保洁承包方案.docx
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保洁承包方案
一、我公司优势与特色----------------------------------------------------------3
二、投标报价表----------------------------------------------------------7
（一）报价汇总表
----------------------------------------------------------7
（二）报价明细表----------------------------------------------------------8
（三）每月耗材成本核算----------------------------------------------------------8
（四）每月设备、工具折旧核算----------------------------------------------------------8
三、清洁服务管理方案---------------------------------------------------------15
（一）日常清洁作业人员配备计划表---------------------------------------------------------15
（二）服务组织设计---------------------------------------------------------17
（三）清洁服务质量标准---------------------------------------------------------20
（四）服务质量检查及考核办法---------------------------------------------------------32
（五）公司部培训---------------------------------------------------------38
（六）垃圾房管理方案---------------------------------------------------------42
四、服务承诺---------------------------------------------------------44
五、安全保障---------------------------------------------------------45
六、辅助文件---------------------------------------------------------47
（一）企业简介---------------------------------------------------------47
（二）企业文化与管理特色---------------------------------------------------------54
（三）公司部分长期服务项目清单---------------------------------------------------------60
一、我公司优势与特色
我们的优势：
规模及发展速度：
我公司是专业的清洁公司，现有员工200余人，能有力保障项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。
公司自2007年成立之初至2011年1月，公司从50人发展到200余人。
主营业务的围：
我公司主要从事住宅、酒店、学校、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及的专业化服务工作。
另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。
客户群体：
紫丁香大酒店、佳日大酒店、中国石油大学、中豪大厦、中豪广场，丽达集团等
二、报价表
（一）、报价汇总表
日常清洁服务费用
项目
报价种类
单价
数量
金额（元）
备注
XXXX
作业人工*月
1700元/人/月
22人
37400.00元/月
外围、楼层车库、垃圾
（二）、报价明细表
（1）、清洁费用核算明细表如下：
项目
单价
数量
月总费用
备注
员工工资
1250元/人/月
22人
27500.00
工衣
60元/人/月
22人
1320.00
福利、保险
170元/人/月
22人
3740.00
日常保洁物料消耗
60元/人/月
22人
1320.00
详见明细表
设备折旧
25元/人/月
22人
550.00
详见明细表
管理费
63元/人/月
22人
1386.00
以上总费用的8％
利润
3元/人/月
22人
66.00
税金
69元/人/月
22人
1518.00
以上总费用的5.5％
人均单价
1700元/人/月
22人
37400.00
合计（不含垃圾外运）
----
22人
374,00.00元/月
附：
每月清洁耗材成本核算明细表
序号
名称
品牌
产地
用途
单位
数量
1
清洁剂
丽晶
用于地面清洁
加仑
8
2
洗洁精
丽晶
用于清洁工作
箱
2
3
除臭香丸
鲸鱼
用于卫生间
袋
10
4
洁瓷灵
丽晶
用于地砖污垢清洗
箱
4
5
强力去污粉
晶白
用于墙壁、洗手盆去污
箱
4
6
除油剂
好帮手
清洁备品
加仑
4
7
擦铜水
NCL
美国
用于铜表面清洁保养
支
4
8
玻璃清洁剂
洁佳
用于玻璃清洁
支
4
9
消毒绿水
NCL
美国
用于卫生间消毒
加仑
3
10
化泡剂
好帮手
清洁备品
加仑
4
11
不锈钢保养剂
NCL
美国
用于不锈钢保养
支
8
12
空气清新剂
蜜蜂
用于办公室、卫生间
支
8
13
手铲
飞鹰
用于地面清理
个
10
14
胶扫把
保洁
用于室清扫
把
22
15
垃圾铲
保洁
用于垃圾清理
个
15
16
卫生泵
保通
用于便池疏通
个
2
17
清洁地刷
保洁
用于地面刷洗
个
10
18
刀片
飞鹰
用于地面、墙面处理
盒
10
19
大垃圾袋
王子
用于装废纸杂物
个
1000
20
小垃圾袋
王子
用于装废纸杂物
个
1500
21
清洁毛巾
白花
用于清洁工作
条
22
22
小方巾（白色）
白花
用于清洁工作
条
22
23
胶手套
保洁
用于清洁时药水隔离
对
22
25
玻璃胶条
NCL
美国
用于玻璃刮更换
条
10
26
喷壶
蜜蜂
用于喷液使用
个
10
27
尘推
万仕洁
新加坡
用于地面除尘
个
22
附：
每月清洁设备、工具折扣明细表
名称
品牌
用途
使用期限（月）
数量
洗地机
嘉力
清洁地面
36
1
吸水机
超能
洗地吸水
36
1
推水地刮
J&BY
光滑地面刮水
6
5
伸缩杆3.6米
鹰牌
高空清洁
12
1
清洁方桶
劲力
清洗毛巾拖布
12
8
玻璃刮16#
NCL
清洁玻璃
6
3
铝梯5级
高力
中高空清洁
12
1
铝梯6级
高力
中高空清洁
12
1
电源线
长虹
机洗地面用
12
50米
标准三项电缆
百云
设备电源连接
12
1
三、清洁服务管理方案
（一）、人员配备计划表
小区日常清洁作业人员配备计划表
根据汇豪景苑区域的实际情况，所需安排保洁员工编制人数为8，工作具体安排见下表：
区域
人数
工作职责
备注
楼层公共区域
13人
负责公共区域及管理处的日常保洁
工作时间：
7：
30－5：
00
中午11：
30—14：
00为午休进餐时间（安排员工轮流值班，巡视保洁）
外围
3人
别墅及水系
1人
轮休
1人
岗位轮休替岗
总计
8人
------
------
注：
1、以上如有不足之处，可在实际工作中加以调整或补充。
