CP教练技术理论课程.docx
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CP教练技术理论课程
CP教练技术理论课程
初步会议的问题：
谁的问题——每个人找三个以上答案拿来探讨
探讨可能性：
结论
可能性
1能力缺乏
A调离B分配其他工作C辞退
2不适合的岗位
A工作评估测试∕职业辅导B调离∕分配其他工作C辞退
3没有发觉
教练
工作评估∕职业辅导
鼓励，分配其他工作
4信心受打击
5缺乏经历
教练
6前景不清晰
7缺乏资源
8缺乏管理层支持
教练他的主管∕上司
最终决定：
清晰目标
确定策略
实现承诺
决定教练方向〔目标〕
身心语
情绪：
翻译成一些身体语言和声音表现出来。
教练与身体语言：
1即时了解客户的心感受
2设身处地代入客户的情绪
3和客户更有效建立信任的关系
方向
1养成随时洞察客户身心语的习惯
2如何主动运用教练的身心语，帮助你翻开空间〔教练〕
表达方式
行为语言——一系列的行为语言
肢体语言——四肢语言
脸部表情——眼神深邃，凝邃
说话中的语气
表达的态度
非语言的讯息——嗯``````````吧````````````哦````
问三次答复一次
很长的回复时间
沟通的百分比——来自西方的政客——拉票演说
你运用了多少你的影响力——自身与对方
肢体语言：
55%
声音：
38%
说话容：
7%
眼睛是心灵之窗
眼神：
眼球的转动——大脑的中枢神经活动
视觉构思〔自我创造〕——自我对话〔逻辑思维〕
听觉构思——听觉记忆〔回忆〕
感觉——视觉记忆〔回忆〕
专业操守案例一
历是一个经历丰富的工程经理，公司对他的工作能力和表现均十分有信心，而他一直期望公司会提升他成为工程总监，因为薪水会更高、公干减少，他一直努力去争取这个时机。
今天早上，他收到公司主席的。
主席通知他将会接手一个烂尾的工程，公司决定不再雇用外聘的参谋，而公司部的人手也出现问题。
因此，主席很肯定历是唯一适宜的人选去顶上。
历已经被安排下星期一飞到和当地的员工开会。
你是一名外聘的专业教练，公司主席要求你当历的教练，今天下午你和历见面，他向你透露他想辞职。
1你会如何和他开场这个教练的关系？
找出原因立即开场了解细节
2这里是否有违反专业操守的可能？
3你会如何和那个公司主席沟通？
A为什么教练历？
B教练什么？
4你是否改变对历的教练方向？
承受，不改变
了解真相之后再定改变与否
想辞职=走人？
中立的位置
｜
烂尾〔想转达意思、边工作边干、威胁〕
我以教练的职位来判断应该和历达成共识
专业操守案例二
甲君是一家上市IT公司的总裁，你已经教练他约2个月，成绩也很满意，有一天，你发现甲君的女朋友乙君是你大学时候的亲密女友，乙君知道你是甲君的教练后，她约了你见面，并告诉你将会和甲君分手，并希望与你成为情侣。
1你的决定是什么？
2这里是否有违反专业操守的可能？
可能
3你会如何与甲君交待这件事情？
如实交代
4你会不会继续教练甲君？
继续
推广企业教练文化案例
你被邀作为一家软件公司的外聘教练，聘请你的是人力资源部主管，合约上说明你会作为一个软件开展方案小组的教练，支持小组有效地完成方案。
为了准备与开发小组的第一次会议，你先与该工程的小组组长见面。
当你问在管理层里谁是支持该工程的人，他看起来很疑惑，他的答复是：
“我猜可能是部门主管吧！
〞当你想了解工程的进度及资料报告时，他告诉你他已经把这个任务交给了小组其他成员，但是他实在太忙，没有很多的时间关注这个进度，他感觉工程的进展应该不错，其他人都做的很好。
他重申他的小组对教练的要求只是为了帮助他们小组成员的可以相处得好一点，因为最近压力不断增加。
他容许你会尽量参与，但一再强调他是非常忙的。
1谁是你的客户？
软件公司
2你认为这种情况适合用教练吗？
不适合教练
案例：
中智
中智是高中学历，由于当时家境贫困，所以没念大学，高中毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工作。
中智在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人的努力，坚决的信念和原那么，他已从一名练习生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。
