全国第二次助理物流师测验Word文档格式.docx

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实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。

　　17.基本客户群，就是指购买企业产品多、频次高、有经济实力的客户。

　　18.从分销物流的角度看，包装可分为销售包装和运输包装。

　　19.客户管理的基本内容，一是要开发新客户，二是要管好会员客户。

　　20.物流信息系统的整体规划、设计和开发过程中，根据企业的实际需要，采用多模式混合的方式较好。

　　21.运输管理系统不仅仅是一个车辆高度系统，还包含了运输计划、配载、资源分配等。

　　22.多式联运作为一种新型的运输组织形式，其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。

　　23.运输企业提供的服务如果没有被消费掉，也不会造成服务库存增大而增加成本，仅仅是服务机会的失去。

　　24.运价中的市场调节价体现了统一性与灵活性相结合的原则，允许经营者在规定范围和幅度内调价。

　　25.仓容物资储存定额是指库房里所存放物资的最高数量。

　　26.仓库里的货物吞吐量与货物装卸作业量是同一个数量指标。

　　27.库存管理主要包括库存成本管理和库存控制管理。

　　28.在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。

　　29.配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中、分类和散发三个步骤。

　　30.物流系统本量利分析中，当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润。

　　31.运输综合成本是指提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用。

　　32.物流据点是物流中心的一种形式，它具体包括港湾、铁路车站、中转仓库等。

　　33.第三方物流成本之间存在着二律背反现象：

减少仓库数量时，可降低仓储费用和运输费用。

总的物流成本降低。

　　34.一般仓库面积的计算方法有荷重计算法和堆垛计算法两种。

　　35.在计算关税税额时，出口商品以海关审定的商品售予境外的到岸价格扣除出口税后作为完税价格。

　　36.物流固定成本，就其单位成本而言是变动的。

　　37.在物流系统的生产经营活动中，变动成本变动的对象是单位成本。

　　38.物流加工中心的主要形式有：

设在仓库附近，为仓储企业进行货物的加工；

或*近消费区，以方便销售。

　　39.物流系统本量利分析表明，若其它因素保持不变，当单价上涨时，会使单位边际贡献和贡献边际率上升，使物流经营状况向坏的方向发展。

　　40.物流成本中心的成本项目一般可分为固定成本和变动成本两种。

　　二、单选题（每题1分，共20分）每题只有一个正确答案

　　41.西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流至少占社会的（）时，物流产业才能形成。

因此，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。

　　A.40%B.50%C.60%D.70%

　　42.企业采购一般应包括：

（）。

　　A.制造商采购和供应商采购B.原材料采购和零部件采购C.原材料采购和最终产品采购D.生产企业采购和流通企业采购

　　43.（）深刻体现了交通运输业中的分工专业化与一体化对立统一。

　　A.多式联运B.综合运输体系C.交通网络规划D.交通枢纽建设

　　44.盈利能力较强，可以作为企业选择物流业务的优先备选方向的行业是（）。

　　A.仓储业B.搬运业C.包装业D.配送业

　　45.集装箱的容积一般是（）。

　　A.大于1立方米B.大于10立方米C.大于20立方米D.大于40立方米

　　46.布置设计就是通过对系统物流、人流、信息流进行分析，对（）做出有机的组合与合理配置，达到系统内部布置最优化。

　　A.物流、人流、信息流

　　B.建筑物、机器、物料运输、操作人员

　　C.建筑物、机器、设备、运输通道和场地

　　D.建筑物、设备、物料运输

　　47.物料搬运系统分析的英文简称为（）。

　　A.CADB.SHAC.FMSD.SLP

　　48.一般仓库主要由（）和管理生活区、辅助设施等组成。

　　A.库房B.货棚C.生产作业区D.验收分发工作区

　　49.根据研究目的不同，物流调研可分为（）。

　　A.单一品种和综合品种物流调研B.专业和综合物流调研C.生产资料和生活资料物流调研D.物流市场需求和供应调研

　　50.供应链物流调研属于（）。

　　A.综合品种物流调研B.综合物流调研C.生活资料物流调研D.物流供应调研

　　三、多选题（每题2分，共20分）每题至少有二个以上正确答案

　　61.按照物流系统的作用、属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流进行分类。

按照物流系统性质分类，可以分为（）。

　　A.销售物流B.国内物流C.社会物流D.行业物流E.企业物流

　　62.关于“第三方物流企业”，以下说法正确的是（）。

　　A.属于自营物流

　　B.提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。

　　C.它不拥有商品，不参与商品的买卖活动。

　　D.它不仅拥有商品，而且参与商品的买卖活动。

　　E.它是在委托方物流需求的推动下，为其提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。

　　63.物流运输增值在于物流企业的（）导致了低成本，节省物流运作成本，同时又提供了其它增值服务。

　　A.一体化B.专业化C.个性化D.规模化E.社会化

　　64.撰写物流调查报告的目的在于把调查过程和调查结果进行（）整理，形成有价值的成果。

　　A.层次化B.系统化C.逻辑化D.一体化E.一致化

　　65.物流业务结构分析主要包括（）、搬运、包装、装卸、物流信息、物流管理咨询等。

　　A.生产B.仓储C.运输D.配送E.辅助生产

　　66.物流系统的模式包括物流系统的输入、处理、输出、（）等功能。

　　A.限制B.管理C.反馈D.调整E.汇总

　　67.物资采购实现对整个企业的物资供应，它的四个基本目标为：