2、按实际工作量可增加或减少人员安排。
（二）服务组织设计
为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示：
执行
机构
A、清洁管理执行机构------汇豪景园项目清洁服务部
为清洁管理的具体执行机构，向客户负责，保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。
●根据计划全面开展各项管理与服务工作。
●在各项管理服务中，严格遵照公司ISO9001：
2000质量保证体系的要求及程序。
●对各项管理服务环节和管理服务目标负责。
●做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。
●及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。
B、清洁管理责任机构------我公司清洁服务
●科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。
●制定管理计划和服务目标。
●有力地支持清洁管理处的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。
●定期向客户进行满意度调查，听取客户对管理处工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。
C、清洁管理监督机构------汇豪景苑物业服务中心
●审核管理处呈交的管理与服务报告。
●组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。
●通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意见。
●及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。
●以其他方式进行监督。
D、客户关系管理
公司针对客户关系管理工作，在ISO9001品质体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。
◆定期呈交管理服务报告
◆公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。
◆定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。
◆服务中心接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过专线直接与公司沟通或投诉。
◆协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。
◆积极支持鲁信花园花园参评、迎接检查等的加班安排等。
附：
紧急情况处理
（1）水警、火警预防及排防、善后处理
当楼层水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。
（2）台风措施及善后措施
如遇强台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同围的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。
各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
（3）参观、采访、迎接上级检查的处理
如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清洁主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。
（三）清洁服务质量标准
1、清洁服务质量执行标准
（楼层部分）
清洁项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排及频率
质量标准
瓷片地面
1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；
2）配制一定比例的清洁剂；
3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。
每天早上和下午全面清洁各一次，不定时循环清洁一次
地面干净无污渍，有光泽
天花
将尘扫和伸缩杆连接起来；
按一定顺序左右来回扫尘；
每月清洁扫尘一次
表面无积尘及蜘蛛网
扶手
配制一定比例的清洁剂；
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每日保洁一次
每月彻底清洗一次
表面干净无灰尘、无污渍
消火栓
配制一定比例的清洁剂；
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每日保洁一次
灯饰
配制一定比例的清洁剂；
用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每周全面清洁一次
玻璃门
先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；
将玻璃清洁剂按1：
10加入清水中；
将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；
用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
最后用拖把抹净地面的污水；
清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；
循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。
每天早上安排清洁一次；
每天巡查保洁五次数以上
玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘
电梯
日常保洁：
1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。
并在客人少的时候进行。
2）电梯厢清扫、湿拖、吸尘。
3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
4）显示屏抹尘。
每天7时至于18时安排人员全面清洁；不定时循环保洁
电梯门、厢不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。
定期养护：
（略）
每月一次
（庭院）
项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排
质量标准
地面
日常保洁：
1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面
每天早上7时及下午16：
00全面清洁两次；不定时巡查；
地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍
定期清洗：
1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。
1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁。
绿化带
1）先用大扫把清扫一次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁
每天清洁两次
不定时巡查
保持无烟头、纸屑、杂物.
