用电客户受理员真题精选.docx

用电客户受理员真题精选.docx

《用电客户受理员真题精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电客户受理员真题精选.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

用电客户受理员真题精选

　　[填空题]1听客户电话应注意的礼仪有哪些？

　　参考答案：

　　（l）立即应接、三声为界；

（2）开口问好、自报家门；

　　（3）语速适中、言语简捷；

　　（4）认真询问、详细记录；

　　（5）礼貌道别、要事汇报。

　　[填空题]2计算题：

供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？

（非工业

　　0.474元/kwh，居民/

　　0.41元/kwh，商业

　　0.792元/kwh。

）

　　参考答案：

解：

该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。

根据《供电营业规则》有关规定：

（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h，照明每日6h计算。

　　具体如下：

　　1）、补收差额电费：

动力用电量：

W1＝3*12*90＝3240（kwh），商业用电量W2＝1*6*90＝540（kwh）补收差额电费＝3240*（

　　0.474-

　　0.41）+540*（

　　0.792-

　　0.41）＝

　　413.64（元）2）、收取违约使用电费：

违约使用电费＝2*

　　413.64＝

　　827.28（元）答：

应收取差额电费

　　413.64元，收取违约使用电费

　　827.28元。

　　[填空题]3预约服务有哪几种方式？

　　参考答案：

供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式：

电话、传真、网络等。

　　[填空题]4计算题：

某客户，10kv照明用电，受电容量200kvA，由两台10kv同系列100kvA节能变压器组成，其单台变压器损耗P0＝

　　0.25kw，Pk=

　　1.15kw，并列运行。

某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40%，问其是否有必要向供电局申请暂停1台受电变压器？

　　参考答案：

解：

两台变压器并列受电时，其损耗为：

PFe＝2*

　　0.25=

　　0.5（kw）PCu＝2*

　　1.15*（40/100）2＝

　　0.368（kw）P总＝PFe+PCu＝

　　0.5+

　　0.368＝

　　0.868（kw）若暂停1台变压器时，其损耗为：

P'Fe＝

　　0.25（kw）P'Cu＝

　　1.15*（80/100）2＝

　　0.736（kw）P'总＝P'Fe+P'Cu＝

　　0.25+

　　0.736＝

　　0.986（kw）因照明用电执行单一制电价，不存在基本电费支出，若停用一台受电变压器后，变压器损耗电量反而增大，故不宜申办暂停。

　　答：

无必要暂停1台受电变压器。

　　[填空题]5预约服务有哪些内容？

　　参考答案：

预约服务有如下内容：

业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。

　　[判断题]

　　6、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%

　　参考答案：

错

　　[多项选择题]

　　7、《供电营业规则》第九十三条规定：

供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。

有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。

　　（）

　　A.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

　　B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消

　　C.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

　　D.由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[填空题]8电能计量装置由哪些部分组成？

　　参考答案：

电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏（柜、箱）等。

　　[判断题]

　　9、在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源

　　参考答案：

对[多项选择题]

　　10、计收基本电费的用户，专门用于调整用电功率因数的设备，如（），不计收基本电费。

　　A.电容器

　　B.电焊机

　　C.变频器

　　D.调相机

　　参考答案：

A,D

　　[填空题]11常用有功电能表有哪些准确度等级？

　　参考答案：

常用有功电能表有：

O.2S、O.5（

　　O.5S）、1.O、2.O级。

　　[判断题]

　　12、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算

　　参考答案：

错

　　[多项选择题]

　　13、《供电营业规则》第八十四条规定：

基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。

　　A.事故停电

　　B.增容

　　C.检修停电

　　D.计划限电

　　参考答案：

A,C,D

　　[填空题]14如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内，即表不认卡，其主要原因有哪些？

　　参考答案：

表不认卡，其主要原因有：

　　（l）卡插入表时间过短；

（2）卡座出现故障：

　　（3）介质插入未到位；

　　（4）介质损坏；

　　（5）通信出现故障；

　　（6）单片机死机；’

　　（7）整机抗干扰能力差。

　　[判断题]

　　15、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压

　　参考答案：

错

　　[多项选择题]

　　16、《供电营业规则》第七十二条规定：

用电计量装置包括（）。

　　A.计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）

　　B.电压互感器及二次连接线导线

　　C.失压计时仪

　　D.电流互感器及二次连接线导线

　　参考答案：

A,B,D

　　[填空题]17目前实行哪些销售电价政策？

　　参考答案：

现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。

　　[判断题]

