ktv公关部工作计划书.docx
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ktv公关部工作计划书
ktv公关部工作计划书
篇一：
KTV公关部文化
KTV--公关的四能、五有、六善、十不准、十化四能：
能说、能唱、能喝、能跳
五有：
有组织、有纪律、有素质、有职业道德
六善：
善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
。
十不准：
1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话。
4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。
5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。
6、不准欺骗客户。
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密。
8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。
9、不准偷、[骗客人财务、与客人发生争执、对骂甚至纠缠。
10、不准向客人额外索取小费或追加小费。
十化：
形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走
整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
看看那这8件事你每天都在想了吗？
1、我来到这是干嘛的？
我自己做好了吗？
2、我今天的工作做好了吗？
对的起自己吗？
3、我今天的工作出问题了吗？
怎么回事？
4、我在这个团队里人缘好吗？
为什么？
5、我的客户喜欢我吗？
我能被点多少次、我有多少房？
6、我配和好领导同事的工作了吗？
我给自己找理由吗？
7、我的目标实现多少了？
我还有多少没实现我该怎么做？
8、我进步了吗？
我学到东西了吗？
我下一步该怎么做？
篇二：
KTV公关部工作制度.
公关部工作制度
一、每天7：
30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队。
进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；
四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其
他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；
五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客
唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；
六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在
背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；
七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬
酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因；
九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢
垃圾，大声喧哗；
十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。
为自己
多争取订房；
十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投
诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；
十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大
家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；
十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。
公关在客人
离开时，必须送客人到楼梯口；
十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。
（祝您玩得愉快/开心。
）
2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。
3、请问有什么可以帮您的吗？
4、请您唱支歌好吗？
帮您点首歌好吗？
5、请您跳支舞好吗？
6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？
7、对不起，打扰一下。
8、对不起，我出去一下可以吗？
就十分钟。
9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。
10、
11、
12、
不好意思让您久等了。
请问还需要来点酒水、凉菜吗？
“请”字当头，“谢”字不离口。
阿玛尼娱乐会所
总经办
蒋彪
篇三：
KTV运营计划
开发区夜总会计划书
呈：
周总
事：
关于加入贵公司申请
由：
姚伟
题：
风雨同舟共创辉煌
壹：
前言
一，KTV的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，KTV的管理比拟讲求实效，从这方面来讲，我个人认为台湾的钱柜KTV管理模式相对是最好，最完美，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训对KTV来说尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。
（我与1999年在北京开始就是接受三个月无薪魔鬼培训后，竞争上岗。
）
二，公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费？
胜利的KTV企业，量贩式的是制度包含（战略定位，内部管理）夜总会则是更重视人际关系（因夜总会的服务特别性除KTV的方法外更加注重人际关系的主要性）。
现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。
行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。
KTV也是如此范围不同，档次不同，注定生存方式不同，只要能生存并能赢利。
任何企业（KTVT行业）经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含（人力，物力，财力），无形包含（技巧，信用，人际关系）。
一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，那么创新就是一种另一种资源。
客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足。
三，KTV治理经营计划
1、ktv体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算/质检培训例会等）系统。
2、ktv岗位培训与部分（岗位）事迹考察。
3、ktv人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。
4、ktv运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/PA等）。
5、经营管理手册（分各部分）、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。
6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。
四，管理服务理念
1、走动式管理（问题是找出来的，不是等出来的）；
2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概览表；
3、事先预感、事中把持、事后补充；
4，管理步骤：
设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察；
5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化；
6，管理意识：
行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。
7，高低级关系：
上级为下级服务，下级对上级负责；相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作；上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务；
重视人才也好，市场也好，KTV是个人员流动性及强的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。
一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪。
五，KTV经营管理服务核心问题
而对于KTV全部消费市场来看的话，我们的行业缺乏太多好奇心的人，出往打探我们的客人明天到底须要什么，永远也只会随着别人走，等呈现竞争者的时候只有选择回避，把底本好的人才给拱手让给了对手。
所以本人以为KTV的发展要重视培育现有的人才，由于年青人的想象力的最丰盛的。
而不是挖脚。
KTV须要人才的积聚,避免人才的流失,不管中层还是高层,他们的核心管理者才应当在这方面找问题（这也是目前水晶宫出现的问题）
现在的KTV市场上尚无一家公司可以左右全部市场，基础都是在自己的市场定位范畴内进举动作，比如说没有一家KTV的价钱变动可以造成对整体市场价钱程度造成影响的等等。
在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，究竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的。
六，市场客源问题
客源很简略！
有句话说的好，创业轻易守业难！
客源来了，就看我们能不能留得住。
寻找客源的方式有很多种，最长见的就是做活动，有吸引力的运动。
当然不能赔着做，这个可与酒商协商得到他的支撑，同时广告必定得到位。
KTV管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是KTV的天平！
KTV发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身整改，品德化服务更是KTV行业的基本力气。
吸引客人才是第一目的，要让消费者知道这个KTV的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来店，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友吸引更多的客人（客人的口说比任何广告有效）。
在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。
所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法。
（行动管理+制度系统+教导练习+经营策略）=市场=客源。
但夜总会还是讲究公关这个组织是否给力。
七，服务5大请求：
1，员工语言沟通才能
2，员工工作技能熟练
3，员工服务态度亲热
4，员工服务意识强
5，员工工作快速所以应对员工的心态方面培训应下大功夫。
八，公关的认识
最初对公关的认识，源于90年代初风靡全国的一部电视剧?