他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下的一致认同。
今天，总裁和中智午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目中的最正确接替人选是中智，中智听完后心里很快乐，但随后马上想到，自己是银行同辈中学历最低的一个，其他人不是MBA就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，中智相信自己具备这个实力担此重任，但其它人会有什么想法呢？
此刻的中智心中很忐忑。
中智回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告诉你，你会如何开场教练他？
1你想不想做总经理
2担忧什么
3引证〔嘉诚、比尔盖茨〕
4成果
情商与教练：
正面情绪——负面情绪
负面情绪——正面情绪
无论在何种情绪下都不要停留太久
情绪：
对事情、对观念、经历或对其他刺激的反响——没有反响的只有死人，有情绪，你是一个有七情六欲的活人。
真实的反响——不可以被压抑的，反响出客户的心情。
情绪反映：
心态及状态
说话中的歧义
当下的心情及感受
对人与事物的看法
对别人的回应
管理情绪：
要洞察自己的情绪管理能力的上下可以感染左右的情绪
养成洞察客户的情绪
情绪可互相感染，比方环境
情绪可传染
管理方式：
Let！
go！
——情绪走开，放下
Let′sgo！
——出发、站高一线
火遮眼——EmotionalQuotient
情绪智能——EmotionalIntelligence
对自己和他人情绪的认知和管理能力
听——月亮代表我的心——〔国荣〕——找出歌手的情绪与信念
情绪
信念
〔1〕悲伤〔2〕留念、深沉、醉、无奈、压抑
爱情=可遇不可求=思念、期盼=脆弱的、凄美=容易受伤=需求呵护
听——月亮代表我的心——〔邓丽君〕
情绪
信念
幸福、开心、醉、喜悦、甜蜜
爱情=美好、甜蜜=幸福
听——月亮代表我的心——〔程伟〕
情绪
信念
冲动、无奈、亢奋、醉、压抑、迷茫、
情绪不是一承不变的，是有起伏的
情绪知能协助教练
认知和区分客户的情绪〔1〕反响真相〔2〕翻开空间
认知自己的情绪
与客户建立良好关系〔达成情绪平台、情绪与情绪的平台〕
加强教练的感染力〔情绪的变化〕
自我调节和迁善〔教练也是人，也会死火〕
自我鼓励〔靠情商，比方做保险的人〕
管理情绪三步曲
A正视你的感受，而非否认或漠视
B用心聆听情绪传达的讯息，想想看是不是你的某些原那么，价值观或目标面临挑战
C引导情绪能量做更富建立性的抒发〔大声喊、健身、打球、运动、跳舞〕
买本管理情绪的书
禅：
〔让教练保持自觉的有效工具〕〔静坐〕〔什么感受〕
教练是一面镜子
坐禅是教练的减镇器
用心来反映客户心的真实状况，像深水一样——有联通
每天早晚两次，每次15分钟——坐禅
谈合同之前坐禅2—3分钟，有助于合作。
（1）自信、开心
（2）开心
（3）疑惑
（4）不开心
（5）左右转动、思考——没有进入思考状态，为人父、为人母，救救孩子的眼球
问几个问题——做眼球试验
常见的身体语言
（1）眼神
（2）面部表情
（3）身体动作、胆小、沮丧
声音：
用声音来做教练，养嗓之法很重要：
调整你呼吸的习惯来
亲和力——如何建立——可以运用身心语
增强模仿能力〔1〕声音、动作、节奏
〔2〕语调、呼吸
九型人格与教练
（1）身心语特点
（2）情绪管理特点
（3）鼓励点与挑战点
（4）固有信念〔对话〕
1号身心语：
身体站有站像，坐有坐像，原那么性强，体形偏瘦
根本欲望：
做对事情
根本恐惧：
被责备
特质：
原那么完美、公正、受批判、没有弹性
黑与白没有灰色地带
1号创意弱，大方向差、执行力强、负责任、严谨
情绪：
愤怒、看不顺眼
情绪表达方法：
指责、讥讽的口气。
在企业里像一头勤奋的牛，对自己要求很高，做错了不断自责。
鼓励：
严谨、负责任
挑战：
包容、欣赏、创造可能性、放松〔享受生命〕
