现代商务礼仪5-日常往来礼仪.pptx

现代商务礼仪5-日常往来礼仪.pptx

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,日常往来礼仪,现代商务礼仪,课前问题,1.老总不在，可否安排营销部经理接待客人？

2.电梯来了，主人先进还是让客人先进？

3.陪客户去吃饭，领导亲自开车，你作为下属，应该坐哪个位置？

4.给领导送什么礼合适？

5.听音乐会应该在什么时段鼓掌？

目录,迎来送往工作拜访,赠礼与受礼,音乐会、舞会礼仪,迎送礼仪

（1）,迎送规格,应安排与来宾身份对等的迎送人员。

如果来宾身份较高，可安排献花仪式。

如果来宾身份较高，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。

安排合适档次的车辆。

迎送礼仪

（2）,交通与住宿,提前预订合适档次的酒店，在客人到达前告知。

指派专人协助办理出入境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。

来宾到达后，先安排休息，再安排其他活动。

时间控制,准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。

考虑交通高峰等原因，留有余地。

陪行礼仪

（1）,引路,引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。

小手臂与大手臂的夹角约130度。

手掌自然伸开，四指并拢，掌心向上。

引导客人上楼时，主人走在客人的_（前面？

后面？

）。

送客人时，主人走在客人的_,陪行礼仪

（2）,陪行,两人行，以前、右的位置为上位。

三人行，以_为上。

主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。

随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。

行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。

陪行礼仪（3）,乘电梯,乘有人电梯时，客人先进先出。

乘无人电梯时，客人后进先出。

上下楼梯,身体自然向上挺直、头平正。

鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。

上下楼梯均应靠右边行走，不应多人并排行走。

要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。

上下楼梯时，不应在楼梯及楼梯拐角处进行交谈，以免妨碍他人通过。

陪行礼仪（4）,入室,进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。

告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。

本单位领导不在现场，应让客人先坐，送茶，立即去通报。

主人,2,3,1,司机,8,7,3,2,1,6,5,4,陪车礼仪

（1）,司机,1,3,2,司机,1,2,3,吉普车,轿车,轿车,大巴车,陪车礼仪

（2）,陪车礼仪（3）,主人,司机,4,2,3,1,主人,1,3,4,2,司机轿车,轿车,主人,主妇,2,3,1,看似复杂多变的乘,车礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：

