07-第6章-软件外包中的跨文化.doc

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软件外包概论

第6章软件外包中的跨文化

主要内容：

1文化及跨文化

2软件外包中的跨文化内容和管理

3软件外包从业者跨文化能力要求

6.1文化及跨文化

6.1.1案例：

开发符合客户方“口味”的软件系统（P151）

l地处上海的公司，承接欧美的软件，界面的显示没有按照欧美的习惯，导致差点提前终止合作。

6.1.2文化

1.文化的概念

l是人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和---广义

l是社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构—狭义

l是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值观和准则----心理学角度

l是拓一定环境里人们的集体精神的具体体现

l特定时代中，某一民族或阶层的民众具有的心理状态、思维方式、社会习惯、人情世故、行为准则等

图6-1文化的概念

2.文化的特征

l社会历史性

l继承性

l抽象性

l模式性

l功能性

3.文化的类型

图6-2文化的类型

6.1.3文化差异

1.文化差异概念和原因

l文化的群体性，决定了文化只适用于一定的范围

l影响文件的因素：

n宗教信仰

n教育

n经济

n政治

n家庭

n语言

n历史

n地理

n阶级结构

l产生文化差异的原因：

n经济差异

n地域差异

n民族差异

n宗教差异

n教育差异

2.主要国家文化介绍和差异比较

（1）主要国家文化（P155）

1）美国文化

2）日本文化

3）印度文化

4）中国文化

（2）中西文化的差异比较（P157）

1）思维方式的差异

2）价值观念的差异

3）风俗习惯的差异

4）信仰方面的差异

6.1.4跨文化及跨文化冲突

1.跨文化概念

l认识不同民族间存在文化差异，并能以包容和态度予以接受和适应

l是具有不同文化背景的人在交往和合作中必然产生的一种社会现象

2.跨文化冲突及处理模式

（1）跨文化冲突带来的不良后果

l保守

l不易沟通

l易产生非理性心理

l怀恨心理

（2）跨文化冲突的处理

l回避

l让步

l妥协

l竞争

l协商

6.2软件外包中的跨文化内容和管理

6.2.1案例：

听不懂的赞扬（P163）

l不同文化背景的人交流，因互相不能充分理解对方真实意图，会影响合作。

6.2.2软件外包中的跨文化内容

1.文化差异

图6-3软件外包过程中的主要文化差异

图6-4避免文化差异产生冲突的策略

2.时间观念

l在不同的文化背景下，发包方和接包方的时间观念会有不同。

l正确的做法是：

通过日常行为，渐渐地将时间意识融入到企业文化中。

3.隐性知识

l隐性知识是指发包方与接包方对需求的不同理解

图6-5发包方和承包方对需求的理解差异

4.需求收集

l通过发包方和接包方合作进行需求获取，以防止隐性知识的理解差异

5.结构上的差异

l组织结构的差异

l教育的差异

l基础设施的差异

6.沟通渠道的差异

6.2.3软件开发国际化与本地化

l随着软件的跨地区开发和应用，国际化和本地化是必须的

l国际化和本地化的焦点在以下几方面

n语言

n文化

n书写习惯

n产品和服务所涉及的法规

6.2.4软件外包中的跨文化管理

1.项目策略

l尽量选择与文化关联度较小的项目

l尽量选择跨文化可行的项目

l尽量选择与自己行业领域经验相同的项目

2.关系管理

l建立有效的发包方和接包方协调和沟能机制

l发包方和接包方都应认可、并包容双方在文化上存在的差异性

3.员工管理

l对员工进行必要的跨文化培训

l认识跨文化适应的局限性

l建立文化桥梁

6.3软件外包从业者跨文化能力要求

6.3.1案例：

跨文化沟通不当造成的后果（P170）

l实践证明，许多软件的质量问题，大多是因沟通不够造成的。

6.3.2相关概念

1.文化智能

l理解跨文化知识

l有意识地观察并理解特殊的情境

l能使自己的行为在大部分情境中表现恰当，以适应这些特殊情境

图6-6文化智能（CQ）的组成部分

2.跨文化沟通特点

l沟通难

l沟通成本高

l沟通效率低

l沟通精力主要集中在理解对方的意图

3.跨文化沟通能力

l会用合适的方式进行沟通

l会形成良好的沟通氛围，控制沟通进程

6.3.3新环境下文化适应过程

图6-7新文化环境的适应过程

6.3.4如何提高跨文化能力

1.培养跨文化意识是提高跨文化能力的基础

2.通过各种方式学习文化知识

3.提高文化移情能力

4.增强跨文化交际的实践能力

图6-8Spitzberg和Cupach的7纬度模型

图6-9Belay的情感——认知——行为模型

思考与练习

1、什么是跨文化？

它有哪些特点？

2、通过举例几个国家，多发包方和接包方角度看，如何应对跨文化带来的冲击？

3、跨文件对中国软件外包项目主要有哪些影响？

4、在跨文件背景下，软件外包从业人员应具备哪些跨文化能力？