商务礼仪的功能与原则.ppt

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第一章商务礼仪功能及原则,内容目录,商务礼仪的功能,商务礼仪的原则,塑造形象,沟通信息,协调关系,规范行为,赢得机会,第二节商务礼仪的功能,一、规范行为,1、行路规范红绿灯斑马线围栏并排走与他人同行前后走,一、规范行为,一、规范行为,2、着装规范

（1）应己,一、规范行为,2、着装规范

（2）应制,塑造形象,沟通信息,规范行为,协调关系,赢得机会,第二节商务礼仪的功能,二、协调关系,在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。

关系协调，一箭双雕,塑造形象,规范行为,协调关系,沟通信息,赢得机会,第二节商务礼仪的功能,产生误解,效果良好,沟通,三、沟通信息,情感共鸣,情感排斥,三、沟通信息,YouAreanOldDog,三、沟通信息,录音：

“小明，你饿不饿?

我们晚上吃什么好呢?

”“额。

我不饿。

”问：

小明饿不饿?

录音：

“小明，你要他那个礼物呢还是我这个礼物呢?

”“那个。

这个吧”问：

小明要哪个?

录音：

“小明，你想好了么?

”“想好了”“你先说还是我先说?

”“我说。

你说吧。

”问：

谁先说。

规范行为,沟通信息,协调关系,塑造形象,赢得机会,第二节商务礼仪的功能,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？

四、塑造形象,四、塑造形象,四、塑造形象,作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。

塑造形象,沟通信息,协调关系,赢得机会,规范行为,第二节商务礼仪的功能,五、赢得机会,1、管理者良好的行为举止可以使管理工作更有效2、员工赢得更多的工作、学习机会3、集体更强的凝聚力和更多的生存和发展机会,1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,一、尊重原则,敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之,一、尊重原则,如何体现：

1、与人交往，要有热情而真诚的态度。

2、要给他人留面子。

宁折勿弯3、允许他人表达思想，表现自己。

1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,二、自律原则,吾日三省吾身：

为人谋而不忠乎？

与朋友交而不信乎？

传不习乎？

1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,三、诚信原则,宋濂幼时即嗜学，家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，,手自笔录，计日以还。

天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。

录毕，走送之，不敢稍逾约。

1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,四、宽容原则,如何体现：

1、入乡随俗2、理解他人、体谅他人、对他人不求全责备3、虚心接受他人提出的批评意见,1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,五、适度原则,要求：

1、感情适度2、谈吐适度3、举止适度4、装扮适度,1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,六、真诚原则,人际交往中，务必诚实无欺，言行一致，表里如一,1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,七、平等原则,以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。

但是，平等是相对的，不是绝对的。

1.尊重,2.自律,3.诚信,4.宽容,5.适度,6.真诚,第三节商务礼仪的原则,7.平等,8.谦和,八、谦和原则,平易近人,热情大方,虚怀若谷,课堂小结,礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

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