自律区提醒牌、时间提示牌
（8）进餐桌牌（9）鲜花、水果（10）房间慰问函
（11）投影幕（12）投影机（13）摄像机及录像机
（14）照相机及胶卷（15）录像机、录相带
（16）音乐CD、磁带（17）舞蹈音乐投影片
（18）签到台、桌牌（19）电池、投影机灯泡
（20）白板笔、白板擦（21）绶带、透明胶、大头针、剪刀等
4、车辆联系：
联系领导、讲师及学员用车
（八）向财务部申请支票及现金:
（九）场地布置：
工作人员提前一天布置场地
（一）培训教室布置：
1、培训教室张贴课程表;
2、调整好座椅数量及位置，布置主席台、司仪台，前排及主席台
用桌布装饰，主席台上摆放鲜花、水、话筒;
3、教室正面挂“泰康人寿**新产品种子讲师培训班”横幅；
4、四周墙壁用新产品的海报装饰，天花板挂新产品的吊旗;
5、把学员资料、学员牌等整齐的摆放在课桌上，后门处布置自律区;
6、音响调试（准备一些平时公司没用过的音乐）;
7、投影机、笔记本电脑、投影幕放置妥当位置.
（二）培训相关场地布置：
1、报到大厅摆放欢迎牌;
2、报到台用桌布装饰，上面摆放“报到处”、“资料发放处”的桌牌;
3、房间布置：
房间内摆放水果及慰问函。
房门上帖住房门贴;
4、布置讲师休息室，准备茶水、胸花、讲师胸牌;
5、布置茶水间，准备水杯及饮水用具、咖啡、食品等;
6、音响调试，检查投影机及话筒.
（十）、学员报到：
工作人员提前一小时到位，着统一服装、工作证迎接学员
1、门厅指引（1人）
（1）、大声问好：
“欢迎参加新产品种子讲师培训！
”
（2）、指引参训人员办理报到登记手续
（3）、检查仪容仪表
2、报到台（人员依参训人数而定）
（1）工作人员在领退房间登记表上登记参训人员、通知参训人员
房间号码和发放钥匙;
（2）在住房登记表上清晰的记录需要调整的房间.
3、维持秩序（请宾馆服务人员协助1-2人）:
（1）维持报到秩序
（2）解答疑问
（3）指引方向
（4）告知到教室的时间和教室地点
二、培训中：
一、开训前
班主任组织会务组人员开会，安排训前准备会的分工。
1、训前说明会流程：
（1）、问候、恭贺、欢迎
（2）、培训目的
（3）、期望效果
（4）、学员介绍
（5）、讲师介绍
（6）、课程介绍
（7）、班务工作介绍
（8）、学员介绍
（9）、纪律要求
（10）、选举组长、班委
（11）、奖项设置
（12）、祝愿、期许
2、训前准备会的关键点：
（1）班主任自我介绍开始建立威信；
（2）学员自我介绍要轻松（为后面选班委做铺垫）；
（3）纪律宣导要严肃并要求助教协助立即开始执行。
训前准备会后立即组织班委召开班委会，分发班务日志，由班委全权负责班务工作，班委处理不了的交由会务或班主任处理。
安排值星工作，宣布积分标准。
班委职责：
班长：
全面组织班委工作，协助班主任班务工作.
学习委员：
关注学员学习情况，收集学员对课程的疑问和建议，以便讲师了解学员的掌握程度，及时解答疑问或根据实际情况调整教学方法或进度。
纪委：
关注学习班纪律情况，进行监督和提醒。
生活委：
关注学员生活上的情况，对有特别需求的学员与以帮助解决。
3、开训前准备:
（1）、主席台布置
（2）、鲜花放置
（3）、确定主持人
（4）、音响、话筒调试
（5）、安排录像、照相人员
（6）、礼仪人员给参加开训的领导带胸花
（7）、安排值星及巡场人员
4、开训典礼流程（可安排助教主持）:
（1）、全体起立，掌声欢迎领导入场（配《拉德斯基进行曲》）
（2）、典礼开始
（3）、全体起立共唱司歌《泰康永远》
（4）、介绍与会领导
（5）、领导期许
（6）、典礼结束，掌声欢送领导退场（配《拉德斯基进行曲》）
5、主持人请班主任做工作联系:
（1）、就发现的一些问题做提醒（或班主任需要宣导的内容）
（2）、宣布休息及上课时间
（3）、宣布上课音乐，《玛卡林娜》
6、课间休息:
1、撤掉主席、司仪台
2、摆放讲台
3、检查白板、白板笔、话筒、投影机、投影幕
7、培训课程进行:
（1）培训开始（由值星组执行）：
1）大声问好
2）有请领舞人员带动热身舞蹈
3）课前介绍，欢迎讲师（题、重、人、名）
（2）、培训进行中（助教）：
1）维持教学秩序，规范纪律
2）巡场（面带微笑，脚步要轻，走动不超过教室的一半，每节课巡场2－3次，特别是在学员研讨的时候）
3）将手机响者带至自律区自律
4）提醒椅子归位
5）讲师提问学员协助递话筒
