各部门职责.docx

各部门职责.docx

《各部门职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各部门职责.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

各部门职责

财务部职责

为适应市场经济发展的需要，规范企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合本公司的具体情况，拟定以下财务管理制度。

一、须严格遵守并执行公司各项规章制度。

二、须严守公司财务机密，坚持原则，廉洁奉公。

三、须履行公司财务管理职责，做好各项财务计划，控制、核算、分析和考核工作。

四、报销单须让领报人如实填写，经审核规范后，再由负责人签准方可做财务凭证。

五、每周一下午办理报销手续，报销单应凭票据，按日期顺序详细填与起讫地点等栏目，并将票据按梯型粘贴在报销单反面的左角上，填写顺序与粘贴顺序应相符。

六、每月底16：

30后开始盘点、对帐并不予发货；超过下班时间的盘点人员按公司规定算加班费。

七、每月07日算好上月工资，22日算好奖金和提成，并上报总经理审批。

八、每月10日按时发放工资，25日按时发放提成及奖金，并打印工资条予员工，否则部门主管自罚100元；

九、市场人员有预支的须书面申请，并填写借款申请单，预支金额不超过人民币参佰元；报销时应主动提醒经办人并取回书面申请，否则扣除当月工资。

一十、市场人员出差回来凭出差申请表，报销单据经部门经理审核、行政部门确认、总经理签字后方可生效。

一十一、后勤人员报销应填写报销单，粘好单据，由部门主管确认，财务主管审核，经总经理签字后方可生效。

一十二、关于员工的生命、财产安全，有以下几点公司不承担任何责任：

1、试用期内或未签合同的，与公司无关；

2、已签合同，未向公司申请办理意外险的，与公司无关；

3、正在申请或办理意外险而不能理赔的，与公司无关；

4、不能办理、办理不成或无法理赔的，与公司无关；

5、有个人外债的，与公司无关。

一十三、有私自向加盟店借款或以公司名誉借款的，将立即开除，工资、差旅等一律不付。

一十四、不允许任何人到财务部门询问其他人的薪资待遇，违者按一般过错论处。

美容部职责

一、经理

1、严格要求自己及直属员工遵守并执行公司各项规章制度；

2、对直属员工有效地进行管理工作，监督其工作的实施；

3、模清直属员工的能力范畴，合理分配工作，充分发挥其优点；

4、不定期走访市场，建立竞品信息档案及公司客户档案；

5、及时收集来自部门内各方面信息，为总经理提供相关决策；

6、制定并实施各项促销计划，为市场部提供完成销售目标的市场活动；

7、协助、配合市场部确定产品发展目标与战略；

8、对市场部经理的产品销售计划提出可行性分析报告；

9、协调直属员工与市场部相关性的配合工作；

10、对公司制定的相关政策、活动及时下达，落实到位；

二、美导

1、严格遵守并执行公司各项规章制度；

2、下店前，应向部门经理提出申请，并提交相关工作计划；

3、下店前，应配合物流部，提早知会备货，避免造成临时的不便；

4、返回公司后，应及时做好财务交接工作，并向部门经理汇报工作情况；

5、随时反馈自身区域内的客户动向给部门经理；

6、随时留意自身区域内各加盟店的库存情况；

7、随时观察自身区域内各加盟店的经营状况，发现异样，及时向客户询问情况，并设法帮助解决问题，提高该客户的月销售量；

8、引导客户正确使用产品及销售技巧，避免客户盲目进货，导致退货频繁；

9、定期走访市场，为客户解决技术方面问题，并根据公司要求实施各项促销计划；

10、不定期接受公司组织的各项专业知识强化培训，并接受考核；

11、对本部门所开展的项目积极提出自己的看法跟建议；

11、认真执行本部门的工作计划，完成分配的各项任务，并及时、主动将市场信息及事件处理情况反馈回公司，为美容部修正各项操作程序提供依据。

市场部职责

一、经理

1、严格要求自己及直属员工遵守并执行公司各项规章制度；

2、对直属员工有效地进行管理工作，监督其工作的实施；