1号人的心声：
有自己的准那么、压抑自己，不要和1号人争吵，1号很是自以为是，世界不公平，带1号去看的方向，不喜欢与人有身体接触
注：
A身心语B情绪管理特点C鼓励点与挑战点D固有信念〔对话〕
2号帮助者〔最感性〕
根本欲望：
被爱、喜欢和人有身体接触
根本恐惧：
不被爱
特质：
关心感情丰富、占有、主动
A：
他的付出是要有所取的
B：
女2号多一些，很多埋怨、抱怨
热情、洞察别人的需求，适合客服工作，大好人，不断地付出爱心
占有：
温柔的杀手
C：
拍拍他，搂搂他可以鼓励，很容易满足点点滴滴
挑战：
区分固有信念，多爱自己一些，自己的爱会充满自己的心房，需要人性化的鼓励。
D：
把某些人的行为成为他的固有信念
心声：
敏感
3号促动者〔很容易被认出来的〕
根本欲望：
被承受〔肯定〕
根本恐惧：
被拒绝
特质：
交际、有竞争心、目标感、主动
A：
天生的演员、演角色
B：
很难分辨喜怒哀乐，很难流入真实的强撑者，完全逃避
C：
目标、公开表扬、死火也很快
挑战：
放下面子，知道自己真实的感受，包容、欣赏
D：
〔1〕一事无成的人不能活在世上，竞争心太强，不敢于冒险，不讲究细节
〔2〕不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫
〔3〕不自觉得推销自己——能力很强
个人英雄主义很强，带着团队很好——也是为自己
给人压迫感很成功的
心声：
社会如何对待、喜欢与别人比拟、不容易安静下来、喜欢成功感
要配合、不要批评，要赞扬
4号艺术家
根本欲望：
追寻自我
根本恐惧：
失去自己
特质：
自我敏感、感情丰富、独特
A：
人群中不愿意成为焦点，可是总是成为焦点
留意眼神：
凄迷、忧怨、满心心事、有很多政事
静态的〔面部〕爱脸红、觉得自己不完美、自卑心理
喜欢心比拟，心里想要外表装做无所谓
B：
悲伤、忧怨创意强
独特是天生的，创意特强
C：
给空间自我消化，赞扬独特〔不要太过〕，很讲究精神层面，抵消物质根底，直线跳上去
挑战：
整合方向是1号，沟通的感受
心声：
感情与众不同，寻找相知的心理，越得不到越想得到
D：
谁也不明白，人生的真谛就是享受痛苦。
4号讲话摸不着头脑，他觉得无人理解，不断地找知己才是他的目标，原动力在于和谁做，不在乎事业的成果，自我破坏能力很强，可以重新开场，认定人〔甘愿奴仆〕，跟着感觉生活的人，漂浮不定，首先要成为他的知己、救世主。
5号思想家〔我是知识的权威〕〔最理性〕
根本欲望：
了解环境
根本恐惧：
被他人压制
特质：
求知、观察力强、固执、分析
A：
知识的专家
B：
不善于流露情感了解分手不了解在一起
C：
知识就是力量，但要成为行动才能成为力量〔挑战〕，感受多一些感性
D：
要有真凭实据才承受
心声：
沉着冷静、独待、不喜欢别人要求过多、独处不觉无聊
时间、能力大多用在自己身上
6号忠诚者〔正、负两个6号〕〔很好的训练师、执行者〕
根本欲望：
寻求平安
根本恐惧：
被遗弃
特质：
忠实、信赖、焦急——多担忧，靠我一人不够、保守——保护自己
A：
正六：
不正视你的眼睛
反六：
明明害怕装做不怕瞪眼看着你，很刻意
C：
负责任、忠诚、很愿意付出、挑战、活在当下，区分担忧与问题
D：
以防万一、凡事都要准备好
教练：
你是要我解决你的担忧，还是解决你的问题？
单独放在一个环境里他会很焦虑
心声：
希望拥有脚踏实地的环境，逃避
少用发问技巧，鼓励六号看正面东西
7号多面手杂学家整合方向——5号
根本欲望：
快乐被满足
根本恐惧：
被剥夺
A：
大动作比拟多，很夸7：
38：
55适合
B：
天生逃避痛苦能力
C：
失落、痛苦、挑战、承诺、坚持、严谨、焦点专一要深入
D：
人生在世快乐为自语不惊人死不休
特质：
乐观精力
好动急躁
教练：
与他玩游戏华山论贱死火时间不长自娱自乐
很愉快的和他一起玩，容易有空间，死火也是玩
不愿意遵守承诺，推脱责任，借口多
心声：
脑筋快、快乐、我开心是最好的，不喜欢单调、收入低的工作
8号指导者〔充满朝气〕整合到2号
根本欲望：
自决
根本恐惧：
屈服于他人
特质：
自信、好斗、爱支配、冲动、喜欢支配别人，控制欲望
A：
听我的、我说了算，别人变成自己人