6）记录学员未明白的一些问题（比如产品责任的某一部分，或者是投保规则的哪项内容，课后交讲师，并与班主任沟通另外安排时间答疑）
7）提醒讲师下课时间
8）课后总结，感谢讲师
9）提示下一节课讲课时间
10）放特色音乐
11）为讲师、学员准备茶水
12）全程录音、录像
（3）、课前介绍与课后总结:
（4）、培训中的研讨课程的处理：
1）、事前跟讲师研究并确定研讨的问题
2）、根据学员人数和课室情况进行分组
3）、跟学员宣布研讨安排并确定发表方式、时间、地点
（5）、关键点：
1）、研讨时，班主任一定要严格控制学员研讨内容不跑题
2）、研讨一定要有发表（发表时要有灯片或书写板，不能空口说）
3）、提醒学员研讨时以头脑风暴形式不否认别人的观点
4）、发表时，讲师注意控场（学员有意见不一致时会陷入争论）
5）、学员发表时，讲师保持中立
（6）、.新产品研讨的内容设置：
1）、产品特色
2）、目标客户的定位
3）、业务销售此产品的理由
4）、客户购买此产品的理由
5）、实战话术（导入话术、销售话术、促成话术）
（7）、行动方案制定:
1）、班主任宣导目标制定的重要性
2）、发表格让学员制定行动方案
a、新产品推广流程
b、新产品推动方法
c、新产品推动的效果评估
3）、发表格让学员填写培训班评估表
4）、结训典礼演练
（8）、产品学习结束前测试:
1）、提前安排测试题并制作标准答案
2）、主讲老师确定测试题
3）、测试时，班主任必须在场，观察学员是否真正掌握产品知识
4）、宣布测试成绩，并把标准答案帖上墙（便于学员发现自己的问题）
5）、高度关注考试不好的学员并给予勉励
（9）、每天晚上组织召开班务会议:
1）、晚上由班长组织班委和组长开班委会
2）、各班委人员回报一天中学习、生活、纪律、值星情况等
3）、班长做第二天工作安排值星人员提醒
4）、班主任总结工作并做补充和注意点提醒
5）、发生争议时班主任发表意见
6）、班务人员会议
7）、班委会议结束后，班主任组织召开班务会议
8）、总结一天的工作，第二天工作安排，每人填写黄金20点
9）一些注意事项的提醒
8、结训:
结训前班主任组织班委会讨论结训典礼事宜，结训主持可由班委会或值星小组主持。
（1）、结训前准备：
1）确定结训典礼主持人
2）确定结训典礼的领导
3）布置主席台、司仪台，摆放领导桌牌、鲜花、水
4）音响设备检查
（2）、人员安排：
1）主持人（1人）
2）礼仪人员（1—2人）负责迎宾，给参加结训的领导带花
3）巡场人员（1—2人）负责颁奖秩序及节奏掌控
4）音控人员（1人）
5）照相人员（1人）
（3）、结训典礼流程
1）邀请领导入场，掌声欢迎领导（配乐）
2）主持人宣布典礼开始
3）唱泰康司歌
4）介绍出场嘉宾
5）班主任总结
6）颁奖（结业证书、优秀小组、优秀学员）
7）优秀学员代表分享
8）领导训勉
9）欢送领导退场
10）宣布结训典礼结束
11）通知合影、返程安排
（4）、合影
1）提前安排好合影场地
2）架好相机、安排座椅
3）安排照相人员
9、清理场地
1）、宣导学员整理行李
2）、到总台办理退房及结账手续
3）、清点物品
4）、联系交通车到位，送讲师及学员到达市区
5）、将物品送回公司
三、培训后：
1、统计、分析参训人员情况
2、将录相带、录音带登录在档
3、整理笔记，制作培训手册存档
4、将课程评核表整理存档，了解意见、建议及要求
5、讲师感谢函以及支持本次培训的单位或个人的感谢信
6、学员学习情况反馈给各单位
7、要求学员及时反馈各机构的推动计划和情况
8、到财务处结账并将结算报告呈总经理室
9、新闻稿
10、培训总结
11、资料归档
（1）培训通知
（2）学员资料汇总表
（3）开训前测试成绩表
（4）口试通关测评成绩表
（5）培训调查问卷汇总表
（6）行动方案汇总表
（7）训后测试成绩表
（8）班主任培训工作总结
（9）致各分公司总经理的一封信
（10）培训新闻稿
（11）培训课程调研表
附件一
口试通关操作细节
操作细节内容包括：
一、口试前班主任对学员的宣导
二、口试当天班主任与口试官的沟通事项
三、班主任介绍口试官的流程
四、口试官与学员的沟通事项
五、口试现场
六、口试官汇报通关情况的操作流程
七、班主任做口试通关总结
详细操作细则：
一、口试前一天班主任对学员的宣导
1、口试通关的意义：
将所学的知识变为真实的展示；
2、口试通关流程说明：