　　A.适时适量保证供应B.保证采购物资的质量C.费用最省D.库存最低E.管理协调供应商、管理供应链

　　68.库房内的通道可分为（）。

　　A.运输通道（主通道）

　　B.作业通道（副通道）

　　C.安全通道D.检查通道E.通风道

　　69.自动化仓库中同端出入式布置的优点有（）。

　　A.缩短出入库周期B.提高出入库效率C.缩短搬运路线D.便于出入库作业区集中管理E.降低出入库运输量

　　70.提高物流系统效率的主要方法有（）。

　　A.减少运输次数B.减少路线交*C.降低运输成本D.确定最优的运输速度E.增加人员

（第二部份）

　　一、简答题（每题4分，共20分）

　　1.物流系统分析具有哪些特点？

　　2.简述配送的功能要素。

　　3.物流服务商应具备哪些条件？

　　4.集装箱多式联运具有哪些特点？

　　5.说明配送中心的基本作业流程（请划出流程图）

　　二、论述题（2选1，共10分）只要答一题，若二题都答，只计第一题分。

　　1.论述综合运输系统的组成。

　　2.论述企业销售物流合理化的途径。

　　三、计算题（每题5分，共10分）

　　1.某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶／天的正态分布，如果提前期是固定常数5天，如果该超市确定的客户服务水平不低于95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该食用油的安全库存量是多少？

　　服务水平0.99980.990.980.950.900.800.70安全系数3.52.332.051.651.290.840.552.某企业准备建一综合型仓库，其中就地堆码货物的最高储存量为600吨，仓容物资储存定额为3吨/平方米，上架存放的货物最高储存量为90吨，货架长10米、宽2米、高3米，货架容积充满系数为0.6，上架存放货物的单位质量为200公斤/立方米，若面积利用系数为0.4，则该仓库的设计有效面积应为我多少平方米？

　　四、案例分析题：

（2选1，共20分）

　　只要答一题，若二题都答，只计第一题分。

　　1.2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。

双方的谈判不欢而散。

该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。

随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。

　　形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。

　　沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。

沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。

其创始人山姆？

沃尔顿有句话说：

“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。

　　请回答下列问题：

1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。

　　2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。

　　2.“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：

递送盒饭和套餐服务。

　　通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。

　　在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。

客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。

　　包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可*的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。

近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。

顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。

　　公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。

但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。

　　请你分析下列问题：

　　1）众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。

　　2）众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。

3）在引入第三方物流服务中你有何建议？

●试卷参考答案

一、判断题（每题0.5分，共20分）正确划A，错误划B

1~5AAAAB6~10BBABA11~15AABBB16~20ABABA21~25AAABB

26~30BBAAB31~35BABAB36~40ABAAB

二、单选题（每题一分，共20题，计20分）

41~45BDBDA46~50CBDDB51~55DCCCC56~60DBCCB

三、多选题（至少有2个以上正确答案，每题2分，共20分）

61.CDE62.BCE63.ABDE64.BC65.BCD66.AC67.ABCE68.ABD69.ABCD70.ABD

物流师资格认证考试试卷（A卷）

一、简答题（每题4分，共20分）

1．物流系统分析具有哪些特点？

答：

物流系统分析的特点：

①以整体为目标；

②以特定问题为对象；

③运用定量方法；

④凭借价值判断

2．简述配送的功能要素。

配送的功能要素：

①集货；

②分拣；

③配货；

④配装；

⑤送货

3．物流服务商应具备哪些条件？

物流服务商应具备以下条件：

①具有经营管理机构；

②能够独立签发物流服务单证；

③具有与经营能力相适应的自有资金；

④具有承担物流服务合同义务的能力。

4．集装箱多式联运具有哪些特点？

集装箱多式联运具有以下特点：

①以集装箱为运输单元的多式联运可以提高运输效率，实现门到门运输，在运输途中不需要换箱、装箱，可以减少中间环节几换装可能带来的货物损坏，缩短运输时间，降低运营成本，提高运输质量；

