高级营销员(四级)考试题库及答案Word下载.docx
《高级营销员(四级)考试题库及答案Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级营销员(四级)考试题库及答案Word下载.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
D.接受代位偿债
A,B,C,D[多项选择题]
8、一次性让步的策略即一开始就出全部可让利益的策略，其优点为（）。
A.一下亮出底牌，比较容易打动对方
B.率先让步，可以给对方以合作感、信任感
C.富有强大的诱惑力
D.有益于速战速决，降低谈判成本
9、在做价格解释时所遵循的原则是：
不问不答、有问必答、避实就虚、（）。
A.未问先答
B.避虚就实
C.能书不言
D.能言不书
D[单项选择题]
10、关系营销是指（）
A.企业开展公共关系的营销方式
B.企业搞好与政府有关部门关系的营销
C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D.根据顾客之间的关系来开展营销
11、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于（）
A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商市场
D.非营利组织市场
B[单项选择题]
12、单变量统计量主要包括平均数和（）。
A.平均值
B.均值
C.标准和
D.标准差
13、推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
A.在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：
“那么，你买了吧。
”
B.将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
C.在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
D.掩饰自己的喜悦心情
C,D[单项选择题]
14、IMB在超级计算机“深蓝”与俄罗斯象棋大师卡斯帕罗夫之间的对抗赛中，所取得的有利免费宣传报道，相当于IBM花费一亿多美元做宣传所能取得的效果。
这种做法属于公共关系工具中的（）
A.新产品的宣传报道
B.产品发布
C.公益赞助
D.时间赞助
D
[多项选择题]
15、绿色营销发展的新特点有（）
A.包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销
B.绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持
C.绿色营销过程中将面临更多的市场差异化
D.绿色营销逐渐呗提到企业长远发展的战略高度
A,B,C,D
16、案例
（1）1998年夏季法国世界杯，32支足球劲旅捉对厮杀，全世界球迷紧张注目。
同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动，国内企业风从影随，各种促销活动层出不穷，乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。
1998年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动，用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。
消息一传出，引起新闻界强烈反响：
中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。
一夜之间，引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。
通过此次新闻发布会，使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点，为以后活动的进行打下了坚实基础，开创了良好局面。
新闻报道是很好的活动炒作手段，更是绝好的品牌推广机会。
“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。
在整个世界杯赛期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。
消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。
世界杯赛结束后，“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束，由于出色的运作，乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题，参与竞猜者超过1000万人次，赛场的风云变幻，使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次；
因此，头奖32万元没有人拿走。
于是，有人笑称，乐华是“赚了夫人不折兵”。
当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元，赶紧结束竞猜活动的时候，结果却出人意料，尽管无人中奖，乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案，全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：
“32万元巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。
”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次扬名。
在消息的写作中，（）是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。
A.标题
B.导语
C.主体
D.背景
A
17、从企业管理的角度，服务分类中不包括（）服务。
A.单纯
B.附属
C.事务性
D.复杂性
18、在（）情况下，营销员都要避免与顾客发生争吵。
A.对已有利
B.对已不利
C.对双方有利
D.无论任何
19、对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，正对这类行为，企业应该采取的营销活动是（）
A.价格优惠，电视广告
B.独特包装，销售促进
C.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性