把课程内容分成几个部分，比如：
1）产品开发背景
2）产品形态
3）产品责任
4）产品卖点
5）产品的目标市场
6）辅助工具的使用
7）投保规则
8）保全规则
小组学员通关前抽取通关试题，准备15分钟，然后由抽到第一题的先讲，按照标题的顺序试讲，这样可以保持整个流程的完整性。
3、口试学员须知：
1）口试通关分组表
2）口试顺序
3）口试内容
4）注意事项
5）口试时间及地点
二、口试当天班主任与口试官的沟通事项:
1、欢迎、感谢口试官
2、分配学员，介绍学员状况
3、口试官了解事宜
（1）、口试官注意事项（口试官着装、行为、自我纪律管理）
（2）、口试通关相关事宜（通关进度，中场休息）
4、口试汇报流程：
本小组总体通关情况和进度、表现最好和需要辅导的伙伴
三、班主任介绍口试官的流程:
1、介绍口试官
2、各就各位
四、口试官与学员的沟通事项:
1、自我介绍
2、建立同理心
3、交代相关事宜：
口试时间、收学员口试评估表、学员排序
4、精神鼓励、提示通关纪律
5、各就各位
五、口试现场:
班主任要多注意巡场工作，并随时观察学员通关的情况，及时打气和加油，提醒注意的地方，恭喜先通关的伙伴，还要及时与口试官保持沟通等。
六、口试官汇报通关情况:
七、班主任做口试通关总结：
1、以口试官为对象：
感谢口试官、口试官汇报通关情况、统计未过关学员和优秀学员名单、收集评估表并归档、再次感谢口试官；
2、以学员为对象：
感谢口试官、恭喜学员伙伴顺利通关、通知未过关学员并做好心理建设。
附件二：
培训物品检查表
一、会务准备：
（一）、教学准备：
1、课程投影片、学员手册、训前考试题
2、讲师落实与联系、讲师邀请函、课前准备与到达时间；
（主要是落实来去的时间和车票的问题）
3、《培训手册》――封面设计、慰问函、培训说明、课程表、分房表、分组表、就餐分配表、学员手册、作业资料、课后作业、教学评估表、行动方案表
4、资料印刷与审核
5、《班务日志》
6、《报到签到表》、《成绩统计表》
7、《结训证书》
8、奖品及奖状
（二）、班务准备：
1、讲师及学员胸牌
2、领导及学员桌牌
3、住房门贴、水杯贴
4、横幅
5、指示标贴
6、合影摄影师联系
7、教室宣传标语
8、讲师及班务人员通讯录
9、租车（出发时间、出发地点、目的地，到达目的地的时间要求）
10、学员房间慰问函、讲师慰问函
11、台布（公司）
（三）教学物料
1、学员用笔记本（总公司蓝版）、签字笔
2、白板笔、大白纸，海报纸、荧光笔；
3、学员奖品和讲师感谢礼品
4、文具：
打孔机、双面胶、透明胶、订书机、钉书针、剪刀、裁纸刀、直尺、A4纸、资料夹、计算器等
5、时间提醒牌
6、桌布、绶带、托盘、胸花、鲜花
（四）教学设备
1、多媒体投影议
2、笔记本电脑
3、台式电脑、打印机、打印纸
4、数码照相机、录像机、录像带
5、CD/VCD
6、音像系统
7、激光笔、翻页笔
8速记人员的确定
（二）、值星要求
1、叫醒服务
2、道早迎接
3、早会主持
4、纪律维护
5、课间带动
6、卫生打扫
7、讲师包装（题、重、人、名）
8、桌面整理
（三）、早会主持
1、热身带动
2、敬业时间（报告主持人，本小组应到人数，实到人数，全员到起，报告完毕，我们的组名是，我们的组呼是）
3、司歌司训，声音洪亮，面带微笑
4、课程介绍
5、开心一刻
6、成绩公布；
7、工作联系（班委或班主任）
8、欢呼结束
（四）、班务会议（每天培训结束后召开，班长主持）
1、组长汇报
2、各委员汇报
3、纪律委员通报一天加减分统计（包括值星小组和个人）
4、班长工作安排
5、班主任总结与工作联系
（五）、讲师教务会议（在全天培训工作结束后进行，班主任主持）
1、一天工作总结
（1）教学工作
（2）教务工作
（3）生活工作
（4）学员反馈
2、第二天工作安排
（1）讲师联系
（2）教案拷备
（3）教具准备
（4）其它工作
3、班主任总结
（六）、培训总结
1、课程回顾
2、培训评估表填写
3、课后行动方案
（七）、就餐礼仪
1、10一桌
2、人员到起后就餐
3、没有到起的桌长站立
4、班长指示后就餐
（八）其它事项
1、组长填写学员表现
2、期间写好给总经理的信
3、复印《行动方案》
4、将信交学员带回公司
5、摄影师联系
6、交通车
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