B：
不善于流露自己情绪，不愿流泪，很容易冲动，发泄情绪〔破坏力强〕敢于冒险、情商表现不好，要管理情绪
C：
鼓励自我鼓励特强，要尊重地去冲动，天生就是领袖
挑战：
情绪管理、授权、信任
心声：
我爱做主、要做就做，不做就不做
喜欢对方坦白、真诚，随时挺身而出的准备
喜欢建立王国
9号和事佬
根本欲望：
追求心的平衡
根本恐惧：
与他人分开
特质：
平和、友善、乐观、不专注，说话很慢，善于从不同层面看事情
1活在当下
教练：
大目标分成小目标要一步一步分析
最不喜欢改变的，行动力特别慢C：
鼓励死火时外表还是好好先生、小姐，挑战没有立场
把情绪发泄到亲密人身上
不愿意改变，把大改变分成小小的改变
1你在飞机上突然遇上气流，飞机不停地左摇右摆，你会有何反响？
〔C〕
A继续看书或看电影，将注意力放在其他事情上，而不是气流
B提高警觉，不时留意空中小姐的反响和阅读紧急情况指示咭
CA和B都会有可能
D不确定——从没觉察自己的反响
2你带着几个四岁左右的小孩子到公园玩，但是其中一个女孩子因其他小孩子不肯和她玩而哭起来，你会怎样做？
〔B〕
A不理会他们——让他们自己解决他们之间的纠纷
B跟她聊天，告诉她如何可以和其他小孩子玩在一起
C温柔的告诉她不要哭
D利用一些东西引开那哭着女孩的注意力
3假设你是一个大学生，你想在某个科目上拿到A，但是你在中期考试只拿到C，你会如何？
〔A〕
A实时定出一个改善方案，让自己的成绩有改善，并落实进展这个方案
B决定下一次做的更好
C告诉自己这一科成绩并不是很重要，将精力放在其他分数拿的高的科目上
D和教授讨论一番，游说她给我好一点的分数
4想象你自己是一个保险营业代表，你连续打了15个约新客户见面，但都被拒绝，你的信心越来越低，你会？
〔C〕
A告诉自己今天运气不好，希望明天好运一点
B重估自己的能力是否适合从事销售行业
C在下一个，尝试做一些不同的东西，直至约到为止
D考虑转行
5你是一个企业的主管，你积极地推广种族平等的意识，但是有一次你听到一位同事在讲一个有关种族歧视的笑话，你会？
〔C〕
A不管它，因为只是一个笑话
B召见那个同事，警告他行为不当
C实时当众表示这种笑话是不适当的，并强调这种行为是不能够在公司里发生
D建议那位同事参与一些有关种族平等意思的培训
6你坐在你朋友的车子上，突然间，一辆车很危险的开到你们线上，你的朋友很生气，而你尝试去帮助他冷静下来，你会？
〔D〕
A告诉他算了——“现在没有事了，小意思〞
B播放一支他喜欢的歌，尝试引开他的注意力
C和他一起臭骂那个鲁莽的司机，让他感到你和他同一阵线
D告诉他，你有同样的经历，你当时和他一样生气，但是之后看到那个司机被送去医院
7你和你的伴侣在吵架，你们二人都互不相让，互相辱骂对方，你认为你们可以怎样处理是最好的？
〔A〕
A休息20分钟，然后继续讨论
B你停顿吵架，不发一声，无论你的伴侣说些什么
C你说对不起，然后叫你的伴侣也要抱歉
D停一停，修正你的思路，然后详细的告诉对方你对该事情的看法
8你被公司委派去带着一个工作小组去为一个很伤脑筋的问题去寻找一个有创意的解决方法，你第一件事会做什么？
〔B〕
A先把工作列出一清单，然后安排每个细节和各个同事开会讨论，有效分配时间
B让所有人先花些时间去认识各人
C乘着各人有新主意，先向各同事收集他们的意见
D会召集各同事一起开会，鼓励所有人分享他们的意念〔无论怎样出位也可以〕
9你三岁的儿子胆子非常小，他从出生到现在都对陌生的地方和陌生人感到非常害怕，你会？
〔D〕
A承受他害羞性格，想方法去保护他，尽量防止他受惊
B找心理医生求助
C让他接触陌生人，或带他到新地方，让他慢慢地克制他的恐惧
D为他安排一系列对他来说有挑战但能掌握的体验，让他去学习面对陌生人及陌生地方
10在小时候你曾学习一种乐器，机缘巧合下你现在重新开场去学习，而你想有效的运用你的时间，你会？
〔B〕
A强迫自己每次也很用功的练习
B挑选一些较有难度的乐曲去扩展自己的能力
C当你有心情的时候才去练习
D挑选一些你认为很高深的乐章，但是你能将勤补拙
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