D.人员推销战略
A,B
20、下列对CS以及CI的描述中，正确的是（）
A.CS考虑问题的起点是顾客
B.CI要建立的是企业形象
C.CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
D.CI任然摆脱不了推销的色彩
[填空题]
21、云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况，决定在一定范围内进行一次市场调查，营销部门人员分头行动。
这一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区，把饮品和问卷留给被调查者，让其自行填写，然后由营销人员定期收回。
第二组营销人员找到一批已经喝过的“柳风”的消费者，将其分成三组进行讨论，由主持人记录消费者对“柳风”的实际销售情况。
云天公司的第一组和第二组营销人员分别采用了哪种市场调查方式？
其含义分别是什么？
•
第一组营销人员采用的是留置调查法；
第二组营销人员采用的是面谈调查法。
让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈咨询有关问题的方法。
22、东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价格为80万元，要求6个月付款。
红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。
半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。
最后，红星公司派人上门讨债。
结果发现，东方公司受东南亚金融危机影响，经营陷入困境，无力还款。
红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。
红星公司可以采取哪些“输血”扶植手段？
给予经济资助；
给予技术资助；
给予物质资助；
给予管理软件资助。
对债务人实施一些只有短期效应的资助或帮助。
23、营销员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，可以采用（）法。
A.以优补劣
B.委婉处理
C.转折处理
D.转化处理
B
24、典型的产品生命周期阶段中，介绍期是处于（）的阶段。
A.最早
B.中间
C.最后
D.全程
25、顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
26、像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间比较品牌、价格的消费品属于（）。
A.便利品
B.选购品
C.特殊品
D.非渴求品
27、对客户资金筹措状况进行调查时，应注意（）。
A.将票据贴现
B.延期支付债务
C.开始躲债
D.为筹资而低价抛售
A,B,C,D[填空题]
28、推销员小王所推销的主要产品是办公用品，包括打印机、扫描仪等。
一天，他敲开顾客办公室的门时，顾客对他说；
“对不起，我很忙，没时间和你谈话。
”这是小王说：
“正因为您忙，您一定想节约时间，我相信我的产品一定能够帮您节约时间，为您提供闲暇。
”这样一来，顾客对小王的产品产生了兴趣，两个人就交流起来。
经过一段时间的交流，小王发现这个顾客有要购买的倾向。
于是就说：
“就打印机的颜色来看，您是喜欢纯白色还是浅灰色？
”顾客说：
“我比较喜欢浅灰色。
”小王说：
“浅灰色显得比白色更加庄重，正在流行这个颜色呢。
您的眼光真好。
那么我是明天送过来还是后天呢？
“就明天吧。
“好，那我明天早上八点给您送过来。
”就这样，推销成功了。
处理异议的策略有哪几种？
在本案例中，小王使用的是哪种策略？
处理异议的策略有：
转折处理法，转化处理法，以优补劣法，委婉处理法，合并意见法，反驳处理法，冷处理法。
小王使用的是转化处理法。
29、企业在债务人的信用档案中，对债务人身份的鉴定属于（）书面材料。
A.基本信息
B.信贷资料
C.其他渠道信息
D.以上均不是
[判断题]
30、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响。
对
31、产品的整体概念体现了以（）为中心的现代市场营销观念。
A.服务
B.顾客C.产品
D.企业
32、在市场经济时代，通过诚信，道德操守与自身利益二者不可兼顾。
错
33、王力正在向一名顾客推销沙发。
在做一系列的努力引发顾客的兴趣后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。
双方展开了一场心理战。
顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了。
王力毫不紧张，答道：
“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过时了。
如今，又有了这种颜色回潮的迹象。
”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。
王力抓住这一有利时机，对顾客说：
“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。
我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去。
”孤儿犹豫了一下，便点了点头。
王力所使用的是哪种建议成交法？
有哪些优点？
假定成交法。
采用假定成交法有利于节省销售时间，并提高销售效率。
34、“小姐，你的记忆的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”这种处理异议的策略叫（）。
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.反驳处理法
35、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以（）需求为中心
A.卖方
B.买方
C.生产方
D.销售方
36、客户销售实绩、经营管理者和业务人员的素质等方面的内容属于客户管理中的（）。
A.客户的基础资料
B.客户特征
C.客户的业务状况
D.交易状况
C[判断题]
37、债权人不可能把债务人请进自家门来向他要债。
错[单项选择题]
38、及时了解国家的经济计划属于确定公关关系中的（）关系。
A.媒介
B.消费者
C.社区
D.政府
D[单项选择题]
39、现实中，大多数企业的订单管理流程都采用（）的方法。
A.
