全国职业院校技能大赛高职组导游服务理论知识笔试试题库Word文件下载.docx
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A、地陪B、团长C、领队D、全陪
11、以下属于向游客提供的基本服务的是（A）。
A.标准化服务B.个性化服务C.讲解服务D.生活服务
12、地陪导游接到团队登车后第一件事情是（A）。
A.清点人数B.致欢迎辞C.风光导游D.调整时间
13、一个泰国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主（B）。
A.可向境外组团社索赔
B.可向有关航空公司索赔
C.可向旅游目的地接待社索赔
D.自己负责
14、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B）。
A错接
B空接
C漏接
D正常
15、以下不属于首次沿途导游内容的是（C）。
A、风光风情介绍B、饭店介绍C、活动日程介绍D、饭店设施和基本服务项目介绍
16、在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的（B）。
A、1/2B、1/3 C、1/4 D、1/5
17、根据我国民航规定，游客物品可以放入行李中进行托运的有（B）。
A.存折、现金、光盘、食品B.剪刀、光盘、贵重衣物、食物
C.金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件D.重要文件、货币、首饰、水果刀
18、领队、全陪、地陪、景点景区讲解是按照导游人员的（A）来分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级
19、旅游中期旅游者通常表现为（D）。
A、求安全B、求新C、求全D、懒散
20、对（D）型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A、活泼型B、急噪型C、稳重型D、忧郁型
第二部分：
1、介绍少林寺长住院时，导游喜欢将“断臂求法”的故事讲给游客,这种讲解方法称为（D）。
A.突出重点法B.分段讲解法C.化龙点睛法D.虚实结合法
2、古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（A）角色。
A．全程陪同B．领队C．景点讲解员D．地方陪同
3、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（D）。
A．提出批评B.不予纠缠C．严厉警告D．进行安慰
4、承上启下、连接内外、协调左右是指导游服务在各项旅游服务中的（D）作用。
A.扩散作用B.反馈作用C.标志作用D.纽带作用
5、冬季很多游客选择去伏牛山滑雪,请问这些客人的旅游动机属于（A）。
A.身心动机B.文化动机C.经济动机D.社会动机
6、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。
”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（ B ）。
A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言
7、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（B ）。
A．做好后期护理工作B．查找病因，以便索赔
C．让游客留院观察1天以上，防止复发D．组织专家会诊．防止误诊
8、高级导游人员取得特级导游证书需要多少年（C）。
A.3B。
4C.5D.2
9、火车对购买儿童票身高的要求是（D）。
A.1.1-1.4米B.1.1-1.5米C.1.2-1.4米D.1.2-1.5米
10、导游人员接待旅游团中的儿童时，做法是正确的是（A）。
A.提醒家长注意孩子的安全B.给孩子买玩具
C.在家长同意的情况下单独带孩子出去活动
D.小孩生病，赶紧拿出随身携带的药品让其服用
11、导游人员服务的范围不包括（B）。
A.导游讲解服务
B.市内交通服务
C.旅行生活服务
D.安全服务
12、对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员做法错误的是（A）。
A.立即组织人力抬患者去医院就医
B.让患者就地平躺，头略高
C.由领队在患者口袋中寻找药物，让其服用
D.等病情稍稍稳定后送医院
13、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（B）的表现。
A.直接创收B.扩大客源，间接创收
C.促进经济交流D.促销商品
14、古人曰：
“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（A）。
A.语言表达能力B.组织协调能力C.导游讲解能力D.人际交往能力
15、导游人员应具备的旅行常识有（B）等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
16、国内、国际机票的有效期为（D）。
A．十天B．一个月C．半年D．一年
17、下列介绍他人的顺序正确的是（C）。
A、把女子介绍给男子 B、把年长的介绍给年轻的
C、把职工介绍给领导 D、把已婚女子介绍给未婚女子
18、导游讲解中的“虚实结合法”中的虚是指（C）。
A、实物B、史实C、典故D、历史沿革
19、中国的合格导游人员最首要的条件是（A）。
A．热爱祖国、热爱社会主义B．优秀的道德品质C．热爱本质工作D．高尚的情操
20、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（D）。
A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药
第三部分：
1、由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对（C）。
A．进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
2、通常为境外团办理住宿登记手续的导游人员是（A）。
A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪
3、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（B）。
A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内地通行证D.一次性有效的外国人出境通行证
4、某团同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（A）。
A.请领队调解 B.让游客自行调配C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配
5、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（A）方法。
A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏距离
6、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；
到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法，这是运用导游讲解技能的（B）。
A.画龙点睛法B.制造悬念法C.触景生情法D.虚实结合法
