中标服务方案Word格式.docx

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坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合

设施设备“五定”的检查养护，维修人员必备的八项素质

根据管理经验对设备管理的重点区域进行重点管理

1）第二部分保洁服务方案

管理方案

实施措施

管理流程

保密管理

扫雪应急预案

一、保洁服务内容及需求

服务内容

1.石材、地毯、木地板、办公家具等材料物品的清洗与护理。

根据石材、地毯等材料的特殊属性，进行日常和周期性清洗、养护，每三个月需对石材结晶养护，一年一次打蜡养护。

每三个月对地毯进行清洗和除螨作业。

地下车库每月用水清洗一次，遇恶劣天气，要适时增加清洗次数。

2.保洁范围包括：

所有公共区域，办公区域。

门前“三包”庭院的清扫，冬季按有关部门要求及时做好扫雪除冰等工作。

一年两次外墙清洗。

3.投标人承担保洁工具和基本耗材，如：

墩布、条帚、擦布、小便池清香球、洗涤用品等，必须保证分离使用上述材料。

制定清洁工具、设施设备清单及设施点位图；

垃圾容器分类配置；

清洁工具、设施设备保持清洁；

保洁员岗位分配和保洁负责区域明确；

制定保洁工作计划、巡视检查记录；

制定重点部位的定期消毒计划并有记录；

清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理；

制定垃圾清运记录消毒灭杀计划并有记录；

制定灭鼠、除虫点位图、管理有记录；

制定租户卫生管理记录等。

要求

1、公共区域和办公区域卫生保洁

公共区域和办公区域包括大堂、大门、楼道、楼梯、停车场、电梯间、卫生间、地下室通道、办公平台及7人以上办公室等。

标准：

（1）地面光亮无水迹、污迹、地毯、地面无杂物、无卷边开裂，雨雪天对地毯及地面防滑采取必要措施；

（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物；

（3）垃圾桶内垃圾不超过1/3，并摆放整齐，外观干净；

（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；

（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；

（6）厅堂无蚊虫；

（7）灯饰或其它饰物无尘土、破损；

（8）地台、梯级、墙壁表面、玻璃门窗及设施无尘土，石材墙面光亮、无污迹、水迹；

（9）天花板无尘埃；

2、卫生间保洁

（1）门窗隔板无尘、无污、无杂物；

（2）玻璃、镜面无水迹；

（3）地面墙角无尘、无污、无水迹、无杂物、无蛛网；

（4）面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀件明亮；

（5）便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换；

（6）垃圾桶内垃圾不超过1/2，及时清理；

（7）设备（烘手器、灯、开关、通风口、门锁）无尘、无污；

（8）空气清新、无异味；

（9）墩布间干净、整洁、无杂物、无私人物品，物品码放整齐、不囤积；

（10）保证卫生纸、洗手液正常供应，烘干器正常使用；

3、电梯间保洁

（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮，地毯保持清洁；

（2）电梯天花、门缝无尘土；

（3）电梯厅、走廊地面洁净、明亮；

4、外场保洁

外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。

（1）庭院地面清洁无废弃物；

（2）地面遗弃烟头、废纸等随时捡拾入桶；

（3）垃圾清运及时，垃圾站定期消毒，无蚊蝇孳生；

（4）扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求；

5、外墙、外窗保洁（2次/年）

是指大厦、建筑物的外墙、外窗卫生管理。

（1）外墙清洗、保养后光亮、防风化，无遗漏清洗部位；

（2）外窗清洗后，清洁透明，清洁时室内不进水，保持经常性清洁。

第三部分消防巡检、秩序维护服务方案

一、服务内容和服务标准

在光明日报物业服务中心及保卫部门的指导下，做好职责范围内与报社整体安全管理相关的工作，妥善处置相关安全事件。

负责消防设施的日常检查、维护和管理、保养，消防泵的定期检修、调试和养护等；

建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。

做好火灾、防汛、防震等防灾救灾的宣传、防范、处置等工作。

做好维修、巡视、检查等记录工作，安全警示标志要齐全。

◆第一办公区消防中控服务范围、服务标准

●范围：

中控室、消防室运行维护、控烟。

●标准：

负责监控火灾报警系统运行情况，遇有探测器报警及时到报警点确认，并按规定程序妥善处理；

每2小时利用监控对消防安全进行1遍巡检，并详细记录巡检情况；

负责突发火情的处理工作，并协助和参与突发事件应急处理工作；

负责24小时对监控区域进行监控。

协助和参与突发事件应急处理工作，夜间负责办公楼内突发事件的先期处置工作。

◆第一办公区保安服务范围、服务标准

院区安保、人员、车辆、物品检查，秩序维护；

各岗位均为24小时岗位，各岗位严格落实责任制及相应的操作规

程；

前门岗设2人，主要职责配合前台服务人员作好来访人员的接

待工作，检查出入人员证件，严格控制无证人员进入及报社内物品

的出入；

后院岗东西门各设1个岗位，主要职责，对出入车辆、人

员进行检查，无证车辆、无证人员未经批准不得入内，控制报社物

品外出；

融媒体1岗，光明网1岗；

保安人员管理，保安人员进驻项目后，保安人员应设负责人，全面负责工作安排、人员管理工作。

业务管理接受采购人保卫处直接领导；

除岗哨在位人员外，最少有8人处于待命状态，以便处置突发事件并作为微型消防站机动力量。

◆第二办公区中控服务范围、服务标准

●范围：

中控室；

●标准：

执有国家颁发的职业资格证书上岗，熟练掌握报社所用消防、监控设备，熟悉楼内布局、灭火器位置；

每两小时楼内巡更一次，每月检查一遍消防设备、器材，进行一次消防试水，不定期进行烟感检测，要求值班人员三分钟必须到位。

24小时有人在岗。

◆第二办公区保安服务范围、服务标准

院区秩序维护；

主检查出入人员证件，严格控制无证人员进入及报社内物品

的出入。

1、中控安全：

（1）熟悉监控室各个系统的操作程序，及时上报、检修故障设备，确保设备正常运行和安防无死角；

（2）认真监视监控屏幕，并不定时切换监控镜头，查找监控异常点，发现可疑点应立即上报报社保卫处、保安人员和公司领导，按照制定的紧急事件处理流程，定期进行消电检,确保避雷系统等设备符合规范要求；