方便为上，安全为上，尊重为上。

陪车礼仪（4）,上车时，主人应打开车门，请客人、长辈、女士先,上车。

下车时，位低者先下车，为位高者“护顶”。

坐火车、飞机时，靠窗且和前进方向一致的位置为尊。

工作拜访礼仪

（1）,目的,目的是什么？

要谈什么内容？

先谈什么后谈什么？

预约,突然造访是无礼的和不受欢迎的。

如果被访者地位较高，需要提前一周或更早联系。

人员,谁拜访谁？

带谁去？

谁合适在场？

地点,对方所在地？

第三方地点？

时间,拜访时要准时守约，正点到达为宜。

因故不能如约，要事先通知或事后及时解释。

工作拜访礼仪

（2）,双方不能无故换人。

不能未经同意，自行带上其他人同行。

若被访者未能及时出现，由秘书、助手、同事、家人代为接待时，不应当场表示不满，依礼进行自我介绍，说明来意，静候勿躁。

等候时，不乱坐，不东张西望，窥视、乱翻。

不擅自进,入被访者其他房间（走廊除外）。

被访者迎客时，双方遵守礼节规范如互换名片、握手、,介绍等。

赠礼礼仪

（1）,A.赠礼原则,轻重得当因人而异风俗禁忌不落俗套,赠礼礼仪

（2）B.礼品选择考虑因素,对象的年龄、身份、地位。

与赠送对象的关系与感情。

场合与时机。

自己的经济实力。

赠礼礼仪（3）C.送礼时机交往对象有喜事、受到挫折时。

重要纪念日、传统节日。

双方谈生意前或结束时。

不要在商谈过程中送礼。

涉外赠礼礼仪

（1）,礼品选择原则,选择礼品的原则：

精神价值和纪念意义。

根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。

不要刻意满足受礼人的爱好，而选择超出彼此关系限度的礼品。

礼物应小、巧、轻、少。

表现民族文化特色。

不送下列物品：

现金、信用卡和有价证券；奢侈品；不利于健康的烟酒；使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。

涉外馈赠礼仪

（2）,态度：

送礼要公开大方。

无需过度使用谦卑词。

花费：

不必太贵重。

但包装要精美。

时机：

送礼应当在应酬前或结束时。

礼品选择：

礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位、送礼的作用相符就行。

景泰蓝、刺绣是普遍欢迎的礼物。

附录：

外国人对礼物的偏好,美国人喜欢葡萄酒、乡土气息或别致的工艺品；英国人喜欢鲜花、巧克力、小工艺品。

德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物，包装讲究。

法国人讨厌初次见面就送礼，通常几枝不加捆扎的花就可以。

日本人重视名牌。

好看不好用的最好。

不要刻字留念。

韩国人喜欢土特产。

阿拉伯人喜欢贵重礼物，名牌、多姿多彩的礼物受欢迎。

初次见面不能送礼给他们。

不能送旧物和酒。

朝鲜人喜欢花；斯里兰卡人喜欢茶；澳大利亚、新加坡人喜欢,鲜花美酒。

花卉语言

（1）花卉组合的含义,盆景：

立体的画、无声的诗束花：

多种花语综合表示特定的含义花篮：

祝贺花环：

迎送贵宾、自我装饰、表演舞蹈胸花：

对贵宾的重视花圈：

哀悼,花卉语言

（2）,中国花语举例,白荷_（洁白无暇）腊梅_（顽强专一）牡丹_（尽善尽美）百合_（百年好合）梅花_（品格高尚）,中国祝福花语举例,佛手_（福寿同僖）月季_（永葆青春）石榴_（子孙满堂）菖蒲_（延年益寿）合欢_（合家欢乐）,花卉语言（3）,外国花语举例,红玫瑰_（热爱）,黄玫瑰_（失恋、道歉）牵牛花_（钟情）紫丁香花_（初恋）,黄郁金香_（没希望的爱）,外国祝福花语举例,红丁香_（勤奋）,紫罗兰_（永远美丽）,野百合_（幸福重新来临）红郁金香_（胜利）橄榄枝_（和平）,花卉语言（4）,组合花语举例,牡丹橘梅花榛柴胡蜀葵工欲善其事，必先利其器,山楂野百合花白百合花幸福会重新来到你身边红丁香野金钱花白杨树棕榈抓住每个机会，加上你的勤奋，你一定会成功,秋海棠红豆凌霄花怀念老朋友,红菊红茶花白桑树爱你，不为你的容貌，不为你的智慧，只为爱你,紫罗兰玫瑰祝你永远美丽,花卉语言（5）,黄菊花对西方人代表死亡，仅用于葬礼荷花对日本人意味死亡我国的广东、海南、港澳地区欢迎金橘、桃花；,但不喜欢梅花、茉莉、牡丹。

结婚，中国人喜欢红色的花；西方人喜欢白色花。

中国人喜庆活动中送花要双数，丧葬仪式要单数。

日本、韩国、朝鲜和中国广东、海南、港澳台地,区，不送4枝。

西方人送花不送13枝。

涉外受礼礼仪,收到礼物应立即打开，称赞、道谢。

一般不拒绝礼节性礼物。

音乐会、舞会礼仪,音乐会礼仪,一、音乐会现场的不文明现象,优雅的姿态、典雅的音乐本应是音乐会上最靓丽的风景。

然而经常会发现音乐会现场出了种种不和谐的场景。

尽管演出开始前有电子屏幕滚动显示应该注意的礼节，例如，在音乐家演奏时不要鼓掌，请将手机调成静音，不要随处走动等等。

现场小朋友的笑声、讲话声、手机铃声却仍然在演出中途出现，引起了其他观众的不满。

在演出一段时间后，部分迟到的观众陆陆续续进场，演出尚未结束，有的观众便三三两两离场。

正像指挥家刘鹏先生说的，将大学文化与音乐结合是最健康的婚姻。

音乐可以陶冶大学生的情操，平静心情。

在我们欣赏高雅艺术的时候应该更多的学会如何欣赏。

组织者的提醒是被动的，个人素质和行为才是最关键的。

音乐会礼仪,二、音乐会穿着礼仪,男性着西装,女性着洋装,（裙装）或小礼服,许多正式场合仍认为女性穿着裤装是不礼貌的打扮,若是知名音乐,会,或重大音乐会等,不论男女甚至穿着正式晚礼服,尤其欧洲国家较美国更重视穿着。