②多式联运适用于水路、公路、铁路和航空运输方式，尤其是海运在国际多式联运中占据主导地位；

③多式联运采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输作业方式。

5．说明配送中心的基本作业流程（请划出流程图）

此题见课本。

二、论述题（2选1，共10分）只要答一题，若二题都答，只计第一题分。

1．论述综合运输系统的组成。

综合运输体系的组成：

所谓综合运输体系，是对单一运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。

其大致有3个系统构成：

1具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统，如铁道、公路、港口等。

这是综合运输体系的物资基础，系统的布局要合理协调，运输环节要互相衔接，技术装备要配套，运输网络要四通八达。

2综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统，如集装箱多式联运。

这个系统主要是为了实现运输高效率，经济高效益，服务高质量，充分体现个各种运输方式的优越性。

3运输综合组织、管理和协调系统。

这个系统主要有利于宏观调控、统筹规划和组织协作。

2．论述企业销售物流合理化的途径。

企业销售物流合理化的途径（其要点如下）

1商物分离

2输送与配送想结合的体制

3根据具体情况，按照物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化

、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则，策划、组织各种物流活动，实现物流活动的低成本、高效益的运作，实现物流的优化。

三、计算题（每题5分，共10分）（备注：

计算题全国的题目是一样的，只是有些数据改了，希望大家能够举一反三）

1．某超市的某种饮料平均日需求量为10000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为30瓶／天的正态分布，如果提前期是固定常数9天，如果该超市确定的客户服务水平不低于99%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该食用油的安全库存量是多少？

服务水平0.99980.990.980.950.900.800.70

安全系数3.052.332.051.651.280.840.54

解：

分析：

由于饮料平均日需求量为10000瓶，起需求情况服从标准差为30瓶/天的正态分布，即：

R~N（10,00030）瓶/天

有客户服务水平不低于P=0.99,查安全系数得α=2.33

所以该种饮料的安全库存量为

Qs=

=

=2.33×

×

30≈210（瓶）

2．某企业准备建一综合型仓库，其中就地堆码货物的最高储存量为600吨，仓容物资储存定额为3吨/平方米，上架存放的货物最高储存量为90吨，货架长10米、宽2米、高3米，货架容积充满系数为0.6，上架存放货物的单位质量为200公斤/立方米，若面积利用系数为0.4，则该仓库的设计有效面积应为我多少平方米？

就地堆码所需面积为600/3=200㎡

每个货架存放货物重=货架容积×

单位容积存放货物充满系数

=10×

2×

3×

0.2×

0.6

=7.2吨

90吨货物所需货架=90/7.2=12.5个。

实际需要13个

13个货架所需面积=2×

13=78㎡

实际堆放所需面积=200+78=278㎡

在面积利用系数为0.4时，所需仓库设计有效面积S:

S=278/0.4=695㎡

案例分析题：

（2选1，每题20分）

案例分析1要点

1.分析弊病及后果

①两种运输方式衔接脱节，使物流服务时间、服务环节增多，降低了物流服务水平。

②额外增加了搬运、仓储、收发等环节，增加了物流成本。

③阻碍了门到门运输，一票式服务等现代物流方式的发展。

4不能有效地将两种运输方式进行优势互补，如铁路善于承担大批量长途干线运输，公路善于进行小批量短途运输，造成资源的浪费。

5增加了物流信息交流和沟通的难度，减小了物流准确性和可控性。

6增加了两种运输方式进行管理的难度，不利于提高运输效率。

2.解决上述问题的方案

①成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主观部门及当地政府参与的综合运输体系得建设与管理部门，对我国各种交通运输方式的布局进行统一规划、协调管理。

②组织来自于铁路运输、公路运输的各方面专家对现有运输方式的站点进行调查、分析，提出合并、新建、改进、关闭等一系列方案，使各种运输方式的站点向系统化、无缝化连续发展。

3对于无条件同时建立公路和铁路站点的地方，应组织专家科学论证，合理选址，使公路站点与铁路站点的衔接尽可能通畅，减小因衔接而产生的时间成本、运输成本。

4应用信息化手段，建立信息网络，开发信息系统，加强公路站点与铁路站点在爱信息、业务上的衔接，弥补期在地理上的分隔。