“存货生产方式”的订单管理流程
B.”订货生产方式“的订单管理流程
C.最佳订货点的订单管理流程
D.综合的订单管理流程
40、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（）
A.支票
B.本票
C.兑票
D.汇票
B[多项选择题]
41、对付债务人“车轮战术”的策略有（）。
A.及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战的运用
B.对更换上的工作人员置之不理，挫其锐气
C.对员经办人施加压力，采用各种手段使其不得安宁，以促其主动还款
D.紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会
42、承诺的特征表现为以下几个方面：
（）。
A.承诺应由受要约人作出的
B.承诺是由受要约人向要约人作出的
C.承诺的内容应当与要约的内容一致
D.作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人
43、营销人员在营销过程中应向顾客讲（）。
A.套话
B.虚话
C.假话
D.实话
44、对差异大的产品，消费者购买时又有一定的风险，这是（）购买行为。
A.多样化
B.习惯性
C.不协调
D.复杂
45、按《消费者权益保护法》规定，制造生产假冒伪劣产品的石英厂商应承担（）
A.行政责任
B.民事责任
C.刑事责任D.侵权责任
46、（）是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现在进行弹性调整的思维方式。
A.静态思维
B.反馈思维
C.动态思维
D.超前思维
47、要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，需要（）。
A.正确选择思维方式
B.正确选择思维的目标
C.要制定思维的具体步骤
D.对思维进行动态控制
B,C,D[单项选择题]
48、企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，该企业采用的客户组合策略是（）。
A.集中策略
B.区分策略
C.个性化策略
D.专注化策略
B[单项选择题]
49、产业购买者的购买行为中，购销双方需要重新谈判的是（）。
A.重购
B.修正重购
C.新购
D.代购
50、着装是仪表美的一种（）。
A.实质
B.内容
C.形式
D.规定
51、（）也称为让步型谈判，即谈判者准备随时做出让步达成协议，追求双方满意的结果。
A.价格型谈判
B.软型谈判
C.价值型谈判
D.硬型谈判
B[判断题]
52、顾客的许多意见往往是非常中肯的。
对[单项选择题]
53、客户管理分析的第一步工作为（）。
A.小计各分类客户的销售额
B.合计各分类客户的总销售额
C.将客户按不同的发包方式进行划分
D.运用ABC分析法进行分类
54、谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。
这种策略被称为（）。
A.吊筑高台策略
B.抛放低球策略
C.红脸白脸策略
D.疲劳轰炸策略
55、电子商务是指基于电子信息（）的一种新型的商业运营模式。
A.线路
B.软件
C.设备
D.网络
D[填空题]
56、某运输公司现有两批货物：
100吨大米需要运往山东青岛，100太电视机需要运往山东贫困地区沂蒙山。
该运输公司地处上海，他决定用汽车运输这两批货物。
该公司的运输方案是否正确？
为什么？
不全正确。
因为：
①100吨大米运往青岛时不应该用汽车。
因为汽车比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物。
汽车运载量小，运费相对较高。
100吨大米属大宗货物，青岛和上海相隔较远，不易用汽车运输。
②IOO台彩电运往沂蒙山时用汽车是正确的。
因为沂蒙山属于山区农村，缺乏河流，铁路，而且100台彩电不算多，用汽车运刚好。
57、每个企业接受订单的处理模式都是相同的。
58、从事一定的（）是人谋生的手段。
A.职务
B.职位
C.职称
D.职业
59、一开始就拿出全部可让利益的让步策略是（）。
A.坚定的让步策略
B.一次性让步策略
C.
“色拉米”香肠式让步策略
D.先高后底、然后又拔高的让步策略
60、《反不正当竞争法》第11条规定：
“经营者不得已排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
”但一些情形例外，下列选项属于例外情形的有（）
A.以低于成本价销售活鱼
B.处理有效期限即将到期的商品
C.销售已过期的食品
D.五一、使用趁着节庆促销当季衣物
A,B,D
升级会员 