绩效管理理论知识真题精选.docx
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绩效管理理论知识真题精选
[单项选择题]
1、绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是（）。
A.考评者与被考评者
B.绩效指标
C.考评程序与方法
D.考评结果
参考答案：
A
参考解析：
考评者与被考评者是绩效管理系统中的主要因素，这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。
[单项选择题]
2、下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。
A.设计企业层面的KPI
B.制作工作说明书
C.建立考评组织
D.设计绩效管理运作体系
参考答案：
B
参考解析：
绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：
明确企业的战略目标，进行工作分析形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。
[单项选择题]
3、下列百分率法的计算公式正确的是（）。
A.考评得分＝标准分／实际分×权重分数
B.考评得分＝实际分／标准分×权重分数
C.考评得分＝标准分×权重分数／实际分×权重分数
D.考评得分＝实际分×权重分数／标准分×权重分数
参考答案：
B
参考解析：
百分率法计算公式：
考评得分＝实际分／标准分×权重分数。
[单项选择题]
4、关于绩效管理委员会主要职责内容，说法错误的是（）。
A.领导和推动企业的绩效管理
B.设计方案与实施控制
C.临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
D.修改和调整现行绩效管理方案的规定
参考答案：
D
参考解析：
绩效管理委员会主要职责：
领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。
[单项选择题]
5、不属于上级考评优点的是（）。
A.考评者来自不同层面的群体，得到的信息更准确
B.上级对下属的工作内容和工作结果了解
C.易制定比较合理的绩效指标
D.比较准确地就指标的达成情况给出结论
参考答案：
A
参考解析：
上级考评的优点包括：
上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。
[单项选择题]
6、现代绩效管理的根本目的是（）。
A.改进绩效
B.薪酬确定依据
C.晋升依据
D.奖惩依据
参考答案：
A
参考解析：
现代绩效管理的根本目的不仅限于为确定员工薪酬、奖惩的依据，员工能力的不断提高和绩效的持续改进才是根本目标。
[单项选择题]
7、绩效反馈面谈的程序不包括（）。
A.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求
B.与被考评者讨论考评指标的设计和依据
C.对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议
D.绩效反馈面谈需要为双方营造一个和谐的面谈气氛
参考答案：
B
参考解析：
绩效反馈面谈的程序：
①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。
[单项选择题]
8、以下说法正确的是（）
A.低碳不等于贫困
B.发展低碳经济会限制高能耗产业的引进和发展
C.低碳经济成本很高
D.低碳是未来要做的事情，现在可以忽略
参考答案：
A
[单项选择题]
9、关于平衡计分卡说法不正确的是（）。
A.平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系
B.它将各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系逐渐转化为企业战略目标
C.为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础
D.平衡计分卡是一种绩效管理工具
参考答案：
B
参考解析：
平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系。
[单项选择题]
10、"企业管理层和员工的学习成长被视为将知识转化为发展动力的必要渠道。
"表现了平衡计分卡的（）。
A.短期目标和长期目标之间的平衡
B.定量衡量和定性衡量之间的平衡
C.外部衡量和内部衡量之间的平衡
D.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
参考答案：
C
参考解析：
平衡计分卡把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道，体现了外部衡量和内部衡量之间的平衡。
[单项选择题]
11、设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括（）。
A.考评对象和考评者
B.技术和内部环境
C.技术和管理水平
D.管理水平和企业规模
参考答案：
C
参考解析：
设计与运用平衡计分卡的障碍：
①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。
[单项选择题]
12、下列属于产品保持或成熟期财务指标的是（）。
A.市场占有率
B.产品类别利润率
C.投资周转率
D.销售报酬率
参考答案：
B
参考解析：
产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。
[单项选择题]
13、下列说法中有误的是（）。
A.在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行
B.平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的
C.对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必须的
D.平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密
参考答案：
C
参考解析：
对于岗位而言，平衡计分卡四个方面不是必须的，而且它们之间存在的驱动关系也不严密。
[单项选择题]
14、平衡计分卡的指标可以分为（）两种类型。
A.内部指标和外部指标
B.定性指标和定量指标
C.短期指标和长期指标
D.单一指标和多项指标
参考答案：
B
参考解析：
平衡计分卡的指标可以分为两种类型：
定性指标和定量指标。
[单项选择题]
15、数据综合处理的顺序是（）。
A.自下而上
B.顺序法
C.自上而下
D.逆序法
参考答案：
D
参考解析：
数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。
[单项选择题]
16、平衡计分卡各指标来源于（）。
A.组织内、外部环境
B.业务范围和运作
C.组织的战略目标
D.组织的管理水平
参考答案：
C
参考解析：
平衡计分卡各指标来源于组织的战略目标。
[单项选择题]
17、平衡计分卡的实质是（）。
A.实现战略和绩效的有机结合
B.测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C.将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D.对组织绩效进行管理
参考答案：
C
参考解析：
平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。
[单项选择题]
18、企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。
A.客户保留度
B.客户满意度
C.客户获取率
D.客户利润贡献率
参考答案：
D
参考解析：
客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
[单项选择题]
19、根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果，该指标称为（）。
A.否决指标
B.关键指标
C.态度指标
D.绩效指标
