用电客户受理员高级真题精选.docx
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用电客户受理员高级真题精选
[填空题]1计算题：
供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？
（非工业
0.474元/kwh，居民/
0.41元/kwh，商业
0.792元/kwh。
）
参考答案：
解：
该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。
根据《供电营业规则》有关规定：
（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h，照明每日6h计算。
具体如下：
1）、补收差额电费：
动力用电量：
W1＝3*12*90＝3240（kwh），商业用电量W2＝1*6*90＝540（kwh）补收差额电费＝3240*（
0.474-
0.41）+540*（
0.792-
0.41）＝
413.64（元）2）、收取违约使用电费：
违约使用电费＝2*
413.64＝
827.28（元）答：
应收取差额电费
413.64元，收取违约使用电费
827.28元。
[单项选择题]
2、合同无效后，合同中解决争议的条款（）。
A.也随之无效；
B.有效；
C.视具体情况而定；
D.依当事人约定。
参考答案：
B
[填空题]3计算题：
某客户，10kv照明用电，受电容量200kvA，由两台10kv同系列100kvA节能变压器组成，其单台变压器损耗P0＝
0.25kw，Pk=
1.15kw，并列运行。
某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40%，问其是否有必要向供电局申请暂停1台受电变压器？
参考答案：
解：
两台变压器并列受电时，其损耗为：
PFe＝2*
0.25=
0.5（kw）PCu＝2*
1.15*（40/100）2＝
0.368（kw）P总＝PFe+PCu＝
0.5+
0.368＝
0.868（kw）若暂停1台变压器时，其损耗为：
P'Fe＝
0.25（kw）P'Cu＝
1.15*（80/100）2＝
0.736（kw）P'总＝P'Fe+P'Cu＝
0.25+
0.736＝
0.986（kw）因照明用电执行单一制电价，不存在基本电费支出，若停用一台受电变压器后，变压器损耗电量反而增大，故不宜申办暂停。
答：
无必要暂停1台受电变压器。
[填空题]4简述两部制电价的优越性？
参考答案：
两部制电价的优越性主要是：
（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，降低最大负荷，减少了电力系统的供电能力，使供电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。
两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高
[判断题]
5、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%
参考答案：
错
[填空题]6终止用电是指（）了合同关系
参考答案：
供用电合同双方当事人解除
[判断题]
7、在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源
参考答案：
对
[填空题]8引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）天内恢复供电
参考答案：
3
[判断题]
9、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算
参考答案：
错
[填空题]10500kv线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾应大于（）
参考答案：
8.5m
[判断题]
11、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压
参考答案：
错
[填空题]12低压架空绝缘对街道行道树最小水平距离为（）
参考答案：
0.2m
[判断题]
13、到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2
人
参考答案：
对
[填空题]14某地发洪水，因抢救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担
参考答案：
地方人民政府
参考解析：
第二十一条因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。
所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出，但是抗旱用电应当由用户交付电费。
[判断题]
15、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降
参考答案：
对
[填空题]16供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压用电的用户最常不超过（）
参考答案：
1个月
[判断题]
17、变压器
一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。
参考答案：
错
参考解析：
正变压器是变电所中的主要设备，根据电磁感应原理工作。
它是在一个闭合的铁芯上绕有两个匝数不等的绕组，在一次侧施加交流电压，则在铁芯中产生交变的磁通，使这两个绕组发生电磁联系。
交变磁通穿过这两个绕组，就会感应出电动势，其大小与磁通所匝链的绕组匝数及主磁通的最大值成正比，绕组匝数多的一侧电压高，匝数少的一侧电压低。
变压器在空载时，
一、二次侧的端电压与
一、二次绕组匝数成正比，故起到了变换电压的作用，为用户提供相应电压等级的电
[填空题]18供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的.省级以上管理部门认为必要时，可缩减其供电企业区
参考答案：
3年
[判断题]
19、使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路
参考答案：
对
[填空题]20两个并联在10kv电路中的电容器是10uf，现在将电路中电压升高至20v此时每个电容器将（）
参考答案：
不变
[判断题]
21、电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差
参考答案：
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[填空题]22异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。
维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）
参考答案：
调速、启动性能差
[判断题]
23、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低
参考答案：
错
[填空题]24下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）
参考答案：
生成统计报表
[判断题]
25、按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量
参考答案：
错
[填空题]26现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格
参考答案：
性质
[判断题]
27、在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置
参考答案：
对
[填空题]28实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数
参考答案：
大于
[判断题]
29、价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段
参考答案：
错
[填空题]30两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）
参考答案：
变比不相等
[判断题]
31、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存
参考答案：
对[填空题]32当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）
参考答案：
不计电量
[判断题]
33、营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作
参考答案：
对
[填空题]34线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比
参考答案：
供电量
[判断题]
35、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
参考答案：
对
[填空题]36（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。
参考答案：
产品观念
[判断题]
37、与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容
参考答案：
对
[填空题]38电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
参考答案：
电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展.
[判断题]
39、电力产品最基本的层次是核心利益的获得
参考答案：
错
[填空题]40现场抄表时应注意哪些事项？
参考答案：
（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；
（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；
（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；
（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
[判断题]
41、违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款
参考答案：
错
[填空题]42按规定哪些人不能作为保证人？
参考答案：
国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目得的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、智能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构由法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。
此外，依照《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行未经过中国人民银行的批准不得提供信用证明服务和担保；
《中华人民共和国公司法》规定，董事、经理不得以公司资产为本公司股东或者其他个人债务提供担保。
[判断题]
43、免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力
参考答案：
对
[填空题]44无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行反窃电监控？
参考答案：
由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心，因此：
①检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑。
②对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。
[判断题]
45、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务
参考答案：
对
[填空题]46电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？
参考答案：
用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
[判断题]
47、文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
参考答案：
对
[填空题]48在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？
参考答案：
在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：
现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。
[判断题]
49、按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等
参考答案：
错
[填空题]50对变压器做短路试验的目的是什么？
参考答案：
变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。
[判断题]
51、在市场经济作用下，优质服务就是效益
参考答案：
对
[填空题]52供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？
参考答案：
供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。
[判断题]
53、电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大
参考答案：
对
[填空题]54电能计量箱的安装有哪些规定？
参考答案：
安装电能计量箱有以下规定：
（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。
（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。
（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。
（4）表箱下沿离地高度为
1.7~2m，暗式表箱下沿离地应
1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。
（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。
（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。
（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm²。
[判断题]
55、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层
参考答案：
对[填空题]56常见的窃电方式有哪些类型？
参考答案：
欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。
[判断题]
57、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象
参考答案：
对
[填空题]58为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？
参考答案：
供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。
而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。
[判断题]
59、企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低
参考答案：
对
[填空题]60为什么对动力用户要加装无功电能表？
参考答案：
鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。
所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对用户进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率，保持无功功率平衡。
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