3、模清直属员工的能力范畴，合理分配工作，充分发挥其优点；

4、研究产品发展目标与战略，负责管理制度计划；

5、不定期走访市场，寻求各店对公司产品的支持，并获得最新市场信息；

6、向财务人员索求各项指标数据，确定客户帐期和信用额度；

7、及时处理产品的各种危机事件，维护公司形象；

8、及时收集、处理各方面信息；

9、及时根据市场变化提出建议与方案；

10、对直属员工有效地进行监督管理工作，共同推进销售计划中各项工作的实施；

11、负责组织直属员工进行学习，有计划地对员工进行岗位培训及考核；

12、负责对直属员工的业务知识、谈判流程跟技巧等进行强化，纠正工作中可能出现的失误、解决存在的问题；

二、业务

1、严格遵守并执行公司各项规章制度；

2、定期走访市场，推广公司各类产品，开发新客；

3、不定期接受公司组织各项专业知识的强化培训，并接受考核；

4、出差前，应向部门经理提出申请，并提交相关工作计划；

5、出差期间，每日拜访客户数量不少于8家；

6、出差后返回公司，应及时做好财务交接工作，并向部门经理汇报工作情况；

7、随时把各区域内的加盟店动向汇报给部门经理；

8、协助美导实施促销方案；

9、区域内有客户要求做促销的，须向部门经理提出申请，由部门经理与美容部协调，具体事项由美容部与客户落实；

10、认真执行本部门的工作计划，完成分配的各项任务，并及时、主动将市场信息反馈公司，为市场部制定和修正各项计划提供依据。

企划部职责

企划部是公司企划宣传的职能部门，在公司领导的指导和监督下开展工作，

一、严格遵守并执行公司各项规章制度

二、负责公司广告宣传资料档案的保存、整理

三、负责公司形象宣传及品牌广告方案的实施管理

1、设计、制作公司用于举办各类活动、培训、会议等所要使用的幻灯片（包括：

公司简介，培训资料等）；

2、设计、制作并编辑、拷贝公司所举办的各类活动、培训、会议等光盘，制作完成交物流部统一发送给店家；

3、为店家设计配送的广告喷画，需填写灯箱片确认表，并交由市场总监签字确认。

（需公司规定的尺寸范围，超过的，必须经上级领导申批，签字确认后方可制作。

）

4、广告喷画设计好，须同客户进行电话沟通，以传真或电子邮件的方式把设计稿样让店家负责人过目、确认后签字，再予以制作。

制作完成交物流部统一发送给店家。

5、配合各品牌美导做出的促销方案，在店家做促销期间，为店家制作手绘ＰＯＰ海报。

6、制作部分店家上调后的价目表。

设计并制作各品牌护理手册。

四、所有需要制做的广告方案、促销方案，需部门经理审核、确认、签字后方可执行

五、合理使用企划部的办公工具，做好成本制定工作

行政部职责

一、严格执行各规章制度，认真贯彻各方针政策

二、协调好部门内各环节，配合好各部门的工作

三、抓好后勤成本控制关

四、抓好办公室各类档案的管理工作

五、抓好办公行政纪律工作

六、负责监督各部门考勤、卫生、纪律的执行

七、负责购买、保管、分配各部门的办公用品等

八、负责节假日的值班安排、晨会主持

九、负责统计员工的出勤、出差、请假等天数及员工的奖励与处罚明细，月末公布

十、负责招聘各部门需增加的人员，初试后，由总经理复试定夺

十一、认真审核外出办事人员所提交的采购单、领物单，注意节约，严防浪费

十二、办公用品所需物料限部门、限品种、限数量使用

十三、坚持原则，履行职责，对员工严格要求，不纵容、不包庇、不刁难，搞好同仁团结

十四、每周至少一次协助仓库的进出帐目进行检查

十五、每月至少一次协助仓库进行全数盘点

前台文员职责

一、严格遵守并执行公司各项规章制度。

二、礼貌接待客户的来访与送客。

三、礼貌接听客户的来电、投诉与解答。

四、接听电话需使用文明用语：

“丰彩！

你好！

我是×××，很高兴为你服务！

”、“谢谢”、“再见”等，做到“请”字当头，“谢”不离口。

五、转接电话应予登记时转告，投诉电话应耐心倾听、记录并及时汇报。

六、负责保持总台区域及总经理室的环境卫生。

七、负责打印各部门所需的文件和档案管理。

八、负责对公司、员工、客户的联系电话了如指掌，有所变动的需及时更新。