参考答案：
A
参考解析：
否决指标是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。
[单项选择题]
20、作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是（）。
A.战略指标体系
B.绩效指标体系
C.薪酬指标体系
D.绩效管理体系
参考答案：
B
参考解析：
绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。
[多项选择题]
21、下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。
A.考评者与被考评者
B.绩效指标
C.考评程序与方法
D.考评结果
E.工作分析
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
绩效管理系统的组成要素：
考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。
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[多项选择题]
22、设计关键绩效指标时，必须符合的原则有（）。
A.明确性原则
B.可测性原则
C.可达成原则
D.相关性原则
E.时限性原则
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：
明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。
[多项选择题]
23、考评的组织工作主要包括（）。
A.建立绩效管理工作组织部门
B.绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组
C.依据企业业务进行组织分工
D.考查员工与其岗位的匹配程度
E.绩效管理工作在企业展开的组织工作
参考答案：
A,B,E
参考解析：
考评的组织工作主要包括两部分：
一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
[多项选择题]
24、下列说法错误的是（）。
A.绩效考评中，对组织的考评和对人的考评是相同的
B.管理实践中，使用最广泛的是360度考评
C.不同的考评关系有不同的考评方式，主要包括上级考评和360度考评
D.绩效考评可依据考评者和被考评者的关系不同选择考评方式
E.绩效考评可根据不同指标类别选择适合的考评方式
参考答案：
A,B
参考解析：
绩效考评中，根据指标类别不同可以把考评方式分为：
①考核；②评议。
依据考评者和被考评者的关系不同考评方式分为：
①上级考评；②360度考评。
[多项选择题]
25、下列属于360度考评的特点的是（）。
A.对被考评者了解
B.考评后多角度反馈
C.有利于增强自我调整
D.有利于提高自我管理能力
E.费时和费力
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
360度考评的优点：
考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。
考评后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。
缺点：
考评要耗费大量的人力、物力和财力，需要对各环节进行周密的组织。
[多项选择题]
26、绩效反馈面谈程序包括（）。
A.营造和谐面谈气氛
B.讨论每项工作目标考评结果
C.说明面谈的目的、步骤和时间
D.提出培训开发的需求
E.需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
绩效反馈面谈的程序：
①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。
[多项选择题]
27、绩效反馈面谈的技巧包括（）。
A.考评者要与被考评者是完全平等的交流者
B.通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
C.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
D.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法
E.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
绩效反馈面谈的技巧包括：
①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。
[多项选择题]
28、绩效管理诊断的内容包括（）。
A.对管理制度的诊断
B.对绩效管理体系的诊断
C.对绩效考评指标体系的诊断
D.对考评全面全过程的诊断
E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
绩效管理诊断的内容：
①对管理制度的诊断；②对绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标体系的诊断；④对考评全面全过程的诊断；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。
[多项选择题]
29、以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。
A.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B.对企业所处的内外部环境进行分析
C.制定企业战略目标
D.战略执行与跟踪
E.战略的评估与控制
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程：
①建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；②对企业所处的内外部环境进行分析；③制定企业战略目标；④战略执行与跟踪；⑤战略的评估与控制。
[多项选择题]
30、下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。
A.指标的创建和量化
B.平衡计分卡各指标的权重如何设置
C.平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
D.组织与管理系统方面的障碍
E.对绩效考评认识方面的障碍
参考答案：
A,B,C
参考解析：
设计与运用平衡计分卡的障碍：
（1）技术障碍。
①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。
（2）管理水平障碍。
①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。
[多项选择题]
31、设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。
A.建立企业愿景与战略
B.平衡计分卡的设计
C.部门平衡计分卡的建立
D.岗位（个人）平衡计分卡设计
E.企业KPI库的建立
参考答案：
A,B,C,D,E
参考解析：
设计企业绩效指标体系的工作步骤：
①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位（个人）平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。
[多项选择题]
32、平衡计分卡的指标可以分为（）。
A.财务指标
B.定性指标
C.客户指标
D.内部流程指标
E.定量指标
参考答案：
B,E
参考解析：
平衡计分卡的指标可以分为两种类型：
一类是定性指标，另一类是定量指标。
[多项选择题]
33、企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。
A.建立企业愿景与战略和平衡计分卡
B.分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系
C.预测并制定绩效衡量指标
D.实施平衡计分卡
E.限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
企业实施平衡计分卡的步骤：