　　18、到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2

　　人

　　参考答案：

对

　　[多项选择题]

　　19、《供电营业规则》第六十六条规定：

在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。

但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。

　　（）

　　A.确有窃电行为

　　B.私自向外转供电力者

　　C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

　　D.拒不在限期内拆除私增用电容量者

　　参考答案：

B,C,D

　　[填空题]20什么是单一制电价？

对哪些客户实行单一制电价？

　　参考答案：

单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度，客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关，仅以实际用电量计算电费。

　　目前，我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。

　　[判断题]

　　21、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降

　　参考答案：

对更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号

　　[多项选择题]

　　22、《供电营业规则》第三十二条规定：

用户销户，须向供电企业提出申请。

　　供电企业应按下列哪些规定办理。

　　（）

　　A.销户必须停止全部用电容量的使用

　　B.用户已向供电企业结清电费

　　C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置

　　D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[填空题]23哪些用电执行居民生活电价？

　　参考答案：

居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格，下列用电执行居民生活电价：

　　（l）居民生活用电，包括家庭生活照明、家用电器用电；

（2）学校教学和学生生活用电。

学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施的用电；学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施的用电。

　　[判断题]

　　24、变压器

　　一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。

　　参考答案：

错

　　参考解析：

正变压器是变电所中的主要设备，根据电磁感应原理工作。

它是在一个闭合的铁芯上绕有两个匝数不等的绕组，在一次侧施加交流电压，则在铁芯中产生交变的磁通，使这两个绕组发生电磁联系。

交变磁通穿过这两个绕组，就会感应出电动势，其大小与磁通所匝链的绕组匝数及主磁通的最大值成正比，绕组匝数多的一侧电压高，匝数少的一侧电压低。

变压器在空载时，

　　一、二次侧的端电压与

　　一、二次绕组匝数成正比，故起到了变换电压的作用，为用户提供相应电压等级的电[多项选择题]

　　25、《供电营业规则》第七条规定：

供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

　　A.安全

　　B.经济

　　C.合理

　　D.可靠

　　参考答案：

A,B,C

　　[填空题]26因欠费停电后，如何办理恢复供电的手续？

　　参考答案：

客户需交清电费，并带上电费发票或电费专用存折到所属营业厅办理相关手续，方能尽快送电。

　　[判断题]

　　27、使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路

　　参考答案：

对

　　[多项选择题]

　　28、《电力法》第五十二条规定：

任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。

　　A.发电设施

　　B.变电设施

　　C.电力线路设施

　　D.变压器；

　　参考答案：

A,B,C

　　[填空题]29多栋单元楼隔一层停电，或平房一条边停电是什么故障？

　　参考答案：

可能是高压缺相或低压缺相。

　　[判断题]

　　30、电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差

　　参考答案：

错[多项选择题]

　　31、《电力法》第二十六条规定：

申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。

　　A.新装用电

　　B.临时用电

　　C.增加用电容量

　　D.变更用电

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[填空题]32当接到恶意骚扰电话时应如何处理？

　　参考答案：

任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。

必要时可向110报警，请求帮助。

　　[判断题]

　　33、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低

　　参考答案：

错

　　[多项选择题]

　　34、公民道德建设的核心和原则是（）

　　A.公民道德建设的核心是为人民服务

　　B.公民道德建设的核心是全面贯彻“三个代表”重要思想

　　C.公民道德建设的原则是集体主义

　　参考答案：

A,C

　　[填空题]35有人反映有汽车撞坏电线杆时，95598值班员应重点记录哪些内容？

　　参考答案：

应重点记录发生被撞电线杆处的街道名、附近较大的便于查处的参照物、被撞电线杆上悬挂的线路名称及杆号、电线杆被撞的程度、肇事车的车牌号、是否造成停电或着火以及来电话人的联系方式等。

　　[多项选择题]

　　36、中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（）

　　A.高标准严要求快节奏

　　B.忠诚敬业责任服从

　　C.上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍

　　D.打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业

　　参考答案：

A,B[判断题]