九、认真记录好客户的订货事宜，并转交打单员打印。

一十、认真贯彻打卡制度，监督员工上、下班打卡，做好月末考勤制度和写好每月的考勤卡。

十一、中午提前一小时吃饭，中午值班，周六与客服部做好衔接工作，并传达信息。

十二、对外出人员的来电报备记录，不夹杂个人感情，须严格执行，违者按过错论处。

十三、随时留意大门进出人员动向，不允许与公司工作无关人员进入。

客服人员职责

一、严格遵守并执行公司各项规章制度

二、与前台做好衔接工作，协助前台做好客户的订、退货事宜

三、配合市场人员及时更新客户信息并建档

四、及时把各品牌的促销方案向客户传达到位（或电话，或传真，或短信）

五、做好与客户的情感交流，常沟通、联系，促进客户多下单

六、保管好展柜上的产品，并记录各产品的损耗

物流部职责

一、仓管员职责

1、严格遵守并执行公司各项规章制度。

2、保质保量按时完成本职工作。

3、结合仓库条件，合理安置所管商品，标识明显，做到帐、物一致。

4、协助做好物品的报损、报失、报废等处理工作。

5、严把入库验收关，详细核查公司订货单和厂家出货单凭证。

6、严把出库检验关，单货不符、残损变形、包装内外不一的，不能出库。

7、严办退货手续，严检退回产品，拒收检验不合格的，单独存放并标识厂家的退货单。

8、严控库存积压或短缺。

9、依据《销售单》准确无误发货，并认真填写《增减卡》。

10、出货前，应在产品上加盖加盟店编号。

11、下班前，应将当日出库的《销售单》整理装订。

12、盘点时，应及时上报已存放一、两个月未销售出库的货品。

13、接受会计部核对电脑库存量与实际库存量是否相符。

14、配合财务部定期库存盘点及抽点工作，并做好盘点表。

15、维护仓库所使用的工具、设备、设施等工作。

16、协做仓库的防火、防盗工作，以确保仓库的物资安全。

17、保持仓库的卫生整洁。

18、不准外借库存产品，有借支情况的应规定期内还回，并上报管理部门，作为工资结算依据。

二、储运员职责

1、严格遵守并执行公司各项规章制度。

2、认真完成公司领导交办的临时任务。

3、依据《销售单》上明细，协助仓管员再次确认发货品名、数量，并在《销售单》上签字。

4、打包时，注意包装箱是否完好，并加封公司封条，做好物品的安全性。

5、根据客户所指定的货运站发货，将运费降到最低。

6、发现产品有破损现象的，属货运站问题，负责与其沟通并要求赔偿。

7、送福州市区的，应在当天下午下班前将货款交于财务部，时间不许可的应于次日一早上交。

8、产品送达加盟店后，应及时返回公司，不允许在外逗留过长时间。

9、遇有客户要求带回退、换货回公司的，应尽量避免（注：

换货产品不能从本次货款中直接扣除）。

10、收到厂家发货传真，与货运站联系，及时提货。

11、原则上每日送发货2次，上午11：

30前一批，下午17：

00前一批。

三、客户专员职责

1、严格遵守并执行公司各项规章制度。

2、认真完成公司领导交办的临时任务和每天的工作任务。

3、每天上班后10分钟内，对所使用的专线进行通畅检查，如有故障，及时联系总务进行修复。

4、每周至少一次对加盟客户做电话回访，及时传达新品、畅销品信息，提前通知公司或厂家新出台的促销方案。

5、每周查询电脑库存量，做好缺货登记，根据所需下订货单，经会计审核、总经理批示，再传真至厂家。

（尽量做到不滞货，更不能缺货）。

6、可为加盟客户介绍其他加盟店的成功经验，了解开展促销活动对其有无帮助，以促进翻单量，完成本月核定销售额。

7、协助品牌经理维护各加盟店的所有业务事宜。

8、接客户订货电话应准确记录，并开具电脑单；及时和客户报款确认；督促仓库、储运部发货。

9、巧妙化解客户的不满与投诉，正确处理客户方面的突发危机。

10、不属自己品牌业务范围的，或无法处理的客户电话，应及时同相关部门联系。

11、须根据公司有关规定办理退货、换货手续。

12、对一月内未销的产品，配合市场部与售后部开展营销策划，消化库存。

13、对两月内未动产品，及时跟厂家办理退货手续。

福建创新美业机构

2007-1-1