淘宝云客服真题精选.docx
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淘宝云客服真题精选
[多项选择题]
1、以下操作会导致购物车中的宝贝消失的是（）.A.清空浏览器COOKIES
B.删除购物车中的宝贝
C.通过购物车下单
D.账号更换电脑登陆
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
2、空调交易成功已经100天了，现在坏了需要维修，买家需要维权怎么办？
（已过维权期）
（）
A.转热线
B.告知买家不能再维权
C.核实信息，反馈天猫云朵支持
D.直接反馈天猫云朵支持
参考答案：
A
[多项选择题]
3、用访客购买下单的交易（）.
A.不可以申请退款
B.不可以申请维权
C.可以查看交易进度
参考答案：
A,B
[判断题]
4、购物车也支持货到付款进行下单.
参考答案：
对
[单项选择题]
5、话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？
（）
A.申请退款3个工作日之后
B.商家拒绝后
C.申请退款48小时后
D.申请退款24小时后
参考答案：
B
[判断题]
6、货到付款的交易,如交易成功后,货物出现问题,一样可以发起维权投诉.
参考答案：
对
[多项选择题]
7、鞋类三包处理时限是多久？
（已过维权期）
（）
A.50元以下不受理
B.50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理
C.100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理
D.50元以下超过15天不受理
参考答案：
A,B,C
[判断题]
8、买家下单前修改收货地址，进入我的淘宝-账号管理-收货地址里面进行修改就可以了.
参考答案：
对
[多项选择题]
9、电脑端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？
（要求直接看到总额度）
（）
A.新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B.已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C.新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D.天猫首页-电器城-天猫分期
参考答案：
B,C,D
[判断题]
10、购物车里面的宝贝下单后，会导致宝贝从购物车内消失.
参考答案：
对
[多项选择题]
11、手机端如何进行天猫分期的还款？
（2015-7-17前产生的订单）
（）
A.支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B.支付宝-首页-蚂蚁花呗
C.天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
D.支付宝-财富-蚂蚁花呗
E.支付宝-首页-服务窗-网购还款
参考答案：
A,E
[多项选择题]
12、买家使用购物车在一个商家店铺里购买多件商品，还未付款，卖家可以做如下操作的是（）？
A.买家同意的情况下，关闭或取消购物车里某一笔交易
B.修改运费操作
C.对购物车里某一件商品点击发货操作
D.修改交易价格
参考答案：
B,D
[多项选择题]
13、天猫校园分期可以分多少期？
（）
A.3，6，10
B.3，6，9
C.12，18，24
D.12，16，24
参考答案：
B,C
[多项选择题]
14、以下搜索选项，在目前的搜索列表支持的项目是（）
A.按照旺旺是否在线搜索
B.按照商品是否参加促销搜索
C.排除关键词搜索
D.按照新旧程度搜索
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
15、会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
参考答案：
对
[多项选择题]
16、以下说法描述有误的是（）.
A.已经加入购物车的宝贝，也可以加入收藏夹
B.目前购物车有数量上限，登录状态最多是50件
C.对于收藏信息，卖家可以看到是谁收藏了自己的店铺和宝贝
D.游客状态也是可以收藏宝贝的
参考答案：
C,D
[判断题]
17、电视已经超过3个月了，出现问题，无法再维权。
参考答案：
对
[多项选择题]
18、以下宝贝搜索列表的排序方式，正确的是（）
A.按照信用度排列
B.按照价格排列
C.按照销量排列
D.按照店铺服务质量排列
参考答案：
A,B,C
[判断题]
19、交易成功的状态：
此时会员是可以撤销退款申请的。
参考答案：
错
[多项选择题]
20、买家在购物过程中要注意哪些事项（）
A.购物时一定要通过淘宝阿里旺旺联系
B.不要通过线下交易，要通过支付宝担保交易
C.下单的宝贝一定要与自己想要购买的宝贝一致
D.付款时，不要通过卖家提供的链接进行支付
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
21、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
参考答案：
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[单项选择题]
22、关于最新信用卡支付业务的说法，下面错误的是（）。
A.收费标准：
手续费=信用卡原付金额*1%
B.如卖家未开通信用卡支付功能，买家仍可以使用信用卡支付，产生的手续费由卖家承担
参考答案：
B[判断题]
23、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？
且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。
小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。
参考答案：
错
[单项选择题]
24、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
（）
A.与买家联系，核实买家是否需要货物
B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
参考答案：
C
[判断题]
25、天猫校园分期申请路径：
天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：
按要求完成支付宝实名认证，之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证，填写学生身份信息，完成后等待3-5个工作日审核额度。
参考答案：
错
[单项选择题]
26、买家已付款的情况下，怎么关闭交易，下列说法正确的是？
（）
A.卖家关闭
B.买家关闭
C.淘宝关闭
D.买卖双方均无法直接
参考答案：
D
[单项选择题]
27、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长？
（）
A.
“买家已经付款”状态的超时
B.
“卖家已经发货”状态的超时
C.
“交易成功”状态的超时
D.