休闲娱乐设施
日常保洁：
1）用胶桶按一定量的清水；2）将毛巾放入桶蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。
每天一次
表面干净，无灰尘、污垢
定期清洗：
1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。
每周一次全面清洗
垃圾桶
日常保洁：
先将桶的垃圾打包并换上新的胶袋；
将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净
1．每天保洁两次
2．不定时巡查，发现垃圾满了随时清理
无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍
定期清洁：
1）用高压水枪对桶进行冲洗，并杀虫消毒一次
每周冲洗消毒一次。
水系
定期打捞
每2周一次
无污水，无青苔
指示牌\管道\公共设施\灯饰
1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。
4）用干毛巾抹干水迹
每周一次
无积尘、污垢
信报箱
1）将蘸有清洁剂的湿毛巾擦拭灰尘及污渍；2）用干净湿毛巾擦抹表面两次。
3）用干毛巾抹干水迹
每天一次
光亮，无灰尘、污渍
2、特殊区域的保洁及养护规程
洗手间的清洁方法
1．0清洁工具：
厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精
2．0清洁程序：
2．1进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。
2．2先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。
2．3用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。
2．4用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。
2．5擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。
2．6清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
3．0清洁频率：
3．1每天全面清洁一次。
3．2每小时循环保洁一次。
4．0质量标准：
卫生间洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室无异味，地面干爽，无污渍。
电梯的清洁及保养程序
1．0日常保洁
1．1为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。
并在客人少的时候进行。
1．2电梯厢清扫、湿拖、吸尘。
1．3用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。
1．4擦抹显示屏。
2．0定期清洁
2．1向管理处申请停开电梯。
2．2在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。
2．3对电梯厢地面进行清扫、吸尘、或撤换地毡。
2．4用吸尘机吸门缝泥尘、杂物。
2．5用手刷蘸全能水刷电梯门缝。
2．6用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。
2．7用浸泡过全能水的潮毛巾抹厢天花、排风口、灯饰、显示屏。
2．8将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
2．9用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
2．10将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
2．11用干净毛巾进行抛光处理。
3．0清洁频率
3．1日常保洁：
每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。
3．2定期保洁：
每月一次。
4．0质量标准
电梯门、厢五周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。
垃圾清理及垃圾中转站的清洁
垃圾桶清洁及保养程序
1．0备用工具、材料
垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车
2．0清洁程序
2．1每天上班后，根据工作围垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。
2．2巡查所属工作围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。
2．3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗部一次，保持垃圾桶、果皮箱外清净。
2．4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。
2．5每隔1小时必须巡视一遍所属工作围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其，如有发现即时处理或上报
2．6将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。
2．7请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。
2．8每天对垃圾站周围清扫两次。
3．0质量标准
无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍
3、清洁操作基本技能介绍
（一）清洁技术要求
打扫：
用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。
拖地：
把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。
抹：
用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。
除尘：
用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。
洗地：
用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。
冲洗：
先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。
消毒：
用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹（对地板）
（二）常见清洁项目的基本处理方法
瓷砖地面：
首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。
玻璃：
采用中性保养玻璃清洁剂按比例1：
20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦拭干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。
不锈钢部份：
每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。
塑料地板：
每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。
桌椅：
每天用毛巾配合消毒剂（1：
100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。
地面香口胶：
用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。
4、清洁工作检验标准
表一：
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
室外组
1
路面、绿地
无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍；每10平方米的烟头及大小的杂物不超过1个；
沿路线全面检查
每天彻底清扫2次，不定时循环，每月用水冲刷1次
2
果皮箱
部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，箱顶（侧）烟灰缸烟头不超过5个
全面检查
每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次；
3
标识牌、路灯
无乱贴，目视表面无明显灰尘，无污迹
全面检查
每天清抹1次
4
沙井
底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹
抽查3个井
每天清理1次
5
雨、污水管、井
检查井壁无粘附物，井底无沉淀物，水充畅通，井盖上无污迹
抽查5个井
雨污水井每半月清理
6
水系
无污水杂物
全面检查
每半月打捞1次
7
游乐场
地面无垃圾、纸屑，设施无污垢，沙坑外面无明显沙石
目视检查
每天保洁，不定时循环，每周洗抹1次
8
宣传栏
无污迹，无明显积尘，无乱贴
目视
宣传栏1次/周
表二：
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
1
雨蓬
目视，无垃圾、无积水，无青苔
全面检查
每周清理1次
2
天台
目视，无垃圾，无污迹，明沟畅通
抽查五处
每天清理1次
3
天花板、天棚、风口、空调
距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘
抽查7层，每层抽查3处
每星期扫尘1次
4
灯罩、烟感、吹风口、指示灯
目视无明显灰尘，无污渍
抽查7层，每层抽查3处
每月清抹1次
5
玻璃门窗、信报箱、烟灰盅、废纸桶、盆栽、灭火器、不锈钢
无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查7层，每层抽查3处
玻璃门、窗每周刮1次
6
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍；天花，灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污迹
全面检查
每天清理2次，每2小时保洁1次
7
公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、百叶窗
目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘；
抽查7层，每层抽查3处
每天清抹1次
8
楼梯间及走廊地面
无杂物、明显纸屑、污迹，每个单位梯级烟头不超过2个，100平方米走廊烟头不超过2个
目视抽查2个单元，抽查走廊50平方米3处取平均值
清扫2次/周，拖抹1次/周，每天保洁1次
9
石、瓷片、墙面
目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查7层，每层抽查3处
每天清抹1次
表三：
序号
项目
每天工作
每周工作
升级会员 