①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。
[多项选择题]
34、下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是（）。
A.平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板
B.运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开
C.企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致
D.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系
E.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全
参考答案：
C,D,E
参考解析：
运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备以下条件：
①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益；②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。
[多项选择题]
35、平衡计分卡突出表现为四种"平衡"，具体为（）。
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡
B.企业效益与财务收支之间的平衡
C.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
D.定量衡量和定性衡量之间的平衡
E.短期目标和长期目标之间的平衡
参考答案：
A,C,D,E
参考解析：
相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：
①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。
[多项选择题]
36、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）。
A.个人的绩效评价等级
B.个人在工资浮动范围中的位置
C.员工岗位工资
D.市场工资指导线
E.个人的实际工资与市场工资间的比较比率
参考答案：
A,B,E
参考解析：
在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个因素：
一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资（或企业内部的平均薪酬水平）间的比较比率。
[多项选择题]
37、下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。
A.帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训
B.满足员工的各种层次的需求
C.使员工增强生产技术和技能
D.找出工作中存在的关键问题与主要不足
E.提出改进计划
参考答案：
A,D,E
参考解析：
绩效考评结果反馈体系的主要功能：
帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。
[多项选择题]
38、下列属于上级考评的优点的是（）。
A.上级了解下属工作
B.易制定合理的绩效指标
C.易准确地就工作完成情况进行评价
D.易因工作的上下级关系存在主观因素
E.能保证公平、公正和公开
参考答案：
A,B,C
参考解析：
上级考评的优点：
上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。
缺点：
易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平。
[多项选择题]
39、绩效管理委员会由（）构成。
A.企业员工代表
B.企业领导班子成员
C.人力资源部
D.战略规划部
E.核心业务部门主要负责人
参考答案：
B,C,D,E
参考解析：
绩效管理委员会构成：
由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。
[多项选择题]
40、绩效管理运作体系主要包括（）。
A.考评的组织设计
B.考评的流程设计
C.考评方式方法
D.考评的工具设计
E.考评的指标设计
参考答案：
A,B,C,D
参考解析：
绩效管理运作体系主要包括：
考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。
[多项选择题]
41、下列属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系内容的是（）。
A.工作分析是绩效指标设定的基础
B.绩效管理为员工培训提供依据
C.绩效管理为人员配置提供依据
D.绩效管理为企业战略规划提供依据
E.绩效管理是薪酬调整的依据
参考答案：
A,B,C,E
参考解析：
绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：
①工作分析是绩效指标设定的基础；②绩效管理为员工培训提供依据；③绩效管理为人员配置提供依据；④绩效管理是薪酬调整的依据。
[单项选择题]
42、绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是（）。
A.企业指标
B.关键绩效指标
C.工作态度指标
D.岗位胜任特征指标
参考答案：
A
参考解析：
绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，按照企业层级的分类，可以分为：
企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标。
[单项选择题]
43、"为什么要该指标，不要该指标可以吗？
"等问题属于绩效指标库的（）内容。
A.指标定义
B.数据来源
C.设定目标
D.计分方式
参考答案：
C
参考解析：
设定目标描述"通过考评意欲达到的目的"，也即设定该指标的意义所在。
[单项选择题]
44、季度考评的时间一般在（）进行。
A.下一季度的前5天
B.下一季度的前10天
C.上一季度的前5天
D.上一季度的前10
天
参考答案：
B
参考解析：
季度考评一般在下一季度的前10天进行。
[单项选择题]
45、对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。
A.将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
参考答案：
B
参考解析：
企业的客户满意度和市场品牌价值属于客户指标。
[单项选择题]
46、下列不属于战略分析工具的是（）。
A.决策分析
B.SWOT分析
C.价值链分析
D.PEST分析
参考答案：
A
参考解析：
企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值链分析等战略分析工具。
[单项选择题]
47、对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。
A.外部市场调查
B.内部问卷调查
C.专家打分
D.人力资源部制定
参考答案：
C
参考解析：
对于定量指标的处理，确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。
[单项选择题]
48、确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。
A.财务指标
B.客户指标
C.内部流程指标
D.学习与成长指标
参考答案：
A
参考解析：
对不同的企业权重选择应根据不同行业、不同企业的特点打分。
对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。
[单项选择题]
49、在设计企业KPI时，除了运用战略地图，还可以运用的工具是（）。
A.关键指标树
B.绩效矩阵
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