第五章网上交易习题及答案Word下载.docx

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入驻商城后，他先对商店的模板、logo、banner作了设置，然后发布网店，并对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为***笔记本电脑,进货价2800元，市场价5000元，优惠价4400元，期初记帐为10台。

几天后，张心源收到王小慧订购的25台笔记本电脑的定单，由于库存不足，张心源又采购入库50件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为汽车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将25件笔记本电脑发给王小慧。

最后，王小慧通过定单查询确认购买成功。

（请在电子商务实验室中模拟完成该实验,注册信息中，***为考生准考证后6位,其他信息自定义）（20分）

7、罗可是一个购物狂，特别追求时尚，热衷网络购物，于是专门以真实姓名罗可***申请了一个用于电子支付的个人银行卡，并存款30000元。

然后，在一家物美价廉的B2C网站以用户名LOUKE***注册了会员，通过仔细选择，他决定采用银行汇款的方式购买一款IBM笔记本电脑。

后来，他又采用了银行汇款的方式在同一个商家购买了一个鼠标，下单后，罗可发现二个订单需要二次物流费用，所以，罗可在订单查询中进行了订单合并，且商家也同意了订单合并，最后，他通过定单查询确认购买成功。

单项选择题

【题目】订单的（）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送等相关处理。

A、待确认B、已确认C、未处理D、待提交

【答案】C

【题目】

（）是商家与用户之间网上交易的凭证。

A、网上商店的单证B、网上商店的订单C、购物商店的单证D、购物商店的订单

【答案】B

【题目】B2C网站的订单管理流程是（），其中，1、系统发出订单确认请求，2、收取货款和发货，3、客户确认订单。

A、123B、132C、213D、312

（）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。

A、待确认B、已确认C、已收款D、已取消

【题目】消费者下订单后，查询订单的凭证是（）。

A、商品名B、下单时间C、订单号D、用户名

【题目】客户的购买记录属于（）信息。

A、客户的静态B、客户的行为C、客户的动态D、客户的管理

【题目】在订单尚未进入配送程序前，应该允许客户可直接在网页上取消订单。

下列哪种状态不可以取消订单（）。

A、未处理B、已联系C、已收款D、已配送

【答案】D

【题目】在订单分析时，结合客户的静态数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业带来的（），可以对不同的客户群做有效的区分。

A、销售数据B、收益数据C、成本数据D、宣传效应

【题目】网上购物的一般流程是:

进入网上商城→查找选购商品→查看→（）→继续购买产品→结算→订单生成→订单跟踪。

A、订单查询B、网上支付

C、修改购物车D、送货上门

【题目】网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。

A、感观B、感觉C、反应D、第一印象

【题目】以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（）。

A、浏览产品B、选购产品C、订购产品D、信息发布

【题目】如果第一份订单处于（）状态，那么就无法将订单合并了。

A、未处理B、已确认C、待核对D、已发货

【题目】商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。

A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购

【题目】客户的付款记录属于（）信息。

（）是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。

A、正在处理B、产品缺货

C、货在途中D、处理完毕

【题目】购买网上音乐文件的交易方式属于（）。

A、在线付款，在线交货B、在线付款，离线交货C、离线付款，在线交货D、离线付款，离线交货

【答案】A

【题目】在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是（）。

A、信息传递B、送货C、结算D、签订合同

进入网上商城→查找购物商品→查看→修改购物车→继续购买产品→结算→（）→订单跟踪。

A、订单生成B、订单查询C、网上支付D、送货上门

【题目】在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（）数据之间的联系，才能对他们进行有条不紊的管理。

A、不同种类B、不同属性C、不同时段D、不同地区

多项选择题

【题目】商品属性常见的有（）。

A、品牌B、货号C、价格D、规格

【答案】ABCD

【题目】按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（）等。

A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、发票申请单

【答案】ABC

【题目】一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分?