?
《公关小姐》，这是我国最早反应公关行业的电视剧。
这部用都市言情剧兼青春偶像剧的艺术情势作为包装的电视剧，在当时不仅牢牢地吸引了关注的眼球，同时，也给观众一个新的认识，公关也是一种职业。
固然，这部电视剧让更多的人认识到公关这个职业，但是人们还是免不了要戴上“有色眼镜”来对待它。
由于公共关系的实践活动最早呈现在宾馆、商场、饭店等服务性组织，公关人员从事的多是陪吃陪喝等“不务正业”的“工作”，有人甚至以为所谓的公关小姐公关先生，只不过是陪酒小姐陪酒先生的代名词。
在外人看来，从事这个行业带有不正经的颜色。
在这里，我们首先要给公共关系正名。
公共关系从它出生的那一刻，它的使命就是为了在一个运行着的社会组织中，促进组织与公众之间的懂得，增进彼此之间的合作，而进行的一种传布活动。
它担当的是为组织采集信息、和谐沟通、谋划活动的职能。
它强调的是一种来往的信用，以及对组织自身形象的保护，以便终极实现组织与公众获得共同的好处。
实际上，公共关系体现的就是现代社会来往中一种互惠互利的文明观念。
提起公关小姐，一般人的反映大致有两种。
一种人会语带暗昧地说：
“哦，公关小姐啊，都很厉害的！
”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能饮酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：
“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！
”
9，公关到底是什么？
公关业从它出生那天起，就有很多五花八门的定义。
简略地讲，我以为公关是一门科学、更是一门艺术。
它是针对特定目的对象群，树立共同价值，以博得信赖的科学。
这个特定的目的群可以是政府、或是看法领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。
而且一提到公关，就必定要讲到品牌。
所以，开发区未来公关的要求和管理更偏向于大连市内。
没有提升，没有改变，没有花活也就没有亮点。
10，KTV经营方式KTV是生产文化、经营文化的企业，客人到KTV来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。
因此，KTV文化对KTV竞争力的强弱起着举足轻重的作用。
（开发区和金州KTV不讲究文化）
11、KTV文化的概念
KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精力、经营哲学等，是一种渗透在企业一切运动之中的东西，是企业的灵魂所在。
KTV是个劳动密集型、情感密集型行业，KTV产品就其实质来说是KTV员工所供给的服务。
而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、应用高新技巧进行管理所能到达的。
只有应用企业文化的奥妙性来管理员工，从整体上进步员工的素质，才是进步KTV服务质量、加强KTV竞争力的主要手腕。
经营
KTV的最基本的理念是“以人为本、以客为尊”，积极发明都市生涯，营造漫馨的环境。
组建是完全的公关及业务推广职员队伍及素质质量高的DJ业务人员。
公关职员的管理需有一个完全的体系，如酒水督导，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，部署其相干的管理人员。
12，企业文化建设：
它是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。
导进KTV创业形象辨认体系，发明品牌：
企业文化建设：
为什么要那么主要？
胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等。
可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面晋升员工的各方面素质等等。
总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。
然而，开发区和金州相关管理者和北京或者大连市内对比，缺乏的就是有文化有素质的管理理念，所以，管理出来的工作人员只能称为练歌房服务。
贰：
开发区经营管理方案及运营划书
一、总体思路
周总新建夜总会位于开发区港西，营业面积平方米，拥有KTV包房间，演艺吧平方米，是未来开发区首屈一指的五星级夜总会。
夜总会总投资万元，目前已进入安装、装修、准备阶段。
我个人希望加入贵公司可促进夜总会做强做大，创出品牌。
除了我个人以外，我还需要建造一个卓越的团队去打造这艘“航空母舰”。
任何一家酒店的夜总会都存在其本身的优势与劣势，必须使用扬长避短的经营方法和推广手段，最大限度地发挥夜总会的优势，增强核心竞争力，才能使夜总会能争取到最佳的经济效益和社会效益。