妥善处置监控中遇到的各种问题。

（3）做好岗位值班记录，并有齐全的相关物品交接手续。

2、消防安全

（1）根据中华人民共和国公共安全行业标准（GA587-2005）《建筑消防设施的维护管理》制定各物业区域建筑设施设备的消防安全防护方案，制定每日、周、月、季、半年、年度的防护检查计划。

（2）每周进行一次消防设备维护安检工作；

定期检查消防栓、试水末端等器材情况；

配合报社保卫部门做好消防安全检查工作。

（3）对安全通道巡视检查，发现问题及时解决，保证通道畅通。

（4）保证消防自动报警系统、门禁系统等运行正常，各系统工作稳定；

保证消防自动报警设备灵敏可靠。

（5）一般性故障立即排除，维修合格率达到100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。

（6）及时发现并处理各种安全事故隐患，确保不发生责任安全事故，能迅速有效处置突发事件。

3、防汛工作

（1）协助甲方做好防汛工作，对房屋漏雨部位、院内排水口状况掌握清楚，做好有关记录；

雨天加强巡查，发现险情，立即汇报并积极妥善处置。

（2）做好防汛设施设备的维护保养，及时提出更新计划，确保防汛可用。

（3）遇有雨雪天气及时组织清除雨水和积雪。

4、各类灾害和重大突发事件防范处理

建立防止各类灾害和重大突发事件应急预案，做好防灾减灾和重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。

第四部分客户服务（会议服务、招待所服务）方案

内容提要：

客户服务范围、服务标准

前台服务方案

会议服务方案

招待所服务（健身房、洗衣房）服务方案

客户意见处理方案

◆前台接待范围与标准

前台接待服务；

人员登记、联络、引导。

◆会务服务范围与标准

会议室日常保洁，会前布置，会后清理，会议过程中所需的服务（不含音响操作），高端办公室日常保洁，用品消毒

办公楼所有会议服务，会议室的清理、整理、摆放；

高端办公室服务，按采购人要求时间进行办公室日常保洁，（服务人员进入办公室进行保洁时，必须有两人以上服务员方可进入，在清扫办公室期间，服务人员不得私自翻阅文件或其它物品）需按采购人要求定期更换、清洗床上用品和卫生间用品等。

并对每间办公室更换下的用品进行单独清洗、消毒；

客房服务，负责客房及床上用品的清洗、保洁和日常值班；

会议服务人员需与采购人签订保密协议。

第五部分绿化服务方案

绿化管理思路、原则、内容、标准

绿化人员配置与管理

年度绿化工作计划

一、绿化管理思路、原则、内容、标准

（一）管理思路

光明日报绿化主要是屋顶绿化及租摆绿植：

在绿化日常管理上，采取“亲近自然，生生不息”的绿化养护方针，制定长远生态环境计划，有步骤、分阶段地营造自然、清新、美丽、和谐的、温馨的工作环境。

（二）绿化原则

1.创建优美环境

通过对草坪、乔灌木、绿篱、时花、景观小品的日常维护，和对特定区域摆放鲜花的养护,来体现人文精神、净化人们心灵，为广大业主营造一个舒适的工作环境。

（1）以树木和草坪净化空气和环境。

（2）不一定要有高贵的植物，而应该拥有高尚的环境。

（3）以养护为主，通过对草坪、乔灌木、绿篱、时花、水生植物、景观小品的日常维护，和室内鲜花摆放的更换，保持绿色植被清新、整齐。

2.注重作业安全

（1）实施安全操作教育。

（2）对草木实施季节维护，以减少意外枯萎。

（3）使用农药时，选用无毒、无刺激性药物，并避开人流高峰时间，注意风向和风速。

（4）乔木修剪时摆放警示及隔离，以防落枝伤人。

3.作业效率提高

（1）大面积作业采取人员和机器的相互配合，尽量发挥机器的作用。

（2）设计科学方案、使用合理方法、提高员工技能、高效完成目标。

4.树立良好形象

（1）选用高素质作业人员，注重人员行为规范，加强日常培训。

（2）严格着装、规范用语、良好礼节、健康面貌。

（三）服务内容：

公用绿地、花木、建筑小品等养护与管理及公共场所绿植的摆放、养护和管理。

并做好养护和管理工作；

逢重大节日、重要会议和活动时，在现场临时摆放绿植；

对大院内花草树木以及1号楼楼顶花园、配楼楼顶进行及时养护和管理；

对残缺、病害及影响观赏效果的租摆花木应及时更换。

1、重大节日应进行鲜花租摆，营造节日气氛。

2、落实大厦内部、天台、屋顶等绿化管理措施。

3、符合二级养护标准，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无斑秃。

4、建立绿化档案，绿化药剂、肥料使用管理有记录；

对院（楼）内花草树木摆放种植的种类、数量等情况有登记。

5、绿地无纸屑、烟头、杂物等。

第六部分其他服务方案

内容摘要

二次装修管理服务方案

智慧物业平台管理方案