《导游实务》期末复习题.doc
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《导游实务》作业题：
绪论
填空题
1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，
按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。
3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：
、、复杂多变和关联度高。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：
爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：
耐心细致、文明礼貌：
团结服从、：
优质服务、好学向上。
6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。
8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
单选题
1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（ ）年。
A 5年 B 7年 C 12年 D 13年
2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（ ）。
A业余导游员 B自由职业导游员 C兼职导游员 D固定职业导游员
3、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）。
A工作业绩优异 B在同行中具有一定影响
C考核考试合格 D获初级导游资格一年以上
4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（ ）。
A全陪 B地陪 C领队 D游客
多选题
1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（ ）。
A服务对象复杂 B脑体高度结合
C游客需求多样 D面对“旅游污染”
2、导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A直接创收 B扩大客源 C促销商品 D促进文化交流
第一章
填空题
1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。
2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。
3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。
4、导游工作集体一般由、和领队组成。
5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容，语言节奏、清晰：
重视景物的取舍，学会；善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。
6、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。
单选题
1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。
A 地陪 B 全陪 C 领队 D 团长
2、导游员应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟
3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（ ）分发住房卡。
A地陪 B全陪 C领队 D团员
4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（ ）。
A领队 B全陪 C地陪 D外勤
多选题
1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（ ）。
A可代为购票 B应陪同前往 C无陪舞义务 D不要参加
2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A熟悉接待计划 B制订旅游活动日程
C做好必要的物质准备 D与有关地方接待社联系
3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（ ）接洽。
A领队 B全陪 C游客 D行李员
4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C及时报告接待旅行社，查明原因
D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
第二章
填空题
1、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。
2、对散客进行导游讲解，可采用的形式。
单选题
1、导游人员必须在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A 6 B 12 C 24 D 48
2、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（ ）？
A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后
C寻找后确认已找不到游客
D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后
3、散客旅游人数为（ ）以下。
A 7 B 9 C 10 D 11
4、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进站台等候。
A 15分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 40分钟
多选题
1、导游人员在接待散客过程当中，应该（ ）。
A准时抵达集合地点，引导散客上车
B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车
C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接散客
D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车
2、以下哪些是散客旅游的特点（ ）。
A预定期短 B规模小、批次多
C要求多、变化大 D服务难度大
3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（ ）。
A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系
B先与计调人员电话联系并告知情况
C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点
D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点
简答题
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
第三章
填空题
1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到的导游讲解。
2、带团技能是导游人员根据旅游团的和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。
3、旅游者在旅游其间的。
心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态和心理，离境前忙于个人事务。
单选题
1、导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A准备期 B初期 C中期 D后期
2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（ ）。
A动态观赏 B静态观赏 C俯视观赏 D漏景观赏
多选题
1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ ）。
A求新心理 B求全心理 C求安全心理 D群体心理
2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ ）。
A多与领队磋商 B支持领队的工作
C多听领队的意见和建议 D服从领队的领导
3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（ ）。
A由小到大 B从近到远 C由内到外 D从抽象到具体
4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（ ）。
A触景生情法 B分析法 C转移注意法 D补偿法
第四章
填空题
1、导游语速要根据导游讲解的和导游讲解的而定。
2、导游人员在控制声音的强弱时要遵循两个原则：
一、根据游客和导游地点来调节音量。
二、根据导游讲解和言谈的来调节音量。
单选题
1、导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（ ）。
A升调 B降调 C平调 D直调
2、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（ ）。
A升调 B降调 C平调 D直调
第五章
填空题
1、运用突出重点法时所应突出的内容是、、
、。
2、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、、、
客问客答法四种形式。
单选题
1、当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。
这是采用了（ ）导游讲解法。
A突出重点法 B分段讲解法 C画龙点睛法 D触景生情法
2、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。
这种导游方法是（ ）。
A触景生情法 B画龙点睛法 C同类比拟法 D突出重点法
多选题
1、导游讲解“虚实结合”法中的“虚”是指与景观有关的（ ）。
A艺术价值 B民间传说 C历史沿革 D趣闻轶事
2、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（ ）。
A以“实”为主，以“虚”为辅
B“实”的内容都必须落到“虚”处
C选择“虚”的内容要“精”
D“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等
第六章
填空题
1、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应，请其。
2、若个别游客确有特殊原因需要延长在中国的旅行游览，则导游人员应陪同游客去当地公安局办理签证手续和签证手续。