音乐会礼仪,三、听音乐会的基本礼仪,西方国家的观众都很自觉地遵守演出规矩，音乐会开场分钟前，必须入场完毕；迟到的观众，只能在音乐厅外面设置的一个屏幕前欣赏演出；各种数码、通讯器材以及会发声的挂表都要关上，不能让椅子发出声响；而儿童参加音乐会要有限制，这一点更是不需要用文字约束的。

另外，欣赏音乐会不允许中途退场，也是起码的礼貌。

音乐会礼仪,四、如何听音乐会？

1.选择适当的位置2.手机及其他管理3.熟悉音乐会曲目,4.适当鼓掌,整首交响乐或整组乐曲全,部演奏完毕时,才一起鼓掌。

乐章之间和组曲之间不个别拍手。

一般来说，在乐章之间不能鼓掌。

一首交响乐曲通常分为四个乐章，但它们仍然是一个整体，因此应该把它作为连贯的整体来欣赏。

在乐章之间，也就是说作品整体还没有结束的时候，应该继续欣赏，而不是鼓掌认为它很好。

当指挥的手仍然举起在空中的时候，说明音乐还没有结束。

当音乐结束之后，应该有一段回味的时间。

所以音乐结束三五秒钟之后，掌声如潮涌起，才是最高境界。

音乐会礼仪五、如何鼓掌？

鼓掌是听音乐会一个很大的学问，适当的掌声是观众对演奏者的回应，但是过于热情或是不合时宜的掌声则会扰乱演奏者的情绪。

所谓的舞会指的是“交谊舞”,又称“宫廷舞”是一种国际性的社交活动舞蹈，基本形式有七种：

布鲁斯舞（Blues）又称慢四步。

慢华尔兹（Slowwaltz），又称慢三步。

快华尔兹（QuickWaltz），又称快三步。

狐步舞（SlowTrot）即福克斯又称中四步。

快步舞（QuickStep），伦巴舞（Rumba），探戈舞（Tango）。

舞会礼仪,舞会礼仪一、舞会举办的时间舞会形式：

独办、宴会、晚会的压轴节目。

时,间：

时间长度约两个小时。

选定舞曲单：

时间约两小时，曲目快慢交错、风格搭配，最后大都以友谊地久天长为结束曲。

二、舞会前的准备：

1.穿戴整齐：

男士西装、皮鞋。

女士化妆，洒香水、穿裙装、穿中跟以上的鞋。

2.注意个人卫生。

3.不要吃有刺激气味的食物。

舞会礼仪,三、邀舞,（主要对男士而言）,1.一般是男士主动邀请女士跳舞，步履从容地走到女士面前，弯腰鞠躬，面带微笑，使用礼貌语。

2.按照国际惯例第一支曲子，男女主人共舞，第二支曲子，女主人邀请男主宾共舞，男主人邀请女主宾共舞。

舞会礼仪,3.如果女士有丈夫或男舞伴在旁边，需征得丈夫或男舞伴的同意。

4.如果带了舞伴，一般第一支曲子和最后一支曲子邀舞伴跳。

5.如遇相识的人应争取邀请对方或与其一同参加舞会的异性共舞一曲。

三、邀舞,舞会礼仪,舞会礼仪,四、应舞,（主要对女士而言）,1.男士邀舞时，女士应表示感谢，微笑起立走向舞池；2.拒绝男士邀舞时应委婉而礼貌。

3.对男士的第二次邀舞，一般不要拒绝。

4.两位男士同时邀舞时，答应一位，对另一位应道歉。

5.不要刚拒绝一位男士，马上又接受另一位男士的邀舞。

舞会礼仪,五、共舞,1.共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。

2.男士要照顾女士的舞步。

3.一曲终了，男士应谢谢女士并送回座位。

当乐队奏完一支舞曲，全体舞者须先在原地立定，面向乐队鼓掌致谢后方可离去。

4.可以两位女士共舞，但不许两位男士共舞。