酒店保安部工作管理制度Word文档格式.docx
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5.及时准确领导临时交办的其他工作。
6.负责对所分管停车场进行巡查。
发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。
7.负责维护所分管的停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序。
第三节保安（消控）等岗位工作标准
一、早班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
早晨07：
30将员工通道门打开，以便外卖员工和职工餐员工出进入，酒店大门在营业部员工到店后才可打开，东门到9点再打开。
2、实行区域责任制（入口处保安一名，区域流动岗一名），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗；
工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，严禁车辆乱停乱放、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客发生争吵。
4、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
5、加强酒店公共设施的维护，巡视户外阻止他人在酒店外墙乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安队长处理。
6、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报队长，协同其他人员共同处理。
7、队长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。
二、正常班保安工作标准
2、实行区域责任制（入口处保安一名。
前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。
3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。
及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班清场、锁好各出入口大门工作，清场对各区域死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个包房，确保没有情况后关好门窗并填写好《保安巡逻记录表》。
清场后任何人员不得进出酒店（突发事件除外）。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。
第四节安全工作规程
一、巡逻岗工作规程
1.目的
通过对酒店外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护酒店安全。
2.适用范围
适用于酒店保安员的日常巡逻工作。
3巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。
对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。
4巡逻线路根据保安部制订的线路图执行。
5巡逻要求
5.1巡视消防器材，发现问题及时报告。
5.2巡视商场的停车。
5.2.1发现乱停机动车辆，及时进行纠正。
5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，及时报告保安队长。
5.2.3巡查员工在店内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报。
5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。
5.2.5检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。
5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。
6质量记录：
《保安巡逻记录表》
二、保安员接班工作规程
1目的
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性
2适用范围
适用于保安员交接班的管理
3交接班前准备
3.1保安员上岗前须提前10分钟换好制服并保安室门口集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。
3.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，
由其继续处理。
将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
4.2交接班
交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认
后在交接班记录上分别签字。
接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，
发现损坏及时报领班确认并做记录。
三、车辆管理工作规程
通过规范进入车辆的通行和停放，确保车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整
齐有序，道路畅通。
2工作程序
2.1车辆进场停放
2.2当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引
其开往
2.3如车辆未按照车辆管理规定进场停放
①凡进入酒店停车场的车辆，应按以下程序操作：
示意停车、指示分流车辆放行入区；
②示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；
③指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；
④分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临！
”
四、使用对讲机时的用语要求
一、呼叫对方时，并在最后讲“收到请回话”。
二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；
讲话结束时，要说“完毕”。
五、火灾报警应急处理工作规程
1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.0适用范围适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；
3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；
3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。
4.0工作程序
4.1.1报警与确认；
4.1.2火警信息。
火警信息可以是：
消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、
消防主机显示屏显示）；
报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；
4.1.3火警信息的确认。
根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：
消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安队长报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误报发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；
4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；
若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。
4.3公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。
4.4火警、火灾处理原则及办法
4.4.1火警、火灾的处理原则：
确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；
4.4.2火警、火灾的处置办法：
●酒店任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；
●若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；
●取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；
●若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火
4.5交通意外事故
4.5.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a）应立即用通讯器材报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置；
b）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
c）对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。
4.5.2保安队长接报后立即报告后勤经理和董事长，并迅速赶赴现场参加抢救：
a）调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；
b）打120求助抢救重伤者；
c）报交警大队事故组（电话122）
——事故发生的时间
保安组
4.6触电事故的应急处理程序
4.6.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
4.6.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
4.6.3立即进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。
4.7其他突发事件。
对其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
附：
相关表格
1.《火警、火灾事故报告表》
2.《消控中心值班记录》
3.《中、夜班保安值班记录表》
4.《区域车辆管理每日工作检查记录表》
5.《月中、夜班保安巡逻打卡记录表》
6.《保安部保安人员月度考核汇总表》
7.《保安部保安人员考核评分标准》
8.《保安交接班登记表》
9.《保安清场记录表》
火警、火灾事故报告表
年月日NO：
单位名称
组织指挥人
报警时间
报警人
扑救时间
完成灭火时间
火灾损失（估算）
扑救效果
参加扑救部门及人数
事故经过：
火灾原因调查结果：
审核人/日期
批准人/日期
说明：
1、此表由当班消控队员填写；
2、部门经理、保安主管、消控班长检查工作时，必须签名；
3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。
早班车辆管理记录表
9：
00
10：
11：
13：
14：
15：
16：
17：
A区
B区
C区
D区
E区
F区
地板、五金厅
园艺区
当班人员记录
班长检查记录
主管检查记录
经理检查记录
中、夜班保安巡逻（值班）记录表
年月日
班次：
当班时间：
值班员：
例巡时间：
检查内容
检查情况
1
区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
2
室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主，加班业主情况
4
公共区域照明是否关闭（灯、开关）
5
公共区域门、窗是否关闭
6
消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）是否完好
7
自来水、水表、阀门是否有漏水现象
8
广告牌、条幅是否完好
9
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；
走廊是否堆放垃圾
10
区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
11
其他
1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
2、发现紧急情况，马上报告班长、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由班长立即报告主管、经理处理。
主管阅示
巡逻员签名：
区域车辆管理每日工作检查记录表
责任人：
时间
现场问题
处理结果
检查（抽查）人员签字
主管
物管经理
副总
30
备注：
1.本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。
2.主管应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。
3.经理每天不少于一次检查签字，分管副总可以不定期进行抽查并签字。
年月中、夜班保安巡逻打卡记录
时间
签名
日
期
18：
19：
20：
21：
22：
23：
1：
3：
5：
7：
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
31
注：
1.本表按中夜班保安值班记录表的检查内容在巡查中进行检查，如发现问题，将问题记录在值班记录表上。
2.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内。
保安人员月度考核汇总表
年月日
序号
姓名
考核内容
队容风貌10分
劳动纪律10分
文明值勤20分
现场秩序20分
安全防火20分
信息反馈10分
执行制度10分
累计得分
备注
1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。
2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。
3.年度考核累计平均分为最低者，公司实行末位淘汰制。
物管部保安人员考核评分标准
项目
标准分
考核标准
一
劳动纪律
1.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。
2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。
3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。
二
队容风貌
1.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。
2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。
3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。
4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。
三
文明值勤
1.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。
2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严重者辞退。
3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。
4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。
5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。
6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。
四
现场秩序
1.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。
2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。
3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。
4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。
5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。
6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。
7.现场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。
五
安全防火
1.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。
2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。
3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。
4.消防通道堵塞不畅扣2分。
5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。
6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。
7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。
8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。
9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。
六
信息反馈
1责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及时反馈信息扣10分。
2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，造成严重后果的给予辞退。
七
执行制度
1.公司人事管理制度，违反一条扣1-10分。
2.行政管理制度，违反一条扣1-10分。
3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。
4.物管制度，违反一条扣1-10分。
保安值班交接班情况登记表
日期：
8：
30-16：
接班人：
接班时间：
交接人：
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本值勤及移交情况：
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
30-24：
接班人;
交接人；
24：
30-8：
交接完好打“√”，没有打“X”，没有打“0”。
好艺家保安清场记录表
年月日
区域
结束时间
检查门锁情况
电源关闭时间
当班保安签字
值班干部签字
灯具区A区
灯具区B区
灯具区C区
灯具区D区
灯具区E区
灯具区F区
灯具仓库
五金区
地板区
1.该记录表由保安、当班干部检查清场情况用，当班保安清场结束，即通知当班干部进行检查，双方签字确认。
2.此表每日上午10：
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