3、个别游客因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理
签证等离团手续，所需费用由。
4、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币
元，前往国外的，总限值人民币元。
单选题
1、下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A客房朝北光线不好 B客房在走廊尽头离电梯近
C要求住高档客房又拒付差价 D客房内发现蟑螂
2、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）。
A让游客自己去退，理由是工作忙离不开
B陪同前往，帮助游客与商店交涉
C告诉游客不属于自己的工作范围
D告知游客商品出了店就不能更换
3、旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。
A婉言拒绝 B表示赞同
C首先征求领队或其他团员的意见
D首先向旅行社领导汇报
4、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定
C建议自行点菜，费用自理 D不予接受，耐心解释
5、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（ ）。
A断然拒绝 B向领队通报 C耐心解释 D报告旅行社
6、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）。
A同意其要求，但陪同一起划船
B让游客去问领队，由领队决定
C说明为了安全，不能同意其要求
D婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
多选题
1、以下说法错误的是（ ）。
A导游人员不要代为游客保管证件
B导游人员可用自备药品为游客治病
C若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品
D导游人员可免费带其亲友随团活动
2、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（ ）。
A设法满足 B请领队在团内调配
C婉言拒绝 D如饭店有空房，可适当予以满足
3、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（ ）。
A婉言拒绝 B如游客坚持，可协助与餐厅联系
C请领队调解 D告知餐费自理，综合服务费不退
4、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）。
A存在安全问题时 B有游客生病需要大家帮助时
C旅游团即将离开本地时 D影响旅游活动顺利进行时
5、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A礼让三分 B认真倾听 C耐心解释 D微笑对待
6、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有（ ）。
A游客对房间的朝向、层数不满意要求换房的
B游客要求住单间但不愿另付房费的
C游客要求购买房中物品的
D游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的
7、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（ ）。
A积极协助 B必要时陪同前往 C婉言拒绝 D帮忙联系，请其自行处理
8、一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应（ ）。
A不予退还 B部分退还 C全部退还 D旅行社与游客协商解决
第七章
填空题
1、国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到 报失，经核实后开具身份证明。
2、旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的形状、特征、价值，分析丢失的可能时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门
和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安局开具。
3、为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：
匪警110、火警119、医疗急救、交通事故。
4、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由收取，用毕立即如数归还，不要。
5、在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分
清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。
6、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。
单选题
1、在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。
A游客本人 B领队 C全陪 D地陪
2、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ）。
A不干涉 B向有关部门报告 C予以劝阻 D请示旅行社处理
3、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ）。
A迅速汇报 B保护现场 C抢救伤员 D安抚旅游者
4、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（ ）。
A调查核实后向接待社领导报告 B在可能情况下，将错就错
C任何情况下，都必须交换 D马上回饭店查找
5、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
A不卑不亢、求同存异 B严厉驳斥 C耐心解释 D请领导协助解决
6、在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是（ ）。
A 119 B 122
C 120 D 110
多选题
1、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应做到（ ）。
A在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗
B必要时，可用旅游车将患者直接送往医院
C如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院
D如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字
2、下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故（ ）。
A途中出现交通事故或意外堵车
B导游员没有认真核实交通票据
C游客走失或不听安排
D班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
简答题
1、如何预防误机（车、船）事故？
2、如何预防游客走失？
第八章
填空题
1、300市亩土地等于公顷。
摄氏60度等于华氏度。
2、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“”字的为快速游客列车，冠“”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。
3、当北京时间为12时时，东京时间应为时，巴黎时间则
为时。
4、旅游产品是由和结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是成为产品构成的主体，其具体展示主要有、和。
5、海关通道分为通道和通道两种，它们的标志分别
是和。
单选题
1、我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同之处表现在（ ）方面。
A招徕、接待对象 B代购代订业务
C组团客人数量 D办理行李托运
2、旅游签证属于（ ）。
A外交签证 B公务签证 C普通签证 D礼遇签证
3、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。
A 120分钟 B 90分钟 C 60分钟 D 30分钟
4、中国银行在兑换旅行支票时收取（ ）的贴息。
A 5.5‰ B 3.5‰ C 7.5‰ D 8‰
5、北京时间为上午9：
00时，法兰克福时间为上午（ ）。
A 1：
00 B 2：
00 C 3：
00 D 4：
00
6、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可用（ ）年（包括延期）。
A 5年 B 10年 C 15年 D 20年
7、旅游签证属于普通签证，在中国为（ ）字签证。
A“L” B“T” C“X” D“C”
8、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。
A 10% B 25% C 50% D 70%
9、宝石的重量5克拉等于（ ）。
A 0.5克 B 2.5克 C 1克 D 5克
10、华氏86度相当于摄氏（ ）。
A 30度 B 32度 C 34度 D 35度
多选题
1、小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
A住房及早餐 B导游服务 C机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D城市间交通
2、下述海外来华游客中，（ ）无需办理入境签证。
A港澳台同胞 B华侨
C外籍华人 D过境游客
3、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（ ）。
A立即背患者去医院 B让患者平躺在地上，头略高
C让亲属或其他游客寻找备用药物 D找医生前来救治，病情稍稳后送医院
4、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（ ）。
A不能保障其在中国所需费用的
B持伪造、涂改或他人护照、证件的
C被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的
D被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
5、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（ ）。
A 72公顷 B 1080亩 C 7.2Km2 D 177.92英亩
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