7、旅游者在郑州参观游览期间适逢当地举办“武术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“武术节”文艺晚会，导游人员应该（C）。
A.婉言拒绝，耐心解释B.以安全为由，断然拒绝
C.协助安排车辆，但车费自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
8、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（C）。
A．婉言拒绝
B．表示赞同
C．征得领队和其他团员的同意
D．向旅行社领导汇报
9、导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（B）。
A．社会性
B．文化性
C．服务性
D．涉外性
10、一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（B）。
A．让游客自己去退
B．积极协助，必要时陪同前往
C．告诉游客不属于自己的工作范围
D．告知游客商品出了店就不能更换
11、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的（A）付费。
A．10％
B．30％
C．50％
D．70％
12、以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。
这样的导游员是（C）。
A．专职导游员
B．业余导游员
C．自由职业导游员
D．兼职导游员
13、由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。
此时，导游员首先应当（C）。
A．在接站地等候
B．从接站地返回
C．同旅行社有关部门联系
D．同交通部门联系
14、全陪、地陪和旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（C）。
A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作
C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致
15、按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
16、旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（B）。
A．同意其要求，并陪同一起划船
B．不能答应
C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D．让游客去问领队，由领队决定
17、接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。
A．24
B．36
C．48
D．72
18、面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该（D）。
A．不卑不亢、求同存异
B．请领导协助解决
C．耐心解释
D．严正驳斥
19、海外领队、全陪、地陪及景点讲解员共同担当的基本职责是（A）。
A.落实、执行旅游合同B.处理问题C.景点讲解D.联络工作
20、游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（D）。
A．立即打电话报警
B．迅速报告旅行社
C．马上追究供餐单位责任D．设法催吐
第四部分：
1、首站接团时，全陪应提前（B ）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟
2、沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（B ）。
A．真诚B．灵活C．生动D．热情
3、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫不同之处相比较的讲解方法属于（B ）。
A．同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法
4、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（C ）。
A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处D．“……之最
5、为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ B）工作。
A．劝阻B．提醒C．预报D．保护
6、若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（B ）。
A．披裹浸湿的衣、被B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救
7、一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ D）。
A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
8、一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（A ）。
A．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应
9、旅游者要求转递的物品中若有（C ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品
10、中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（D ）。
A．婉言拒绝B．报告我方旅行社C．坚决制止D．征求全团成员的意见
11、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列那个选项不是TPO原则的含义（B）。
A.时间
B.环境C.地点
D.场合
12、依据《导游人员管理条例》，取得（D），导游才有资格从事导游活动。
A、高中毕业证件B、健康证C、导游资格证D、导游证
13、以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（A）。
A．导游长相不好B．下雨C．交通事故D．生病
14、握手礼源自于（C）。
A．日本B．韩国C．中世纪欧洲D．中国
15、乘坐轮船购买半价票的儿童，规定身高为（D）。
A．1米以下B．1.0—1.1米C．1.1—1.3米D．1.1—1.4米
16、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（A）。
A．独自一人制定旅游计划B．独立带团参观游览
C．导游讲解具有相对的独立性D．独立地、合情合理地处理出现的问题
17、体现导游语言生动性的是（B）。
A．观点正确B．语音、语调运用恰当C．针对性强D．逻辑性强
18、日本来华暑期访问团行程顺利结束，购买的是8月17日16点返回东京的航班，为了防止误机假如你是导游你会安排团队下午（B）点提前抵达机场。
A．15B．14C．13D．14:
30
19、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若地组织抢救，使大家情绪很快安定下来，这属于调整游客情绪方法中的（B）。
A.补偿法B.暗示法C.转移注意法
D.分析说服法
20、下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（D）。
A．客房朝北光线不好
B.客房离电梯太近