（）

A、订单准备B、订单传递

C、订单登录D、按订单供货和订单处理状态追踪

【题目】商品供给信息包括（）。

A、质量B、品种C、消费者对商品的评价D、商品包装

【题目】商品信息按内容分可以分为（）。

A、商品供求信息B、商品技术信息C、商品消费信息D、商品订单信息

【题目】商品发布时要注意（）。

A、商品页面美观大方，易于操作

B、商品内容陈列的连贯性

C、推荐和促销专题活动信息应放在商品描述的后面

D、图片要有渲染力、清晰、尺寸大小合适

【题目】客户基本信息包括（）。

A、基本情况B、资质C、企业规模D、行业

【题目】客户可以对网上订单进行下列哪些操作?

（）

A、查询B、修改C、删除D、合并

【题目】订单处理应该注意（）。

A、定点定时

B、先按商品编码或货位码拣货，再二次分拣

C、订单能打印绝不手写

D、交易状态是“等待买家付款”，专家也没修改价格权限，则应建议买家绑定支付宝

【题目】商品供求信息是（）的总称。

A、商品供给信息B、商品价格信息C、流通渠道信息D、商品需求信息

（）是网上商店的后台功能。

A、会员注册B、购物车C、订单管理D、商品管理

【答案】CD

【题目】建立客户档案系统的形式有（）。

A、销售代表进行市场调查和客户访问B、网上系统捕捉追踪

C、调查机构调查D、客户填写

【答案】ACD

【题目】客户的静态数据包括客户的（）。

A、年龄B、性别C、教育水平D、购买记录

【题目】有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。

A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付

B、采用货到付款

C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

D、从新购买商品，取消原有订单

【答案】AC

【题目】在（）下，订单无法进行合并。

A、“已发货”状态B、“已接受”状态C、“支付成功”状态D、“正在提交”状态

【题目】客户构成分析主要有（）。

A、销售构成分析B、商品构成分析C、地区构成分析D、客户信用分析

【题目】完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（）。

A、并行处理B、串行处理C、分批处理D、打包处理

【题目】客户按性质分类主要有（）。

A、按所在行业分B、按客户性质分C、按客户地域分D、按客户类型分

【题目】商品状态的展示有（）作用。

A、改善用户体验B、增加销售额C、提高用户满意度D、改善订单处理流程

【题目】关于商品橱窗推荐（）是正确的。

A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B、橱窗推荐使商品在网店首页重点曝光

C、橱窗推荐使商品在搜索引擎搜索结果中优先推荐

D、橱窗推荐位的有效期为一周，最少橱窗推荐位为5位，开店前3个月因扶持会有10位

（）是让仓库中的商品转换为展示商品，让消费者在前台可以购买，相反的是（）。

A、上架B、上台C、下架D、下台

【题目】客户信息的业务状况主要包括（）。

A、销售实绩B、经营管理者素质C、竞争关系D、合作态度

【题目】只在采用货到付款才会出现的订单状态是（）。

A、已取消B、等确认C、已确认D、已收款

【答案】BC

【题目】SKU是零售企业最小存货单元，也称单品，由商品的（）决定。

A、颜色B、数量C、规格D、产地

【题目】关于退货订单的处理，说法正确的是（）。

A、可以发生在买家付款前B、可以发生在买家付款后

C、可以发生在未发货前D、可以发生在已发货后

【题目】客户信息维护应注意（）。

A、客户信息修改具有有限性B、客户档案应保持动态性

C、客户档案应用重于管D、为企业选择新客户，开拓新市场

【题目】客户特征主要包括（）。

A、服务区域B、公司文化C、销售能力D、经营方针与政策

【题目】同一消费者在同一网上商店下了多个订单，为了减少物流费用，在规定的时间内可对多个订单进行合并，订单合并可由（）发起。

A、消费者B、物流服务商C、平台服务商D、商家

【答案】AD

【题目】客户信息的交易活动现状包括（）。

A、销售活动状况B、优势C、对策D、企业信誉

【题目】商品信息的形式有（）。

A、消息B、情报C、数据D、知识

【题目】客户分类的方法有（）三种。

A、按性质分B、按等级分C、按程度分D、按路序分

【答案】ABD