“等待买家付款”状态的超时
参考答案：
B
[单项选择题]
28、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？
（）
A.店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用
B.如果优惠券有使用条件，必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用
C.一张店铺优惠券仅限于单笔订单消费抵用，不可拆分，过期即作废
D.店铺优惠券支持购物车，一个订单有多个商品时，其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后，其他商品也同时选中店铺优惠券
参考答案：
D
[多项选择题]
29、以下关于支付宝的描述，正确的有（）
A.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
B.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
C.支付宝充值目前有3种方式，分别是：
银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
D.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
参考答案：
A,C
[单项选择题]
30、搜索出来的商品列表可以被排序，以下目前还没有的排序是（）
A.销量排序
B.价格排序
C.人气排序
D.服务态度排序
参考答案：
D
[多项选择题]
31、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是（）
A.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
B.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
C.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
D.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
32、关于收藏夹使用，以下错误的是（）
A.收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内
B.收藏商品有数量上限
C.卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝
D.游客也可以使用收藏夹
参考答案：
D
[单项选择题]
33、小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？
（）
A.安抚买家情绪，告知帮助联系卖家协商；
B.直接告知无法强制卖家发货，建议申请退款；
C.若小二帮助联系上卖家，建议卖家配合发货，并且约定明确的发货时间；
D.若电话联系不上卖家，邮件通知卖家，告知买家因未联系上卖家，若通知后卖家还未发货，建议申请退款。
参考答案：
B
[单项选择题]
34、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？
（）
A.直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
B.告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
C.直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息
参考答案：
A
[单项选择题]
35、小王买了一双鞋子已经确认收货，穿了几天发现鞋底开胶了，申请售后要求维修，卖家同意后，系统给买卖双方处理维修的时间是多久？
（）
A.5天
B.10天
C.15天
D.7
天
参考答案：
B
[单项选择题]
36、宝贝放入购物车后，可以保存多少天（）
A.1年
B.1个月
C.1个星期
D.无期限
参考答案：
D[单项选择题]
37、王小锤为自己的新房买了一个花瓶，没想到下班回家后经过楼下超市，老板喊住他说白天快递员送件家里没人，就放在超市了，小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了，请问这种情况需要谁来举证，提供什么凭证？
（）
A.非本人签收，卖家提供本人签收底单
B.本人签收，买家提供物流公司红章证明
C.非本人签收，卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证
D.本人签收，买家提供商品图片
参考答案：
C
[判断题]
38、正在进行的交易订单是无法隐藏的，交易成功或者交易关闭的订单是可以删除。
参考答案：
对
[单项选择题]
39、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？
（卖家不理会，买家有钱款）
（）
A.提交二呼工单转移卖家保证金
B.提交工单给维权接口人
C.提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
D.告知不受理
参考答案：
B
[判断题]
40、申请子订单退款，必须在子订单处一笔一笔申请，不能一起申请。
参考答案：
对
[单项选择题]
41、会员申请了售后，但是卖家保证金不足，淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金。
A.12h
B.24h
C.48h
D.72h
参考答案：
D
[判断题]
42、“快捷支付”是支付宝的一种功能，申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下，对淘宝的交易直接进行付款。
参考答案：
对
[单项选择题]
43、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易），买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销，买家申诉发送表单类型为（）
A.120表单
B.122表单
C.121表单
参考答案：
B
[判断题]
44、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格，在买家未拍下前可及时修改；但如果买家已经拍下，建议卖家联系买家说明情况，征得买家同意后关闭交易。
参考答案：
对
[单项选择题]
45、天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮？
（）
A.卖家发货后，就有了投诉商家按钮了
B.交易成功后，就有了投诉商家按钮了
C.交易关闭后，才有投诉商家按钮
D.天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商家进行投诉
参考答案：
D
[判断题]
46、运费险一定要买家购买才可以。
参考答案：
错
[单项选择题]
47、天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？
（）
A.虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
B.卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
C.买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”
“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
D.不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
参考答案：
C
[判断题]
48、只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。
只是申请退款的理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。
参考答案：
对
[多项选择题]
49、关于退换货问题争议处理中描述正确的是（）
A.商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B.若买卖双方没有就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。
C.未经协商退货不可以使用到付
D.卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任
参考答案：
C,D
[判断题]
50、信用卡支付业务，在退款退货维权成功后，手续费可以退还。
参考答案：
错
[多项选择题]
51、以下哪些属于表面一致问题？
（）
A.商品破损
B.买的是衣服，收到的是裤子
C.买的L号，收到的是xl号
D.买了3支笔，收到的是两只
参考答案：
A,D
[判断题]
52、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
参考答案：
对
[多项选择题]
53、以下哪种商品在三包范围？
（）
A.自行车
B.钟表
C.电风扇
D.缝纫机
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
54、针对买家未付款，卖家自主无故关闭交易，可以发起投诉，建议联系卖家咨询或选取其他店铺购买。
参考答案：
错
[多项选择题]
55、王小斧来电：
卖家承诺好评返现，说15天以后会到账，现在好评完都过了快一个月了还没收到钱，联系卖家不回复，那么小二接到电话之后，错误的处理思路是（）
A.告知王小斧删除好评
B.小二帮助联系卖家，若卖家不处理，提交处罚
C.告知王小斧追加评论
D.如果商品属于三包，可以让王小斧点击申请售后
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
56、在买家未付款的状态下，卖家可以修改价格。
参考答案：
对
[多项选择题]
57、天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？
（）
A.已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
B.要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
C.商家利用虚假发货来刷单
D.商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活
参考答案：
A,B,C,D
[判断题]
58、卖家已发货的订单，运单号在24小时内可修改之内可以修改，超过24小时的，无法处理。
参考答案：
对
[单项选择题]
59、消费者在2016年1月10日付款的含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单，显示“付款后15天发货”，商家须在2月23日起的几天内进行发货？
（）
A.20
B.5
C.10
D.15
参考答案：
C
[单项选择题]
60、含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的且付款时间在2016年1月15号0点到2016年2月22号23：
59：
59期间的订单暂停发货后，自几点起恢复并顺延？
（）
A.2016年2月23日0点
B.2016年2月29日0点
C.2016年2月25日0点
D.2016年3月1日0
点
参考答案：
A
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