但也毕竟新开业场子装修前卫、设施设备超过新余其它夜总会的规模，加上先进的经营管理模式和特色的服务，大力度的广告宣传，经典和特色的演艺，特色的营销等，前景非常看好，以点带面，利用自身的优势，快速占领市场。
科学的现代化管理规章制度是人类文化与经济发展的产物，是市场经济必不可少的组成部分，成功的企业于卓越的管理。
所谓管理就是在某个环境中运营人力、财力、物力、时间、信息等资源去达到某种目的的过程，是决策、计划、组织、指挥与控制的过程。
卓越的管理离不开完善的制度，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功，就必须强化管理，完善各项基础规章制度。
二、经营思想
顾客是夜总会的衣食父母，是夜总会赖以生存的土壤。
只有为顾客提供优质的服务，我们才能得到长期的回报，我们必须牢记职责中的服务理念：
“我们的工作是销售我们的服务”，“只有服务质量的提高，才能刻市场的回报”，“服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想”，“以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则”。
我们深知：
只有通过不断改进和完善，才能有效地提高服务质量，“唯有提升，才能更好”。
我们将做出不懈的努力，深入贯彻实施服务意识。
三、经营方针
我们的经营方针归纳总结为三要素：
以人为本，以市场为导向，以效益为使命。
我们将塑造高档形象，主动争取客源，不断挖掘人才，创造服务特色，赢得良好的口碑。
由于客源市场和顾客需求是不断因时变化的，夜总会的经营策略与经营方法也应与时俱进，必须按娱乐市场需求的变化而不断调整定位。
尽管我们的经营方法在不断变化。
但夜总会经营方针的三要素不变。
而我们也会围绕着“创立品牌——发展品牌——壮大品牌——铸就名牌”的思想开展工作。
夜总会在了解市场的前提下，执行决策、计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能，形成最大接待能力，保证夜总会双重效益的完美统一。
四、价格定位
开发区夜总会内设间KTV包房。
根据房间大小、装修特点来定位（暂定），实施每间包房内部最低消费制度。
价格方案：
包房类型价格备注
豪华特大包房2280元含必消品（不打折）
大包房1680元同上
中包房1280元同上
小型包房880元同上
注：
1）、嘉丽特饮、模特特饮、导唱小姐特饮不打折，不在最低消费之内。
2）、超消部分另计，这样可以接纳不同需求的消费群体。
3）、成本核算：
每个包房的必消品包含小吃、纸巾、爆米花、水果拼盘等，占包房最低消费的25%——30%。
4）、每个包房的直接成本是最低消费价格的12%——15%。
五、经营策略
经营策略共有六个部分：
1、夜总会酒吧、酒店、洗浴互助、互动。
2、抓住我们的优势，提高知名度，不断提升市场占有率，使企业能够稳步发展。
3、营销部必须提高市场敏感度，及时调整销售策略，适应市场变化，根据实际情况调整价格、促销、优惠等政策。
4、建立健全考核、奖惩等相关规章制度。
5、广开思路，强化营销，价高折大，政策灵活，积极主动，全员销售，重视意见，强化服务，创造声势，树立形象，建立客户档案。
6、人才策略。
我们不惜重金挖掘人力资源，大量招聘和挖掘全国和本地的优秀业务精英。
酒吧实行挂牌走秀，赚取客人的鲜花、花环、花篮、桂冠等费用，与夜总会进行分成。
KTV包房是夜总会营业点的主要利润。
因此，我们必须首先强化KTV包房业务的拓展，尽量争取最大的客户量，避免夜总会出现冷清的局面。
可采取先宴请后优惠再收口三步走的所谓“先有人气，后有财气”策略。
我们会紧抓公关这个环节，吸引尽可能多的顾客惠顾。
建立客户群体并利用顾客的口碑，蓄意造势，提高夜总会的知名度和尊贵形象。
而开发区除了自身前卫的装修风格、音响设备、电脑点歌系统、豪华灯光外，更应注意现场的氛围、特色及广告宣传，充分利用优势资源，营造自身的特色，引入先进的经营管理理念，带给消费者全新的、多功能的吃、喝、玩、乐加洗浴一体化服务新理念。
营销经理的薪酬体系为：
保底工资+业务提成。
按照夜总会制定的营销经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定营销部经理的业务提成。
业务经理（妈咪）。
最少带领15位形象佳丽，每天按公司考勤制度上下班，保底月工资5000元，按公司公关部小姐管理制度进行奖罚。
薪酬体系为：
保底工资+业务提成。
照夜总会制定的业务经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定业务部经理的业务提成。
但总之，公关相关人员待遇一定要推倒开发区最高点。
六、资源整合
升级会员 