　　37、按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量

　　参考答案：

错

　　[填空题]38窃电行为有哪些？

　　参考答案：

根据2006年湘经贸电力393号文件规定：

（1）在供电企业的供电设施上私自接线用电；

（2）绕越供电企业用电计量装置用电：

　　（3）伪造或者开启法定计量检定机构或者供电企业加封的用电计量装置封印用电：

　　（4）故意损坏供电企业的计量装置用电；

　　（5）故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效后用电；

　　（6）将电费卡非法充值后用电；

　　（7）安装窃电装置用电；

　　（8）采用专用装置为他人窃电；

　　（9）私自更改变压器参数标牌或者私自调整分时计费表的参数达到少交电费目的：

　　（10）采用其他方法窃电。

　　[判断题]

　　39、在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置

　　参考答案：

对

　　[填空题]40我国电压等级是如何划分的？

　　参考答案：

超高压：

500KV：

高压：

220、IlO、35KV：

中压：

lOKⅴ：

低压=380/220V

　　[多项选择题]

　　41、加强电力工人职业道德建设的意义有（）。

　　A.有利于企业“两个文明”建设的落实；

　　B.有利于企业树立良好的职业风尚；

　　C.有利于调动广大工人的积极性和创造性；

　　D.有利于全面提高职工的素质；

　　E.有利于电力工人道德品质的自我完善；

　　参考答案：

A,B,C,D,E[判断题]

　　42、价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段

　　参考答案：

错

　　[填空题]43各类家用电器平均使用年限是多长时间？

　　参考答案：

　　（l）电子类：

如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命10年；

（2）电机类：

如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12；

　　（3）电阻电热类：

如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年：

　　（4）电光源类：

如白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。

　　[多项选择题]

　　44、电力工人职业道德的基本要求是（）。

　　A.忠于职守；

　　B.钻研技术；

　　C.遵章守纪；

　　D.团结互助；

　　E.勇于创新；

　　参考答案：

A,B,C,D,E

　　[判断题]

　　45、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存

　　参考答案：

对

　　[填空题]46如何节约电冰箱用电？

　　参考答案：

电冰箱的使用中

（1）正确使用节电开关；

（2）注意箱内食物不可过满过密，以免阻碍冷气流通，造成冰箱不制冷；

　　（3）冰箱内也不宜太空，如冰箱内食品太少会造成冷气散失。

　　（4）应尽量减少冰箱开门次数及开门时间，

　　（5）非无霜杰箱应定时除霜，定期给冷凝器除尘，以免影响制冷效果，浪费电能。

　　[多项选择题]

　　47、电气火灾形成的主要原因是（）。

　　A.电气线路和电气设备的选用不当

　　B.安装不合理

　　C.操作失误

　　D.违章操作

　　E.长期过负荷运行

　　参考答案：

A,B,C,D,E

　　[判断题]

　　48、营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作

　　参考答案：

对

　　[多项选择题]

　　49、任何单位、个人都有（）的义务。

　　A.维护消防安全

　　B.保护消防设施

　　C.预防火灾

　　D.报告火警

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[填空题]5095598座席应如何回访抢修质量情况?

　　参考答案：

座席应询问：

您好!

我是××电业局95598服务员，我可以耽搁您几分钟时间了解一下XX局抢修人员的工作情况吗？

请问抢修人员向您出示了工作证了吗？

„„您对抢修人员的服务态度还满意吗？

„„抢修人员已经帮您把问题处理好了吗？

您还满意吗？

„„谢谢您的合作!

再见!

　　[判断题]

　　51、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

　　参考答案：

对

　　[多项选择题]

　　52、防火检查制度应规定检查（）和检查人。

　　A.形式

　　B.内容

　　C.项目

　　D.周期

　　参考答案：

A,B,C,D

　　[多项选择题]

　　53、防火重点部位或场所应建立（）。

　　A.岗位防火责任制

　　B.部门监督制度

　　C.消防管理制度

　　D.落实消防措施

　　参考答案：

A,C,D

　　[判断题]

　　54、与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容

　　参考答案：

对

　　[判断题]

　　55、电力产品最基本的层次是核心利益的获得

　　参考答案：

错

　　[判断题]

　　56、违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款

　　参考答案：

错

　　[填空题]5795598座席应如何处理窃电举报？

　　参考答案：

　　（l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心!

（2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。

　　[判断题]

　　58、免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力

　　参考答案：

对

　　[多项选择题]

　　59、对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。

　　A.原因不清不放过

　　B.责任者和应受教育者没有受到教育不放过

　　C.没有采取防范措施不放过

　　D.没有灭火不放过

　　参考答案：

A,B,C

　　[判断题]

　　60、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务

　　参考答案：

对