C．要求住高档客房又拒付差价
D．客房内发现蟑螂
第五部分：
1、乘坐飞机的持成人票价10%的婴儿可随身携带的免费行李重量为（A）。
A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg
2、接待入境团队通常对团队宣布叫早时间的导游人员是（A）。
A.海外领队 B.地陪C.酒店前台接待员 D.全陪
3、下列情况属于治安事故的是（A）。
A.贵重物品丢失
B.空接
C.漏接
D.误机
4、以下不属于中暑症状的是（B）。
A.呕吐
B.腹泻
C.口渴
D.耳鸣
5、游客提出换餐一般应在开餐前（B）小时，导游才有可能与餐厅进行协调。
A.1.5
B.3
C.2
D.5
6、伸出小手指在沙特阿拉伯表示（D）。
A、女孩子
B、小个子
C、侮辱
D、朋友
7、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（D）。
A．立即下车进行驱赶B．向公安部门报警C．要求对方出示证件D．提醒司机不要停车
8、我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（A）。
A．ZB．LC．YD．T
9、世界上公认的第一次商业性旅游活动是（A）年。
A.1841B.1845C.1864
D.1855
10、社交距离一般为（C）厘米。
A.0.5米B.1米
C.2米
D.1.5米
11、在埃及,导游人员被称做（B）。
A.祖国的脸面B.祖国的一面镜子C.民间外交官D.无名大使
12、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（C）。
A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg
13、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（A）。
A．突出重点法
B．简单概述法
C．虚实结合法
D．触景生情法
14、乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前（C）。
A．10分钟
B．20分钟
C．30分钟
D．40分钟
15、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（A）年。
A1923B1927C1935D1936
16、导游人员在运用导游语言时应遵循（C）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;
导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A．言之有物B．言之有理C．言之有据D．言之有情
17、库克创办世界第一家旅行社的年代是（A）年。
A.1845B.1841C.1864D.1865
18、以下不属于导游服务性质的有（B）。
A.文化性B.复杂性C.涉外性D.社会性
19、导游服务是随着（B ）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性
20、全国导游人员资格证书是由（D）统一印制核发的。
A．各省旅游局B．各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局
第六部分
1、游客投诉的心理不包括下面的哪一项（D）。
A.求尊重心里B.求平衡心里C.求补偿心理D.求满足心理
2、导游讲解的时候，将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法，称为（B）
A.突出重点法B.分段讲解法C.悬念法D.描绘法
3、当旅游团在参观三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们做了生动的描绘，这种讲解方法是（B）。
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法
4、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（C）的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、文化性
5、中国国际旅行社总社与中国青年旅行社成立的时间分别是（A）。
A.1954年4月15日，1980年6月27日
B.1955年4月15日，1981年6月26日
C.1954年5月14日，1981年6月25日
D.1955年5月14日，1981年5月27日
6、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（B）
A.在车上恭候游客上车B.在车门旁恭候游客上车
C.在车上协助游客就座D.在车旁与司机商量行程
7、导游人员接待散客时，在旅游活动出发前应做好有关准备，至少提前（B）抵达集合地点，引导散客上车。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟
8、以下哪项属于地陪导游人员的职责（D）。
A.实施旅游接待计划B.组织协调工作C.宣传调研D.导游讲解
9、“诚招天下客，誉从信中来”是哪条道德规范的体现？
（C）
A.热情友好，宾客至上B.爱岗敬业、忠于职守
C.诚实守信、办事公道D.遵纪守法，廉洁奉公
10、以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（B）。
A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
11、旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往火车站，地陪（C）即可离开。
A、进行完交通票据移交工作之后B、在旅游者检票结束之后
C、旅游团所乘列车启动之后D、将游客带入候车厅之后
12、不同年龄的游客对旅游的需求有所不同,其中属于老年人需求特点的是（C）。
A、喜欢探新求奇B、注重旅游质量和效果
C、喜欢参观名胜古迹D、喜欢听富有知识性的导游讲解
13、某旅游团定于当日15:
30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（C）
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
14、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）的方式进行。
A．报客人姓名或客人自我介绍B．从第一排走到最后一排清点
C．用手指直接指着人清点D．默数
15、胆汁质的人属于（C）类型的人。
A.活泼型B.稳重型C.急躁型D.忧郁型
16、游客中暑，导游员要让客人（B）
A、喝浓度盐水B、喝含盐饮料C、喝高浓度糖水D、在低温空调间降温
17、导游服务工作的中心环节是（A）。
A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.入店服务
18、取得导游人员资格证书的，经（ D ），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A．与旅行社订立劳动合同B．导游服务公司登记
C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
19、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了
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